电信业务技能考试：初级话务员考试资料（强化练习）

时间:2019-12-25 01:28:03

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1、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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2、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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3、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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4、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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5、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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6、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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7、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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8、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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9、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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10、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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11、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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12、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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13、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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14、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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15、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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16、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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17、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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18、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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19、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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20、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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21、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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22、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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23、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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24、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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25、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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26、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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27、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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28、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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29、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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30、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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31、判断题  江西省的省会是南昌。


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32、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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33、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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34、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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35、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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36、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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37、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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38、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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39、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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40、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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41、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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42、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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43、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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44、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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45、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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46、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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47、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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48、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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49、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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50、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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51、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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52、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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53、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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54、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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55、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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56、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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57、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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58、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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59、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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60、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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61、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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62、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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63、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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64、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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65、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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66、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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67、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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68、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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69、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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70、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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71、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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72、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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73、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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74、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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75、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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76、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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77、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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78、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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79、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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80、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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81、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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82、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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83、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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84、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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85、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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86、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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87、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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88、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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89、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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90、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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91、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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92、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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93、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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94、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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95、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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96、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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97、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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98、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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99、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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100、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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101、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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102、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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103、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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104、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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105、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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106、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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107、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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108、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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109、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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110、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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111、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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112、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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113、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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114、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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115、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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116、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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117、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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118、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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119、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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120、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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121、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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122、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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123、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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124、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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125、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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126、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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127、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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128、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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129、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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130、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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131、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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132、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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133、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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134、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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135、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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136、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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137、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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138、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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139、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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140、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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141、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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142、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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143、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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144、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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145、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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146、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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147、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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148、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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149、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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150、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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151、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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152、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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153、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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154、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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155、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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156、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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157、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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158、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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159、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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160、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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161、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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162、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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163、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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164、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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165、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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166、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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167、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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168、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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169、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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170、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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171、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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172、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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173、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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174、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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175、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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176、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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177、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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178、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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179、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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180、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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181、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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182、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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183、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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184、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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185、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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186、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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187、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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188、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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189、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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190、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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191、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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192、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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193、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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194、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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195、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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196、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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197、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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198、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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199、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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200、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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201、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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202、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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203、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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204、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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205、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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206、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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207、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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208、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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209、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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210、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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211、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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212、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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213、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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214、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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215、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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216、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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217、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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218、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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219、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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220、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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221、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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222、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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223、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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224、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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225、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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226、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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227、判断题  0371是郑州的长途区号。


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228、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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229、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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230、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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231、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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232、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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233、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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234、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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235、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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236、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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237、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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238、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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239、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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240、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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241、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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242、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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243、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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244、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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245、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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246、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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247、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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248、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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249、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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250、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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251、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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252、判断题  陕西省的省会是延安。


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253、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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254、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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255、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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256、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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257、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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258、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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259、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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260、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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261、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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262、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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263、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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264、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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265、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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266、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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267、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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268、判断题  山西省位于我国西南地区。


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269、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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270、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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271、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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272、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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273、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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274、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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275、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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276、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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277、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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278、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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279、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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280、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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281、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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282、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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283、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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284、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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285、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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286、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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287、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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288、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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289、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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290、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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291、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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292、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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293、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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294、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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295、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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296、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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297、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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298、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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299、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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300、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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