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1、判断题 对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过1年。
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2、问答题 客户办理暂换用电有何规定?
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3、判断题 短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损,因此短路损耗又称为可变损耗。
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4、填空题 用户需用备用、保安电源时,供电企业应按其(),()和(),与用户协商确定。
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5、判断题 用户连续六个月不用电,也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。
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6、单项选择题 “S”级电流互感器,能够正确计量的电流范围是()Ib。
A.10%~120%;
B.5%~120%;
C.2%~120%;
D.1%~120%。
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7、判断题 在电路中,电流之所以能流动,是由电源两端的电压造成的。
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8、问答题 供用电合同签订的内容?
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9、问答题 用电普查时,用电客户应准备的资料有哪些?
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10、判断题 低压配电线路跨越建筑物,导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下,不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下,不应小于下列数值:高压1.5米,低压1米。
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11、单项选择题 在城市供电营业规范化服务标准中要求,办理每件居民客户收费业务的时间不超过()。
A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟
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12、单项选择题 男士领带长度为刚盖过皮带扣()为宜,领带夹不外露,应夹在第四颗衬衫纽扣的地方,忌领带歪斜松弛;
A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm
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13、问答题 办理并户有何规定?
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14、单项选择题 低压测电笔使用不正确的是()。
A.用手接触前端金属;
B.用手接触后端金属;
C.只能测500V及以下电压;
D.测量时应先在带电体上试测一下,以确认其好坏。
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15、问答题 电能计量装置故障差错主要有哪些?
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16、问答题 低压接户线在最大弧垂时的对地距离(至路面中心的垂直距离)?
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17、多项选择题 国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是()
A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活
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18、单项选择题 居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主()原件及复印件。
A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿
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19、判断题 根据电力生产特点,在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构
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20、多项选择题 以下费用中哪些属于办公费()。
A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材
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21、判断题 私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。
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22、单项选择题 农村供电营业场所内要求卫生整洁,确定卫生责任区和责任人,车辆定点存放,有明显的()标志。
A、咨询
B、禁烟
C、导行
D、注意
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23、问答题 “一强三优”内容是什么?
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24、问答题 什么是可变损耗?
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25、判断题 在一定条件下,要约可以撤回、撤销。
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26、单项选择题 在营销应用系统中,进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是()
A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装
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27、多项选择题 下列属于新装和增容业务的有()。
A.低压居民新装
B.低压批量新装
C.改类业务
D.高压新装
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28、单项选择题
患者,女性,30岁,平素体健,身高160cm,体重61kg,G2P0,妊娠40w吸引辅助下自然分娩,胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl,产后.7天出血继续增加,BP80/52mmHg,HR128次/分,Hb4.5g/dl,PLT36.5×109/L,呼吸18次/分、SpO296%,皮肤苍白、四肢凉。辅助检查:胸部X线片(-),ECG:ST-T下降,Hb3.7g/dl,生化(-),血糖100mg/dl,诊断为:出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。
手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注()。
A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳(心率、血压、体温、氧饱和度)
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl
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29、单项选择题 在二次回路几接线中,把线头弯成圈,应该用()。
A.钢丝钳;
B.尖嘴钳;
C.斜口钳;
D.剥线钳。
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30、判断题 窃电时间无法查明时,窃电月数至少以6个月计算,每日窃电时间:动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。
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31、填空题 供电设施计划检修停电,应提前()天向社会公告,特殊重要客户应通知到户。
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32、判断题 电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。
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33、问答题 用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时,电力部门如何处理?
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34、单项选择题 营业电费管理流程中最核心的三个环节是:抄表、()、收费。
A.立账
B.审核
C.发行
D.核算
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35、判断题 一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。
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36、问答题 对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的?
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37、判断题 配电费用包括10KV以下的配电设施,如开关站及小区配电室等的各种费用。
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38、问答题 移峰填谷技术具体以有哪些内容?
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39、问答题 什么情况下电能表损坏,客户不承担赔表责任?
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40、判断题 按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果,就可以计算出用电的平均功率因数。
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41、问答题 采用什么措施可使接地电阻降低?
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42、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。
A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便
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43、单项选择题 室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于()
A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m
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44、问答题 客户申请新装或增容,应向供电企业提供哪些资料?
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45、单项选择题 根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善,属于电力市场调研的()阶段。
A.预研;
B.制定调研方案;
C.市场调研及资料收集;
D.处理调研结果。
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46、问答题 电费违约金收取的标准是多少?
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47、判断题 执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备,如电容器、调相机等,也需按容量计收基本电费。
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48、单项选择题 培训费报销的附件有发票,合同或协议及合法规范的()。
A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知
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49、判断题 正常情况下,我国实际使用的安全电压为46V。
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50、问答题 对于双电源供电的电力客户,计量点如何确定?
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51、问答题 输变电工程属于工频辐射系统,不属于高频电磁辐射范围?
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52、判断题 电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的,或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时,仍按两部制电价计费。
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53、判断题 改变供电企业的计量装置接线,伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者,属违章用电行为。
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54、判断题 人民法院对判决的上诉案件,应在上诉立案之日起3个月内审结。
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55、问答题 电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些?
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56、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工勤奋学习科学文化知识,积极参加文化、技术培训,努力达到()以上文化专业水平。
A、初等
B、中等
C、高等
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57、问答题 选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素?
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58、填空题 有序用电是指在()的情况下,利用电力需求侧管理的()、()和()等手段,优化电力资源配置,维护正常的()。
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59、问答题 请简述电力营销的概念,并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。
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60、判断题 大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。
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61、判断题 营业人员应准时上岗,做好营业的各项准备工作。
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62、判断题 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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63、多项选择题 实行居民分时电价后,影响电价水平的有()。
A.总用电量
B.峰时段用电较多则电价水平上升
C.分表用电量
D.谷时段用电较多则电价水平下降。
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64、判断题 收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。
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65、单项选择题 变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为()。
A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03
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66、问答题 变压器二次电压不平衡,一般是由哪些原因引起的?
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67、多项选择题 以下不能进行财务报销的票据有()。
A.停车发票
B.培训收据
C.报刊杂志订阅单
D.收条
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68、填空题 开展电力需求侧管理是()的需要,()的需要和()的需要。
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69、问答题 变压器利用率的计算公式是什么?
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70、问答题 电力系统中中性点接地有几种方式?
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71、单项选择题 100kVA(kW)及以上的其他工业客户(包括社队工业客户)功率因数执行标准为()。
A.0.75
B.0.8
C.0.85
D.0.9
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72、单项选择题 若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的,照明电量()功率因数计算。
A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加
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73、判断题 电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开,保证了测量人员与仪表的安全。
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74、单项选择题 客户服务人员的仪容要求()。
A、自然、大方、协调
B、自然、大方、美观
C、自然、大方、端庄
D、自然、协调、美观
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75、判断题 运行的主、副电能表应有明确的主、副标志,并不得随意调换。
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76、单项选择题 当客户反映电费发票上显示的峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别,通常是由抄表示数取整造成的,一般不超过()kWh,属正常情况。
A.1kWh
B.2kWh
C.3kWh
D.5kWh
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77、判断题 电力客户未申请办理过户手续而私自过户,新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
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78、单项选择题 省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定,客户投诉、举报、用电申请业务处理后在()内进行电话回访。
A.10日;
B.15日;
C.20日;
D.30日;
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79、判断题 受理用电业务时,营业人员应认真仔细询问客户的办事意图,主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准,并提供业务咨询电话。
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80、单项选择题 国家电网公司2005年供电服务承诺,低压电力用户供电方案答复期限不超过()个工作日。
A、3
B、7
C、5
D、9
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81、多项选择题 下列不执行《功率因数调整电费办法》的是()。
A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源
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82、单项选择题 相位伏安表测量三相三线电能表表尾电压相位,当测得Ù12与Ù32的夹角为()时,说明表尾电压正相序。
A.120°
B.60°
C.240°
D.300°
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83、问答题 客户安全用电服务的内容是什么?
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84、判断题 两部制电价计费的用户,其固定电费部分不实行《功率因数调整电费办法》。
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85、问答题 什么是避峰?
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86、问答题 为什么有的月份线损出现负值?
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87、单项选择题 除居民用户外,其他用户跨年度欠费部分的电费违约金,每日按欠费总额的()计算。
A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.5‰
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88、多项选择题 纯居民住宅大楼内()用电直接服务于居民生活,其性质同属于居民生活用电,按居民生活用电电价执行。
A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明
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89、单项选择题 下列不属于需求侧管理引导措施的是()。
A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训
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90、判断题 用户需要备用电源时,供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。
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91、单项选择题 在营销应用系统中,客户的计费方案不包括()
A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别
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92、判断题 营销应用系统中,本人工单锁定后,在未解锁前别的工号将不能填写本工单内容。
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93、判断题 电力客户连续6个月不用电,也不申请办理暂停用电手续者,供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时,按新装用电办理。
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94、问答题 电压互感器保险熔断,供电企业应如何补收电费?
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95、判断题 二次绕组开路时,其感应电势的大小与开路时的一次电流值有关,一次电流越大,其二次感应电势越高。
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96、单项选择题 《国家电网公司员工道德规范》要求,供电职工要牢固树立中华民族()的精神和祖国利益至上的意识。
A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立
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97、问答题 为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损?
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98、判断题 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表,如客户填写不明或有误,让客户重新填写。
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99、单项选择题 国家电网公司2005年供电服务承诺,高压双电源用户供电方案答复期限不超过()个工作日。
A、15
B、20
C、30
D、60
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100、问答题 在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么?专变客户是否需配专职电工,专职电工有什么条件?
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101、单项选择题 农村供电要接受社会监督,设立并公布()投诉电话,在营业场所设立意见箱或意见簿,实行所长接待日制度。
A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、服务意识
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102、问答题 《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定?
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103、单项选择题 客户迁移后的新址仍在原供电点,但新址用电容量超过原址用电容量的,超过部分()。
A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续
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104、单项选择题 根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定,除居民、大工业外,其他客户可在()完成抄表。
A.1~15日
B.1~10日
C.25日~月
D.25日前
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105、判断题 安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路,应不装设隔离开关辅助触点,但可装设熔断器。
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106、单项选择题 确定调研问题、调研目标,对调研资料来源作初步分析,决定市场调研的可行性,属于电力市场调研()阶段。
A.预研;
B.制定调研方案;
C.市场调研及资料收集;
D.处理调研结果。
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107、判断题 供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表,按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值,计算月平均功率因数。
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108、判断题 对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户,可立即给予停电。
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109、判断题 使用临时电源的客户可向外转供电。
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110、单项选择题 互感器或电能表误差超出允许范围时,以“0”误差为基准,按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次检验或换装后投入之日起至误差更正之日止的()时间计算。
A.四分之一
B.三分之一
C.二分之一
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111、填空题 严格执行国家(),严禁代收国家明令取消的一切费用。
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112、判断题 在营销应用系统中,“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。
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113、问答题 《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定?
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114、单项选择题 ()kVA以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)功率因数执行标准为0.90。
A.100
B.160
C.200
D.316
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115、单项选择题 电热锅炉(含蓄冰制冷)专门用于居民生活的,执行居民生活用电电价,二段制,谷时段为(),其他为平时段。
A.12:00~17:00
B.21:00~24:00
C.8:00~12:0017:00~21:00
D.0:00~8:00
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116、判断题 钳型表可测电流,也有电压测量插孔,但两者不能同时测量。
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117、单项选择题 关于电力营销竞赛,以下不正确的是()。
A.设立固定的电力营销竞赛领导小组,负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时,取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局(用电检查所)、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所
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118、多项选择题 安装用电信息采集系统的好处有()。
A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”
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119、问答题 窃电行为包括哪几项内容?
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120、单项选择题 荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点,现在临床检验中应用越来越广泛,它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。
关于外标法荧光定量PCR错误的是()
A.为了定量准确,外标法标准曲线需要5个点以上,还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体,标准品通常是一定浓度的RNA
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121、判断题 公用供电设施能力不足的地区,客户可以自行转供电。
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122、问答题 因为要直接面对客户,客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?
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123、填空题 服务窗口应有工作人员(),并公开,每名服务人员必须熟知。
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124、多项选择题 电流互感器的主要技术参数有()。
A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量
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125、判断题 客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计,如果确实需要修改供电方案的,必须经过电力管理部门同意。
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126、判断题 按最大需量计收基本电费的用户,申请暂停用电,可采取减少最大需量核定数方式办理。
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127、问答题 客户反映电表报警显示IC04,电量不能充入电表,如何处理?
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128、问答题 何为两部制电价?
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129、问答题 电器外壳带电怎么办?
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130、问答题 用户依据什么缴纳电费?
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131、判断题 高压供电方案的有效期为2年,低压供电方案的有效期为6个月,逾期注销。
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132、判断题 用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。
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133、判断题 城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。
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134、问答题 什么是峰谷分时电能表?
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135、单项选择题 低压供电的电压是()。
A.220V;
B.380V;
C.220、380V;
D.220、380V、1KV;
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136、问答题 电气主接线的主要型式有哪些?
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137、问答题 电能表装接不合理,造成少计或漏计电量有那几种原因?
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138、单项选择题 装有保护器的线路及电器设备,其泄漏电流不应大于额定剩余动作电流值的()%,达不到要求时,应查出原因,处理达标后再投入运行。
A.15
B.30
C.20
D.10
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139、多项选择题 居民客户增容需要提供的申请材料包括:()
A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票
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140、判断题 转供户视同供电企业的直供户,与直供户享有同样的用电权利,其一切用电事宜按直供户的规定办理。
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141、多项选择题 复电费是指供电企业因客户()原因依法停止供电,而依法收取的费用。
A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装
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142、问答题 客户依法破产时,供电企业应如何办理用电业务?
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143、问答题 居民客户申请新装或增容用电,有哪些方式?
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144、单项选择题 用户电费违约金的计算:居民用户每日按欠费总额的()计算。
A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四
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145、单项选择题 “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后()日内发送。
A.1日
B.3日
C.5日
D.8日
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146、判断题 电机类家用电器的平均使用年限为10年。
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147、多项选择题 除()外,凡受电容量在100kVA(kW)及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。
A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。
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148、问答题 什么叫以电谋私?
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149、填空题 世界电力市场的进一步发展,将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚,朝着优化()、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导()的方向发展。
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150、问答题 自备电源配置的一般原则是什么?
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151、判断题 用户提高功率因数只对电力系统有利,对用户无利。
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152、问答题 电力系统高于或低于额定电压运行时,对不同类型的负荷有什么影响?
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153、填空题 突发事故停电,客户咨询时,应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电,要通过()做出解释。
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154、问答题 如何调整分配阀安全阀?
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155、单项选择题 《农村供电营业规范化服务标准》中规定,在执行电价政策时要杜绝的“三电”是指()。
A、人情电、违章用电、无表用电
B、人情电、关系电、权力电
C、关系电、违章用电、权力电
D、无表用电、人情电、权力电
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156、问答题 供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度?
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157、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围()。
A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时
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158、填空题 营业场所设置(),为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
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159、判断题 用户用电设备容量在100kW以下,一般采用低压供电。
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160、单项选择题 在某一平面图中有一标注为a-b(cxd)e-f,其中f表示()。
A.回路编号
B.导线型号
C.敷设方式
D.敷设部位
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161、判断题 供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发,由供电企业确定。
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162、判断题 在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。
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163、判断题 用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于十天,一年累计暂停时间不得超过六个月。
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164、单项选择题 以变压器容量计算基本电费的客户,备用变压器属冷备用并经供电企业()的,不收基本电费。
A.核准;
B.批准;
C.确定;
D.加封。
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165、单项选择题 非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量,退补时间按()确定。
A.抄表记录
B.用电时间
C.正常日历月
D.装表时间
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166、单项选择题 江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于()。
A.99%
B.97%
C.95%
D.96%
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167、单项选择题 剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的()干扰。
A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波
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168、单项选择题 若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电,则指针指示在()位置。
A.220V
B.127V
C.110V
D.0V
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169、判断题 在库房管理操作中,对同一个周转箱进行出入箱操作,不可以装箱多种类型的设备。
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170、单项选择题 下列选项中()不属于不正当竞争方法。
A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件
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171、问答题 什么叫短路?它和断路有什么不同?
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172、判断题 基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。
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173、问答题 商业电价是多少?
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174、单项选择题 在城市供电营业规范化服务标准中,客户办理用电业务的等候时间不超过()。
A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟
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175、判断题 对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外,一般不得超过6个月。
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176、判断题 最大运行方式是:最大运行方式运行时,具有最大的短路阻抗值,发生短路时产生的短路电流最大。
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177、判断题 100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。
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178、问答题 论述“SG186工程”的含义。
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179、单项选择题 用户在每一日历年内,可申请全部(含不通过受电变压器的高压电动机)或部分用电容量的暂时停止用电两次,每次不得少于(),一年累计暂停时间不得超过()。
A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月
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180、问答题 在电力营销业务应用系统流程控制方面,除了“流程恢复”外,其他的多种特殊流程控制有(至少列3个)
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181、多项选择题 变压器损耗分为()两种。
A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损
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182、多项选择题 供电所车辆必须做到()。
A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责
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183、单项选择题 在低压客户的经营性、劳务性费用规定中,居民生活用电的复电费是()元。
A.10
B.20
C.50
D.80
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184、单项选择题 《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。
A、国家电网公司
B、省电力公司
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185、判断题 营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。
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186、问答题 当客户打错电话时,应如何做?
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187、问答题 供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么?
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188、判断题 用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。
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189、名词解释 风封
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190、单项选择题 《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是,言行一致,()。
A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户
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191、单项选择题 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过()者,不论用户是否申请恢复用电,供电企业必须从期满之日起,按照合同规定的容量计收其基本电费。
A.六个月;
B.一年;
C.三个月;
D.五个月。
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192、问答题 电力客户的电能表发生故障,如果不及时处理将出现什么结果?
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193、填空题 负荷的计量单位是(),有供电量的计量单位是(),无供电量的计量单位是()。
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194、判断题 由于第三人的过错造成电力运行事故,应由电力企业承担赔偿责任。
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195、问答题 新装电容器投入运行前应做哪些检查?
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196、判断题 其他非人为原因致使计量记录不准时,以用户正常月份的用电量为基准,退补电量。
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197、多项选择题 在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有()。
A.日光灯;
B.电气机车;
C.电容器;
D.硅整流装置
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198、名词解释 扩张路径(Expansion path)
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199、问答题 为加强社会对服务监督力度,在城市供电营业中,除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外,还应该采取哪些措施?
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200、单项选择题 在营销应用系统中,不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是()
A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类
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201、问答题 如何做好电力营销基础资料的保管工作?
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202、填空题 定期对资料档案的清理核对工作,做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时()。
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203、判断题 电能表计度器的作用是累计转盘的转数,以显示测定的电能。
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204、判断题 督促程序的当事人一般称为原告和被告。
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205、问答题 低压(非居民)客户需要申请新装或增容时该如何办理?
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206、单项选择题 用电检查工作贯穿于为电力客户服务的(),同时,也担负着维护供电企业合法权益的任务。
A.售前服务
B.全过程
C.售后服务
D.部分过程
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207、问答题 什么是错峰?
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208、单项选择题 同一个人()申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。
A.可以
B.能
C.必须
D.不能
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209、问答题 目前新疆现有的电价分类有哪些?
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210、单项选择题 国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于()。
A.99%
B.97%
C.95%
D.96%
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211、问答题 发生触电事故的主要原因是什么?
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212、单项选择题 《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到()。
A、97%
B、98%
C、99%
D、100%
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213、判断题 某非工业用户装10kV100kV?A专用变压器用电,其计量装置在二次侧的,应免收变损电量电费。
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214、判断题 文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。
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215、单项选择题 红星剧院原装有一块照明表,一块动力表,由于现在只有照明用电,该户想将两个表的容量合在一起,应办理()手续。
A.并户;
B.增容;
C.改类;
D.迁户;
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216、判断题 《居民家用电器损坏处理办法》规定:从家用电器损坏之日起7日内,受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的,即视为受害者已自动放弃索赔权。
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217、单项选择题 从外单位取得的原始凭证如有遗失,应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明(对于遗失增值税专用发票,还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》),并由各单位()审批后,才能代作原始凭证进行财务报销。
A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职
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218、问答题 装表接电前客户应具备哪些条件?
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219、问答题 IC卡保管注意事项有哪些?
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220、判断题 变压器铜损的大小与电流的平方成正比。
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221、问答题 电表报IC03如何处理?
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222、问答题 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时,应怎样向客户表示歉意?
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223、多项选择题 办理客户销户业务时,应遵循的规定包括:()
A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后,拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜,即解除供用电关系
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224、判断题 未经任何手续,私自向其他处所转供电源,称为违章用电
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225、单项选择题 电力需求侧管理的内容包括()。
A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电
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226、问答题 变压器设备产权为用户时,该如何计费?
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227、问答题 报装接电的业务流程?
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228、问答题 供电方案的有效期是指什么?高压、低压供电方案有效期分别为多少?客户遇有特殊情况,需延长供电方案有效期应怎么办理?
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229、单项选择题 新三个十条规定:低压客户受电装置验收合格后,()个工作日内装表送电。
A、2
B、3
C、5
D、7
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230、问答题 电冰箱省电措施?
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231、问答题 保安电源应由用户自备的情况是?
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232、判断题 正常情况下,安全电压规定为36V及以下。
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233、单项选择题 单相同容量的电烘箱和电动机,两者的低压熔丝选择原则是()。
A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定
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234、单项选择题 《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬(),正确处理开展竞争与团结协作的关系。
A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神
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235、问答题 客户服务系统服务方式有那些?
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236、多项选择题 办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外,还需要提供:()。
A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表(负责人)身份证明
C.负荷组成和用电设备清单(含空调清单)
D.法人代表(负责人)开具的委托书及被委托人身份证明
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237、单项选择题 受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后,()个工作日内核实并答复。
A.5,7
B.5,10
C.3,7
D.3,5
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238、判断题 Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%,Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。
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239、多项选择题 客户停止供电分为()几种情况。
A.计划检修停电
B.设备故障停电
C.欠费停电
D.客户违法、违规、违约用电,供电企业在办理相关手续后,依法依规停止客户供电
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240、判断题 合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。
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241、填空题 国家电网公司员工道德规范要求,在优质服务中,要坚持()的服务宗旨,坚持()、()的价值观念,忠实履行电网企业承担的义务和责任,满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务,做到让政府放心、客户满意。
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242、多项选择题 实行功率因数调整电费原因是()。
A.用户用电功率因数的高低,对发、供、用电设备的充分利用,节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡,以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量
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243、问答题 执行功率因数调整电费的用户,应装设何种电能表?
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244、单项选择题 国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是()。
A.2000年1月24日;
B.2001年1月24日;
C.2001年2月24日;
D.2002年2月24日;
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245、单项选择题 设立客户经理,为客户提供()服务。
A、特殊化
B、差异化
C、标准化
D、流程化
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246、判断题 因抢险救灾架设临时电源所需的工程费用和应付电费,由供电企业承担。
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247、问答题 低压线损为什么要进行分线、分台变(区)管理?其目的是什么?
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248、判断题 按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。
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249、判断题 电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。
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250、单项选择题 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时,应向客户说明情况,争取客户的()。
A、同意和支持
B、谅解和支持
C、理解和谅解
D、满意和谅解
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251、单项选择题 《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的,应在有效期到期前()天向供电公司提出申请。
A.30
B.15
C.7
D.10
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252、问答题 客户可否自行更动供电企业安装的电能表?
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253、多项选择题 以下哪几项属于定额内费用测算需要的基础数据()。
A.综合变数量
B.低压线路长度
C.业扩数量
D.车辆台数
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254、判断题 若客户擅自使用已报停的电气设备,称为违章用电
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255、判断题 电力客户认为计费电能表不准时,有权向供电企业提出校验申请,并交纳验表费。电能表经校验后,无论误差是否在允许范围内,验表费都不予退还。
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256、单项选择题 变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为()。
A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005
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257、填空题 LS密封效果的4个主要因素是()。
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258、问答题 签订供用电合同应当遵循什么原则?
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259、判断题 用电检查实行按省电网统一组织实施,统一管理的原则,并接受电力管理部门的监督管理。
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260、判断题 反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。
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261、问答题 《供电营业规则》规定:“因故需要中止供电时,供电企业应按要求实现通知用户或进行公告”。其中“因故”指哪几方面内容?
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262、问答题 备用变压器及高压电动机如何收取基本电费?
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263、问答题 简述高压供电用户的电力工程设计文件和有关资料包括哪些内容。
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264、判断题 受要约人对要约内容作出实质性变更的,则形成新要约。原受要约人变成了要约人,相应地原要约人变成了受要约人。
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265、问答题 供用电合同应有什么条款?
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266、多项选择题 农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括()。
A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗
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267、判断题 客户遇有特殊情况需延长供电方案的,应在有效期到期前十天向供电企业提出申请,供电企业应视情况予以办理延长手续。
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268、问答题 引起电能表烧坏的原因有哪些?
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269、单项选择题 建筑物与供电设施相互妨碍,应按()的原则,确定其担负责任。
A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商.
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270、单项选择题 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内通报受理情况。
A、1个
B、3个
C、5个
D、7个
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271、问答题 电热水器省电措施?
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272、单项选择题 国家电网公司2005年供电服务承诺,提供24小时电力故障报修服务,要求在正常天气条件下,特殊边远山区到达故障现场抢修的时限为()
A、45分钟
B、60分钟
C、90分钟
D、120分钟
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273、问答题 低压线路三相电压不平衡,一般是由哪些原因引起的?
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274、单项选择题 低压配电装置上的母线,在运行中允许的温升为()。
A.30℃
B.40℃
C.50℃
D.60℃
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275、填空题 用电现场检查结束后()工作日内应将《用电检查工作单》归档。
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276、填空题 电力市场调研实质上包含两层意义,即()和市场研究。
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277、填空题 逐步实行(),通过不断完善管理,实现“只要您一个电话,其余的事由我们来做”的目标。
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278、问答题 低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理?
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279、判断题 广播电台、电视台的用电,按供电可靠性要求应为一级负荷。
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280、判断题 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
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281、问答题 在照明电路中,接入一个较大功率的电炉,会发生电灯立即变暗的现象吗?
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282、单项选择题 《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定,非居民客户自逾期之日起超过30日,经催交仍未交付电费的,应当至少提前7天送达“停限电通知书”,并在停电前()再通知客户一次后,方可实施停电。
A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时
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283、填空题 在灰色系统理论的研究中,将各类系统分为()和灰色系统。
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284、问答题 为何无功电能表不能反相序运行?如何纠正?
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285、问答题 遇到两位以上客户同时办理业务时,应该如何处理?
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286、问答题 《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的?
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287、判断题 当线路中的无功功率不足时,电网电压将上升,当无功功率过剩时,电网电压必将大降。
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288、判断题 营销应用系统中,每一个操作工号,都对应着操作角色和操作权限。
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289、判断题 电力客户申请迁址,原址用电按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
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290、判断题 中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷,列入一级负荷。
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291、判断题 一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法,这样可以减少导线用量,又可便于互感器校验。
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292、判断题 互感器或电能表误差超出允许范围时,以实际误差为基准,按验证后的误差值退补电量。
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293、问答题 电力设施包括什么?
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294、单项选择题 《电力法》第三十一条规定客户受电装置的设计、施工、安装和运行管理,应当符合国家标准或者()标准。
A.电力行业
B.地方
C.网局
D.省局
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295、判断题 临时电力客户也可以办理用电变更事宜。
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296、单项选择题 临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流()、动作时间小于0.1秒。
A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安
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297、单项选择题 居民客户申请装表容量为12KW~16KW,收费标准为()元。
A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取
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298、单项选择题 与客户交错而过时,面带微笑,行()度鞠躬礼,头和身体自然前倾,低头比抬头慢;
A、15
B、20
C、35
D、45
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299、单项选择题 100kVA(kW)及以上的非工业客户的功率因数执行标准为()。
A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75
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300、判断题 根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。
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