殡仪服务员考试：殡仪服务员考试试题预测（最新版）

时间:2019-12-22 01:02:21

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1、名词解释  殡葬服务代理机构


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2、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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3、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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4、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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5、名词解释  入葬服务


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6、名词解释  遗体冷冻柜


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7、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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8、名词解释  布置灵堂服务


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9、名词解释  火化业务调度员


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10、名词解释  壁葬服务


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11、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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12、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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13、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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14、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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15、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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16、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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17、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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18、名词解释  尸臭


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19、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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20、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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21、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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22、名词解释  祭扫服务


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23、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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24、判断题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。


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25、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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26、名词解释  骨灰寄存人


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27、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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28、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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29、问答题  殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？


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30、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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31、问答题  现金结算的规定是什么？


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32、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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33、名词解释  殡仪服务员


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34、名词解释  国际间遗体运输


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35、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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36、名词解释  骨灰装具


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37、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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38、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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39、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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40、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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41、名词解释  接尸时间


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42、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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43、填空题  死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。


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44、问答题  什么是殡仪用慰问信？


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45、名词解释  火化领灰服务


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46、名词解释  遗体冷藏棺


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47、问答题  如何写挽联？


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48、名词解释  空运尸体服务


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49、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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50、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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51、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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52、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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53、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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54、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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55、名词解释  遗体接运工


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56、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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57、名词解释  瓷像制作服务


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58、问答题  什么是殡仪服务？


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59、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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60、名词解释  短期防腐


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61、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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62、名词解释  造墓设计服务


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63、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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64、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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65、名词解释  骨灰存放服务


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66、名词解释  多点注射


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67、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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68、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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69、问答题  支票结算的方法是什么？


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70、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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71、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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72、名词解释  理想


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73、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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74、名词解释  丧葬用品零售服务


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75、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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76、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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77、名词解释  墓碑服务


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78、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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79、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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80、名词解释  墓志铭刻写服务


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81、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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82、问答题  骨灰档案管理期限的划分方法与依据是什么？


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83、名词解释  接待人员


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84、问答题  殡仪服务员如何防护？


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85、问答题  什么是殡葬服务设备？


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86、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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87、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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88、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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89、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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90、名词解释  观骨灰出炉服务


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91、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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92、名词解释  接尸日期


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93、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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94、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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95、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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96、名词解释  陪同家属


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97、问答题  如何制作小白花？


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98、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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99、名词解释  普通墓设计服务


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100、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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101、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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102、名词解释  海葬服务


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103、问答题  如何写讣告？


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104、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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105、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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106、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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107、名词解释  追悼厅布置服务


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108、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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109、名词解释  遗体火化服务


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110、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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111、名词解释  遗体火化师


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112、名词解释  墓葬服务


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113、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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114、判断题  工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。


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115、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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116、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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117、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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118、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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119、名词解释  遗体铺花服务


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120、名词解释  调换墓域服务


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121、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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122、名词解释  撒海船舶


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123、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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124、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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125、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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126、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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127、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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128、名词解释  追悼厅预定服务


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129、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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130、判断题  火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。


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131、名词解释  网络登记接尸服务


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132、名词解释  丧事洽谈服务


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133、名词解释  殡仪服务


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134、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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135、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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136、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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137、名词解释  骨灰寄存格位


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138、问答题  在中国为什么要实行火葬和改革土葬？


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139、名词解释  腔防腐


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140、名词解释  辖区内送尸服务


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141、名词解释  遗骸火化服务


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142、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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143、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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144、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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145、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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146、名词解释  国际接尸服务


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147、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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148、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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149、名词解释  海运尸体服务


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150、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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151、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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152、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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153、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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154、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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155、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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156、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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157、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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158、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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159、名词解释  碑文制作服务


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160、名词解释  灵柩写字服务


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161、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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162、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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163、名词解释  骨灰移运车


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164、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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165、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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166、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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167、名词解释  遗体整容师


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168、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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169、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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170、问答题  我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？


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171、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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172、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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173、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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174、名词解释  遗体入殓服务


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175、名词解释  辖区外接尸服务


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176、名词解释  死婴火化服务


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177、名词解释  殡葬接待服务


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178、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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179、名词解释  遗体葬服务


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180、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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181、名词解释  长期防腐


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182、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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183、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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184、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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185、名词解释  港澳台地区送尸服务


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186、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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187、名词解释  中期防腐


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188、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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189、名词解释  草坪葬服务


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190、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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191、名词解释  认尸服务


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192、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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193、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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194、名词解释  铁路运输尸体服务


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195、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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196、名词解释  质量检查员


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197、名词解释  本单位外使用服务


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198、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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199、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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200、名词解释  遗体冷藏库


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201、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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202、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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203、名词解释  送尸服务


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204、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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205、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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206、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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207、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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208、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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209、名词解释  一点注射


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210、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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211、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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212、单项选择题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

A、殡葬方式
B、法律法规
C、殡葬法规
D、殡葬制度


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213、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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214、名词解释  抬尸服务


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215、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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216、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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217、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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218、名词解释  遗照放印服务


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219、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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220、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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221、名词解释  骨灰盒刻字服务


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222、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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223、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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224、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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225、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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226、名词解释  纳骨灰服务


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227、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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228、名词解释  迁葬服务


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229、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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230、问答题  什么叫心理抚慰？


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231、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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232、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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233、名词解释  骨灰撒海服务机构


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234、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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235、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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236、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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237、名词解释  设备保障员


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238、问答题  殡仪服务分为几类？


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239、问答题  你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？


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240、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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241、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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242、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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243、单项选择题  经营者首先要保障消费者（）的安全。

A、人身和行动
B、行动和财产
C、人身和商品
D、人身和财产


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244、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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245、问答题  殡仪场所保洁的一般要求是什么？


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246、名词解释  挖掘服务


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247、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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248、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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249、名词解释  墓域购买服务


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250、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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251、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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252、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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253、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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254、名词解释  哀乐吹奏服务


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255、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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256、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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257、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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258、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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259、名词解释  捡骨灰服务


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260、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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261、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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262、名词解释  辖区外接尸登记服务


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263、问答题  票据的保管应注意什么？


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264、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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265、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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266、名词解释  辖区外送尸服务


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267、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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268、问答题  识别骨灰寄存最主要的凭据是什么？它的作用有哪些？


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269、名词解释  遗体


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270、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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271、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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272、名词解释  墓域导购服务


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273、单项选择题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

A、切断
B、预防
C、保留
D、审查


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274、名词解释  瓷像加工服务


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275、名词解释  公路运输尸体服务


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276、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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277、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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278、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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279、名词解释  植树葬服务


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280、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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281、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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282、名词解释  遗体保留服务


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283、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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284、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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285、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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286、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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287、名词解释  遗体化妆


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288、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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289、问答题  殡葬用品有何特点？


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290、名词解释  自溶


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291、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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292、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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293、名词解释  司仪服务


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294、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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295、名词解释  表面防腐


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296、单项选择题  北京、天津、上海、辽宁、吉林、（）、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100％。

A.海南
B.广东
C.四川
D.黑龙江


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297、名词解释  遗体一般火化服务


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298、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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299、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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300、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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