电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（最新版）

时间:2019-12-20 01:31:54

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1、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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2、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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3、问答题  危机公关的定义是什么？


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4、问答题  简述短信回执。


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5、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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6、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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7、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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8、问答题  简述形象工程及识别系统。


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9、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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10、问答题  简述产品定位。


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11、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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12、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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13、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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14、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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15、问答题  简述营销体系的结构安排。


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16、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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17、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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18、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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19、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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20、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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21、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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22、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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23、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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24、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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25、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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26、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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27、问答题  简述网络营销的优势。


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28、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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29、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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30、问答题  简述企业形象要素。


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31、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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32、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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33、问答题  简述处理异议的态度。


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34、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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35、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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36、问答题  简述手机地图。


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37、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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38、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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39、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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40、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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41、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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42、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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43、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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44、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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45、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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46、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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47、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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48、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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49、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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50、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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51、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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52、问答题  简述GPRS的定义。


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53、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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54、问答题  简述IP电话业务拨号。


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55、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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56、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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57、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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58、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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59、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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60、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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61、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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62、问答题  开通的证券公司有哪些？


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63、问答题  简述广告的分类。


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64、问答题  简述品牌管理。


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65、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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66、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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67、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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68、名词解释  快讯”业务


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69、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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70、问答题  简述营销体系策划。


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71、问答题  简述重构竞争优势。


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72、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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73、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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74、名词解释  感觉需求


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75、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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76、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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77、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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78、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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79、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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80、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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81、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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82、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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83、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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84、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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85、名词解释  名片识读业务


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86、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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87、问答题  客户服务的方式有哪些？


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88、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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89、名词解释  动感易查询


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90、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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91、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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92、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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93、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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94、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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95、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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96、问答题  移动证券资费标准是什么？


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97、问答题  简述处理异议的原则。


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98、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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99、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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100、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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101、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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102、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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103、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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104、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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105、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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106、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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107、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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108、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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109、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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110、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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111、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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112、问答题  简述全球营销的动因。


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113、问答题  简述企业形象的营销手段。


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114、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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115、问答题  简述音乐随身听。


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116、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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117、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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118、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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119、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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120、问答题  简述服务市场营销观念。


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121、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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122、填空题  利用DDN可以组建（）。


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123、问答题  简述服务质量管理。


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124、问答题  简述促销与广告策划。


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125、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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126、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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127、问答题  简述隐性广告的涵义。


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128、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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129、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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130、问答题  简述促销组合方案。


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131、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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132、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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133、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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134、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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135、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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136、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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137、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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138、问答题  简述市场营销沟通决策。


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139、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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140、问答题  简述倾听。


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141、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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142、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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143、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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144、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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145、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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146、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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147、问答题  简述客户服务的目的。


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148、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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149、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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150、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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151、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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152、问答题  简述移动资讯。


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153、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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154、问答题  论述服务的基本特征。


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155、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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156、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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157、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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158、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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159、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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160、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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161、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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162、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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163、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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164、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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165、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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166、问答题  简述营销管理概论。


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167、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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168、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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169、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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170、问答题  手机电池有哪几种？


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171、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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172、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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173、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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174、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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175、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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176、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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177、问答题  简述危机的特点。


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178、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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179、问答题  移动证券主要功能是什么？


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180、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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181、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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182、问答题  简述潜在客户的评估。


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183、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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184、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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185、问答题  现代市场营销观念的含义？


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186、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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187、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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188、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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189、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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190、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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191、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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192、问答题  简述信息点播业务拨号。


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193、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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194、问答题  简述营业结帐。


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195、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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196、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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197、问答题  简述品牌价值传递。


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198、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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199、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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200、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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201、问答题  简述条码上网业务。


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202、问答题  简述客户异议的含义。


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203、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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204、填空题  （）是移动网络的运营商。


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205、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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206、问答题  简述快讯的业务使用。


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207、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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208、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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209、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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210、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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211、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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212、问答题  简述品牌的差异化作用。


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213、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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214、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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215、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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216、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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217、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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218、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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219、问答题  简述品牌策划。


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220、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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221、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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222、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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223、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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224、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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225、问答题  与客户谈判的要领？


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226、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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227、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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228、问答题  简述品牌形象的塑造。


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229、填空题  GPRS的中文是（）。


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230、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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231、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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232、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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233、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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234、问答题  简述直接渠道策略。


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235、问答题  简述名片识读业务。


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236、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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237、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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238、问答题  简述绿色营销策略。


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239、名词解释  服务市场营销组合


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240、名词解释  套餐易查询


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241、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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242、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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243、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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244、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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245、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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246、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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247、问答题  简述移动证券。


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248、问答题  简述沟通的含义。


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249、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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250、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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251、问答题  如何提高服务质量？


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252、问答题  简述广告的功能。


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253、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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254、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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255、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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256、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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257、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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258、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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259、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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260、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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261、问答题  通信市场分类？


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262、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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263、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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264、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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265、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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266、问答题  简述定性预测。


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267、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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268、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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269、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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270、问答题  简述营销管理的内涵。


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271、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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272、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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273、问答题  简述传递信息。


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274、问答题  简述营销管理的实施程序。


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275、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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276、问答题  简述研究客户心理。


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277、问答题  简述市场预测的方法。


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278、问答题  简述危机管理的目的。


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279、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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280、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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281、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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282、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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283、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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284、问答题  简述产品策划的方法。


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285、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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286、问答题  禁用手机的场合有什么？


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287、名词解释  光辉效应法


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288、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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289、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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290、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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291、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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292、问答题  简述危机管理的公众策略。


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293、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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294、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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295、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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296、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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297、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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298、名词解释  被叫优惠易查询


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299、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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300、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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