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1、判断题 个人通知存款约定自动转存后，则我行在一天通知存满一天、七天通知满七天后即为客户办理自动转存，以后每分别在存入的第二天、七天通知存款存入第八天即为客户办理自动转存一次，直至客户前来销户为止。（）
2、单项选择题 在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。
A.60
B.65
C.70
D.以上都不是
3、单项选择题 PBCS系统用户可通过两种方式登录PBCS系统？（）
A.指纹
B.密码
C.以上都可以
D.以上都不行
4、单项选择题 对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。
A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户
5、多项选择题 外币通存通兑业务包括：（）和特殊业务（是指客户在代理网点办理修改密码、挂失申请/撤销、存折补登及满页换折等业务）。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账
D.账户查询
6、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
7、单项选择题 柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
8、单项选择题 个人汽车贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
9、单项选择题 影响风险承受能力的主要因素有财富、教育、年龄、性别、出生顺序、（）。
A.子女数量、供养人口
B.投资能力
C.兴趣爱好
D.婚姻状况、就业状况
10、判断题 个人商业用房贷款最高为所购房屋价值的60%。（）
11、单项选择题 自助设备清机，必须保证（）。
A.每周至少一次
B.每周至少二次
C.每周至少三次
12、多项选择题 网点经理在“监督现有操作与政策和程序的契合度，确保各项风险防范制度的贯彻实施，防范操作风险”方面的职责主要有（）。
A.组织内部业务核算与管理，强化内部制约机制，提高防范风险能力
B.参与个人业务顾问和柜员的业务授权处理
C.实施现场指导，确保操作合规
D.定期组织网点核算操作检查和现金、重空以及重要物品检查
13、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
14、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
15、多项选择题 如为大额存款，则在存款凭条背面登记（）、有效期。
A.姓名
B.身份证件名称、号码
C.资金来源
D.职业
16、单项选择题 对于居民身份证，应首先对其真伪做出人工识别，然后再通过（）对居民身份证信息作进一步核对和鉴别，保证客户信息的合法性。
A.电话核实
B.联网核查系统
C.咨询当事人
D.公安机关
17、判断题 本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。
18、单项选择题 汇款人可凭（）办理查询，现金汇款时只能凭客户回单在原汇出网点办理查询
A.汇款手续费凭证
B.汇出账号
C.客户回单
D.身份证件复印件
19、单项选择题 申请办理定期定额申购签约、解约、变更、查询等业务必须由个人投资者（）办理。
A.本人
B.亲属
C.同事
D.朋友
20、多项选择题 需到开户所办理的挂失业务有（）。
A.户名更改的
B.由于生僻字造成户名差异的
C.凭证密码双挂失的
D.无密码凭证挂失
21、判断题 个人人民币存量账户身份核查工作结束后，我行将中止为身份不明及身份证件过期的存款人提供服务，并妥善保存相应的账户处理记录和资料。
22、多项选择题 龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。
A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡
23、多项选择题 检察院、公安机关、军队保卫部门要求协助时的审查事项，（）
A.检察院、公安机关、军队保卫部门在行使侦查权，查询、冻结、解冻犯罪嫌疑人的存款时，由地市级以上单位出具协助查询、冻结、解冻、扣划存款通知书。
B.检察院冻结须由两人以上办理。
C.公安机关冻结单位和个人存款均需出具有关协助执行通知。
D.以上都正确。
24、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
25、单项选择题 目前，不能在PBCS系统办理的业务有（）。
A.银保通
B.银期直通车
C.黄金代保管出售
D.三方存管业务
26、单项选择题 建行卡客户在异地建行CRS存款，按存款金额的（）收费，最低2元，最高50元人民币。
A、0.5%
B、1%
C、2+0.5%
D、2+1%
27、单项选择题 柜员每个营业日早晨，必须打印理财产品的（）。
A.成功清单
B.交易清单
C.失败清单
D.积数清单
28、单项选择题 下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
A.客户满意度
B.客户等候时间
C.客户放弃率
D.以上都是
29、多项选择题 对于委托单位建行批量业务因处理失败，在集中过渡户留存原批次剩余资金情况，根据委托单位与我行的约定，正确的方式是（）
A.约定自动退回的，资金在业务处理结束后即退回委托单位签约账户；
B.约定留待补发的，资金暂留存在集中过渡户，留存时间由分行自行设定，超过此期限，资金自动退回至委托单位签约账户。
C.跨行批量业务处理失败后的剩余资金直接退回委托单位签约结算账户。
D.在集中过渡户保留一个月后，自动退回原签约账户。
30、判断题 机动车辆保险中的第三者责任保险由机动车辆所有人自由选择是否投保。（）
31、单项选择题 在商务交往中，商务人员所遇到的人际距离之一叫“常规距离”。即双方身体之间（）的距离。
A.小于半米
B.半米到一米半
C.一米半到三米
D.三米开外
32、单项选择题 （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。
A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日
33、判断题 自我超越的意义在于以创造的实现来展示自己的工作和生命，并在创造的基础上，实现银行价值的最大化。（）
34、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元
35、单项选择题 日间要每隔两小时查看一次“4702汇划报文查询”。日初必须先查看有无未查复信息，如日初发现有未查复信息，必须于10：00时前回复。其他时间发现有未查复信息，要求于（）回复。
A.当日
B.次日
C.第三天
D.一周后
36、单项选择题 可以减征个人所得税的项目有哪些？（）
A.教育储蓄利息
B.国债利息
C.企业债券利息
D.稿酬所得
37、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
38、填空题 目前，账户金业务的交易时间是周一上午7：00—周六凌晨4：00（节假日期间交易时间安排以银行公告为准），可以在（）、（）和（）渠道办理。
39、单项选择题 理财卡内定期子账户没收/上缴信息在（）查询。
A.5300-5
B.5300-6
C.5300-7
D.5300-8
40、单项选择题 时点证明和时段证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
41、单项选择题 启用“6124客户信息合并申请”交易发起客户信息合并申请，系统在（）时实施合并。
A.营业结束后批处理
B.提交完成
C.提交后2个工作日营业终了
D.提交后7个工作日营业终了
42、多项选择题 客户档案是客户资料的详细记载和历史记录，直接反映着客户经理的工作水平和工作成绩，其中客户个别档案可以分为（）。
A.客户信息资料档案
B.客户培育维护过程档案
C.产品服务档案
D.汇总档案
43、单项选择题 有长期打算的钱可采用（）。
A.不等分储蓄法
B.递式储蓄法
C.月月存储法
D.一次存储法
44、单项选择题 实物贵金属出售，单笔交易销售数量最为（）块。
A.5
B.10
C.50
D.100
45、单项选择题 与结算通卡相关的转账、汇款业务，即当转入账户或转出账户中至少有一方为结算通卡时，通过（）交易办理的转账和汇款业务都可享受该结算通卡所签约套餐的优惠价格。
A.2561
B.2562
C.2565
D.2566
46、单项选择题 结算通卡客户选择（）后，套餐到期情况下，会根据现有套餐类型，自动为客户签约一个新的同类型套餐，并扣收费用。
A.自动扣划
B.自动展期
C.自动签约
D.自动转账
47、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
48、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
49、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
50、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
51、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
52、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
53、填空题 交叉营销方法的最大特点是充分利用现有资源，在两个具有相关用户需求特点的企业（或部门）间开展交叉营销，能使各自的潜在用户数量明显增加而不需要（）和（）费用。
54、单项选择题 有权对银行存款冻结的单位有（）。
A.监察机关
B.审计机关
C.国家安全机关
55、单项选择题 税务策划要在国家法律法规许可的范围内降低税负，获取最大化的税后价值，体现了什么原则（）。
A.价值原则
B.效益原则
C.合法原则
D.最节税原则
56、填空题 人们可以通过外因的激发带来能量的释放，但更可靠、更适用的方法是（）。
57、判断题 建设银行手机银行网址是www.ccb.com。（）
58、多项选择题 以下银行卡中属于我行自行设计发行的联名卡有：（）
A.军人保障卡
B.万达龙卡
C.健康龙卡
D.旅游龙卡
59、多项选择题 客户原因产生的差错，是指客户在办理通存通兑业务时，因其向柜员提供的凭以存款、取款、转账的要素有误或者因客户通过电话银行、网上银行、自助设备等自助渠道自行操作失误产生的差错。包括：（）
A.客户提供的账号、户名、金额等有误。
B.客户在营业机构办理无凭证存款时，柜员按其要求进行正确的相关操作并成功提交主机后，客户又要求撤销的交易。
C.客户通过电话银行、网上银行、自助设备等渠道办理业务时操作失误。
D.客户其他失误
60、判断题 中国建设银行会计人员工作交接登记簿用于会计人员岗位调整时印章及重要物品以外的交接登记及临时离岗（班间交接）时印章、重要物品等的交接登记。
61、多项选择题 客户一贯认为重要的因素包括（）。
A.交易时间
B.客户等待时间
C.柜员的服务态度
D.网点内的公共秩序/排队秩序
62、单项选择题 凭证式债券发行/持有/兑付查询交易码是（）。
A.1901
B.1902
C.1904
D.1911
63、单项选择题 带有“VISA”标识的外币卡在建行ATM上取款，单笔最高限额为（）。
A.1000元
B.1500元
C.2500元
D.20000元
64、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
65、多项选择题 委托单位在下列情况的，在我行未开立结算账户或委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的，由营业网点按委托单位在“3140待处理结算款项”一级核算码下开立内部账户（）。
A.在我行未开立结算账户
B.委托单位代付资金来源于多个结算账户，无法确定单一签约账户的
C.在我行只开立结算账户、未开立基本账户的
D.只在他行开立结算账户的
66、单项选择题 柜员收付现金发现长、短款，及时向（）报告；发生一万（含）元以上长短款，现金业务主管及时向上级管理部门报告。营业终了，按规定及时挂账。
A.现金业务主管
B.普通柜员
C.低柜
D.高级柜员
67、判断题 活期存款自动转入一户通账户适用于人民币和外币，一户通存款自动转入活期账户也适用于人民币和外币。
68、填空题 （）是大堂经理的资源管理及指导职责之一。
69、单项选择题 山东分行自助设备暂不具有以下哪些功能（）。
A、人民币现金取款
B、跨行账户转账
C、代缴费业务
D、龙卡通业务
70、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
71、单项选择题 柜员日终打印（）、“重要空白单证登记簿”日终随传票上传。
A.开、销户登记簿
B.挂失登记簿
C.自助设备工作日志
D.尾箱库存登记簿
72、单项选择题 存款证明按每份（）人民币收取手续费。
A.10元
B.20元
C.5元
73、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
74、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
75、填空题 个人客户经理在任何情况下都（），这是作为个人客户经理的一个最基本的职业准则。
76、单项选择题 个人助业贷款额度最高（）。
A.500万
B.800万
C.1000万
77、多项选择题 客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。
A.客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
B.客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
C.客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
D.客户信息是客户经理完成销售目标的保证
78、单项选择题 客户申请结算通卡系统内转帐汇款3000笔免费套餐须持（）办理。
A.营业执照
B.组织机构代码证
C.税务登记
D.开户许可证
79、判断题 通知存款不可以当日进行提前支取设定。
80、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
81、单项选择题 因法院判决而扣划给其他个人的储蓄国债债权，银行应依据判决结果办理（）。
A.扣划
B.非交易过户
C.过户
D.转账
82、单项选择题 银行产品推介阶段营销目标：创造产品知名度和（）。
A.打开市场。
B.扩大宣传力度。
C.试用。
D.服务准备。
83、问答题 简述网点转型的主要内容。
84、多项选择题 签证申请需要的材料一般为哪几个大类。（）
A.基本文件
B.辅助证明文件
C.备用文件
D.经济能力证明文件
85、多项选择题 以下哪些证件不可用于开立基金账户。（）
A.军官证
B.士兵证
C.外籍护照
D.港澳台通行证
86、单项选择题 在自助设备上取款，密码输错几次后，客户磁卡被锁定？（）
A、3次
B、4次
C、5次
D、6次
87、多项选择题 历史数据查询业务是每天总行将前日数据打包返回一级分行后，由我行根据业务需要进行整理，供网点查询打印，包括（）。
A.新旧账户对照查询
B.大额登记簿打印
C.挂失登记簿打印
D.存款账户信息及明细账查询打印等
88、单项选择题 客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
89、单项选择题 35－44岁的客户属于生命周期中的（）。
A.探索期
B.建立期
C.稳定期
D.维持期
E.空巢期
90、填空题 作为指导模型中的一步，网点经理会根据（）作绩效讲评。网点经理与员工共同制定保持或提高业绩的行动计划，最后对员工给予积极的肯定。
91、多项选择题 提高网点的运营效率、改善网点内客户流的措施包括（）。
A.分离岗位职能，简化岗位设置
B.新设立个人业务顾问岗位，专门处理销售交易
C.重新定义大堂经理的角色和职责任务
D.引导客户选择网点内效率最高的服务选择
E.结合客户的需求制定排班表
F.将非实时处理型任务由柜台分流到不面对客户的员工进行处理
92、单项选择题 柜员在打印个人汇款凭证时发生打印机故障等原因造成个人汇款凭证打印失败时，可启动（）输入交易日期、交易流水号提交主机后重新打印个人汇款凭证。
A.“0088错账冲正”
B.“0077重新认证”
C.“8888错账冲正”
D.“0076重新认证”
93、单项选择题 网点保管的残缺、污损人民币可以（）上缴到所属金库。
A.每年
B.每日
C.每月
D.每旬
94、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
95、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
96、单项选择题 网点经理应确保大堂经理的在岗时间为（）。
A.营业时间的80%
B.仅午餐时间段
C.营业时间的100%
D.以上都不是
97、判断题 原则上，特殊贡献级表扬面向网点全体员工，荣获该级表扬人数一般不超过网点员工总数的50％。（）
98、填空题 网银“建行转他行（加急）”功能仅支持（）万元以下（含）转账交易，客户可7×24小时实时办理业务，并在我行网银的交易结果返回页面实时获取最终的交易结果。办理该业务时无需选择收款账户具体的开户网点，仅需选择收款账号（）即可。
99、多项选择题 龙卡通升级换卡包括（）。
A.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，可以直接进行龙卡通升级换卡。
B.受理升级换卡时，应要求持卡人退回原卡片（生肖卡除外）、办理换卡手续并签字确认。
C.龙卡通升级理财卡，视同理财卡新开户，客户须填写理财卡申请表，并签署理财卡领用协议。
D.龙卡通持卡人符合理财卡申办条件的，不可以直接进行龙卡通升级换卡。
100、单项选择题 不可读金融IC.卡做预约换卡后，电子现金账户状态为（）。
A.圈提
B.预圈提
C.待转回
D.锁定
101、单项选择题 凭证式国债付息方式为（）。
A.按年付息
B.到期一次还本付息
C.既有按年付息，也有利随本清
102、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
103、单项选择题 留学加拿大高中签证保证金和期限。（）
A.40万8个月
B.50万6个月
C.60万12个月
D.80万12个月
104、多项选择题 存量个人人民币银行存款账户身份信息真实性核实的方式可采用（）等多种方式核实
A.联网核查系统
B.询问客户
C.向公安等身份证件发证部门核实
D.第二代居民身份证阅读机具鉴别
105、多项选择题 实现自我超越，就是实现自己心灵深处的热望，不断突破自己能力的上限，创造事业和人生奇迹。超越自我的方法主要有（）。
A.自我加压
B.不断创新
C.打破常规
D.培养和运用创造性思维
106、多项选择题 （）的发售金额是100元的整倍数。
A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债
107、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
108、多项选择题 信贷策划包括（）。
A.贷款需求
B.预期收支情况
C.还款能力
D.家庭现有经济实力
109、填空题 沟通的特征具有（）、（）、（）。
110、判断题 存款证明金额在50万元以上（不含50万元），100万元以下（不含100万元），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。（）
111、多项选择题 批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件
112、单项选择题 在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
A.办理相关业务过程中
B.办理完相关业务后
C.客户离开网点后
D.稽核审查时
113、判断题 龙卡通销户应由客户持本人有效身份证件到全国任一营业网点办理，不能代办。
114、判断题 “封存中”的柜员尾箱：启用“0040尾箱移交”交易可以将柜员名下封存的尾箱恢复为使用状态。
115、单项选择题 理财卡提前换卡距有效期期满的时间应不超过（）个月。
A.一
B.二
C.三
D.四
116、单项选择题 开展交叉营销的步骤之一是（）。
A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。
117、单项选择题 申办信用卡的年龄条件（）。
A.年满16周岁，60周岁以下
B.年满18周岁，60周岁以下
C.年满18周岁，70周岁以下
118、单项选择题 龙卡通账户管理费为（）。
A.10元/年
B.15元/年
C.20元/年
119、单项选择题 万达龙卡损坏或丢失并在核心系统换卡成功后，通过（）交易实现万达虚拟账户信息及票款余额过渡到新卡，并打印“特殊业务申请书”。
A.8310联名卡开户
B.8311联名卡信息维护
C.8315联名卡换卡
D.8316联名卡销户
120、多项选择题 我行理财卡万事达卡的发卡银行标识码为（）。
A.552245
B.524094
C.526410
D.552244
121、判断题 对于额度较大的无密码非实名账户的实名制变更及非实名账户的挂失，各行可采用上门核查或核对开户资料等方式核实确认账户与客户的关系。
122、单项选择题 龙卡通作为被关联账户时，只允许操作（）。
A.活期子账户
B.整存整取定期储蓄存款子账户
C.个人通知储蓄存款账户
D.零存整取储蓄存款账户
123、单项选择题 美国大学哪个学期是主学期；招生人数以及奖学金机会最多？（）
A.春季学期
B.夏季学期
C.秋季学期
D.冬季学期
124、单项选择题 法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
125、判断题 客人告辞时，主人应首先伸出手来与客人相握。（）
126、单项选择题 有PBCS系统用户的柜员调出本机构时，营业机构的处理方式正确的是：（）
A.先做CCBS柜员号调出，再删除该柜员PBCS系统指纹关联
B.删除该柜员CCBS柜员号
C.先删除该柜员PBCS系统指纹关联，然后再做CCBS柜员号调出
D.删除该柜员CCBS柜员号，删除PBCS系统指纹关联
127、单项选择题 “建行转他行（加急）”功能仅支持（）转账交易。
A.5万元以下（含）
B.10万元以下（含）
C.20万元以下（含）
128、多项选择题 储蓄国债（）业务可以代办。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.存款证明
129、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
130、单项选择题 柜员为客户办理取消开通证券交易时，返回错误信息，“有其他TA.账户，不允许销户”，这时柜员用（）交易查询，翻页第二屏显示客户已经开通的证券账户。
A.投资人查询-投资人资料查询
B.投资人查询-证券余额查询
C.柜员查询-投资人资料查询
D.柜员查询-证券资金账户余额查询
131、多项选择题 大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任（）？
A.承担责任
B.了解流程
C.行使相应职权开展工作
132、填空题 个人消费额度贷款最高（）万。
133、单项选择题 办理速汇通个人电子汇款业务的币种为人民币。速汇通业务汇款单笔最高额度为（）人民币。
A.2000万元（含）
B.2000万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
134、多项选择题 柜员总表查询中，原始可执行岗位与现有可执行岗位的区别为（）。
A.原始可执行岗位反映柜员初始可执行的岗位，在转授权转岗位后发生变化。
B.现有可执行岗位反映柜员当前可执行的岗位。
C.发生转授权后则转出柜员和转入柜员可执行岗位均不发生变化；
D.发生转岗位后则转出柜员的岗位权限被封闭而现有可执行岗位为空，转入柜员可执行岗位转变为转出柜员的原始可执行岗位。
135、判断题 中国建设银行大额存取款登记簿用于登记系统无法实现登记的大额存取款情况的登记，按年使用。
136、填空题 就餐入席落座时，女士、长者、位高者（）落座。
137、单项选择题 在客户需求个性化的时代，为客户提供差别化服务的前提是（）。
A.细分客户
B.建立客户关系
C.客户的挖掘
D.客户信息的收集、整合、管理、利用
138、单项选择题 一位客户要用现金付款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.电话银行
B.网上银行
C.储蓄卡
D.以上都是
139、填空题 AUM分别达到（）万元、（）万元以上，客户提出申请并经我行核准后，可成为我行财富管理级、私人银行级贵宾客户。
140、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
141、多项选择题 短信查询账户余额描述正确的是（）。
A.编辑短信“CXYE#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询账户余额，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币余额
B.编辑短信“CXMX#账户后四位#币种代码”发送到95533可查询交易明细，如果您不输入币种代码，则我行返回人民币子账户的交易明细
C.编辑短信“DRMX#账户后四位#”发送到95533，我行返回该账户当日的最近6笔明细
142、单项选择题 发生（）以上长短款，柜员主管要立即向支行报告。
A.无论金额大小
B.10000元
C.5000元
D.1000元
143、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
144、单项选择题 PBCS系统中，特殊人群不能担任（）岗位
A.个人业务顾问
B.客户经理
C.网点经理
D.营销管理员
145、单项选择题 共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。
A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人
146、填空题 银行卡境外通过银联网络的ATM取现手续费：12元＋取现金额的（）。
147、多项选择题 磁条卡换IC卡交易中，说法不正确的是（）。
A.银联生肖卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
B.支付宝卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡，
C.支付宝卡可以直接启动“5142-4磁条同卡号换IC卡”交易，实现不更换卡号换IC卡。
D.银联生肖卡在进行5237卡种维护交易，将卡种变更为龙卡通IC卡，通过5142-损坏换卡交易，可以实现不更换卡号换IC卡。
148、多项选择题 下面关于客户交易回单说法正确的是（）。
A、客户可以在每笔转帐、存款、取款、手机充值业务完成后自主选择是否打印回单
B、如发生吞卡和出钞故障，取款机和存取款一体机会主动打印回单给客户
C、办理自助设备业务，当时没有选择打印回单，事后可以补打
D、为防止客户随手丢弃回单带来的账户信息泄露风险，客户回单打印的卡号会隐藏部分数字
149、判断题 柜员尾箱互换只能在一般柜员（带现金管理员标志）之间或者非一般柜员（带现金管理员标志）之间进行，一般柜员（带现金管理员标志）与非一般柜员（带现金管理员标志）间不得办理尾箱互换。
150、多项选择题 设立大堂经理角色，可以使客户（）。
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间，减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视，大堂经理能够从客户角度管理网点
151、单项选择题 对在吞卡后次日起（）无人认领的，管理自动柜员机的分支机构按规定予以剪卡。
A.3个工作日内
B.4个工作日内
C.5个工作日内
152、单项选择题 我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。
A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）
153、多项选择题 会计专用印章一律不得携带出本网点使用。严禁在（）预先加盖各类会计专用印章。
A.重要空白凭证
B.空白报表
C.空白公文纸上
D.业务凭条
154、多项选择题 处于待领状态的银行卡，以下卡可以直接销户：（）
A.保管过程中产生的作废卡
B.撤并网点的剩余预制卡
C.停止使用的预制卡
D.客户超过6个月未领取的挂失卡
155、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
156、多项选择题 因（）等可采用非交易过户交易，将一个理财账户的份额过户给另一理财账户。
A.赠与
B.继承
C.转让
D.协助执行司法判决
157、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
158、单项选择题 账页要连续不能留有空格，如漏记发生空格、空页的，应从该行或该页的（）通栏或通页划红线，并在划线上注明空格或空页，同时加盖经办人员名章。
A.从上到下
B.水平
C.右下角到左上角
D.左下角到右上角
159、多项选择题 实物贵金属“产品信息本地更新”交易提交后，将根据主机最新的产品信息完成交易中（）栏位的更新。
A.“产品报价”
B.“产品类别”
C.“产品代码”
D.“产品名称”
160、单项选择题 通过系统内电子汇划及系统外电子汇划方式办理的个人汇款业务，网点必须在业务办理过程中录入汇款人（），在业务办理完毕后告知客户保留好个人汇款客户回单，以方便查询、退汇解付等后续处理。
A.联系电话
B.联系地址
C.身份证复印件
D.交易介质复印件
161、多项选择题 建行金是中国建设银行个人黄金业务的统一品牌名称，品牌下包含（）两大类业务。
A.个人实物黄金
B.建行金
C.个人账户黄金
D.纸黄金
162、多项选择题 目前，我国普通客户主要黄金投资品种有（）。
A.实物黄金
B.账户金
C.标准金块
D.黄金股票
163、单项选择题 除国家另有规定外，境外个人不得购买境内（）和固定收益类等金融产品。
A.浮动收益类
B.保本理财产品
C.非保本理财产品
D.权益类
164、单项选择题 个人汽车贷款最高为所购车辆价值的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
165、多项选择题 个人存储等值5000美元以上外汇现钞，凭（）在银行办理。
A.本人有效身份证件
B.携带外币现钞入境申报单或银行现钞提取单据
C.外币现钞存取备案表
166、多项选择题 速汇通业务可以支持客户在所有受理个人业务的营业网点，用人民币现金或人民币个人活期账户中的资金汇往（）。
A.系统内账户
B.系统外对私账户
C.系统外对公账户
D.任意账户
167、单项选择题 目前我分行对（）办理待提取回购。
A.生肖金章
B.投资金条
C.生肖金条
D.以上都是
168、单项选择题 个人住房贷款和个人再交易住房贷款最长（）。
A.10年
B.20年
C.30年
169、单项选择题 满足退休后基本支出的投资可以采取什么形式？（）
A.股票
B.养老险
C.股票基金
D.都可以
170、单项选择题 无论遇到什么样的客户异议，（）是根本。
A.分析异议的性质
B.区别不同的异议
C.辨别异议的真伪
D.解决异议
171、多项选择题 做好服务补救要把握好（）两点。
A.实时性
B.信任性
C.主动性
D.前瞻性
172、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
173、多项选择题 审核信用卡申请人身份真实性的要求有（）。
A.要求申请人出具其本人的身份证件原件，确认是其本人
B.检查身份证件复印件是否与原件一致、身份证件是否在有效期内
C.检查申请表上的申请人姓名是否与身份证件姓名一致
174、单项选择题 哪种基金不能修改分红方式。（）
A.股票型基金
B.债券型基金
C.混合型基金
D.货币型基金
175、单项选择题 整存整取定期存单、定活两便和通知存款存单的金额超等值人民币（）的，应使用储蓄特种存单（单联式）。
A.10万元（含）
B.10万元（不含）
C.100万元（含）
D.100万元（不含）
176、判断题 中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过2000美元（含）、每月不超过3笔且累计金额不超过5000美元（含）时，我行免收汇款人汇出汇款手续费和汇出汇款电报费。（）
177、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
178、填空题 （）、（）、（）计入旅游项目。
179、判断题 证券投资组合中的标准型计划是随着股价的上涨或下跌，积极减少或增加股票比率。（）
180、多项选择题 提前还贷的方式有（）。
A.全部提前还款
B.部分提前还款（剩余贷款保持每月还款额不变，缩短期限）
C.部分提前还款（剩余贷款每月还款额减少，保持还款期限不变）
181、填空题 个人e信通按客户计费包月价格为（）元/月；包年：（）元/年。
182、填空题 净资产偿付比例是（）与（）的比值，它反映了客户还债能力的高低。
183、单项选择题 个人开通证券交易须由客户本人持本人名下的龙卡通或（）、法定身份证件办理，不得代办。
A.证券卡
B.贷记卡
C.理财卡
D.存折
184、多项选择题 以下哪些账户可以作为证券业务的交易账户。（）
A.活期存折
B.理财卡
C.龙卡通
D.贷记卡
185、多项选择题 2010年2月保险台帐改为电子版后，如投保书无银行留存联，网点将投保书保险公司留存联（有客户和保险公司人员签字）复印，复印件专夹保管，按年装订；（）均在收妥清单上签字确认。公司人员在客户投保书上签字确认，网点留存一联（或复印件）作为交接记录。
A.退保业务客户
B.公司人员
C.网点人员
D.柜员主管
186、多项选择题 理财卡申请人有以下情况之一的，发卡分行应拒绝其申请：（）
A.申请表填写内容不真实的
B.重复申请卡片的
C.申请人是外国人的
D.所持卡片处于非正常状态的主卡持卡人为他人申请附属卡的
187、判断题 如果房租与房价的比率即房租收益率高于存款利率则购房出租一定有利可图。（）
188、多项选择题 请问在柜台办理以下哪些业务是需先通过人民银行联网核查，待确认客户身份后，才能办理相关业务的？（）
A.吞卡领取
B.各种个人账户挂失
C.办理委托代扣代缴费签约关系的建立和撤销
D.个人存款证明
189、单项选择题 个人办理《携带外汇出境许可证》，应在（）银行办理。
A.中国银行
B.任何经外管局批准的商业银行
C.本人外汇的存款银行
190、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
191、单项选择题 定期定额签约每月扣款日只能是（）。
A.1到28号
B.1到30号
C.1到31号
D.没有限制
192、判断题 《中国建设银行个人资信证明书》不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭证，资信证明书的复印件无效，涂改后的资信证明书无效。
193、多项选择题 “6128-身份证件核查维护”交易的“设置”功能是客户信息核实结果在“未核实”时，对核实结果进行变更，可设置为其他任何核实结果（）。
A.真实
B.疑义
C.无法核实
D.未核实
194、单项选择题 改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
A.整体客户满意度
B.缩短客户等待时间
C.提高自助服务使用率
D.以上都不是
195、单项选择题 市场营销调研目标是由确定的（）决定的。
A.营销目标
B.营销问题
C.营销方案
196、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
197、单项选择题 个人通知存款最低起存金额为人民币5万元（含），外币等值（），最低支取金额为5万元。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.1000美元（含）
D.1000美元（不含）
198、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
199、单项选择题 国家对社会保险基金是否征收税费。（）
A.全额征收
B.降低税率
C.不征收
D.部分征收
200、多项选择题 我行目前的理财产品主要有（）。
A.建行财富
B.利得盈
C.汇得盈
D.日鑫月溢
201、判断题 目前我行暂仅支持美元、日元、港币储蓄账户的跨一级分行通存通兑业务。（）
202、多项选择题 教育投资策划的步骤是（）。
A.了解实现目标现在的费用
B.设定通货膨胀
C.计算投资所需的金额现值
D.选择适当的工具
203、填空题 办理信用卡的资格/年龄条件：具有完全民事行为能力，年满（）周岁，（）周岁以下。
204、填空题 （）、（），是销售机会的基本来源。
205、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
206、多项选择题 在个人外币跨一级分行通存通兑业务中，异地个人外币（）或异地个人外币（）业务是按交易金额的0.5%，最低RMB50.00元，最高RMB300.00元收取手续费。
A.现金通存
B.现金通兑
C.转账通兑
207、单项选择题 客户需求评估表的填写时间点是（）。
A.先跟客户沟通，客户走了以后再填写
B.客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通
C.边沟通边填写
D.下班以后再填写
208、判断题 对于新开户业务涉及重要空白凭证支用交易的，可以重新认证。
209、多项选择题 客户关系维护过程中，对个人客户经理优质服务提出的规范要求有（）等。
A.化解服务纠纷
B.查找服务差距
C.完善服务体系
D.管理服务期望
210、单项选择题 下面哪个数据属于客户经理有效服务的客户人数范围之内？（）
A.275
B.291
C.305
D.270
211、判断题 对于无密码非实名账户的实名制变更及所有非实名账户的挂失，要严格做好办理人身份核查，必须执行双人办理，并按规定进行授权。
212、单项选择题 电子现金账户余额上限遵循监管机构相关规定确定为（）人民币。
A.5000元（含）
B.10000元（含）
C.500元（含）
D.1000元（含）
213、填空题 PBCS系统特殊业务包括（）、（）、（）、（）、（）、（）等功能。
214、单项选择题 通常情况下，赴澳大利亚留学的担保金与出国留学实际消费之间有什么关系。（）
A.担保金大于实际消费
B.担保金小于实际消费
C.担保金等于实际消费
215、单项选择题 留学澳大利亚，申请人的留学担保金不具有半年或更长的存款历史该怎么办。（）
A.放弃留学
B.选择澳洲移民局认可的银行办理留学贷款
C.等存款满半年后申请
D.选择澳洲移民局认可的担保公司提供担保证明
216、单项选择题 客户持本人有效身份证件，可以在账户所在（）辖属任一网点查询、打印理财产品对账单；代理查询、打印的，需同时持有客户有效身份证件、理财协议和代理人本人身份证件。
A.二级分行
B.一级分行
C.同城
D.跨一级分行
217、判断题 在当前竞争激烈的社会，团队合作固然重要，单凭个人客户经理出色的能力也能干出好的成绩。（）
218、多项选择题 以下关于分红保险的表述正确的有（）。
A.分红保险的投保人可以分享保险公司的可分配盈余。
B.分红保险可以部分抵消通货膨胀的贬值效应。
C.分红保单与非分红保单的基本区别是分红保单可以分享保险公司的可分配盈余。
D.投保人可以在保单有效期内改变分红保险的红利选择。
219、多项选择题 联名账户挂失包括（）。
A.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡不可以正常使用。
B.亲情账户联名人只能对本人的亲情卡（包括密码）提出挂失申请；除被挂失的亲情卡外，其他亲情卡可以正常使用。
C.共管卡的挂失补发由牵头人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
D.共管卡的挂失补发由联名人办理；挂失密码的重置需由被挂失密码的原保管联名人本人办理。
220、多项选择题 客户关系维护总流程的步骤包括（）。
A.制定客户关系维护计划
B.理财规划
C.日常维护
D.客户档案完善
221、单项选择题 代理正式挂失必须在（）内办理
A.同城
B.二级分行
C.一级分行
D.跨一行发行
222、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
223、单项选择题 理财卡服务签约的交易代码（）。
A.5301
B.5302
C.5303
D.5308
224、多项选择题 以下（）可以用于代扣房款。
A.龙卡通
B.活期储蓄存折
C.定期储蓄存单
D.贷记卡
225、单项选择题 历史明细证明，每份个人资信证明书所记载的证明笔数（）。
A.不超过1笔
B.不超过5笔
C.不超过10笔
D.可以多笔
226、填空题 总行级VIP客户具体标准：一年内持建行龙卡的消费额累计为（）万元（含）以上等值人民币。
227、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
228、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
229、单项选择题 储户户名差异对照登记簿（）使用
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
230、单项选择题 代办业务指对私营业机构员工代理他人使用非本人的证件及卡（折）等存款凭证在（）办理的相关柜面业务。
A.同城范围内
B.二级分行内
C.一级分行内
D.员工所在营业机构内
231、单项选择题 一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.理财账户
C.信用卡
D.以上都是
232、多项选择题 各营业网点为投资人办理开通证券交易时，可留存（）。
A.本人有效身份证件的复印件
B.本人有效身份证件的影印件
C.代理人有效身份证件的复印件
D.代理人有效身份证件的影印件
233、多项选择题 高柜区普通柜员窗口可办理以下业务（）。
A.银行卡存款
B.账号存款
C.银证转帐
D.个人外汇业务
234、填空题 （）是现代营销调查中最为普遍使用的搜集资料的工具。
235、填空题 净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。
236、单项选择题 凭证式国债购买后提前兑取，经办机构按兑付本金的（）收取交易费用。
A.0.5‰
B.1‰
C.5‰
D.1%
237、多项选择题 团队/网点绩效考核指标包括（）。
A.产品销售量
B.自助交易替代率
C.客户等待时间
D.根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
E.客户投诉
238、判断题 尾箱固定使用模式的营业机构，每月普通柜员款包至少交叉平移一次。
239、判断题 退休策划应在退休前5年开始。（）
240、多项选择题 个人外汇存款分为（）。
A.甲种存款
B.乙种存款
C.丙种存款
241、单项选择题 在PBCS系统中个人业务顾问严禁办理（）。
A.委托代理
B.挂失
C.开户
D.汇款
242、单项选择题 活期存款按季结息，每季末月的20日为结息日。个人活期存款结清（或销户）时，按（）挂牌公告的活期利率计算到结清（或销户）前一日止。
A.存入日
B.支取日
C.结清（或销户）日
D.最近利率变动日
243、填空题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
244、填空题 从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
245、多项选择题 以下哪些财产可以作为遗产继承（）。
A.房屋
B.商标权中的财产权
C.对他人的债权
D.被继承人生前的金钱债务
246、多项选择题 信托投资的领域包括（）。
A.证券市场
B.实业投资
C.贷款
D.同业拆借
247、单项选择题 储蓄国债（电子式）认购操作时，客户要认购10万元，认购数量输入为（）。
A.100000
B.1000
C.100
D.10
248、多项选择题 个人存款挂失业务按照挂失的内容可分为（）。
A.凭证挂失
B.密码挂失
C.印鉴挂失
D.印章挂失
249、单项选择题 对于通知存款，已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内（）。
A.计活期利息
B.按一天通知存款计算
C.按七天通知存款计算
D.不计息
250、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
251、判断题 如果客户净资产偿付比例很高，接近1，意味该客户现在生活主要靠借债来维持。（）
252、单项选择题 证券卡挂失期间（）其已赎回基金的资金到账或现金分红资金到账。
A.影响
B.不影响
253、单项选择题 客户外币现钞存入外汇储蓄账户，单笔或当日累计等值（）以下的，可以在网点直接办理。
A.5000美元（不含）
B.5000美元（含）
C.3000美元（含）
D.3000美元（含）
254、多项选择题 公安机关向银行查询犯罪嫌疑人的存款、汇款时（）。
A.应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《查询存款、汇款通知书》，通知银行执行；
B.需要冻结犯罪嫌疑人在银行存款、汇款的，应当经县级以上公安机关负责人批准，制作《冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行；
C.不需要继续冻结犯罪嫌疑人存款、汇款时，应当制作《解除冻结存款、汇款通知书》，通知银行执行。
D.公安机关查询、冻结解冻、犯罪嫌疑人存款、汇款的，无论犯罪嫌疑人系单位还是个人，均应出具有关协助通知。
255、多项选择题 （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员
256、多项选择题 网点办理速汇通业务差错调账时，必须严格审核（）无误，并经过主管授权后才能办理。
A.有关单证
B.签章
C.汇款流水
D.客户签名
257、单项选择题 建设银行“乐当家”个人理财系列是按照（）进行细分的基础上形成的五大主题理财套餐。
A.客户对银行的利润贡献度
B.客户的生命周期
C.客户的需求
D.客户收入
258、单项选择题 境内他行卡在建行自助设备上取款，手续费收费标准由（）确定。
A.银联
B.发卡行
C.建行
D.银监局
259、多项选择题 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。
A.投诉
B.客户交易量减少
C.客户金融资产陡降
D.对个人客户经理的产品推荐不感兴趣
260、多项选择题 提高产品可信度的三个建议（）。
A.专业能力。
B.相似性。
C.商誉。
D.产品质量。
261、填空题 网点精神包括展现符合网点精神的行为、（）以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。
262、多项选择题 下面对陆港通龙卡描述正确的是（）。
A.一卡同时开立建行及建行（亚洲）多个账户
B.卡内两地账户可实现联动
C.建行（亚洲）将每月邮寄对账单，让您了解建行和建行（亚洲）的账户余额，以及建行（亚洲）的账户明细
D.仅限亚洲使用
263、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
264、单项选择题 外籍客户姓名，按身份证明上的登记姓名录入其英文拼写或发音，英文字母一律大写，分隔符一律采用（）。
A.全角空格
B.顿号分隔
C.逗号分隔
D.半角空格
265、判断题 人民币零存整取定期储蓄起点为50元起存。（）
266、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
267、多项选择题 凭证式国债的挂失后，分不同情况，后续处理的交易码有（）。
A.1687
B.1688
C.1910
D.1911
268、判断题 外币整存整取存期分别为：一个月、三个月、六个月、一年、二年、三年、五年。（）
269、判断题 理财卡境外功能设置交易代码为5323。（）
270、多项选择题 销售人员将客户协议客户联、（），一起加盖骑缝章，交客户。
A.客户权益须知
B.风险揭示书
C.产品说明书
D.风险评估问卷、产品适合度问卷（如有）
271、多项选择题 销售流程中的“执行流程”使用过程中的注意事项有哪些？（）
A.根据客户实际情况，客户经理凭借查询风险能力评估表工具，确认客户需求情况。
B.应避免在客户当面更新联系计划和登记销售台帐。
C.客户联系计划与销售台帐应及时更新和登记，时间应控制在客户完成产品购买的7个工作日内。
D.联系计划与销售台帐应注意保密、专人专夹妥善保管。
272、单项选择题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
A.柜台区
B.销售区
C.以上都是
D.以上都不是
273、填空题 境内个人结汇问（）、购汇问用途；境外个人结汇问（），购汇问来源。
274、多项选择题 投资金条包括（）四种规格，成色均为99.99。
A.50克
B.100克
C.200克
D.500克
275、多项选择题 客户卡中有100元，取款没有成功，以下说法正确的是（）。
A、取款后卡中余额要至少保留1元才能正常在自助设备上取款；
B、客户如使用异地卡取款还要收手续费，卡上要有足够的余额支付手续费才能取款；
C、如果想销户全额支取，请到柜台办理。
276、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户当日的最近6笔明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
277、单项选择题 定期一本通和银行卡内的整存整取定期存款及个人通知存款，在柜台办理单笔（）（含，或等值外币）以上的大额资金当日存入当日支取（含部分提前支取）的，必须在原存入机构办理。
A.10万元
B.50万元
C.100万元
D.500万元
278、多项选择题 自助设备上的每日取款限额是（）。
A.龙卡通每日累计最多可取20000元人民币
B.准贷记卡每日最多可取5000元人民币
C.贷记卡在信用额度内每卡每日最多可取5000元人民币
279、多项选择题 客户关系维护的操作工具包括（）、客户财务分析与评价、银行产品手册、知识库、产品展示等。
A.专家团队
B.客户档案
C.技术保障与客户服务系统
D.业务总结（分析）报告
280、多项选择题 专业化的服务理念包括（）。
A.服务的优质化
B.服务的专业化
C.服务的规范化
D.服务的顾问化
281、单项选择题 新稽核系统提供对下发风险稽核信息的关联交易一个及（）数据表明细的查询。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
282、多项选择题 以下是乐当家理财卡特征的为：（）
A.借记卡
B.可升降级
C.可以申请3张附属卡
D.面向中高端客户发行
283、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
284、填空题 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
285、单项选择题 客户资产可分为（）和个人实物资产。
A.银行存款
B.货币市场投资
C.金融资产
D.商业投资
286、单项选择题 通过现场识别的方法发现、挖掘潜在客户的重要渠道是（）。
A.专题讨论会
B.营业网点
C.高档小区、黄金地段
D.客户工作单位
287、单项选择题 作废的重要空白凭证应加盖（）、切角处理，随当日传票上交稽核中心。
A.附件
B.作废章
C.公章
D.名章
288、问答题 理财沙龙反馈表的作用是什么，应该在什么时候发放及收集？
289、多项选择题 龙卡通IC卡到期或损坏需要换卡时，下列说法正确的是（）。
A.如果龙卡通IC卡芯片未损坏，甲方交回卡片换领新卡，电子现金账户资金转入主账户；
B.如果龙卡通IC卡芯片已损坏，甲方交回卡片换领新卡，其原卡片电子现金账户资金30天后转入主账户中，
C.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片不允许销户
D.在电子现金账户清算期间已换领的新卡片允许销户
290、单项选择题 股票转让所得目前是否需要缴纳个人所得税（）。
A.不需要
B.需要
C.不能确定
D.以上都不对
291、多项选择题 证券业务系统中投资人基本信息包括（）。
A.姓名
B.性别
C.证件类型
D.证件号码
292、单项选择题 储蓄国债以（）记录债权，通过投资者在承办商业银行开设的人民币结算账户进行资金清算。
A.收款凭证
B.电子方式
C.实物券面
D.活期存折
293、单项选择题 证件有效期是指个人客户证件上的有效期截止日期，如长期有效则表述为（）。
A.2099/01/01
B.9999/12/31
C.9999/99/99
D.2099/12/31
294、判断题 原则上每个营业机构配置一至两名当班现金柜员，确实无法满足业务需求，需要增加现金柜员时须报二级分行审批。
295、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
296、多项选择题 我行跨一级分行受理通存通兑挂失业务有（）。
A.存单挂失
B.存折挂失
C.银行卡挂失补制
D.密码挂失
297、多项选择题 积极面对工作的技巧有（）。
A.保持积极的工作心态
B.倡导团队合作
C.正确认识工作的价值
D.积累知识
298、判断题 可通过“加载”功能将挂靠于机构名下的尾箱加载到柜员名下此项操作必须双人进行，可由被加载的柜员录入或复核，对方柜员必须是主管或现金管理员；当被加载柜员为主管或现金管理员时可以由其他任意柜员录入或复核。
299、多项选择题 开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（）
A.个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等
B.个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等
C.个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等
D.个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等
300、判断题 大堂经理对大堂的管理至少要达到90%的覆盖。（）