电信业务技能考试：初级话务员考试答案（最新版）

时间:2019-12-18 00:37:54

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1、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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2、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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3、判断题  江西省的省会是南昌。


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4、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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5、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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6、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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7、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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8、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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9、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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10、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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11、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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12、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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13、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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14、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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15、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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16、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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17、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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18、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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19、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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20、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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21、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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22、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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23、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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24、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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25、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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26、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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27、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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28、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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29、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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30、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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31、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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32、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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33、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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34、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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35、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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36、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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37、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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38、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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39、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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40、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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41、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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42、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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43、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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44、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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45、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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46、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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47、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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48、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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49、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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50、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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51、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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52、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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53、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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54、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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55、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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56、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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57、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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58、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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59、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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60、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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61、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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62、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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63、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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64、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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65、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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66、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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67、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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68、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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69、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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70、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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71、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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72、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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73、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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74、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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75、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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76、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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77、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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78、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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79、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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80、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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81、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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82、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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83、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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84、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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85、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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86、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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87、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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88、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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89、判断题  等电位点间的电压等于零。


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90、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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91、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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92、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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93、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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94、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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95、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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96、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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97、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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98、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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99、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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100、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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101、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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102、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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103、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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104、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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105、判断题  0371是郑州的长途区号。


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106、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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107、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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108、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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109、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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110、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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111、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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112、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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113、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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114、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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115、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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116、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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117、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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118、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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119、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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120、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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121、判断题  陕西省的省会是延安。


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122、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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123、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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124、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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125、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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126、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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127、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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128、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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129、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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130、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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131、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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132、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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133、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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134、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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135、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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136、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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137、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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138、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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139、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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140、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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141、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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142、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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143、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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144、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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145、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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146、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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147、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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148、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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149、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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150、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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151、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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152、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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153、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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154、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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155、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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156、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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157、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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158、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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159、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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160、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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161、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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162、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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163、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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164、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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165、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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166、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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167、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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168、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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169、判断题  024是沈阳的长途区号。


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170、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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171、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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172、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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173、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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174、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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175、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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176、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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177、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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178、判断题  金属是半导体。


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179、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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180、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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181、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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182、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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183、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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184、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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185、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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186、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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187、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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188、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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189、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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190、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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191、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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192、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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193、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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194、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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195、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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196、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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197、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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198、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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199、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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200、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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201、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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202、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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203、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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204、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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205、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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206、判断题  江苏省的省会是合肥。


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207、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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208、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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209、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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210、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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211、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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212、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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213、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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214、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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215、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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216、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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217、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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218、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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219、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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220、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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221、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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222、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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223、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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224、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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225、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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226、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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227、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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228、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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229、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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230、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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231、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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232、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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233、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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234、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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235、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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236、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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237、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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238、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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239、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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240、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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241、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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242、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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243、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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244、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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245、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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246、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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247、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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248、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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249、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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250、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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251、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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252、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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253、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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254、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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255、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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256、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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257、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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258、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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259、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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260、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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261、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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262、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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263、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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264、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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265、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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266、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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267、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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268、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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269、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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270、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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271、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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272、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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273、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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274、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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275、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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276、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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277、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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278、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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279、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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280、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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281、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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282、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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283、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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284、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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285、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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286、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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287、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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288、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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289、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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290、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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291、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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292、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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293、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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294、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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295、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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296、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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297、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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298、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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299、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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300、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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