时间:2019-12-17 06:44:35
1、单项选择题 在建筑内部排水管道系统中，起到将管道内散发的有毒有害气体排放到屋顶上方的大气中去的是（）系统。
A、排水通气管
B、排风
C、通风
D、中央空调
2、单项选择题 每个泳池配备不少于（）名救生员。
A、1
B、2
C、3
D、4
3、问答题 张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？
4、单项选择题 工作场合中，我司对员工的礼仪形象要求，以下描述不正确的是（）。
A、穿着工衣
B、不蓄须
C、不留指甲
D、可以不化妆
5、单项选择题 仓库的门锁要有（）功能。
A、编号
B、不锈钢
C、密码锁
D、防盗
6、单项选择题 以（）为周期，对所有住户资料进行全面检查，每月进行抽查。
A、每周
B、每2周
C、每月
D、季度
7、单项选择题 对装修现场进行巡查，关于装修现场安全，不符合要求的是（）。
A、装修单元配备两个以上ABC干粉灭火器
B、卧室施工，不要求做防水处理
C、装修工人，现场佩戴工作证
D、电线直接预埋，不经穿管
8、单项选择题 设备维护管理主要分为故障性维修和（）两类。
A、技术培训
B、预见性维护
C、运行监控管理
D、设备更新改造管理
9、问答题 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？
10、问答题 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？
11、单项选择题 以下费用不属于装修过程缴纳的相关费用是（）。
A.施工押金
B.施工人员出入证工本费
C.装修许可证工本费
D.水电周转金
12、单项选择题 泳池开放期间，（）对池水进行消毒净化。
A、每天
B、每两天
C、每三天
D、每周
13、单项选择题 使用消防斧前应检查外观，存在（）缺陷应立即停止使用。
A、脱漆
B、裂纹
C、磨损
D、发热
14、单项选择题 项目迎宾工作的监督检查工作，由（）负责。
A、质管部
B、行政部
C、片区负责人
D、人事部
15、单项选择题 对拖欠管理费超（）的业主，应寄发《律师函》挂号信或加盖公司公章的挂号信
A、一年
B、一年半
C、二年
D、二年半
16、单项选择题 因自来水公司通知及维修保养等原因停水，由服务处提前（）通知用户及时做好储水限水工作，并在停水前（）将高位水池蓄满水。
A、48小时，2小时
B、24小时，1小时
C、24小时，2小时
D、48小时，1小时
17、单项选择题 对于工作单，以下正确的是（）。
A、业主投诉必须开《服务工作单》
B、停水停电需马上处理必须开《服务工作单》
C、内部巡查不涉及维修和费用的不需要开《服务工作单》
D、保修期内施工单位负责维修需开《维修工作单》
18、单项选择题 使用手提灭火器首先应（）。
A、检查灭火器属何性质
B、扯去铅封，拔出插销
C、上下摇动灭火器瓶
D、将灭火器对准火焰根部
19、单项选择题 不属于客服规范标准用语的是（）。
A、您好，请问有什么可以帮到您？
B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
C、我不知道。
D、对不起，耽误您的时间了。
20、单项选择题 采暖工程的验收时间一般规定时（）。
A.采暖期前进行
B.采暖期进行
C.采暖期后进行
D.不受时间限制
21、单项选择题 目前我司的考核级别共有（）。
A、三级
B、四级
C、五级
D、六级
22、多项选择题 （）是物业管理公司的治安管理工作的内容。
A.设置安全保卫机构
B.制订各项治安管理制度和工作程序
C.打击违法犯罪活动
D.加强管区内车辆管理
23、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，非监控中心人员调阅监控录像资料时，需经（）批准并办理调阅手续。
A、项目负责人
B、秩序部负责人
C、区域主管
D、维修班负责人
24、单项选择题 模拟情景：某业户直接向房管局投诉，查证属实，应由（）负责协调处理。
A、物业公司
B、项目负责人
C、房管局
D、派出所
25、单项选择题 锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上。
A.1小时
B.5小时
C.12小时
D.24小时
26、多项选择题 地基基础主要从（）几方面做好养护工作。
A.坚决杜绝不合理荷载的产生
B.防止地基浸水
C.保证勒角完好无损
D.防止地基冻害
27、单项选择题 以下不属于物业公司与发展商进行前期工程设备验收移交的记录表格是（）。
A、《房屋初验记录表》
B、《工程设备移交清单》
C、《房屋交接备忘录》
D、《钥匙移交清单》
28、单项选择题 按照公司十分钟演练规范，以下不符合要求的是（）。
A.照片开启日期标注
B.每次演练最少拍摄一张照片
C.演练内容由项目设计
D.演练时间由项目决定
29、单项选择题 物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A.原始记录
B.业主档案
C.管理制度
D.用户信息
30、多项选择题 严格执行各种规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动的管理主要内容有（）。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构
B.宣传各种规章制度，培训管理服务人员
C.对重大活动、重点设施器材须制定重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
31、多项选择题 物业管理区域内的宣传栏、告示栏等具有户外广告的特征，户外广告设计的基本要求有（）。
A.内容清楚
B.色彩醒目
C.字体单一
D.图表卡册并茂
32、单项选择题 按照《公共安全管理规程》，以下物品禁止进入小区不包括（）。
A、有毒危险品
B、易燃易爆物品
C、散发恶臭气味物品
D、有锋利边角物品
33、单项选择题 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的（）。
A、鼻子
B、眼睛
C、嘴巴
D、手
34、多项选择题 为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（）要求。
A.光度
B.设施
C.利用率
D.区位布置
35、多项选择题 评定房屋完损等级按下列部分进行（）
A.结构部分
B.非承重墙部分
C.装修部分
D.顶棚部分
E.设备部分
36、问答题 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？
37、单项选择题 在维修跟进过程中应该做到（）。
A、定期反馈
B、做出保证修好的承若
C、做好记录
D、直到完成为止
38、单项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）负责。
A.施工单位
B.建设单位
C.物业管理企业
D.业主自己
39、多项选择题 保洁管理的操作细则可分为每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中进行（）检查考核。
A.及时
B.定点
C.定量
D.定期
40、单项选择题 以下不属于消防栓检查内容的是（）。
A、喷枪无堵塞
B、软管无堵塞
C、闸阀无锈蚀
D、消防管内水质清澈
41、填空题 物业综合管理具有物业管理委托性和（）的基本特征。
42、单项选择题 关于延迟交楼的违约责任问题：只要取得（），就表明房屋是验收合格的，不构成逾期交楼的违约责任。
A、建设工程规划许可证
B、建设工程规划验收合格证
C、竣工验收备案表
D、人防验收合格证
43、单项选择题 电梯桥厢设置必要的安全警示标识，检查的要求至少现场观察（）台电梯
A、2
B、3
C、4
D、1
44、单项选择题 根据《空置房管理规程》，对逾期未收楼的空置单元进行拍照时，照片需显示（）。
A、房号、核查人员
B、房号、当日发行的报纸日期
C、核查人员、当日发行的报纸日期
D、栋号、核查人员
45、单项选择题 以下情况在客户诉求处理中不允许的是（）.
A、书面投诉
B、行业通报
C、前台投诉
D、电话投诉
46、单项选择题 小区《免费停车条》，（）有权签发，其他人员签字无效。
A、秩序部负责人
B、车场部负责人
C、小区第一负责人
D、财务负责人
47、单项选择题 住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）。
A.创造最大的经济效益
B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意
D.协调好业主之间的关系
48、单项选择题 以下哪种情况不开服务工作单（）。
A.有偿服务
B.家政服务
C.投诉
D.业主家保修期内的维修
49、问答题 某物业管理公司工程部经理在员工培训时问到：房屋质量等级鉴定与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？
50、单项选择题 禁止任何人员、车辆携带易燃、易爆、（）及散发令人厌恶气味的物品进入停车场。
A、有毒危险品
B、装修材料
C、大量家具、货物
D、有机玻璃、易碎品
51、单项选择题 物业管理企业的类型有实体型和（）
A.综合型
B.作业型
C.管理型
D.个体型
52、问答题 小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。请你告诉他办理入住手续的程序。
53、单项选择题 业主室内装修期间，装修单元必须配备（）以上的干粉灭火器或二氧化碳灭火器。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
54、单项选择题 高层建筑每个防火分区的安全出口一般不应少于（）个。
A、1
B、2
C、3
D、4
55、单项选择题 夜间岗的项目维修技工报岗时段为（）。
A、22：00—次日6：00
B、凌晨0：00—6：00
C、23：00—凌晨5：00
D、凌晨0：00—8：00
56、问答题 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？
57、单项选择题 按照价格规律，商品经济等价有偿的原则，房屋维修需投入建材、人工、机器、工具等，交付使用后（）。
A.只收回成本即可
B.应收回成本，并产生适当的利润
C.不必收回成本
D.不仅收回成本，而且要产生高额利润
58、单项选择题 关于空置房，以下说法正确的是（）。
A、空置房无人居住，可不用保洁
B、服务处每月对空置房入室进行巡查
C、未出售的空置房归服务处所有
D、空置房维修问题待业主收楼后维修
59、单项选择题 接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
A、等一下
B、我现在转线过去
C、等一下，现在转线过去
D、我现在为您转接
60、单项选择题 秩序管理员遇到进入小区外来的人员时：“先生（小姐）请问您找谁，请您出示有效证件”查验证件合格后（）。
A、请慢走
B、请进
C、不好意思，久等了
D、谢谢您的合作，请进
61、问答题 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
62、单项选择题 物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A.固定性
B.耐久性
C.多样性
D.高值性
63、单项选择题 关于标识标牌管理，以下说法正确的是（）。
A、悬挂高度为1-2米
B、服务处可根据实际需要设计标识牌
C、连续设置的标识牌间距为30米
D、不能随意制作临时标识标牌，紧急情况除外
64、单项选择题 关于《前期物业服务协议》，以下说法不正确的是（）。
A、一式两份，一份交由业主，一份服务处存档
B、业主大会未成立之前，用于确定业主和物业公司之间的委托关系
C、业主大会成立之后，业主委员会和物业公司商议后可继续使用
D、须在业主收楼是签订
65、单项选择题 以下工作，按照《区域主管工作指引》属于每季度进行的是（）。
A、消防系统巡查
B、固定资产盘点
C、满意度调查及整改
D、突击夜查
66、单项选择题 泳池浅水区水深不超过（）米。
A、1
B、1.2
C、1.5
D、1.8
67、单项选择题 装修现场管理，运装修余泥及材料时间为（）。
A、下午14：00-17：30
B、下午14：00-16：00
C、早上8：00-12：00
D、下班后
68、单项选择题 使用消防栓灭火，至少需要（）人。
A、4
B、3
C、2
D、1
69、单项选择题 装修期间，由于违规装修造成楼下漏水，由（）负最终责任。
A、施工单位
B、装修工人
C、业主本人
D、楼下业主
70、多项选择题 房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。
A.接管单位
B.建设单位
C.设计单位
D.施工单位
71、单项选择题 为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于（）。
A.半米
B.1米
C.2米
D.3米
72、单项选择题 房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A.随时，定时
B.定时，随时
C.定时，定时
D.随时，随时
73、单项选择题 秩序管理员巡逻执勤进行证件检查时（）。
A、把证件给我看一下
B、有没有证件
C、请您出示证件检查，谢谢
D、你要到哪里
74、单项选择题 公司对固定资产盘点的频次要求（）。
A.1次/月
B.1次/3个月
C.1次/半年
D.1次/1年
75、多项选择题 物业管理企业开展各项活动必须（）。
A.以服务为宗旨
B.以管理为目的
C.以经营为手段
D.以效益为目的
76、单项选择题 标识牌安装位置根据人们的行为习惯，悬挂高度为（）。
A、1—2米
B、1.5—2米
C、1.5—2.5米
D、2—3米
77、单项选择题 服务处用“XX服务处”的ID账号在相关的业主论坛每月发布的宣传信息，不包括（）.
A、公司大型的推广活动
B、便民信息
C、温馨提示
D、客户集体群诉
78、问答题 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？
79、单项选择题 经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A.完好房
B.基本完好房
C.基本完好房或完好房
D.一般损坏房以上
80、单项选择题 喷药作业人员每天作业不得超过（）小时。
A、2
B、4
C、6
D、8
81、单项选择题 （）是整体工作量化的前题和基础。
A、室内保洁工作
B、室外保洁工作
C、室内外保洁工作
D、工作频率
82、单项选择题 发生突发时间时，按照快速反应原则，值班岗位人员应在（）分钟内到达现场。
A、2
B、4
C、6
D、10
83、单项选择题 维修《服务工作单》一般要求（）天内完成。
A、三天内
B、二天内
C、当天
84、单项选择题 消防栓内所配备的器材有（）。①、水带②、消防软盘卷管③、水枪④、接合器⑤、水阀
A、①②③④⑤
B、①②④⑤⑥
C、①②③④
D、①②③⑤
85、问答题 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？
86、单项选择题 对于上门服务的要求，零修急修及时率达100%，返修率不高于（）。家政服务及时率达100%。
A、1%
B、2%
C、3%
D、5%
87、填空题 在量测写字楼面积时涉及的三个重要的面积概念是建筑面积、可出租面积和（）。
88、单项选择题 设备部负责超时维修文员必须于（），将上月1日至31日已完成的超时维修工程呈报给设备部经理。
A、每月1日
B、每月5日
C、每月10日
D、每月15日
89、单项选择题 物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A.装饰性
B.功能性
C.分隔性
D.人文性
90、多项选择题 房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。
A.提高房屋完损等级
B.增加房屋建筑的美观
C.保护房屋建筑
D.保护房屋内部附属设备
91、单项选择题 气象台发布台风预警时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、利用短信客服系统向业户发布通告
B、检查清理天面各类可移动物品
C、开启地下室排水泵
D、检查应急药箱，确定急救药品齐全
92、单项选择题 （）进行一次综合的病虫害防治。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每季
93、单项选择题 商品房共同部位、共同设施设备维修基金，从性质上说应属于（）。
A.政府
B.开发商
C.物业管理企业
D.全体业主
94、单项选择题 巡更棒电子记录录入系统至少（）进行1次。
A、每天
B、每周
C、每2周
D、每月
95、单项选择题 各服务处的清洁、绿化仓库必须按（）平方米配置一个4公斤干粉灭火器及一个防烟面罩。
A、20
B、30
C、40
D、50
96、问答题 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？
97、单项选择题 引起烟感误报的主要原因是（）。
A.气温过高和灰尘过大
B.设备老化
C.声音过大
D.烟雾和灰尘过大
98、单项选择题 按照公司安全管理规定，以下情况需要立即停梯检修的是钢丝绳严重磨损和（）.
A、三方通话损坏
B、红色暴雨警告
C、台风天气
D、曳引轮明显偏位
99、多项选择题 在物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。
A.电子数据处理
B.管理信息系统
C.决策系统
D.消防系统
100、单项选择题 以下属于空置房巡查内容的是（）。a、入户门窗是否紧闭b、检查是否通水通电正常c、室内各类配套物件是否完好d、室内装修是否完好e、室内清洁状况是否良好f、室内及阳台各类排水设施是否畅通
A、abcd
B、abcdef
C、acdef
D、cdef
101、单项选择题 接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。
A、全部施工完毕
B、施工单位已撤出
C、竣工验收合格
D、接管验收准备就绪
102、单项选择题 物业管理公司在所管区域内开展文体娱乐活动常常带有一定的主题，以体现其（）。
A.思想教育性
B.综合服务性
C.专业性
D.群众性
103、单项选择题 根据《突袭夜查管理规程》，项目负责人突袭夜查的内容不包括（）
A、人员在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的相应工作速度
D、管理员业余生活
104、单项选择题 下列不属于住宅小区物业管理的特点的是（）。
A.重物不重人
B.重服务
C.重开发利用
D.重盈利
105、单项选择题 客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
A.节省电源
B.以免嘈杂
C.快速响应
D.确保不是无聊电话
106、单项选择题 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。
A、保安部主管
B、工程部主管
C、专职消防管理人员
107、单项选择题 在房屋修缮工作中，不应当考虑（）。
A.房屋的安全性要求
B.房屋的使用功能要求
C.房屋的艺术性要求
D.房屋统一的修缮计划要求
108、单项选择题 根据防治对象的不同农药分为：杀虫剂，杀菌剂，杀螨剂，杀线虫剂，除草剂，杀鼠剂，植物生长调节剂等。以下农药中属于除草剂的是（）。
A、敌百虫
B、叶蝉散
C、磷化铝
D、二甲戊灵
109、多项选择题 在物业环境的绿化管理中，环境绿化的基本要求规定（）。
A.新建小区的公共绿地人均1m2以上
B.新建小区的公共绿地人均不低于0.5m2
C.新建小区的公共绿地人均1.5m2以上
D.旧区改造的小区公共绿地人均不低于1m2
E.旧区改造的小区公共绿地人均不低于0.5m2
110、单项选择题 下列不属于危险废弃物的是（）。
A、废旧灯管
B、电池
C、废机油
D、废设备
111、单项选择题 项目负责人每月至少（）次突击夜查。
A、一
B、二
C、三
D、四
112、单项选择题 房屋附属社别的三级保养包括：一级保养，二级保养，（）。
A.三级保养
B.日常维修保养
C.计划保养
D.定期保养
113、单项选择题 在需要及时修复的构件，配件，设备的零件，综合平均费用在所管房屋现实总造价的1%以下，并以保持原先房屋完损等级为目的的日常养护工程为（）。
A.小修工程
B.中修工程
C.综合维修工程
D.翻修工程
114、单项选择题 关于管理人员的月度工作考核内容，以下不正确的是（）。
A、月计划完成度
B、公司规章制度执行度
C、本工作岗位职责完成度
D、服务形象
115、问答题 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？
116、多项选择题 物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A.性质不同
B.所处的阶段和使用不同
C.物业管理企业的职责不同
D.水平不同
117、单项选择题 发生农药泄漏时，以下处理措施不符合要求的是（）。
A、对现场进行隔离
B、大量泄漏应用水冲洗
C、尽可能切断泄漏源
D、视泄漏程度确定是否向环保部门报告
118、单项选择题 水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A.每天
B.每半月
C.每月
D.每季度
119、多项选择题 防治固体废弃物污染要实行“三化”的方针是（）。
A.减量化
B.资源化
C.无害化
D.堆存化
120、问答题 巡逻是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？
121、单项选择题 按照给排水设备运行管理的服务标准，为保证供水安全进行的水质化验的次数是（）
A.每月一次
B.每季一次
C.每年一次
D.每半年一次
122、单项选择题 关于电梯温馨提示的说法，以下不正确的是（）。
A、安装在电梯桥厢正面离地1、7米左右
B、根据气象台发布的信息选择放置不同内容
C、同一卡片不得连续放置一周以上
D、各服务处可根据自身的情况设计卡片内容
123、单项选择题 小区、大厦夜间不允许阴暗带角，夜间的可视距离不低于（）。
A、20米
B、30米
C、40米
D、50米
124、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，超过（）元的超时维修须由三家以上单位报价。
A、一万
B、二万
C、三万
D、四万
125、单项选择题 单元装修必须自开工之日起的（）月内完成装修。
A、半个月
B、一个月
C、三个月
D、半年
126、问答题 购买物业保险对物业管理公司有何意义？
127、问答题 某物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取“四班三轮转”的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行哪些职责？
128、单项选择题 男士仪容仪表应做到（）。
A、头发前不挡眉、后不触领，侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剃光头
D、以上三者
129、单项选择题 凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（）赔偿。
A.由家长
B.可以不
C.由儿童本人
D.由区内居民共同
130、单项选择题 天力物业发展有限公司的绿化养护标准为（）级。
A、一
B、二
C、三
D、四
131、单项选择题 以下不属于服务处客服前台工程遗留问题报修的方式是（）。
A.业主致电服务处报修
B.业主向施工单位进行的报修
C.业主向楼层管理员进行的报修
D.服务处工作人员检查发现问题报修
132、问答题 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
133、单项选择题 物业资料归档工作要做到（）。
A.尽可能完整
B.“十清”
C.去伪存真
D.尽可能准确
134、单项选择题 违反公司住宿管理规定，未经上级主管同意，私自容留外来人员留宿，扣减绩效奖金（）。
A、20
B、30
C、50
D、100
135、多项选择题 物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A.改进服务态度
B.创新服务办法
C.扩大服务范围
D.开拓服务项目
136、问答题 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？
137、单项选择题 管理员每天巡视小区的公共设施、设备，并将巡查情况填写在（）。
A、《服务工作单》
B、《秩序管理员巡逻检查记录表》
C、《服务处日巡视检查表》
D、《天力物业发展有限公司维修单》
138、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指长度超过（）的垃圾。
A.1米
B.2米
C.3米
D.5米
139、单项选择题 根据我司的《交楼管理规程》，缴交入伙相关费用中应预交（）的服务费。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
140、单项选择题 下列不属秩序管理员礼貌婉言谢绝进入小区的是（）。
A、经联系被访住户后该住户不同意来访人进入的，拒不出示证件、不接受合理登记的；
B、积极配合秩序管理员讲明到访单元、被访人姓名、来访的目的，并出示有效证件接受登记检查；
C、携带大量传单、小广告、易燃易爆等危险品（经公司领导同意用以施工用途的除外）
D、僧、道等携带香烛进入小区/大厦有可能搞封建迷信活动的，或有携带^法**功宣传单欲进入小区的。
141、单项选择题 按照公司管理规定，（）负责代表公司与房屋承建商进行新建楼宇的接管验收。
A、项目负责人
B、设备部相关人员
C、楼层管理员
D、公司负责人
142、单项选择题 室内绿化应负责室内所有花卉，阴生植物等养护管理工作。室内植物一般每（）为一个周期淋一次水，花盆碟底水每天清理一次，花缸底水每周清理一次。
A、一天
B、三天
C、五天
D、一周
143、单项选择题 开启使用过的灭火器（）。
A、在有效期内可继续使用
B、不能保存，需重新罐气
C、灌水后可继续使用
D、按照有毒废弃物处理
144、单项选择题 接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
145、单项选择题 公有住房出售后，由售房单位按照一定比列从售放款中提取住宅公用部位、共同设施设备维修基金，原则上多层住宅和高层住宅分别不低于售房宽的（）。
A.1%和2%
B.2%和3%
C.10%和20%
D.20%和30%
146、单项选择题 物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A.管理部
B.服务部
C.监察部
D.产业部
147、单项选择题 按照公司规定，巡查发现的空置单元的装饰工程问题，应（）。
A、待业主收楼后报修
B、记录在巡查表备查
C、发单工程部处理，督促跟进
D、未收管理费，不在工作范围内
148、单项选择题 业主档案内容不包括（）。
A、收楼通知书
B、自然人业主身份证明
C、客户登记表
D、外来人员登记表
149、单项选择题 根据《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定住宅小区人均绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
150、多项选择题 接管验收的作用有（）。
A.明确双方的责权利
B.确保物业具备正常的使用功能
C.为日后管理创造条件
D.检验施工和设计质量
151、单项选择题 标识牌安装位置，根据人民的行为习惯，一般标识牌的视距应为（）。
A、8-10米
B、4-5米
C、1-2米
D、25-30米
152、问答题 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？
153、单项选择题 阴生植物生长的环境条件，最低温度（），最高温度（）。
A、3度；30度
B、6度；30度
C、5度；35度
D、6度；34度
154、单项选择题 （）内处理并答复客户诉求（含投诉和非投诉类请求），相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的，应与客户进行及时有效的沟通，并作相应的记录。
A、12小时
B、24小时
C、2天
D、3天
155、单项选择题 白天，保安部接到业主丢失财务报案后，（）应首先迅速赶到现场。
A.消防值班员
B.内保员
C.门卫
D.值班经理
156、单项选择题 物业档案资料管理要做到的安全主要是指保密上的安全和（）
A.经济上的安全
B.保管上的安全
C.决策上的安全
D.环境上的安全
157、单项选择题 连续设置的标识标牌，间隔为（）米。
A、20
B、30
C、50
D、80
158、单项选择题 政府发布禽流感等传染疾病预报时，以下处理措施不符合要求的是（）.
A、利用公告栏向业户发布防范通知
B、加强人多密集区域的消杀工作
C、组织大型的宣讲会，对业户开展宣传教育
D、向员工配发必要的防护装备
159、名词解释 火灾保险
160、多项选择题 物业管理档案资料的管理只要应抓住档案的（）等环节。
A.收集
B.整理
C.利用
D.归档
161、单项选择题 空置房的物业服务费（）。
A、可以不交
B、由其他业主分摊
C、由物业企业核销
D、由建设单位交纳
162、问答题 我国消防管理的方针“预防为主，防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗？
163、多项选择题 物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（）等一般性活动。
A.文艺
B.体育
C.销售有奖彩票
D.摄影展览
164、单项选择题 项目负责人组织突袭夜查的最低频次为（）。
A、一月一次
B、两月一次
C、三月一次
D、三月两次
165、单项选择题 根据《上门服务管理规程》，工作人员敲门应力度适当，有节奏，敲门应（）.
A、两长一短为一组
B、两长两短为一组
C、一长两短为一组
D、一长一短为一组
166、单项选择题 电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）。
A.切断电源
B.查清原因
C.及时修复
D.救护乘客出梯
167、单项选择题 为了给物业管理的实施提供基础性条件，《物业管理条例》明确了物业管理用房的（）。
A、所在地和用途
B、权属和用途
C、归属和用途
D、所在地和归属
168、单项选择题 住宅小区物业管理费中人工费不包括（）。
A.基本工资
B.福利费
C.服装费
D.奖金
169、问答题 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？
170、单项选择题 灭火器上的压力表用红、黄、绿三中颜色表示压力表的压力情况，当压力表指针指在黄色区域表示压力（）。
A、偏高
B、正常
C、偏低
171、单项选择题 绿化有两个方面的功能，即物质功能和（）
A.道德功能
B.思想功能
C.精神功能
D.传统功能
172、填空题 根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（）一般物品（）食品一个月。
173、单项选择题 梯机房设置干湿球温度计，采取适当的通风降温和除湿措施，运行环境温度和运行环境湿度分别是（）。
A、≤40℃和≤80℃
B、≤50℃和≤80℃
C、≤40℃和≤60℃
D、≤50℃和≤60℃
174、单项选择题 关于停电应急处理，以下说法正确的是（）.
A、电梯均停止使用
B、检查设备，做好恢复供电的准备工作
C、维修工立刻启动自备发电机，保证业主正常用电
D、接供电局停电通知，应提前12小时通知业主做好准备
175、单项选择题 对离开小区的车辆进行必要检查时的用语（）。
A、“停车、停车，接受检查”
B、“请您停车检查”、“谢谢您的合作，再见！”。
C、“对不起，现在按规定要对你的车辆进行检查”。
D、喂，车停一下，我怀疑你的车辆有问题，请接受检查。
176、单项选择题 在城市新区开发和旧区改造工程交付使用前，该区域内的清洁工作由（）负责。
A.环境卫生管理部门
B.房地产行政管理部门
C.物业管理公司
D.当地街道办事处
177、多项选择题 在物业管理档案中，档应包括（）等内容。
A.房屋分户平面图
B.房屋接管验收纪录
C.租金测估算计算表
D.维修记录卡
178、问答题 热网设备事故抢修工作程序有哪些步骤？
179、单项选择题 对生活中的大件垃圾应按管理部门规定的时间投放在指定的收集场所，大件垃圾是指重量超过（）的垃圾。
A.1公斤
B.5公斤
C.10公斤
D.20公斤
180、单项选择题 房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（）。
A.10%~30%
B.5%~10%
C.5%以下
D.30%以上
181、单项选择题 各小区根据顾客满意度调查问卷中不满意项编写《调查问题汇总表》，对存在不满意的业户进行（）上门回访。
A、85%以上
B、90%以上
C、95%以上
D、100%
182、单项选择题 外墙清洗前附近的车辆要远离（）M。
A、10
B、15
C、20
D、30
183、单项选择题 对顾客的有效投诉处理结束，须将《服务工作单》（）交接待处，接待处负责对每一件业户投诉时间进行回访。
A、第一联
B、第二联
C、第三联
D、第一、二联
184、单项选择题 《安全巡查管理规程》中要求，小区每栋楼宇原则上每（）层设置一个签到点。
A、2层
B、3层
C、5层
185、单项选择题 车主需凭（）办理月保退保手续。
A、IC卡押金发票
B、IC卡
C、IC卡与IC卡押金发票
186、单项选择题 所谓物业维修（），就是指物业管理企业对房屋查勘，鉴定，维修，使用等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A.综合管理
B.技术管理
C.全部管理
D.科学管理
187、单项选择题 泳池开放时段（）岁以上老人无人陪同禁止使用泳池。
A、60
B、65
C、70
D、75
188、单项选择题 管理员每天对管辖范围进行巡查，并填写（），发现问题及时通知维修部处理。
A、《电梯设备日巡检表》
B、《发电机房巡检日记》
C、《秩序管理员巡逻检查记录表》
D、《服务处日巡检表》
189、单项选择题 物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。
A.图
B.表
C.卡
D.册
190、单项选择题 装修押金应在装修工程复检合格后，经（）审批后退还。
A、客服负责人
B、维修工
C、工程负责人
D、服务处负责人
191、单项选择题 管辖区域发生突发事件时，应该（）内书面上报各级领导。
A、2小时
B、2天
C、2周
D、2月
192、单项选择题 为确保乐天数据安全性说法不正确的是。（）
A、每位操作员均要设置专人密码。
B、防止对乐天数据的非法修改和删除，日常输入的原始数据及时复制备份另用移动硬盘备份数据一份。
C、操作员由收款主管分别设置相关权限。
D、非财务人员不能操作乐天软件。
193、单项选择题 客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
194、单项选择题 （）必须开启消防栓进行检查。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
195、单项选择题 突发事件由项目负责人统筹处理，小区发生意外停电意外时，以下处理不正确的是（）。
A、与供电局联系，确定停电原因
B、安排维修人员启动自备发电机，保证应急照明
C、关闭配电柜设备，做好设备保护工作
D、秩序管理员提高警惕，严防趁机盗窃等
196、多项选择题 交通类特种物业包括（）。
A.桥梁
B.车站
C.剧场
D.码头
197、单项选择题 加强服务意识，服务处组织相关人员对“服务金句”进行演练的频次为（）.
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
198、单项选择题 水电费由公司代收代缴的，公司要求每月收缴率不能低于（）。
A、95%
B、97%
C、98%
D、99%
199、单项选择题 小区内电梯每月应由专业保养单位保养（）次。
A、三次
B、二次
C、一次
200、单项选择题 以下属于业主档案的是（）。a、收楼通知书b、业主身份证明c、前期物业服务协议d、业主登记表e、房产证f、单元防火责任状
A、abcdef
B、acdf
C、abcde
D、abcdf
201、单项选择题 维修人员上门服务不需要准备的物品有（）。
A、服务工作单
B、鞋套
C、工作牌
D、回访表
202、单项选择题 以下装修行为，禁止的是（）。
A、改变卧室地砖样式
B、改变正门位置
C、改变房屋隔墙
D、改变室内供电管网
203、单项选择题 根据《客户档案管理规程》，下列描述错误的是（）。
A、电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥4位不同字符
B、集团自有产权物业，不要求建立业主档案，但其中已出租的物业，均要求建立租户档案
C、查阅客户档案资料需征得项目负责人的同意
D、租户租赁入住两个月内需建立租户档案
204、单项选择题 按照《超时维修管理规程》，项目在通知维保单位（）次仍未接单，超7天期限可6申报超时维修。
A、1
B、2
C、3
D、4
205、单项选择题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。
A.家政负责人
B.前台客服负责人
C.项目负责人
D.收费负责人
206、单项选择题 物业公司QPI关于监控录像视频记录保存时间至少为（）。
A、7天
B、15天
C、20天
D、1个月
207、单项选择题 验收房屋后自行添置、改动的设备、设备，由（）承担维修责任.
A、物业管理企业
B、房地产开发企业
C、用户
D、保险公司
208、单项选择题 关于泳池管理，以下说法不正确的是（）。
A、7岁以下及1.4米以下的儿童，不可使用成人游泳池。
B、酒后人士不可进入游泳池
C、游泳池范围内禁止进食
D、泳池内禁止使用潜水镜
209、单项选择题 大厦的电梯钥匙要由（）管理。
A.专门部门
B.专门人员
C.工程部经理
D.保安人员
210、单项选择题 商场具有（），才会吸引更多的顾客。
A.自己鲜明的特色
B.强大的经济实力
C.潜在的无形资产
D.大面积的停车场
211、单项选择题 清洁机械作业安全：凡是作业高度超过（）米的维修，作业人员必须佩戴安全绳。
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
212、单项选择题 以下不属于项目负责人突击夜查的内容是（）.
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员的响应速度
D、清洁人员的保洁状况
213、单项选择题 下列关于停车场IC卡管理规定描述错误的是（）。
A、停止月保的车辆，服务处收费主管/收费员要及时回收月保卡；
B、停止月保的车辆，如有特殊情况没能回收，服务处应将没有回收的月保卡在车场收费系统内进行“禁用”处理；
C、IC卡的延期、充值由车场相关人员进行；
D、车场车辆保管卡分为：专用车位卡、月保卡、临保卡三种。
214、单项选择题 楼层管理员对消防系统进行巡查，以下不属于消防系统的是（）。
A、防火卷帘
B、正压风机
C、摄像探头
D、烟感探头
215、单项选择题 泳池专管员每月（）日前做好购买使用净化药物和其他物资的月计划并将计划上报救生班长。
A、15
B、23
C、25
D、30
216、单项选择题 现金日记帐、银行存款日记帐，（）要及时完成。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每两周
217、多项选择题 房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A.保险门
B.保险箱
C.保险金
D.保险柜
218、单项选择题 按照《突发时间应急处理规程》，发生地震征兆时，维修工应立即关闭电梯，地震过后开启前应（）。
A、征得项目负责人同意
B、征得设备部负责人同意
C、交电梯公司人员安全检测
D、不作规定
219、单项选择题 一个物业管理区域内，入住率达到一定比例，可通过协商选举业主房管小组成员，组成业主小组，一般按（）建筑面积产生一名小组成员。
A.100~300㎡
B.300~500㎡
C.500~1000㎡
D.1000~1200㎡
220、单项选择题 商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A.投资方面
B.设计方面
C.施工方面
D.管理方面
221、单项选择题 水的PH值（）时，能增强强氯制剂的消毒效果。
A、大于7
B、小于7
C、等于7
222、单项选择题 以下不属于处理突发事件的基本原则的是（）。
A、快速反应原则
B、服从命令原则
C、统一指挥原则
D、安全第一原则
223、单项选择题 泳池保养关闭期间，（）对泳池进行消毒净化。
A、每日一次
B、每周一次
C、每月一次
D、不需要
224、多项选择题 严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（）等。
A.确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员
B.宣传各项规章制度
C.对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施
D.执行规章制度，纠正违章行为
225、单项选择题 以下对满意度调查描述错误的是（）。
A.每年至少组织一次顾客满意度调查
B.对客户提出不满意项100%进行回访
C.为了提高客户满意度，要求员工填写问卷
D.各项改进措施，有落实的痕迹和证据
226、单项选择题 （）米以下易碰撞的部位必须设置“小心碰头”标识。
A、1
B、1.5
C、2
D、2.5
227、问答题 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
228、问答题 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
229、单项选择题 关于装修现场管理的表述，不正确的是（）。
A、禁止在承重墙穿洞
B、禁止不适当增加楼面静止荷载
C、禁止改变阳台的建筑功能
D、禁止使用电梯装运装修材料
230、问答题 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？
231、单项选择题 以下不属于有偿服务项目公告方式的是（）。
A、在物业服务处张贴
B、在小区宣传栏张贴
C、将公告投递至住户家中
D、召集业主大会发布
232、多项选择题 物业环境管理是指物业管理企业通过（）的手段，防止和控制可能发生的和已经发生的物业环境污染。
A.执法检查
B.行政处分
C.宣传教育
D.经济处罚
233、单项选择题 写字楼、商铺装修时改动室内外消防设施，需向政府（）部门报建审批。
A、街道办事处
B、消防主管部门
C、区政府
D、城管部门
234、单项选择题 按相关要求，电梯机房的保洁应由（）负责清洁保养.
A、清洁工
B、秩序管理员
C、维修技工
D、维保人员
235、单项选择题 设备、设施、房屋巡检管理规程中规定，管理员负责对所管辖范围内的（）进行日常巡查。
A、设备、机房、管井房
B、房屋、场地、设备
C、房屋、场地、公共设施
D、摄像机、停车场、房屋
236、单项选择题 服务处负责人在当值时接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达突发事件现场。
A、5
B、10
C、15
D、20
237、多项选择题 由写字楼物业管理公司负责的常规性清洁卫生服务项目包括（）等。
A.客户写字间内的清洁
B.写字楼外墙的定期清洁
C.电梯的清洁
D.消防设备的清洁
238、单项选择题 室内零星工程业户应填写（），及缴纳相关费用。
A、《装修申请表》
B、《修补、后加工程申请单》
C、《装修承诺书》
D、《装修巡查签到表》
239、问答题 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？
240、单项选择题 电子档案在指定电脑用专用文件夹保存，每份文档设置密码，密码长度≥（）位不同字符（阿拉伯数字、英文字母或其组合）。
A、3
B、4
C、5
D、6
241、单项选择题 项目负责人在休息时，接到突发事件报告后，应在（）分钟内到达现场。
A、15
B、20
C、25
D、30
242、单项选择题 《商品住宅实行住宅质量保证和住宅使用说明书制度的规定》，正常使用情况下，灯具、电器开关保修期为（）个月。
A、3
B、4
C、5
D、6
243、多项选择题 按投资主体分类，物业管理企业可分为（）物业管理公司。
A.股份制
B.全民所有制
C.私营
D.合资
244、问答题 你了解污水三级处理技术吗？
245、问答题 收益性物业管理^91考试网共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？
246、问答题 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？
247、单项选择题 接报维修的途径是（）。a.业主打电话至服务处前台进行报修b.服务处相关人员检查发现问题c.业主向服务处大使或相关人员进行的报修d.业主直接找寻维修班人员进行的维修
A、ab
B、ac
C、abc
D、acd
248、单项选择题 下面那一项不属于秩序管理员岗位站姿标准要求（）。
A.抬头、挺胸
B.含颚、夹肩
C.收腹、提臀
D.双臂放于下方
249、多项选择题 执行规章制度，纠正违章行为的主要方法有（）。
A.协调
B.劝阻
C.制止
D.查处
250、单项选择题 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
A.请稍等，我让同事记录您的报修。
B.不好意思，请致电集团客服中心。
C.请稍等，我记录下您的房号及维修情况。
D.再见，请慢走。
251、单项选择题 （）负责协调与承建商在新建楼宇验收接管过程中的各类衔接工作，并代表公司进行接管验收。
A、行政部
B、家政部
C、质管部
D、设备部
252、单项选择题 《中华人民共和国消防法》规定：消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。
A、谁主管、谁负责
B、以防为主，以消为辅
C、预防为主，防消结合
253、单项选择题 有关油品泄漏的处理，以下正确的是（）。
A、当发现（或接报）油品泄漏信息后，临近维修工应立即赶到现场处置
B、在漏油区域设置警示牌，放置地面打滑造成意外，同时打电话向上级报告现场情况
C、用水将漏油冲进下水道，防止漏油对地面造成污染
D、清理现场，做好相关记录及善后工作
254、单项选择题 物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A.公安消防部门
B.物业管理公司
C.供水部门
D.房地产管理部门
255、多项选择题 房屋附属设备管理的基本内容包括（）。
A.使用管理
B.维修养护管理
C.安全管理
D.卫生管理
256、单项选择题 正确的交楼流程是（）。a、领钥匙b、验证收楼资料c、验收房屋d、签约e、接待f、缴交三个月管理费
A、beacdf
B、ebdfac
C、becadf
D、ebdfca
257、单项选择题 以下不属于突击夜查的内容是（）。
A、人员的在岗情况
B、项目的安全防范水平
C、维修工作人员响应速度
D、小区的指引标识
258、单项选择题 一般居住区和文教区昼间噪声标准是：（）。
A.40分贝
B.50分贝
C.55分贝
D.60分贝
259、问答题 某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？
260、单项选择题 下列区域装修，不须要做防水处理的是（）。
A、洗手间
B、阳台
C、厨房
D、客厅
261、单项选择题 根据《公共安全管理规程》，小区儿童游乐场所等不得设置（）以下的尖锐栏杆。
A、1.2米
B、1米
C、1.5米
D、0.8米
262、单项选择题 《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》要求各级政府（）加强对物业管理服务收费的监督和指导。
A、物业管理行政主管部门
B、物业服务企业会同物业管理行政主管部门
C、物业管理公司会同物价部门
D、物价部门会同物业管理行政主管部门
263、单项选择题 样板房接管后，服务处应（）对所有的物品进行登记造册，并拍照存档。
A、两天内
B、一周内
C、两周内
D、一个月内
264、单项选择题 突发事件的分类中，不属事故灾害的是（）。
A、台风袭击
B、突发火灾事故
C、煤气泄漏
D、爆水管
265、单项选择题 集中反映小区绿地质量和水平的是（）。
A.小区级绿地
B.公共组团绿地
C.宅旁庭院绿地
D.道路两旁绿地
266、单项选择题 接报暴雨预警时，以下不属于应急防范工作的内容是（）。
A、加固细小树木
B、检查天台地漏
C、储备防洪沙袋
D、向业户发布通知公告
267、单项选择题 物业区域内不得设置1、2米以下的尖锐栏杆，按照公共作业意外伤害防护划分属于（）。
A、作业防护
B、环保防护
C、公众防护
D、儿童防护
268、单项选择题 暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A.供暖期间
B.生火前
C.停火后
D.生火前和停火后
269、单项选择题 秩序管理员遇到需要帮助时（）。
A、请您出示证件检查，谢谢
B、请您登记
C、请问到这里做什么
D、您好，请问您有什么事需要帮助吗
270、单项选择题 以下情况必须开服务工作单的是（）。
A、停水、停电等需即刻处理
B、业主提出的建议
C、内部巡查发现的问题
D、涉及材料和收费项目的工作
271、单项选择题 新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（）负责。
A.物业管理公司
B.圆林部门
C.房管部门
D.街道办事处
272、单项选择题 救生员拖带溺水者过程中必须把溺水者的（）露出水面。
A、头部
B、背部
C、胸部
D、手部
273、多项选择题 开展文体娱乐活动的条件是（）。
A.人
B.场地
C.器材
D.资金
274、单项选择题 以下不属于《来电来访登记表》填写的内容是（）。
A、联系人信息
B、接待内容
C、归属部门
D、回访结果
275、单项选择题 以下关于农药中毒事件，操作错误的是（）。
A、立即把患者搬离中毒来源处
B、尽快送医
C、检查病患意识是否清楚
D、尽快将农药瓶扔掉，以免二次中毒
276、单项选择题 逢国庆、春节等长假前20日开始进行节前安全大检查，检查区域应涵盖业户单元、办公单元、装修单元、公共区间、各设备房。放假前（）日在大堂张贴加强安全防范工作的温馨提示。
A、3
B、7
C、15
D、20
277、单项选择题 急症病人应急处理措施，以下错误的是（）。
A、值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的员工应迅速赶到现场
B、立即将现场情况向上级报告并且拨打“120”求援
C、设法通知业主（户）的亲属和单位领导到现场处理
D、对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速将病人移动到服务处休息，寻找病人身边的应急药品，协助病人服用。
278、单项选择题 下面对车辆出入管理规程描述错误的是（）。
A、禁止司机用消防水源洗车
B、随时巡查地面车辆情况
C、发现有人在车库及时令其离开
D、协助清洁工做好地面的清洁工作
279、单项选择题 园林绿化管理标准达到一级检验标准的选项是（）。
A、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达98%以上。
B、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达96%以上。
C、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达95%以上。
D、生长旺盛，草坪整齐雅观，无枯黄叶，区域覆盖率达90%以上。
280、单项选择题 确警火灾时，应通知维修工在（）内打开电梯消防状态开关。
A、10秒
B、30秒
C、1分钟
D、2分钟
281、问答题 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？
282、单项选择题 建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》自（）批准实施。
A、1994年8月
B、1994年4月
C、2003年9月
D、2004年1月
283、多项选择题 起草各项规章制度要充分体现（）。
A.依法性
B.适用性
C.系统性
D.简洁性
284、问答题 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？
285、单项选择题 楼层管理员在进行消防箱检查时，以下情况不符合要求的是（）
A、消防箱上锁，消防管、消防带配备齐全
B、箱门上标识清楚，安装牢固
C、消防管无渗漏水，阀门完好
D、消防箱封条完整，无缺损
286、单项选择题 生活饮用水二次供水及其卫生管理时（）的职责。
A.自来水厂
B.市政管理部门
C.物业管理公司
D.住户
287、单项选择题 当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
A.立即摞下电话，接受客户咨询
B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
C.继续接听电话，对客户来访视而不见
D.不予理会，自己做自己的事情
288、单项选择题 电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A.每天
B.每周
C.每月
D.每季度
289、单项选择题 尿素是表明游泳水受（）污染程度的一项重要指标。
A、农药
B、化肥
C、人体
D、环境
290、单项选择题 眼睛里溅了药液或撒进了药粉，必须立即用大量清水冲洗。冲洗时把眼脸撑开，一般应冲洗（）分钟以上。
A、10
B、15
C、8
D、5
291、单项选择题 对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A.室内排水管道
B.室外排水管道
C.室内供水管道
D.二次供水管道
292、多项选择题 物业管理区域内（）是物业管理公司保安巡逻范围。
A.绿化区
B.公共走廊
C.洗手间
D.电梯厅
293、名词解释 业主公约
294、单项选择题 前期物业管理阶段的住宅物业，建设单位应当通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务，
A、招标
B、投标
C、招投标
D、协议
295、单项选择题 在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。
A.12小时
B.24小时
C.48小时
D.72小时
296、单项选择题 为确保计算机的安全性下面说法正确的是。（）
A、定期检测计算机病毒，定期清理计算机内部文件。
B、严禁在微机内安装与收费无关的软件。
C、严禁使用盗版软件。
D、以上都是
297、问答题 某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
298、单项选择题 装修施工人员在施工现场及出入时均要求办理并佩戴（）。
A、施工出入证
B、访客卡
C、员工证
D、临时出入证
299、单项选择题 公共区域接触易触电的部门必须设置（）警示标识。
A、小心碰头
B、禁止入内
C、有电危险
D、严禁触摸
300、单项选择题 请选择以下哪项不是监控中心设备设施（）。
A、电话终端
B、对讲机
C、破玻
D、操作云台