时间:2019-12-17 06:20:55
1、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击（）。
A、读旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
2、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组
3、判断题 处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
4、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
5、问答题 简述吸油管的安装要求。
6、单项选择题 进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A、加油站检定（维修）记录
B、加油站设备维修记录
C、加油站检定（维修）回罐记录
D、加油站日志
7、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg
8、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
9、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
10、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
11、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰
12、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
13、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
14、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
15、单项选择题 灭火时，干粉灭火剂借助粉末的作用，消耗了燃烧反应中的（）。
A、氧气
B、一元基
C、二元基
D、自由基
16、判断题 加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
17、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定
18、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
19、单项选择题 通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。
A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处
20、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
21、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
22、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对
23、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
24、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
25、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强
26、单项选择题 对于油品来说，（）含量越多，油品在销售过程中，容易变质。
A.正构烷烃
B.烯烃
C.C17以上的正构烷烃
D.芳香烃
27、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
28、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
29、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
30、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
31、判断题 正确的商品组合必须以客户群的需要来决定。
32、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
33、单项选择题 试水膏标准要求在检水尺上停留（）无脱落现象。
A、5s
B、10s
C、20s
D、30s
34、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
35、判断题 对加油站销售油品及其他商品经营过程中新创造的价值部分，应当征收增值税。
36、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
37、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
38、判断题 一般认为市场细分标准有心理因素、行为因素、地理因素、人文因素。
39、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
40、单项选择题 在顾客满意调研中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
41、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
42、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
43、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
44、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
45、判断题 HAN材料是用特种合金制成的网状或其他形状的材料，这种材料填充在易燃液体和易燃气体储罐内能阻隔火焰传播。
46、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
47、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是
48、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金
49、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
50、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
51、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成压腔内形不成（），致使加油机不出油。
A、高压
B、低压
C、适合的压强
D、中压
52、问答题 灭火器的放置要求是什么？
53、问答题 简述顾客满意度的内涵？
54、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
55、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体
56、单项选择题 水封井上宜设通风设施，井底应设沉泥段，沉泥段高度不应小于（）。
A、0.2m
B、0.3m
C、150mm
D、250mm
57、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
58、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
59、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码
60、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
61、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
62、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
63、问答题 磁致伸缩液位计碳棒的安全要求、供电方式及信号传输方式是什么？
64、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、排气管冒油
C、开机后从排气管进气
D、管道压力增大
65、单项选择题 以下（）不是问卷措辞设计的注意点。
A、避免陈述简洁
B、避免从众效应
C、避免权威效应
D、避免否定句
66、单项选择题 以下不属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、加油站环境卫生
B、重视分别接待
C、恰当使用营业用语
D、平等对待所有顾客
67、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
68、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
69、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少
B、适中
C、越多
D、越高
70、问答题 简述打印服务器的概念？
71、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
72、问答题 简述加油站如何打造星级服务质量。
73、单项选择题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用（）的机油。
A、粘度大
B、粘度小
C、粘度相同
D、低温性能好
74、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
75、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
76、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
77、判断题 计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。（）
78、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
79、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
80、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
81、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
82、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
83、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范
84、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
85、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
86、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位
B、2位
C、3位
D、4位
87、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
88、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
89、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5
90、单项选择题 加油站商品盘点流程正确的是（）。 ①月末对加油站商品进行盘点；②上报核销损耗；③计算损耗；④核销损耗；⑤将商品盘点数与账面数进行核对。
A、①—②—③—④—⑤
B、①—⑤—③—②—④
C、②—③—⑤—①—④
D、②—⑤—③—①—④
91、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
92、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
93、单项选择题 加油站服务体系中，前台服务部分不包括（）。
A、加油员
B、加油机
C、库房
D、站容站貌
94、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
95、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
96、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套
B、2套
C、3套
D、4套
97、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
98、单项选择题 对某一类具有共同特征的对象进行调查，如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型分别抽取调查对象，这称为（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
99、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀
100、单项选择题 磁致伸缩式液位仪一般由（）、波导丝、磁浮子和控制台等几部分组成。
A、脉冲发生电路
B、测量头
C、回波接收电路
D、信号检测与处理电路
101、单项选择题 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营
102、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
103、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
104、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
105、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
106、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
107、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿
108、问答题 简述中央仓的退货流程。
109、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
110、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
111、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
112、单项选择题 水封井的水封液柱高度，不宜小于（）。
A、150mm
B、200mm
C、250mm
D、300mm
113、单项选择题 人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
114、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
115、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度
116、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额
B、销售额、利润总额
C、利润总额、净利润
D、营业额、利润总额
117、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
118、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
119、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
120、单项选择题 亲情化服务体现的是（）的服务理念。
A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项
121、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆
122、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
123、判断题 使用蒸包机时，如果有食物残渣掉在蒸包机内，流入储水箱，当天必须彻底清洁储水箱。
124、判断题 油气回收系统保护接地电阻值不得大于4Ω。
125、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
126、单项选择题 使用密度计测量油品视密度时，连续两次测定中温度变化不应超过（）。
A、0.1℃
B、0.3℃
C、0.4℃
D、0.5℃
127、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
128、单项选择题 色度是判断柴油质量的目测简易方法，一般柴油色度深说明胶质含量（）、安定性较差。
A、不变
B、较多
C、较少
D、与此无关
129、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
130、单项选择题 发票应当按照（）的规定存放、保管。
A、税务机关
B、主管公司
C、财务部门
D、加油站
131、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
132、单项选择题 检水尺测量值的允许误差为±1mm是指（）。
A、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm与小1mm之差
B、两次规范操作测量比水高的真实值大1mm或小1mm的那个数
C、两次规范操作测量水高允许相差±1mm
D、两次规范操作测量水高之差允许相差±1mm
133、问答题 计算题：某加油站8月5日从油库进4车同品种汽油，经加油站验收21666kg，该罐7月底盘点时有汽油20403kg，此时加油机的泵码数2326872L，8月5日盘点时泵码数2358294L，发油密度、温度按罐内所测数据计，测得卧罐内油高1386mm，水高42mm，油温17.2℃，水高42mm，视密度ρ18.4℃ˊ＝726.0kg/m3，该5天内无校泵量。求：5天内的零售损耗量和损耗率？
134、判断题 量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内的实际油高大。
135、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
136、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
137、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
138、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
139、单项选择题 增值税税率不包括（）。
A、高税率
B、低税率
C、零税率
D、小规模纳税人适用税率
140、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
141、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞
142、单项选择题 营销调研报告应符合（）要求，也就是说表达的意思必须清楚、思路要合乎逻辑、表达要准确，避免误解和猜测。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
143、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
144、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
145、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
146、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
147、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月用油明细账单和（）。
A、用油汇总账单
B、司机卡清单
C、用油明细账单
D、充值明细
148、单项选择题 定子绕组由线圈组成，三相绕组应对称嵌放，彼此相互差（）电角度。
A、30°
B、60°
C、90°
D、120°
149、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
150、单项选择题 润滑脂是按照（）的大小划分牌号的。
A、凝点
B、锥入度
C、无机酸含量
D、滴点
151、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
152、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
153、单项选择题 加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、拉断阀、（）。
A、油浮子
B、闷盖
C、同轴皮管油枪
D、呼吸阀
154、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
155、单项选择题 下列对POS外设故障现象描述不正确的是（）。
A、扫描枪有红外线但无法扫描
B、小票打印机不能打印
C、无法查询油品销售日报表
D、客显不能正常显示的外设故障
156、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
157、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项
158、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器
159、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
160、多项选择题 石油产品标准主要包括了（）组成部分。
A.标准代号
B.顺序号
C.年代号
D.尾注
161、单项选择题 培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。
A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是
162、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
163、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候
164、单项选择题 （）是指在月末结账后，根据加油站的收入、成本、费用等数据，核算出加油站实现的利润等数据。
A.独立核算
B.模拟核算
C.非独立核算
D.非模拟核算
165、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
166、单项选择题 加油油气回收系统的真空泵有两种：一种是中央式回收真空泵，另外一种是（）。
A、分散式回收真空泵
B、地方式回收真空泵
C、分布式回收真空泵
D、集中式回收真空泵
167、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、前庭主管
C、计量员
D、以上都不是
168、单项选择题 加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
A、服务语言
B、服务态度
C、油品品牌
D、服务品牌
169、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
170、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天
171、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
172、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关
173、判断题 从整体上看，SWOT可以分为两部分，第一部分为SW，主要用来分析外部条件，即外部环境变化带来的机会和威胁。
174、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
175、单项选择题 齿轮泵内齿轮的配合孔及主轴配合铜套磨损，致使内、外齿轮面与（）舌片间间隙过大。
A、油泵
B、偏心体
C、底阀
D、齿轮
176、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
177、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
178、单项选择题 计算应纳税所得额时，下列项目不得扣除的有（）。
A、工资、薪金支出
B、在规定范围内的业务招待费
C、各种赞助支出
D、计提损失
179、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
180、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
181、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源
182、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
183、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
184、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
185、单项选择题 政府机关作为加油站的客户，一般不采用（）的方式结算。
A、记账
B、现金
C、支票
D、IC卡
186、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
187、单项选择题 以下税率不属于增值税税率的是（）。
A、17%
B、13%
C、6%
D、33%
188、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道（）作电气连接并接地。
A、相互
B、分别
C、单独
D、不
189、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
190、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
191、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表
192、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
193、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
194、单项选择题 磁致伸缩式液位仪探棒测量的液位高度可准确至（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
195、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
196、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
197、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
198、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
199、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
200、问答题 简述中央仓的订货流程。
201、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查
202、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
203、单项选择题 当加油机停止吸油时，底阀阀芯在（）作用下下落，底阀关闭。
A、惯性
B、压力
C、自身重力
D、油液重力
204、单项选择题 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
205、单项选择题 油泵溢流阀被异物卡住，油液将通过溢流阀流向（）。
A、高压区
B、负压区
C、常压区
D、测量变换器
206、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
207、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
208、单项选择题 撰写营销调研报告时引用年份，以下（）是错误的。
A、2007年
B、2005年
C、2006年
D、去年
209、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理
210、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
211、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
212、单项选择题 加油站管理系统内收油后，向（）传输油品的计量验收入库单信息。
A、加油站管理系统
B、ERP系统
C、卡系统
D、二次物流优化系统
213、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
214、问答题 橇装加油装置灭火器的设置有什么规定？
215、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境
B、服务人员和油品质量
C、服务环境和油品质量
D、油品质量和油品数量
216、单项选择题 阀盘导杆中心线应与阀座环平面保持（）角度，使阀盘上下活动灵便。
A、45°
B、90°
C、135°
D、180°
217、问答题 加油站除配备灭火器材外还应配备哪些急物资？
218、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
219、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
220、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
221、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
222、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
223、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
224、问答题 液位仪日常检查的内容有哪些？
225、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
226、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源
227、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N
228、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5
B、3
C、3.5
D、4
229、单项选择题 严禁在风力（）以上或雷雨天进行清洗、通风作业。
A、4级
B、5级
C、6级
D、7级
230、判断题 液位仪"高液位报警值"指防止油罐溢油的安全高度，通常设为罐底至量油孔的高度。
231、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS
B、POS
C、卡系统
D、油品通讯服务器
232、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析
233、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
234、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
235、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
236、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A、给予顾客耐心解释，不能补油
B、赶紧补一点，好让他迅速离开
C、不予理睬，不给补油
D、悄悄地报警
237、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
238、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
239、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
240、单项选择题 一般（）有亲水性，容易结块，灭火时沉淀速度较快。
A、泡沫灭火剂
B、干粉灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、二氧化碳灭火剂
241、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
242、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
243、单项选择题 加油站作业现场正常运行的电源上所接的一切临时用电，均应办理（）。
A、“动土作业票”
B、“临时用电作业票”
C、“高空作业票”
D、“动火票”
244、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
245、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台
B、打印机
C、浮子
D、探棒
246、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个平面树形结构图。
247、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
248、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
249、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
250、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
251、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
252、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
253、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
254、判断题 客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。（）
255、单项选择题 危害因素调查的内容是：谁会受到以及如何受到（）。
A、冲击
B、表扬
C、伤害
D、传染
256、单项选择题 通气管横管应坡向油罐，坡度不小于（）。
A、1‰
B、2‰
C、10‰
D、20‰
257、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
258、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
259、单项选择题 柴油机油质量等级的选用可以按发动机的（）和第一环槽温度两项参数来确定。
A、强化系数
B、转速
C、功率
D、冲程数
260、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
261、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
262、单项选择题
当橇装式加油装置地面防火油罐单罐容积大于25m3时，罐内应设隔仓，隔仓的容积应（）25m3。
A、小于
B、大于
C、小于或等于
D、大于或等于
263、单项选择题 放置500箱农夫山泉箱装矿泉水（24瓶×500mL），货品应存放在（）上。
A、轻型货架
B、重型货架
C、铁制货架
D、木制货架
264、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
265、问答题 简述二氧化碳灭火器的适用范围。
266、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售总量有关系的有（）。
A.人均销售量
B.人均加油量
C.吨油费用额
D.吨油利润额
267、单项选择题 本安电源与隔爆电源的主要区别是有无（）。
A、防潮膜
B、油封
C、密封圈
D、安全栅
268、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形
269、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
270、问答题 简述配电箱日常维护保养的主要内容。
271、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀
272、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额
273、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
274、判断题 受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。
275、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
276、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根
B、3根
C、4根
D、5根
277、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
278、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还
279、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
280、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
281、单项选择题 由于叶片泵的故障，造成加油机噪声和振动异常增大的原因是（）。
A.叶片磨损
B.溢流阀打不开
C.转子磨损
D.轴承磨损
282、单项选择题 自助加油机设置了安全可靠的防盗措施，电子锁必须由（）同时用两把密码电子钥匙开启，否则无法打开电子锁。
A、2人
B、3人
C、4人
D、5人
283、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
284、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
285、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
286、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵
287、判断题 油泵阀芯被破碎的弹簧片卡住，则应将油泵反转几圈，直至油泵不卡为止。
288、单项选择题 测定透明液体的视密度时，应先将视线放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
289、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃
290、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server
291、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
292、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
293、问答题 简述电磁阀的工作原理。
294、判断题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。常见的离合机构有复式离合机构、弹簧离合机构和摩擦片式离合机构3种。
295、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
296、判断题 加油站一般采用机械式呼吸阀。机械呼吸阀是安装在通气管口，利用阀盘重量来控制油罐呼气压力和吸气真空度的呼吸设备。
297、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
298、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
299、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划
300、单项选择题 营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性