时间:2019-12-15 01:57:53
1、判断题 在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。()
2、单项选择题 在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是()。
A.搭乘电梯迅速离开火场
B.如果身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C.若是必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
D.当大火封门无法逃出时，可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
3、问答题 客人邀请导游员外出品尝风味怎么办?
4、单项选择题 旅游者提出非分要求时，导游人员要()。
A.不予理睬
B.明确地说“不”
C.拒绝但尽量不说“不”
D.婉转地说“不”
5、填空题 散客送站服务中，在导游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。
6、单项选择题 文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，()。
A.会影响到所有游客
B.导游人员必须接受
C.希望得到导游人员的重视
D.导游人员要愉快接受
7、问答题 导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位?为什么?
8、多项选择题 下列选项中，属于个人事故的是()。
A.丢失护照
B.摄像机遗忘在公共场所
C.钱包在夜市被盗
D.在游览景点过程中走失
E.自由活动时走失
9、问答题 为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作?
10、填空题 导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
11、多项选择题 地陪在陪同客人前往观看文娱节目时应注意的事项是()。
A.避免雷同
B.拒绝格调低下的文娱活动
C.进行必要的剧情介绍
D.注意游客的安全
E.代表地方特色
12、单项选择题 爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.情操
B.道德
C.文化
D.学风
13、问答题
旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折.
请根据所学法律知识，回答下列问题：
(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?
(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?
(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?
14、单项选择题 全陪应提前()到达接站地点与地陪一起迎候旅行团。
A.20分钟
B.30分钟
C.40分钟
D.60分钟
15、问答题 地陪在接团前的准备工作有哪些?
16、填空题 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承担责任，但()。
17、判断题 选择性旅游团，游客分住在不同的饭店，导游最好让游客在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
18、问答题 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
19、单项选择题 野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。()
A.2
B.3
C.6
D.10
20、问答题 导游员首次亮相应注意什么?
21、判断题 散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。()
22、单项选择题 在旅游团未到达之前，地陪应确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免()。
A.漏接
B.误接
C.空接
D.错接
23、判断题 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。()
24、填空题 现代导游服务类型大致可分为两类()、()。
25、问答题 作为全陪，当客观原因需要变更计划和日程时，应作如何处理?
26、判断题 按旅游事故的性质和责任，可将其分为业务事故、个人事故和安全事故三类。()
27、问答题 导游员怎样处理漏接事故?
28、问答题 2002年新版导游证为什么形式?
29、问答题 导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动?
30、判断题 持有OK票的客人需要在飞机起飞前72小时进行机票的确认工作，否则机票可能被取消。()
31、填空题 导游服务的特点()、()、()、()
32、问答题 地陪应如何确定和通知叫早时间?
33、填空题 在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的()、()，回答旅游者提出的问题。
34、问答题 身高多少的儿童应购买儿童半价票?
35、判断题 一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。()
36、问答题 导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
37、判断题 购买机票时，已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费。()
38、判断题 导游人员应性格多变、活泼，待人热情，富有幽默感。()
39、单项选择题 全程陪同导游人员的职责是()。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
40、问答题 导游人员是否要为旅游者代为保管证件?
41、填空题 全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
42、单项选择题 导游服务是随着()旅游活动的出现而产生的。
A.社会性
B.商业性
C.参与性
D.享乐性
43、判断题 地陪的导游服务程序是指地陪从接受接待社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完结束工作为止的工作程序。()
44、问答题 导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
45、填空题 导游人员的心理素质包括()、()、()
46、多项选择题 接待高龄旅游者要采取措施，保存或尽快恢(资/料来.源,于:gzu521学;习/网]gzu521.com复他们的体力，为此，导游人员应()。
A.放慢行进速度
B.晚间早回饭店
C.游览时适当增加休息时间
D.安排项目不宜过密，运动量不宜过大
E.适当减少游览项目
47、判断题 持有OPEN票的游客不需要机票的确认，可直接按票面时间去机场乘坐飞机。()
48、问答题 导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
49、单项选择题 接团时，地陪应提前()到达接站地点迎候旅游团。
A.60分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.15分钟
50、单项选择题 导游员在碰到回答不了游客提出的问题时，最好的做法是()。
A.设法回避
B.转移话题
C.将错就错
D.实事求是
51、填空题 旅游保险合同，是指投保人与()约定在旅游活动中的保险()关系的协议。
52、问答题 导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么?
53、问答题 发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?
54、问答题 全陪在旅程各站主要提供哪些服务?
55、问答题 为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场?
56、判断题 接待学生旅游团的，导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之内。()
57、问答题 导游语言的基本要求是什么?
58、判断题 在旅游者进住饭店过程中，全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。()
59、单项选择题 我国旅行社条例规定，对非因不可抗力改变旅游合同的行程的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门对旅行社责令改正，处()罚款。
A.5万元
B.10万元
C.50万元
D.10万元以上50万元以下
60、判断题 导游职业是现代社会产生的，但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。()
61、判断题 旅游产品又称旅游服务产品，由物质要素和服务综合构成。()
62、判断题 导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好办法。()
63、判断题 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影时。若环境许可，导游人员可满足其要求。()
64、单项选择题 植物花卉的造景功能具有多种特征，其中绿色植物的最重要的造景功能是()。
A.形
B.色
C.奇
D.幽
65、问答题 擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
66、单项选择题 某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于()服务。
A.特殊化
B.个性化
C.主动性
D.义务性
67、单项选择题 旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。
A.旅行社经理
B.领队
C.导游人员
D.司机
68、问答题 某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
69、单项选择题 全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。
A.熟悉接待计划
B.充实相关知识，并做好物质准备
C.与有关人员联系
D.开好出发前说明会
70、问答题 遇到交通事故，导游员首先应做的是什么?
71、问答题 导游人员的基本职责有哪些?
72、问答题 做为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
73、填空题 领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证由旅游行政管理部门责令改正，处人民币()以下的罚款。
74、问答题 何谓“红绿通道”?标志是什么?
75、问答题 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?
76、问答题 游客要求再加菜时，该怎么办?
77、填空题 在旅游过程中，时间安排要合理，不要()司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要()，并向旅行社领导汇报，请求调整。
78、判断题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。()
79、多项选择题 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。
A.立即报警
B.迅速通知旅游团的全体游客
C.通过楼梯疏散游客
D.引导住低楼层游客迅速从窗户撤离
E.引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场
80、单项选择题 地陪导游服务程序开始于()。
A.在机场或车站接到旅游团
B.开始进行服务准备
C.落实相关接待事宜
D.接受接待社下达的旅游团接待任务
81、单项选择题 以()排列的火焰是国际通用的火光求救信号。
A.菱形
B.等腰三角形
C.正方形
D.圆形
82、问答题 一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?
83、问答题 世界旅游日是哪一天?根据什么确定的?
84、多项选择题 核对、商定日程的目的是()。
A.防止旅游者提出修改意见
B.表明对领队、全陪、旅游者的尊重
C.表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见
D.利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求
E.告知旅游者原则上不作日程的调整
85、多项选择题 合同的内容包括()
A.当事人的名称、姓名或住所
B.标的、数量
C.质量价款
D.履行期限、地点和方式
E.违约责任和解决争议的方法
86、单项选择题 某旅游团乘机抵达A城市，入住饭店后，有位客人发现行李严重破损，于是向导游员反映。导游员得知情况后，首先应该()。
A.询问机场
B.询问所下榻饭店行李部门
C.询问领队
D.询问旅游团其他成员
87、问答题 导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
88、多项选择题 导游语言的正确性原则主要体现在()。
A.语音、语调正确
B.语法、用词造句正确
C.讲解内容正确
D.讲解的观点正确
E.正确运用名人名言
89、填空题 导游人员按导游使用的语言分为()导游和()导游。
90、多项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。
A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决
91、问答题 导游人员的概念是什么?
92、问答题 什么是漏接，如何预防?
93、问答题 地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
94、判断题 游客携带中药材、中成药出境前往国外的，所携带的中药材、中成药总值限为人民币200元。()
95、单项选择题 导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。
A.直观形象法
B.语言激励法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
96、判断题 如果有旅游者希望能在客房用餐，导游员应尽量帮助联系以满足其要求。()
97、问答题 为什么说导游服务具有复杂多变的特点?
98、判断题 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
99、单项选择题 有台湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）
A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜
100、单项选择题 导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行()，保证旅游活动的JO,N进行。
A.协调
B.监督
C.联系
D.衔接
101、多项选择题 2001年9月，某旅行社投保旅行社责任险，2001年10月，因为旅行社的原因导致旅游者人身受到伤害，则()。
A.旅行社对旅游者负有赔偿责任
B.保险公司对旅游者负有赔偿责任
C.保险公司对旅行社负有赔偿责任
D.因此引起的诉讼费用，属于旅行社责任保险的赔偿范围
E.要求保险赔偿的，应当在2003年9月前向保险公司提出
102、单项选择题 如遇海啸不幸落水，不正确的做法是()
A.在水中不要举手
B.尽量减少身上衣服
C.尽量不要游泳
D.不要喝海水
103、问答题 简述导游员如何处理漏接事故?
104、单项选择题 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为()。
A.同类相似类比
B.同类相异类比
C.时代之比
D.联想法
105、问答题 接团以前，地陪应做哪些准备工作?
106、判断题 得知旅游团所乘坐的交通工具抵京的准确时间后，地陪要及时与旅游车司机联系，商定出发时间，确保准时到达接站地点。()
107、问答题 国内游客遗失居民身份证怎么办?
108、问答题 游客参观完某一景，之后要留下继续参观，然后再单独返回，导游员应该如何处理?
109、填空题 依照《旅游安全管理暂行办法》的规定，我国旅游安全管理工作实行()、()的方针。
110、问答题 全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
111、多项选择题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社不承担赔偿责任的范围是()。
A.因旅游者自身疾病引起的赔偿
B.旅游者不参加约定的活动而自行活动时所受到的伤害
C.旅游者自行终止旅游行程而自行活动时所受到的伤害
D.旅行社对旅游者所受伤害负有责任，应负担旅游者的近亲属前往探望的费用
E.因旅游者和旅行社的过错，导致旅游者受到的人身伤害
112、单项选择题 当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用()来调节旅游者的情绪。
A.物质补偿法
B.精神补偿法
C.转移注意法
D.分析法
113、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA××××航班11：00飞抵N市，住光明饭店。8月12日13：00乘CA××××航班离开N市赴Y市。问： 请写一份N市地陪致该团的简短欢送词。
114、判断题 获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。()
115、判断题 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()
116、填空题 旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对()在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由()，转致由承保的保险公司承担赔偿责任的行为。
117、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，地陪导游人员带团抵达上述地点在时间上有哪些规定?
118、问答题 商定日程的原则是什么?
119、多项选择题 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。
A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益
120、填空题 ()、()、()是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
121、填空题 地陪在送站前应该认真核实航班的起飞时间，力争做到()、()、()、()四核实，核实送站的确切时间和地点。
122、问答题 欢迎辞的主要内容有哪些?
123、判断题 取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。()
124、判断题 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()
125、问答题 全陪导游人员的职责是什么?
126、问答题 获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员?
127、单项选择题 一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买()。
A.3.12米
B.2.7米
C.3.5米
D.2.44米
128、多项选择题 旅游团结束旅游活动即将离站前，地陪应根据导游服务规范做好()等送站前的业务准备工作。
A.核实，确认离站交通票证
B.提醒旅游者准备好随身携带的行李
C.检查将托运的行李是否上锁，捆扎牢固
D.商定出发时间
E.协助饭店结清与旅游者的有关账目
129、名词解释 错接
130、判断题 旅游团中有个别旅游者要求当地亲友随团活动，地陪只要与旅行社及有关部门联系，征得其同意就可以了。()
131、问答题 导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题?
132、问答题 一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?
133、填空题 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
134、填空题 导游人员要长期加强()和()锻炼，方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。
135、单项选择题 旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（）
A、说明货物售出，概不退换
B、陪同前往并协助交涉
C、婉言谢绝
D、请旅游者自行解决
136、单项选择题 ()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
137、单项选择题 重大事故是指一次事故造成旅游者()，或经济损失在10万至100万(含10万)元者。
A.死亡
B.重伤
C.伤残
D.死亡或旅游者重伤致残
138、问答题 导游的基本含义是什么?
139、填空题 导游人员的思想素质包括()、()。
140、多项选择题 民航的运输飞行主要有()形式。
A.班期飞行
B.红眼航班飞行
C.不定期航班飞行
D.加班飞行
E.包机飞行
141、问答题
参加“云南六日游”的北京游客40人原计划当晚从西双版纳乘飞机抵达昆明。地陪小刘与民航再次确认航班起飞时间时，被告知预定航班由于大雾被取消。部分游客建议改乘旅游车前往昆明，但另一部分坚持要乘坐飞机。
试问：若你是地陪小刘，此时你认为该怎么办?
试问：导游员小王的处理妥当吗?为什么?
142、单项选择题 旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应()。
A.不予解决，告之应顾全大局
B.耐心解释并请领队调解
C.让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担
D.请示旅行社，听从领导意见
143、问答题 外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办?
144、填空题 根据《导游人员管理条例》，导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供()、()及相关服务的人员。
145、问答题 导游员怎样预防交通事故的发生?
146、单项选择题 导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要()。
A.认真倾听，冷静分析
B.耐心解释，实事求是
C.正确处理，合情合理
D.不卑不亢，理明则让
147、问答题 简述空接的原因与正确的处理方法。
148、问答题 旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作?
149、判断题 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()
150、问答题 送行服务中，地陪应做好哪些工作?
151、问答题 导游员对游客的道歉方式有几种?
152、问答题 做为一名地陪，在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项?
153、填空题 在为旅游者提供服务时，导游人员必须遵循导游服务原则，即遵循()原则、()原则、()原则和()原则。
154、单项选择题 不属于现代旅游也的三大支柱的是（）
A、旅行社
B、旅游饭店
C、旅游交通
D、旅游设施
155、判断题 旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()
156、判断题 旅游意外险属于自愿保险，由接待社负责一次性办理，不再重复投保。()
157、多项选择题 导游人员的基本职责包括()。
A.负责为旅游者导游、讲解
B.耐心解答游客问询
C.安排落实旅游活动
D.反映游客的意见和要求
E.维护安全、处理问题
158、问答题 导游员怎样预防错接事故的发生?
159、问答题 什么叫漏接?什么叫空接?
160、多项选择题 导游人员要处理好与领队的关系，正确的做法是()。
A.尊重领队，遇事多磋商
B.生活上多关照
C.工作上多支持
D.坚持原则，但避免正面冲突
E.领队是旅游团的领导，应多听从他的安排
161、单项选择题 近期研究表明翼状胬肉与下列哪项有关
A．紫外线照射
B．角膜缘干细胞的损害
C．气候干燥
D．风尘
162、问答题 导游服务的基本原则是什么?
163、多项选择题 合同的形式可以分为()
A.书面形式
B.口头形式
C.电报形式
D.传真形式
164、判断题 末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。()
165、判断题 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)
166、判断题 为选择性旅游团提供服务时，由于客人分住在不同的饭店，导游员应让客人在同一饭店集合，再驱车前往游览地点。()
167、问答题
客房中遗失了某件物品导游员小林作为地陪接待了一个旅游团。旅游团结束当地的活动，在饭店结清账目后，正准备乘旅游车离开饭店时，突然，饭店总台的服务员告诉小林，说该旅游团团员所住的303客房里少了一块浴巾，请小林帮助找一下。小林从分房名单中查到了住该房间的两位游客后，就在车上当着许多旅游者的面对住在该房的客人说，“你们房间里少了一块浴巾，按照饭店的规定，在房间少了东西是要赔偿的。
如果你们拿了浴巾，请马上拿出来。”住在303房的一位客人听了非常生气，反问道：“你怎么知道是我们拿走了浴巾?讲话要有根据。”小林回答说：“浴巾在你们所住的房间里丢失总是事实吧。”相互之间就争吵起来了。这时，住在303房间的另一位客人说：“你们不要再吵了，是我不好。昨天晚上我洗澡后把浴巾带到了310房间，请赶紧找一找。”果然，饭店服务员在310房间发现多了一块浴巾。
168、多项选择题 地陪的心理准备包括()等几方面。
A.准备面临艰苦复杂的工作
B.准备应付各种突发事故
C.准备面对各种“旅游污染”
D.准备承受抱怨和投诉
E.准备好导游所需的必备知识
169、判断题 旅游团离京当天，地陪要认真核实旅游团的离京机(车)票;核对旅游团的名称、人数、去向、航班、车次，核实机票是否已经确认，了解并核实航班起飞、火车离站时间。()
170、判断题 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。()
171、判断题 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()
172、问答题 外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
173、问答题 旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
174、问答题 导游讲解时，有哪几种回答方式?
175、填空题 沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
176、问答题 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
177、问答题 某旅游团离京赴上海，请写出该旅游团地陪在“送站服务”程序中应做的工作。
178、判断题 在导游服务中，导游员可有原则地讨好游客，投其所好，满足其“优待需求”。()
179、问答题 地陪的入店服务具体应包括哪几个方面的工作?
180、问答题 导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
181、判断题 在旅游行程中的导游服务是指进入景点后的导游服务。()
182、问答题 地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
183、单项选择题 宴会期间导游员碰翻了酒水怎么办（）
A、立即自己清理
B、骂服务员服务不周
C、让邻座的人帮忙整理
D、切忌手忙脚乱，要首先向邻座表示歉意
184、判断题 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()
185、问答题 某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?
186、判断题 所谓的接站服务就是地陪前往机场(车站、码头)迎候旅游者的工作。()
187、判断题 “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()
188、判断题 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()
189、判断题 海关监管的烟草制品的转关运输，要办理烟草专卖运输手续。
190、多项选择题 导游服务工作量大，而且变化不定，包括()等。
A.民间外交、宣传中国
B.来往迎送、翻译讲解
C.参观导游、生活服务
D.调研宣传、安全保卫
E.财务统计
191、判断题 导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。()
192、单项选择题 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存()以备查验。
A.委托书
B.托运单
C.托运费收据
D.以上几项的复印件
193、判断题 旅游意外险的保险期限为一年。()
194、多项选择题 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。
A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内
C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人
D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门
E.经常清点人数
195、单项选择题 国际通用的SOS求救信号中的“0”表示()。
A.三个短号
B.三个长号
C.六个短号
D.六个长号
196、问答题 导游证的有效期限为多少年?
197、填空题 合同是平等主体之间订立的()的协议。
198、多项选择题 与团体旅游相比，散客旅游具有以下几个特点()。
A.形式多样
B.范围广
C.价格便宜
D.服务复杂，难度大
E.预定时间短
199、多项选择题 无效合同和被撤销合同的法律后果通常有()几种情况
A.返还财产
B.赔偿损失
C.追缴财产
D.恢复原状
200、判断题 《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。()
201、多项选择题 导游人员的基本素质包括()。
A.思想素质
B.身体素质
C.讲解素质
D.心理素质
E.技能素质
202、问答题
刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。
但该旅行社认为
(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。
(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。
根据所学的法律知识回答下列问题：
(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?
(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?
203、单项选择题 下列选项中，属于服务不当的情况是()。
A.交通工具安排不妥当
B.旅游线路安排不合理
C.导游人员不守时间
D.旅游者物品被盗
204、问答题 地陪导游人员的职责是什么?
205、问答题 在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜?除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作?
206、填空题 导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在()，也可在()。
207、单项选择题 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。
A.护照和机票
B.护照和签证
C.签证和行李托运卡
D.护照和行李托运卡
208、单项选择题 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是()。
A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
209、多项选择题 对于该游客提出的与朋友会面的请求，小李正确的做法是()。
A.知道亲友的姓名、地址的，应予以协助联系
B.地址不详的，应婉言拒绝
C.若游客要求会见中国同行的，应向旅行社汇报，在领导指示下积极协助
D.若要求拜访与某位名人见面的，了解其目的并向领导汇报，按规定办理
E.予以协助联系，只要领队同意即可安排其朋友随团活动
210、填空题 托马斯.库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
211、单项选择题 “古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。
A.引人入胜法
B.画龙点睛法
C.触景生情法
D.重点介绍法
212、问答题 在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?
213、问答题 在旅游结束后，领队的后续工作有哪些?
214、判断题 一般安全事故是指经济损失在1万元(含1万元)以上至10万元以下者。()
215、单项选择题 导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的()进程。
A.职业化
B.商品化
C.规范化
D.法制化
216、判断题 景区导游员的主要职责是安全提示和导游讲解。()
217、判断题 对于旅游者小额行李物品损失，旅行社应在承保条款中规定在约定数额内可由旅行社先向旅游者垫付，再向承保保险公司办理索赔手续。
218、判断题 选择性旅游的形式等同于小包价旅游中的可选择性部分。()
219、单项选择题 考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格（）年以上。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
220、问答题 导游人员应遵守哪些行为规范?
221、单项选择题 作为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。
A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪
222、问答题
旅游者要求调换导游员，导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。
小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。
第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
223、填空题 导游讲解服务能够给旅游者带来()享受和()享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
224、多项选择题 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。
A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风
225、问答题 需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
226、问答题 在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点在时间上有规定吗?
227、问答题 导游员怎么预防游客患病?
228、单项选择题 在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于()。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
229、判断题 外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。()
230、判断题 游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
231、填空题 旅行社聘用导游人员应当签订()。
232、单项选择题 私自带人随团游览的导游应扣()分。
A.4
B.2
C.6
D.8
233、判断题 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。()
234、单项选择题 下列选项中，——属于导游人员必须掌握的旅行常识。()
A.H1N1流感预防知识
B.当地特色商品知识
C.当地礼俗禁忌
D.行李托运常识
235、判断题 景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。()
236、问答题 全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
237、判断题 对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。()
238、判断题 若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前1小时抵达车站、码头。()
239、问答题 游览时发生治安事故，地陪应如何处理?
240、问答题 导游员回绝游客的方式有哪几种?
241、问答题 物质准备
242、问答题 导游人员应具备哪些工作能力?
243、问答题 导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?
244、多项选择题 旅行社投保旅行社责任保险，应当遵守法律规定。下列行为中符合法律规定的是()。
A.旅行社责任保险合同为书面合同
B.保险金额国内旅游每人不低于7万元人民币
C.旅行社责任保险的期限为1年
D.在发生保险赔偿时，旅游自己者负责办理理赔事宜
E.在保险事故发生2年后，索赔人丧失了向保险公司索赔的权利
245、多项选择题 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。
A.风光、风情导游
B.饭店介绍
C.介绍活动日程
D.分发资料
E.宣布集合时间、地点及停车位置
246、填空题 根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社办理责任保险的金额不得低于的标准包括：国内旅游每人责任赔偿限额人民币()，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币()。
247、问答题 某教师旅游团一行27人于8月8日乘CA333航班11：00飞抵N市，住光明酒店，8月12日13：00乘CA444航班离开N市。问：该团地陪在这个接团过程中应做好哪些服务工作?该团抵达光明饭店后，按照导游服务程序与服务规范要求，地陪应该做好哪些工作?
248、填空题 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。
249、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，则可以立即回旅行社。()
250、单项选择题 游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。
A.与领队、全陪交涉
B.予以婉拒
C.予以满足
D.视情况而定
251、判断题 旅游者在中国境内遗失行李的责任人一般是交通部门和行李员。()
252、单项选择题 旅游接待服务的核心和纽带是()。
A.酒店服务
B.旅游商品服务
C.信息服务
D.导游服务
253、判断题 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下榻的酒店联系，查询其是否已自行到达饭店。()
254、填空题 一天游览结束，在返程中，导游人员应()、沿途风光导游、调节气氛和()。
255、问答题 导游员处置晕厥的措施有哪些?
256、单项选择题 旅游者在自由活动过程中走失，地陪首先应该()。
A.与领队、全陪一起寻找
B.发动旅游团成员一起寻找
C.立即报告旅行社
D.向辖区派出所报案
257、多项选择题 全陪的主要职责是（）。
A.联络工作
B.宣传、调研
C.导游讲解
D.安全提示
258、判断题 若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。()
259、单项选择题 有游客因“没能如愿见到在华朋友”而愤然要求中断旅游，导游员将如何处理（）
A、让领队去说服，自己不要参与
B、若劝说无效，可满足其要求，并退还其为享受的综合服务费
C、让他自己办理分离签证
D、说明未享受的综合服务费不退还
260、填空题 导游人员的技能素质包括()、()、()、()、()。
261、判断题 导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，否则不能私自接待旅游者。()
262、单项选择题 地陪小李带团游白洋淀时，一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟，此时小李应该()。
A.同意其要求，并陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客仍坚持则不必阻拦
C.说明为了安全，不能同意其要求
D.让游客询问领队，由领队决定
263、单项选择题 对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
A.突出儿童，处处给予照顾
B.给儿童买食物玩具以获得好感
C.在征得家长的同意后可单独带儿童出去玩耍
D.在儿童生病时，及时建议家长给儿童看病
264、多项选择题 一天，三个旅游团同时进入北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪，说他的行李找不着了，地陪应在下述哪些地方帮其寻找行李()。
A.同团的其他游客的房间
B.同来的其他两个旅游团的游客房间
C.上一站的机场
D.行李员休息室
E.与该旅游团同机抵达由同一家旅行社接待但下榻在另一家饭店的旅游团成员所在的房间
265、问答题 旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜?
266、多项选择题 导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有()。
A.正确
B.清楚
C.全面
D.生动
E.灵活
267、问答题 什么是导游工作?
268、多项选择题 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应()。
A.设法予以满足
B.婉言拒绝
C.协助联系
D.让旅游者自行解决
E.向旅游者讲明具体乘车路线
269、单项选择题 旅游者患一般疾病，应怎样处理（）
A、不用过问
B、把自己的药品给旅游者服用
C、一切就医的费用由旅游社来负责
D、劝早就医多休息，关心旅游者的病情
270、问答题 在集合登车前，地陪应做好哪些工作?
271、判断题 导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。()
272、单项选择题 女性导游人员在室内、车中都不宜戴()。
A.手套
B.头巾
C.墨镜
D.帽子
273、填空题 导游人员在送站前()小时要与散客联系，确定()，如游客不在应留言告知再次联络的时间。
274、问答题 地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
275、多项选择题 导游人员的技能素质主要表现在()。
A.独立工作能力
B.语言知识能力
C.组织协调能力
D.导游讲解能力
E.善于和各种人打交道的能力
276、问答题 合同法的基本原则
277、判断题 导游员的形象包括外在和内涵两个方面。()
278、问答题 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?
279、问答题 导游讲解中的引而不发法是指什么？
280、问答题 导游人员在与旅游者交往过程中如何才能处理好彼此的关系?
281、判断题 业务事故也可称为非责任事故。()
282、单项选择题 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务进行导游活动的，由旅游行政管理部门责令改正，处()罚款。
A.500元以上1万元以下
B.1000元以上2万元以下
C.1000元以上3万元以下
D.1000元以上5万元以下
283、填空题 如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理()签证、()签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。
284、问答题 地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?
285、问答题 导游员怎样预防治安事故的发生?
286、单项选择题 全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
287、多项选择题 构成导游服务的三要素是（）。
A.职业道德
B.语言
C.知识
D.服务技能
288、填空题 受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
289、单项选择题 指出以下关于导游人员与旅游者关系的不正确说法?()
A.主体与客体的关系
B.服务者与被服务者的不平等关系
C.服务者与被服务者的平等关系
D.在不同社会分工中的人与人的关系
290、多项选择题 旅游者在旅游期间产生烦恼、不快、不满甚至愤怒等消极情绪时，导游人员应采用()等方法来消除或调整他们的情绪。
A.分析法
B.补偿法
C.激将法
D.转移注意力法
E.心理暗示法
291、问答题 何谓护照?有哪几种?
292、问答题 导游人员行使调整或变更接待计划权时应注意的限制条件
293、问答题 什么是导游员使用的柔性语言?
294、问答题 一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
295、问答题 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分客人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
296、问答题 导游人员和司机间合作的原则是什么?
297、问答题 游客与他人发牛争吵，导游人员该怎么办?
298、问答题 地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
299、判断题 中国是宗教信仰自由的国家，所以外国旅游者在北京的胡同里散发《圣经》属正常现象，导游员不应干涉。()
300、判断题 导游人员不应在旅游活动的初期阶段就告诉旅游者具体的日程安排，以免他们提出不同意见。()