时间:2019-12-15 01:34:05
1、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
2、问答题 简述提高顾客满意度的方法。
3、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
4、单项选择题 品类策略主要包括营销策略和供应链策略。以下哪条不属于营销策略。（）
A.增加人流量
B.刺激购买
C.提高客户服务水平
D.提高消费量
5、问答题 简述门店退货的定义。
6、单项选择题 列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
7、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
8、多项选择题 商圈调研的主要目标是（）。
A、识别市场机会
B、分析消费者行为
C、评估门店发展潜力
D、掌握竞争对手特征
9、单项选择题 高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。
A、3
B、6
C、9
D、12
10、问答题 简述盘点的原则。
11、单项选择题 （）不属于顾客方面产生异议的原因。
A、顾客权力
B、顾客支付能力
C、产品质量
D、顾客消极心理
12、多项选择题 采用第三方盘点方式，优点是（）。
A、客观真实
B、专业素质高
C、结果准确
D、反映损耗情况
13、单项选择题 门店常规商品销售要注意（）。
A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条
14、单项选择题 门店日常销售主要内容是（）。
A、检查仓库商品库存
B、分析商品销售数据
C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
D、了解顾客的需求能力
15、单项选择题 门店发起要货申请，经主管部门审批确认后，由供应商直接送货到门店，这种订货类型是（）
A、指令性订货
B、配送商品订货
C、新品订货
D、直送商品订货
16、单项选择题 一般便利店商品的库存周转天数控制在（）以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。
A、7天
B、15天
C、30天
D、45天
17、多项选择题 敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。
A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱
18、问答题 硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？
19、单项选择题 展示柜商品一般采用（）。
A、横向陈列
B、混合陈列
C、前进陈列
D、纵向陈列
20、单项选择题 某便利店5月份食品类销售金额为5.71万元，月末盘点库存金额为7.88万元，假设当月平均库存为恒定值，则便利店食品类周转天数约为（）。
A、40天
B、41天
C、42天
D、43天
21、单项选择题 盘点时贵重商品出现盘点差异，可以检查交接班时贵重商品（）。
A、记录
B、销售金额
C、责任人
D、资金
22、单项选择题 在前台做验收时，可以通过录入或选择（），自动带出需要验收的商品明细。
A、门店编码
B、采购单号
C、供应商编码
D、仓库编码
23、填空题 单品销售占比的计算公式是（）.
24、问答题 请简述便利店主要灯光配置的四个方面。
25、单项选择题 经济型购买行为即消费者以商品（）作为购买商品的标准。
A、质量
B、价格
C、品质
D、美观程度
26、单项选择题 便利店填开发票必须按（）使用，不得拆本使用。
A、时间顺序
B、号码顺序
C、隔页顺序
D、站长安排
27、问答题 简述门店直送验收操作过程。
28、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
29、多项选择题 便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。
A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料
30、单项选择题 产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
31、单项选择题 便利店“金三角区域”位置不太适合放置（）
A、汽车用品
B、饮料
C、小吃
D、休闲食品
32、单项选择题 审核POS机班结报表时，记账员登录系统操作班结，打印班结报表，由（）审核并和便利店员签名确认。
A、站长
B、主管部门
C、领班
D、记账员
33、单项选择题 关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。
A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同
34、问答题 常规商品在销售中的注意事项有哪些？
35、多项选择题 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。
A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收
36、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，调拨单上至少要有（）签名。
A、调出门店一方
B、调入、调出门店双方
C、调入、调出门店和承运人三方
D、调入、调出门店和配送中心三方
37、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
38、单项选择题 为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列
39、多项选择题 基本店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于300元
B、单品数量不少于260种
C、配备POS系统
D、立式冰柜不少于2门
40、多项选择题 顾客以（）等进行消费，门店不得开具发票。
A、购物券
B、礼品券
C、代金券
D、信用卡
41、单项选择题 威胁水平高和机会水平低的业务，被称为（）。
A.困难业务
B.风险业务
C.成熟业务
D.理想业务
42、多项选择题 以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品
43、多项选择题 中国石化易捷便利店分为（）。
A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店
44、填空题 压缩天然气加气站的英文缩写是（）.
45、单项选择题 商品的陈列应注意以顾客为中心，让顾客在选购商品时易看、（）、易选。
A、易读
B、不易摸
C、易摸
D、不易读
46、单项选择题 在进行货物装卸时，运货车应在（）停靠。
A、油罐区
B、两排加油机之间
C、加油站外
D、不会阻塞车道并便于搬运的地点
47、单项选择题 前台POS机上设置最低最高库存的目的是（）。
A、前台要货时使用智能推荐
B、来控制门店的要货数量
C、来控制门店的退货数量
D、来控制门店的配送数量
48、单项选择题 便利店布局原理中，根据（），可以把便利店分为三个区域：热点区域、中性区域、冷点区域。
A、商品价值
B、商品数量
C、顾客购物流向
D、货架数量
49、单项选择题 横向陈列中的比较陈列法是将（）的不同规格、不同数量的商品分类后进行陈列。
A、不同品牌
B、不同厂家
C、同一品牌
D、同一产地
50、单项选择题 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。
A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素
51、单项选择题 预防便利店盘点差异，要从盘点过程和（）过程着手。
A、运营
B、周转
C、销售
D、存储
52、单项选择题 查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。
A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表
53、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
54、单项选择题 在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。
A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商
55、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
56、填空题 （）实质上是指市场上未满足的需求。
57、单项选择题 便利店库房管理目标是确保（）的商品不入店。
A、贵重
B、不合格
C、临期
D、促销
58、多项选择题 良好的便利店形象一是要提升便利店外的装修、店内装饰等店铺硬件设施，另一重点取决于便利店的（）。
A、商品损耗
B、商品配置
C、商品陈列
D、商品构成
59、单项选择题 按照上级公司的开发目标和要求，负责非油品业务项目的报建、协调、证照办理等开发事宜是（）的职责。
A、油品销售事业部
B、省公司
C、地市公司
D、加油站
60、单项选择题 一旦发生食品安全一般事故，如果问题商品确属商品内在质量问题的，应与供应商按照（）进行处理。
A、采购合同约定
B、问题商品货款的双倍罚金
C、问题商品货款的三倍罚金
D、问题商品货款的五倍罚金
61、单项选择题 导入前台盘点流水后，需进行（）操作以生成差异数据
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
62、单项选择题 下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.
A、饮料
B、日用品
C、休闲食品
D、量贩包装商品
63、单项选择题 决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。
A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销
64、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
65、单项选择题 便利店要根据（）设计通道。
A、卖场的大小
B、货物的布局
C、货物进出的要求
D、出入口的位置
66、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
67、单项选择题 不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施
68、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
69、多项选择题 借助中国石化（）的商业信誉和品牌形象，发展非油品业务，可以迅速赢得消费者的认同，缩短品牌培育期，做大业务规模。
A、优质服务
B、自主经营
C、诚信规范
D、质优量足
70、单项选择题 前台进行销售时，商品的数量录入错误，但此笔交易已经完成，小票已经打印，此时应该做（）。
A、按行清键，将此笔交易记录清楚掉
B、按总清键，将整笔交易记录清楚掉
C、做销售退货，然后补录正常的销售
D、没办法解决
71、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
72、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。
A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账
73、填空题 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
74、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商
75、单项选择题 调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。
A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛
76、单项选择题 条码打印机属于收银POS机的（）。
A、硬件。
B、软件。
C、辅助设备。
D、耗材。
77、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
78、填空题 易捷便利店店长由（）担任。
79、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
80、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
81、单项选择题 便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。
A、残损区
B、退换货区
C、收银台抽屉
D、财务室
82、单项选择题 缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。
A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%
83、单项选择题 下列说法中，属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。
A、商品是否在有效期内
B、便利店监控设备和球面镜是否有效
C、是否为“三无”产品
D、商品是否变质
84、多项选择题 简易店的参考指标包括（）。
A、便利店位于所有位置
B、装修标准为简易装修
C、根据实际情况配置货架
D、根据业务经营实际情况配置其他设备设施
85、单项选择题 营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。
A、头顶
B、眼睛
C、腰线
D、膝盖
86、单项选择题 便利店商品动销率是评价门店各种类商品（）情况的指标。
A、库存
B、销售
C、周转
D、损耗
87、单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者
88、多项选择题 按照（）及的不同，可以将加油站便利店分为五种类型：市区、乡镇、国省道、高速公路、水上。
A、商品品种
B、消费特点
C、地理位置
D、顾客类型
89、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
90、单项选择题 便利店库房商品出库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
91、多项选择题 以下属于滞销品产生的原因有（）。
A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销
92、单项选择题 二图一表制做过程中，在配置商品时，利用（）进行商品预陈列，查看陈列效果。
A、平台
B、实验货架
C、地堆
D、端架
93、单项选择题 （）的位置布局决定了店内最通常的顾客流向。
A、促销端架
B、收银台
C、饮料陈列架
D、日用品架
94、单项选择题 移动货架通常放置在（），用来陈列大包装的促销商品或推荐商品。
A、门店入口两侧
B、收银台前
C、黄金通道
D、独立泵岛上
95、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
96、单项选择题 对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。
A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外
97、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
98、填空题 保质期为9个月以内的食品，临期时限为保质期的（）。
99、单项选择题 在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.
A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对
100、单项选择题 用网页的方式查看报表，要将行中的特性之间按层次显示是在哪做的设置（）.
A、属性
B、查询属性
C、激活层次结构
D、展开层次结构节点
101、单项选择题 所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。
A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱
102、单项选择题 下列哪项不属于便利店的营业费用（）.
A、水电费
B、站长工资
C、广告费
D、租赁费
103、单项选择题 关于便利店举起重物或搬运重物防护方面，下列说法错误的是（）。
A、手不要放在长型重物（如管道、木材）的两端。
B、把双脚移至要抬起的重物旁边
C、站立处必须稳固
D、通过转动腰部来改变方向
104、填空题 寻求（）是产品差异化战略经常使用的手段。
105、填空题 市场的发展本质上是一个由（）决定并由生产者推动的过程。
106、多项选择题 新品引进效果评估财务指标包括（）
A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比
107、单项选择题 倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。
A、这个拿两个，是吗？
B、你重复一遍
C、有这必要吗？
D、不会吧，哪有这事！
108、多项选择题 关于销售额和毛利率的关系，以下说法正确的是（）。
A、销售额和毛利率成正比
B、毛利率高的商品销售额不一定高
C、毛利率高的商品创利能力强
D、销售占比高的商品毛利额占比也高
109、单项选择题 为了提高便利店商品动销率，可以加大不动销商品的（）力度；改变不动销商品的营销策略。
A、订货
B、促销
C、滞销
D、周转
110、填空题 收货时，验收要及时、迅速、准确；验收后，及时（）或入库。
111、单项选择题 促销活动一般的延续时间为（）。
A、一个月
B、两个月
C、一周
D、不宜过长或过短
112、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。
A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定
113、单项选择题 便利店订货前准备，主要是销量分析、库存检查、促销准备、订货量计算和（）。
A、要货申请
B、销售预测
C、清洁货架
D、指定专人
114、单项选择题 被检出的伪钞，应（）.
A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检
115、多项选择题 生动化陈列中，布局的有效空间有（）。
A、泵岛
B、便利店门口两侧
C、收银台附近
D、面向黄金通道的端架
116、填空题 顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
117、填空题 当某一商品实到数量超过对应订货单据上的商品数量时，按照（）收货；当实到商品数量少于订货单据商品数量时，门店可以按照实到商品数量收货。
118、多项选择题 待退商品检查发生在日常的（）准备工作中。
A、清扫
B、补货
C、盘点
D、收货
119、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格
120、多项选择题 盘点地图是用来（）的一种直观工具。
A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘
121、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
122、单项选择题 员工自购商品要注意的为（）。
A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场
123、单项选择题 门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。
A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废
124、单项选择题 便利店库房商品入库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
125、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
126、多项选择题 属于便利性品类的是（）.
A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。
127、填空题 在会计核算体系中，非油品商品进销存明细信息通过（）采集，销售成本通过系统自动结转，汇总信息通过软件接口定期导入现有核算系统。
128、单项选择题 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。
A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品
129、单项选择题 （）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
A、便利店
B、专卖店
C、小超市
D、大型百货商场
130、单项选择题 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
131、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
132、填空题 店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。
133、多项选择题 收货的主要内容包括（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、数量验收
D、质量验收
134、问答题 请简述问卷结束语的主要内容。
135、单项选择题 便利店各班便利店员需要发票时，须向（）申领。
A、记账员
B、站长
C、公司领导
D、财务部门或税务部门
136、单项选择题 商品规格是用来反映商品（）的若干主要技术指标。如成分、含量、纯度、大小、长短、粗细等。
A、品质与数量
B、价格
C、品质
D、数量
137、单项选择题 在后台给门店做要货时，要货数量（）。
A、要货数量必须大于或等于最小配货数量
B、要货数量不必遵循最小配货数量
C、要货数量为最小配货的整数倍
D、要货数量必须大于或等于最小配货数量，且要货数量为最小配货的整数倍
138、单项选择题 为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。
A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控
139、多项选择题 以下属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售额
B、毛利
C、销售品项
D、周转率
140、单项选择题 便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。
A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具
141、单项选择题 便利店的一切经营活动都应以（）为中心。
A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业
142、单项选择题 关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。
A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行
143、多项选择题 便利店与百货商场、大卖场、超市相比，有自己的特点，以下哪些是正确的（）。
A、选择便利
B、地点便利
C、价格略低于大型商超
D、时间便利
144、填空题 移动货架通常放置在（）或门店入口两侧，用来陈列大包装的促销商品和推荐商品。
145、多项选择题 目标商品评估指标应以（）为主。
A、销售额
B、客流量
C、利润
D、增长率
146、单项选择题 跳跳卡的主要功能是（）。
A、美化陈列方式
B、营造商业氛围
C、呈现促销信息
D、代替广告画
147、单项选择题 商品调拨单需要（）根据门店需求进行制作。
A、主管部门
B、供应商
C、调入门店
D、外部客户
148、单项选择题 在完成交易中最重要的是（）。
A、死缠烂打
B、抓住顾客的成交机会及时成交
C、不停地介绍商品
D、保持微笑即可
149、填空题 盘点前已销售但未录入POS机的商品，必须录入POS机并（）。
150、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。
151、多项选择题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。
A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
152、单项选择题 便利店零售香烟应取得（）。
A、烟草专卖许可证
B、营业执照
C、流通许可证
D、健康证
153、单项选择题 调整二图一表中的商品结构主要是完善主力商品、辅助商品和（）之间的结构。
A、次要商品
B、边缘商品
C、关联性商品
D、替代商品
154、问答题 处理投诉的关键是什么？
155、单项选择题 当POS收银机内金额达到公司规定限额时，应及时（）。
A、投入保险柜
B、放在抽屉里
C、交给站长
D、交给记账员
156、单项选择题 烟酒类贵重商品应单独陈列，一般可陈列在（）。
A、主架
B、端架
C、专柜
D、收银台背柜
157、多项选择题 前台销售查询类报表中，包括以下哪些报表（）.
A、付款方式查询
B、客单查询
C、单品销售查询
D、竞争商品查询
158、单项选择题 当商品维护了多包装单位，且多包装单位勾选了用做配送单位，在前台进行要货时，要货数量（）。
A.可随意录入
B.只能录入最小配货量
C.必须大于或等于最小配送数量，且要货数量为最小配货的整数倍
D.只能录入建议要货数量
159、多项选择题 非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。
A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容
160、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
161、单项选择题 盛锡福帽店的“盛锡福”、辽宁粮油进出口公司的“红梅”商标是（）。
A.服务商标
B.集体商标
C.制造商标
D.销售商标
162、多项选择题 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。
A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车
163、单项选择题 关于收银服务区商品陈列，下列说法正确的是（）.
A、前柜商品采用花式陈列。
B、烟柜商品可用于陈列盒装口香糖。
C、背柜商品须陈列丰满。
D、箱装白酒可陈列于酒柜最下层。
164、单项选择题 封闭式问卷一般要求被调查者从（）答案中做出选择。
A、开放式
B、非限定的
C、所限定的
D、无法确定
165、单项选择题 便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
166、单项选择题 需退货商品能销售则应（）。
A、锁在柜子里
B、不再销售
C、下架存放
D、继续销售
167、多项选择题 （）通常是加油站便利店店内顾客流最多区域.
A、地堆
B、快餐台
C、收银台
D、展示柜
168、填空题 地市分公司是本地市加油站非油品业务的（）中心。
169、单项选择题 私家车主的消费特征是（）。
A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。
170、多项选择题 在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。
A、烟草零售专卖许可证
B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）
C、酒类零售许可证
D、保健品经营许可证
171、单项选择题 “我们这种商品的促销活动今天是最后一天了，机不可失啊！”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
172、多项选择题 便利店盘点形成的差异，以下正确的描述是（）。
A、因为本期盘点错
B、因为上期盘点错
C、因为调拨数据不符
D、因为没有扫码销售
173、单项选择题 关于便利店外部人员安全管理规范方面，下列说法正确的是（）。
A、进站顾客接打手机可不制止
B、对外来施工人员按加油站的相关管理规定处理
C、进店顾客吸烟可不予理睬
D、对供应商派来的促销人员不需进行安全教育
174、单项选择题 下列哪种行为属于不按规定使用发票的行为（）。
A、按照页码顺序开具使用发票
B、扩大范围使用发票
C、拒绝使用私自印制、伪造的发票
D、对销售退回开具红字发票
175、单项选择题 （）是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理的因素，产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。
A、残失
B、缺陷
C、缺点
D、瑕疵
176、单项选择题 便利店烟草商品到货后及时入库保存，库存烟草要（），进出库房要登记。
A、建立台账
B、不得出库
C、专人管理
D、站长确认
177、单项选择题 商品摆位图中货架两端陈列的特点之一是可以（）。
A、使一个方向的顾客看到商品
B、使两个方向的顾客看到商品
C、使三个方向的顾客看到商品
D、使四个方向的顾客看到商品
178、单项选择题 下列位置中，最适合口香糖陈列的是（）。
A、主通道里侧
B、主通道两侧
C、货架端头
D、收银台
179、多项选择题 泵岛销售是指加油站便利店利用店前台阶以及（）等场地进行商品陈列和销售的一种形式。
A、门前空地
B、泵岛附近
C、收银台
D、库房
180、单项选择题 关于便利店库房安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴
B、库房地面和货架应干净整洁
C、库房通道可以随意堆放物品，影响通行
D、库房严禁吸烟
181、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
182、单项选择题 商品退货时由配送中心收货，这种退货类型称为（）。
A、直送商品退货
B、配送商品退货
C、指令性退货
D、主动配送退货
183、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额
184、单项选择题 加油站商圈调研的最直接目的是（）。
A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益
185、单项选择题 收银服务操作正确流程为（）。
A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
186、单项选择题 商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。
A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确
187、单项选择题 （）为门店资金保管第一责任人。
A、员工
B、片区经理（ME.
C、店长
D、记账员
188、多项选择题 下列关于增值税得说法正确的是（）.
A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法
189、单项选择题 决定顾客在便利店内逗留时间的长短是（）.
A、商品数量
B、商品种类
C、收银台的宽度
D、黄金通道的长短
190、单项选择题 为避免出现商品质量问题，便利店员工应做好把关工作。下列说法错误的是（）。
A、订货时，以安全库存量作为参考，避免订货过多
B、收货时，检查所有商品的保质期是否在允收期内
C、了解门店仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用“先进先出”的原则
D、随时清洁便利店内的卫生，包括擦拭货架上的商品，在清洁的同时不需检查商品的有效期
191、问答题 离心泵停泵时，先进行什么操作？
192、问答题 市场营销调研的作用有哪些？
193、单项选择题 属于便利店促销工具的有（）。
A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画
194、单项选择题 通过市场调查，可以得出门店（）。
A、商品
B、价格
C、促销
D、类型
195、单项选择题 便利店销售大部分来自顾客的冲动购买，好的商品陈列能提高（）以上的销售额。
A、5%
B、10%
C、20%
D、50%
196、多项选择题 在（）中可以查询到商品毛利。
A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细
197、单项选择题 （）可以最醒目地表达物理量间的变化关系.
A.列表法
B.对比法
C.作图法
D.走势分析法
198、单项选择题 人员推销最重要的是（）。
A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识
199、单项选择题 检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。
A、换样
B、空缺
C、停售
D、撤样
200、单项选择题 搬运重物时，要尽量用（）等工具搬运，要小心避免跌倒或损伤。
A、小推车
B、两人
C、多人
D、一人
201、多项选择题 下面选项不属于中级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、市场数据、品类细分数据
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
202、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
203、填空题 门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
204、单项选择题 为了保障消费者的（），经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
A、受尊重权
B、保障安全权
C、知悉真情权
D、公平交易权
205、填空题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。
206、单项选择题 在非油品销售报表中，对便利店的销售金额进行颜色区别显示，应采用（）功能。
A、筛选
B、过滤
C、排序
D、例外
207、单项选择题 关于变造币，下列说法错误的是（）。
A、变造币，是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
B、变造币不可能完全由多张真币拼凑而成。
C、属于非流通货币。
D、在银行柜面处理中同属假币，必须没收。
208、多项选择题 为确保商品质量，不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。
A、有异味、易吸潮吸味的食品应密封保存
B、易腐食品要及时冷藏、冷冻保存
C、泵岛和橱窗外陈列的商品应遵循合理数量，不能在阳光下暴晒、雨中淋泡等影响质量的地方存放
D、对于需要在恒温或低温存放的商品，如巧克力等，应满足其存放要求
209、多项选择题 按照集约化经营、集团化管理的要求，非油品业务（）有助于发挥规模优势，增强市场竞争力和风险抵御能力。
A、统一采购
B、统一配送
C、统一品牌
D、统一管理
210、单项选择题 关于便利店营业室安全防范方面，下列说法错误的是（）。
A、从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B、店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C、团队进店时，不需要随时留意
D、注意带包顾客的购买行为
211、问答题 公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？
212、单项选择题 消费者购买的程序是（）。
A、认识需求→收集信息→分析选择→购买决策→购后评价
B、认识需求→分析选择→收集信息→购买决策→购后评价
C、认识需求→收集信息→购买决策→分析选择→购后评价
D、收集信息→认识需求→分析选择→购买决策→购后评价
213、单项选择题 （）通常是店内顾客流最多区域，这被称为高顾客流区域或热点区域。
A.零食区和生活用品区
B.促销区和生活用品区
C.收银柜台和冷藏库
D.冷藏库和促销区
214、单项选择题 油站便利店中的百货类商品主要是对（）的补充。
A、商品大类
B、商品项目
C、主力商品
D、奶牛类商品
215、填空题 易捷便利店分为高级店、（）、基本店和简易店四类。
216、多项选择题 便利店调拨商品，便利店库存没有调拨，原因是（）。
A、调出门店没有进行退货记账
B、调入门店没有进行验收记账
C、调出门店库存不足
D、主管部门没有记账
217、单项选择题 对自以为是型顾客推销时要注意（）。
491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张
218、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
219、单项选择题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员
220、单项选择题 门店库房的仓储管理要实现（），安全存放。
A、区分品牌
B、区分品类
C、分区分位
D、区分重量
221、单项选择题 关于盘点的描述以下哪项是不正确的（）。
A、月盘点的时间由公司统一安排，盘点必须当天完成，尽可能不影响正常销售。
B、盘点金额差异=Σ{（实际盘点数量-账面盘点数量）×销售单价}。
C、盘点就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
D、盘点表是参照门店布局图制定的，用来划分区域，方便商品归类摆放，减少商品误盘的一种直观工具。
222、单项选择题 完成最后一个班班结后，便利店员在系统上进行（）操作。
A、销售录入
B、日结
C、盘点
D、验收
223、单项选择题 （）是最重要的品类角色，帮助零售商确定自身形象，代表零售商的品牌形象；在某种程度上目标品类就是零售商的代名词。
A、常规品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、目标品类
224、单项选择题 饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。
A、横向陈列
B、纵向陈列
C、分区分位陈列
D、堆头陈列
225、单项选择题 在货架的黄金段位置，应该陈列（），以加强销售效果。
A、低毛利商品
B、平销商品
C、自有品牌商品
D、淡季商品
226、单项选择题 进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。
A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期
227、单项选择题 合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。
A、降低
B、提高
C、运用
D、反映
228、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
229、单项选择题 观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。
A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉
230、单项选择题 规范、认真的理货管理工作，可以使便利店的（）争取到更大的陈列空间。
A、商品
B、信息系统
C、平面布局图
D、促销
231、多项选择题 对挑剔型顾客的服务方法是（）。
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D、对这种顾客要多顺从他、注意他，让他觉得你的态度认真仔细
232、单项选择题 门店报表（）是由后台中心级下发的。
A、收款员销售报表
B、销售流水表
C、商品库存查询
D、要货查询
233、单项选择题 战略是企业（）的行动方案。
A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性
234、单项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循规定，哪种行为不受规定（）.
A.所有员工购买商品时不能赊账
B.为避免嫌疑，所有员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C.直接用现金购买自己想要的商品
D.员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
235、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
236、单项选择题 商品陈列目的主要有（）.
A、明确门店定位
B、提高商品的丰富多样性
C、便利打扫卫生
D、避免货架存在大面积空位
237、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
238、多项选择题 便利店盘点仓库时，不需要录入系统的是（）。
A、贵重物品
B、散货
C、赠品
D、损耗商品
239、单项选择题 便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。
A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账
240、填空题 发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
241、单项选择题 便利店存储烟草的最佳储存温度为15-35℃，相对湿度为（）%。
A、35
B、55
C、65
D、85
242、单项选择题 促销新策略中的心理促销策略有（）。
A、利用好奇心理出奇制胜
B、让利促销
C、加强服务促销
D、现金返券
243、单项选择题 便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。
A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货
244、单项选择题 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋
245、填空题 便利店收银区要按照（）距离设计顾客行走路线。
246、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
247、单项选择题 商品上标准保质期的形式主要有（）、到期日期、限期使用等。
A、临期日期
B、退货日期
C、到货日期
D、生产日期
248、单项选择题 对便捷型顾客的服务方法是（）
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
249、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
250、单项选择题 （）向公司财务部门领用便利店发票。
A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员
251、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
252、多项选择题 为减少便利店调拨商品，门店应当通过（）等方式优化库存。
A、合理订货
B、全部退货
C、积极销售
D、申报损耗
253、多项选择题 哪些商品适合收银台陈列（）。
A、大众香烟
B、润滑油
C、进口汽车香水
D、香皂、洗发水
E、名贵的酒水
254、单项选择题 突发事件一般具有（）等特点。
A、突然、难以或无法预测、危害大
B、突然、可控性、危害大
C、突然、持续、危害大
D、突然、意外、可预知
255、问答题 请简述生动化陈列品的定义与作用。
256、问答题 简述易捷便利店基本店的核心指标及参考指标。
257、单项选择题 收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。
A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架
258、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
259、问答题 请简述商品调包的防范关键。
260、单项选择题 标准店日均销售额要求（）。
A、小于300元
B、不小于300元
C、不小于800元
D、不小于1500元
261、问答题 最小订货量的含义是什么？
262、单项选择题 关于杀虫剂的使用，下列说法正确的是（）。
A、不可使用杀虫剂
B、非食品可以使用杀虫剂
C、食品包装材料可以使用杀虫剂
D、应防止污染食品
263、多项选择题 便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。
A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
264、单项选择题 对一些不认为中石化、中石油的品牌有显著差异的用油企业，我们要提供完善的（），通过各种途径提供有利于本企业的产品和信息，使客户确信自己购买决定的正确性。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.无偿服务
265、多项选择题 “金三角”区域的设计是根据（）.
A.门
B.冰箱
C.促销区
D.收银台
266、单项选择题 货架上陈列的每一种商品必须对应一张价格标签，价格标签统一放置在（）。
A、右下角
B、左下角
C、中间
D、上面
267、单项选择题 当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。
A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站
268、单项选择题 因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。
A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货
269、单项选择题 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。
A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督
270、多项选择题 中性区域陈列的商品一般是（）。
A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品
271、单项选择题 盘点时，货架商品的陈列和（）位置要进行盘点。
A、控制
B、存储
C、退货
D、调拨
272、单项选择题 在盘点枪的盘点扫描界面上进行查找商品时，查找的优先级由高到低的顺序是（）。
A、商品编码，商品条码，商品名称
B、商品名称，商品编码，商品条码
C、商品条码，商品编码，商品名称
D、商品编码，商品名称，商品条码
273、单项选择题 关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
A、处理投诉时保持冷静，严禁与顾客争执
B、必要时由站长亲自处理
C、表示出诚恳的解决问题的态度
D、代表公司承认错误和承担责任
274、单项选择题 中岛柜的常用组合方式有（）。
A、“人”字型组合
B、“十”字型组合
C、“X”字型组合
D、“工”字型和“T”字型组合
275、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
276、单项选择题 便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。
A、随机发放
B、先出库包装破旧
C、先进先出
D、后进先出
277、多项选择题 加油站便利店经营的商品主要是针对油品消费者的车途需求，以（）等商品为主。但不同位置加油站便利店服务对象不同，商品品种选择不同。
A、蔬菜和水果
B、方便食品和报刊杂志
C、润滑油和汽车用品
D、香烟、饮料和糖果
278、单项选择题 顾客因服务方式投诉的原因是（）。
A、商品质量不良
B、门店灯光太暗
C、商品标识不全
D、找零钱错误
279、单项选择题 关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。
A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售
280、多项选择题 与顾客成交的时机为（）。
A、重大异议处理完时
B、重要利益被接受后
C、顾客否定商品时
D、顾客发出购买信息后
281、多项选择题 便利店常见的食品包装多为袋装、盒装、瓶装、罐装及箱装，针对具体商品，可有特色地进行陈列，下面陈列中（）不符合食品陈列的要求。
A、如方便面进行双层陈列时一般可采取下层立式、上层平放的方式。
B、火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用小篮、筐等进行陈列。
C、蜜饯类商品依据小分类再按包装来陈列。袋装蜜饯和瓶装蜜饯采用层板陈列。
D、食用油类按品牌区分陈列，货架上层陈列小规格，大规格居中下陈列。
E、膨化食品（如薯片）依据品牌、包装来陈列，听装与袋装分开陈列。
282、单项选择题 关于便利店货架区清洁操作的基本步骤，下列说法正确的是（）。
A、橡胶手套、人字梯、警示标志属于必备工具
B、清洁货架时，先用干毛巾擦拭尘土，再用湿毛巾清除污渍
C、参照便利店商品摆位图，按照先进先出的原则撤除商品
D、陈列完毕后，清洁工具须集中存放于指定地点，不得占用店内营业空间
283、填空题 记账员应将便利店营业款与油款分开填写资金交款单，并及时上缴至公司指定账户（或上门收款者），并与银行工作人员在“ （）” 上签字确认。
284、单项选择题 交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。
A、满货架
B、无问题
C、有问题
D、贵重商品
285、单项选择题 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证
286、单项选择题 品类管理通过强调向消费者提供（）来提高企业的营运效果。
A、超值的产品
B、超值的服务
C、很好的服务
D、超值的产品和服务
287、单项选择题 便利店通过电话访销或（）方式向烟草公司订货。
A、上门推销
B、制作要货单
C、网上订货
D、主动配送
288、单项选择题 便利店夜班营业员收到的现金、支票，正确的做法是（）.
A、放入收银钱箱
B、随身携带
C、投入保险柜
D、交给值班班长
289、单项选择题 某便利店收货时，当某一饮料商品实到数量为24瓶，订货单据商品数量为16瓶，门店收货数量是（）。
A、拒收
B、8瓶
C、16瓶
D、24瓶
290、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
291、多项选择题 易捷标志色彩标准中有（）等色彩。
A、绿色
B、墨绿色
C、红色
D、明黄色
292、单项选择题 大类商品销售结构分析一般采用（）表现。
A、饼图
B、柱形图
C、堆积柱形图
D、三维饼图
293、多项选择题 便利店通过（）等吸引顾客进店。
A、落地玻璃
B、低价商品
C、色彩靓化
D、橱窗灯
294、问答题 请简述滞销品淘汰注意事项。
295、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
296、多项选择题 货架的下段位置适合陈列（）的商品。
A、体积较大
B、易碎
C、分量重
D、低毛利
297、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
298、单项选择题 商品验收记录须完整保存，（）和日期须工整清晰。
A、配送单号
B、签名
C、采购单
D、商品编码
299、单项选择题 门店常规商品销售错误事项的为（）。
A、不是每一个商品销售都要录入POS机，忙的时候可以先记下来后补刷
B、严禁私自进货、赊销、代销
C、日常销售收款找零要唱收唱付
D、便利店有偿提供购物袋
300、问答题 请简述便利店员工举起重物时应遵循的安全规程。