电信业务技能考试：初级话务员试题预测（强化练习）

时间:2019-11-27 06:27:59

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


点击查看答案


2、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


点击查看答案


3、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


点击查看答案


4、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


点击查看答案


5、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


点击查看答案


6、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


点击查看答案


7、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


8、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


点击查看答案


9、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


点击查看答案


10、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


点击查看答案


11、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


点击查看答案


12、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


点击查看答案


13、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


点击查看答案


14、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


点击查看答案


15、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


点击查看答案


16、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


点击查看答案


17、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


点击查看答案


18、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


点击查看答案


19、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


点击查看答案


20、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


21、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


点击查看答案


22、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


点击查看答案


23、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


点击查看答案


24、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


点击查看答案


25、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


点击查看答案


26、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


点击查看答案


27、判断题  吉林省位于我国东北地区。


点击查看答案


28、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


29、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


点击查看答案


30、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


点击查看答案


31、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


点击查看答案


32、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


点击查看答案


33、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


点击查看答案


34、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


点击查看答案


35、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


点击查看答案


36、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


点击查看答案


37、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


点击查看答案


38、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


点击查看答案


39、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


点击查看答案


40、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


点击查看答案


41、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


点击查看答案


42、判断题  0431是济南的长途区号。


点击查看答案


43、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


点击查看答案


44、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


点击查看答案


45、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


点击查看答案


46、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


点击查看答案


47、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


点击查看答案


48、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


点击查看答案


49、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


点击查看答案


50、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


点击查看答案


51、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


点击查看答案


52、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


点击查看答案


53、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


点击查看答案


54、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


点击查看答案


55、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


点击查看答案


56、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


点击查看答案


57、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


点击查看答案


58、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


点击查看答案


59、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


点击查看答案


60、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


点击查看答案


61、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


点击查看答案


62、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


点击查看答案


63、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


点击查看答案


64、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


点击查看答案


65、判断题  山西省位于我国西南地区。


点击查看答案


66、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


点击查看答案


67、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


点击查看答案


68、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


点击查看答案


69、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


点击查看答案


70、判断题  陕西省的省会是延安。


点击查看答案


71、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


点击查看答案


72、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


点击查看答案


73、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


点击查看答案


74、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


点击查看答案


75、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


点击查看答案


76、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


点击查看答案


77、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


点击查看答案


78、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


点击查看答案


79、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


点击查看答案


80、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


点击查看答案


81、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


点击查看答案


82、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


点击查看答案


83、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


点击查看答案


84、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


点击查看答案


85、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


点击查看答案


86、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


点击查看答案


87、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


点击查看答案


88、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


点击查看答案


89、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


点击查看答案


90、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


点击查看答案


91、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


点击查看答案


92、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


点击查看答案


93、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


点击查看答案


94、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


点击查看答案


95、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


96、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


点击查看答案


97、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


点击查看答案


98、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


99、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


点击查看答案


100、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


点击查看答案


101、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


点击查看答案


102、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


点击查看答案


103、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


点击查看答案


104、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


点击查看答案


105、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


点击查看答案


106、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


点击查看答案


107、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


点击查看答案


108、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


点击查看答案


109、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


点击查看答案


110、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


点击查看答案


111、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


点击查看答案


112、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


点击查看答案


113、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


点击查看答案


114、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


点击查看答案


115、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


点击查看答案


116、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


点击查看答案


117、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


点击查看答案


118、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


点击查看答案


119、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


点击查看答案


120、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


121、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


点击查看答案


122、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


点击查看答案


123、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


124、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


点击查看答案


125、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


点击查看答案


126、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


点击查看答案


127、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


点击查看答案


128、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


129、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


点击查看答案


130、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


点击查看答案


131、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


点击查看答案


132、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


点击查看答案


133、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


点击查看答案


134、判断题  “PageDown”是下翻页键。


点击查看答案


135、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


点击查看答案


136、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


点击查看答案


137、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


138、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


点击查看答案


139、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


点击查看答案


140、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


点击查看答案


141、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


点击查看答案


142、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


点击查看答案


143、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


点击查看答案


144、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


点击查看答案


145、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


点击查看答案


146、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


点击查看答案


147、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


点击查看答案


148、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


点击查看答案


149、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


点击查看答案


150、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


点击查看答案


151、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


点击查看答案


152、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


153、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


点击查看答案


154、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


点击查看答案


155、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


点击查看答案


156、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


157、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


点击查看答案


158、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


点击查看答案


159、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


点击查看答案


160、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


点击查看答案


161、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


点击查看答案


162、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


点击查看答案


163、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


点击查看答案


164、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


点击查看答案


165、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


点击查看答案


166、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


点击查看答案


167、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


点击查看答案


168、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


点击查看答案


169、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


170、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


点击查看答案


171、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


点击查看答案


172、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


点击查看答案


173、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


点击查看答案


174、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


点击查看答案


175、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


点击查看答案


176、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


点击查看答案


177、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


点击查看答案


178、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


点击查看答案


179、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


点击查看答案


180、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


点击查看答案


181、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


点击查看答案


182、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


点击查看答案


183、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


184、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


点击查看答案


185、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


点击查看答案


186、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


点击查看答案


187、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


点击查看答案


188、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


点击查看答案


189、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


点击查看答案


190、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


点击查看答案


191、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


点击查看答案


192、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


点击查看答案


193、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


点击查看答案


194、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


点击查看答案


195、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


点击查看答案


196、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


197、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


点击查看答案


198、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


点击查看答案


199、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


点击查看答案


200、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


点击查看答案


201、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


点击查看答案


202、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


点击查看答案


203、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


点击查看答案


204、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


205、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


点击查看答案


206、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


点击查看答案


207、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


点击查看答案


208、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


点击查看答案


209、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


点击查看答案


210、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


点击查看答案


211、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


点击查看答案


212、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


点击查看答案


213、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


点击查看答案


214、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


点击查看答案


215、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


点击查看答案


216、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


点击查看答案


217、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


218、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


点击查看答案


219、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


点击查看答案


220、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


221、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


点击查看答案


222、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


点击查看答案


223、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


点击查看答案


224、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


点击查看答案


225、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


点击查看答案


226、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


点击查看答案


227、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


点击查看答案


228、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


点击查看答案


229、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


点击查看答案


230、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


点击查看答案


231、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


点击查看答案


232、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


233、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


点击查看答案


234、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


点击查看答案


235、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


236、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


点击查看答案


237、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


点击查看答案


238、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


点击查看答案


239、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


点击查看答案


240、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


241、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


242、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


点击查看答案


243、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


点击查看答案


244、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


点击查看答案


245、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


点击查看答案


246、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


点击查看答案


247、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


248、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


点击查看答案


249、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


点击查看答案


250、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


点击查看答案


251、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


点击查看答案


252、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


点击查看答案


253、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


点击查看答案


254、判断题  电阻是电路的耗能元件。


点击查看答案


255、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


点击查看答案


256、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


点击查看答案


257、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


点击查看答案


258、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


点击查看答案


259、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


点击查看答案


260、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


点击查看答案


261、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


点击查看答案


262、判断题  重庆是直辖市。


点击查看答案


263、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


点击查看答案


264、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


点击查看答案


265、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


点击查看答案


266、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


点击查看答案


267、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


点击查看答案


268、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


点击查看答案


269、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


点击查看答案


270、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


点击查看答案


271、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


点击查看答案


272、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


273、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


点击查看答案


274、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


点击查看答案


275、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


点击查看答案


276、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


点击查看答案


277、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


点击查看答案


278、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


点击查看答案


279、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


点击查看答案


280、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


点击查看答案


281、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


点击查看答案


282、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


点击查看答案


283、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


点击查看答案


284、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


点击查看答案


285、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


点击查看答案


286、判断题  电功率的单位是伏特。


点击查看答案


287、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


点击查看答案


288、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


点击查看答案


289、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


点击查看答案


290、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


点击查看答案


291、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


点击查看答案


292、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


293、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


点击查看答案


294、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


点击查看答案


295、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


点击查看答案


296、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


297、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


点击查看答案


298、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


点击查看答案


299、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


点击查看答案


300、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部