时间:2019-11-23 05:32:17
1、单项选择题 加油站本期应交增值税等于（）.
A.本期销项税额-本期进项税额
B.本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额
C.销售额×征收率
D.销售额×应纳收率
2、判断题 在日常管理中，便利店工作人员不必检查商品的包装和有效期，不必关心商品的变质、受损和过期情况。
3、单项选择题 根据加油站管理规范要求，加油站消防器材配置标准是：每2台加油机应设置不少于1支（）手提式干粉灭火器和1支泡沫灭火器。
A.2㎏
B.4㎏
C.8㎏
D.16㎏
4、单项选择题 埋地卧罐的量油孔，检查周期是（）。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
5、单项选择题 加油机起火，加油员应立即停止加油，现场员工或领班（），加油员协助司机推车远离加油区，迅速用灭火器进行扑救。
A.关掉总电源
B.疏散顾客
C.疏散员工
D.报警
6、单项选择题 密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（）的标记。
A、渗漏
B、破裂
C、变形
D、移动
7、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相
B、电源相
C、中相
D、上风向一相
8、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
9、填空题 加油站每周对消防器材进行定期保养，保持器材无（）、皮管无开裂老化、喷嘴无堵塞、水带无（），压力表指针处于（）范围、重量无明显（）。
10、判断题 加油站进货应该考虑合理库存、最大库存、销售节奏等因素，确保油品供应。
11、单项选择题 关于使用常用验钞机时应注意的事项描述错误的是（）。
A、避开磁场和强光
B、要有良好的接地
C、定期用软刷或细布清除紫外管及判伪探头镜片
D、只需点验钞票的一面
12、填空题 严禁加油站（）、（）、（）发票。
13、判断题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的化学现象，两种不同物质的接触和分离都会产生静电。
14、填空题 加油站积极开展（），主动参加上级单位组织的技能比武、知识竞赛等活动，通过站与站之间的交流讨论，努力丰富员工业余文化生活，营造积极向上的文化氛围。
15、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。
A、严重
B、一般
C、较小
D、不大
16、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的HSE管理小组。
17、判断题 网点是直接面向客户的窗口，为客户办理售卡、充值、转账、圈存、圈提、开具发票、挂失、处理解挂、补卡、换卡、密码修改、密码重置、卡片查询、客户交易查询等日常业务。
18、单项选择题 电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。
A.警示牌
B.四定牌
C.设备牌
D.安全牌
19、填空题 加油站根据安全部门的指导意见，结合加油站实际制定切实可行的事故应急预案，加油站按要求组织各种应急预案演练，每种应急预案每年不少于（）次。
20、填空题 营业终了，收银员根据（），核对现金加油量及收到的现金。
21、填空题 施工现场安全监护人必须拿到（）后，方允许施工单位进站施工。
22、填空题 加油站每班应配备（），负责检查现场HSE管理措施的落实。
23、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签
B.加封
C.送零售中心
D.避光存放
24、判断题 便利店工作人员发现有变质、损坏和过期商品，要及时报告站经理，找出商品变质、损坏和过期的原因。
25、填空题 当发生暴雪天气时，站内路面发生积冰时，应（）。
26、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
27、填空题 现任站长及后备站长的任职资格考试，成绩达（）分者，由（）发放《站长资格证》。
28、单项选择题 在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）
A.是稳定顾客的有效方法
B.可以帮助加油站增加销量
C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益
D.没有什么关系
29、填空题 用火管理应符合（）安全管理规范的要求。
30、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（）。
31、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务后时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账
B.备付金上
C.卡钱包
D.卡账
32、多项选择题 当加油员遇到客户使用的加油卡损坏或超过该卡有效使用期时，加油员要提示客户到加油卡销售服务中心办理（）业务。
A.坏卡补新卡
B.解灰
C.挂失
D.延期或换卡
33、填空题 加油站卸油静电接地应采用具有（）的接地装置。严禁在爆炸危险区内乱拉电线，使用非防爆电器。
34、多项选择题 现金付油按照当日（）收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
A.挂牌价格
B.付油数量
C.IC卡销售
D.客户需求量
35、单项选择题 加油站盘库工作总体由各单位（）负责。
A、安全部门
B、财务部门
C、计量主管部门
D、加油站管理部门
36、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖
B、球形头盖
C、碟形头盖
D、以上3项
37、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
38、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动
B、防护罩是否破损
C、防护等级是否符合要求
D、灯具的使用时间
39、单项选择题 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（）上。
A、需求
B、环境
C、品牌
D、服务
40、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑
B、灯光闪烁器
C、报警系统
D、专用通讯线路
41、单项选择题 现金缴款单应填写的内容没有（）。
A、日期
B、金额
C、收款单位全称、账号、开户行名称
D、单位印鉴章
42、单项选择题 加油卡充值时，个人卡内资金上限为3万元，单位卡内资金上限为（）万元。
A、3
B、5
C、6
D、4
43、多项选择题 安全管理违规有哪些（）。
A.加油站改造及检修违规进场，违规施工
B.客户现场接打手机
C.油罐及附件.罩棚.加油机.配电.发电等设备设施存在安全隐患.未及时整改。
D.市分公司.县区.加油站日常操作“三违”行为。
44、单项选择题 加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。
A、落实
B、监管
C、部署
D、安排
45、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放（），设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品
B.工作用设备、物品
C.生活用设备、物品
D.活动用设备、物品
46、单项选择题 加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。
A.阀门
B.回收泵
C.回收管
D.呼吸阀
47、单项选择题 加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（）。
A、卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻
B、消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用
C、加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量
D、A、B、C都是
48、单项选择题 消防器材应做到（）管理，确保完好有效。
A.定时检查
B.四定
C.定点摆放
D.定期换药
49、单项选择题 采用四个行程，曲轴回转（）完成一个工作循环的柴油机称四冲程柴油机。
A、0.5周
B、1周
C、2周
D、4周
50、单项选择题 国家标准规定的柴油额定零售损耗率为（）.
A.0.3%
B.0.09%
C.0.2%
D.0.08%
51、单项选择题 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3
52、多项选择题 加油站油品的零售损溢分析包括哪些内容（）.
A.运输损溢
B.接卸损溢
C.储发损溢
D.零售损溢
53、判断题 加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
54、单项选择题 站内广告须张贴在（）。
A.醒目位置
B.空闲位置
C.入口位置
D.指定位置
55、填空题 油品调节时，系统中油品调节应（）完成，在同一班次内部允许对同一油罐油品调节两次或多次。
56、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
57、单项选择题 加油站卸油结束，油罐应稳油（）后，方可计量。
A.5min
B.15min
C.30min
D.0min
58、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
59、判断题 对熟悉的顾客可直呼其名。
60、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划
B.季度计划
C.年度预算
D.日常
61、单项选择题 通常（）不是造成油品带电的因素。
A、液体内的杂质
B、良好接地
C、密度
D、水分
62、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
A、使用后
B、使用中
C、计划中
D、使用前
63、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
64、判断题 油品标准密度是根据油温的真值和视密度的真值查GB/T1885表59B而得。（）
65、问答题 我国消防工作的方针是什么？其含义是什么？
66、单项选择题 填写支票的书写工具有（）。
A、任意书写工具
B、碳素墨水笔或钢笔
C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁
D、圆珠笔、钢笔
67、填空题 站长对上级授权范围内的加油站费用有（）权。
68、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰
B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
69、填空题 加油站经营单位（）和（）应对加油站进行安全检查。
70、填空题 造成加油站油品质量违规的因素有：油库出库油品（）不合格；加油站接卸油品时（）；加油站油罐车进货未做到分油品品类（）。
71、单项选择题 某量值的误差是该量的（）与其客观真值之差。
A.给出值
B.实验值
C.示值
D.计算近似值
72、判断题 当特约单位发现持卡人持有的信用卡有打孔、剪角、毁坏或涂改的痕迹时，不能办理信用卡结算。
73、判断题 人身上着火时，要用二氧化碳灭火器对人身着火处进行灭火。
74、单项选择题 （）负责加油站前庭控制器与POS、BOS的信息交换。
A、油品服务器
B、前台销售系统
C、前庭控制器
D、后台管理系统
75、问答题 简答加油机油气分离器的工作原理。
76、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
77、判断题 异常或紧急状态下的环境因素有人为失误，设施破坏造成的危险品泄漏、爆炸、火灾和超标排放等。
78、填空题 便利店进货由（）配送或由（）公司选定的直配供应商统一配送。
79、多项选择题 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B.既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C.事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D.正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
80、单项选择题 规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（）。
A、注意力
B、满意度
C、合同执行力
D、购买力
81、判断题 隔油池、水封井至少每季度清掏1次，特殊情况及时清理，清掏的含油沙由公司统一处理。
82、单项选择题 加油站在收卸油品前，油罐车内油品需静止多长时间后方可开始计量。（）
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.20分钟
83、多项选择题 下列内容属于加油站站长职责的有（）.
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
84、单项选择题 根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（）测量。
A、丁字尺
B、量油尺
C、钢卷尺
D、游标卡尺
85、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
86、填空题 自助加油站须在营业室内加装（）按钮。
87、填空题 凡在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、（）、环境污染、财产损失等均为事故。
88、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓
B、跨接线
C、垫片
D、弹簧垫
89、判断题 在收油时，发现铅封破损应先上报后再收油。
90、填空题 油罐车运输油品应实行（）管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
91、单项选择题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B.顾客实在需要，加油站可代为购买
C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
92、单项选择题 开展加油站形象维护须按要求办理相关手续，需由专业人员维护的项目（）。
A.加油站做好安全防护的前提下可以自行维护
B.可以专业人员维护，也可以加油站自行维护
C.禁止加油站自行维护
D.为了节约费用，加油站应自行维护
93、判断题 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级别后，应向媒体记者告知公司有关制度规定，明确表示作为加油站经理没有接受媒体采访的权利。
94、单项选择题 在填写票据和结算凭证时，如1月12日，应写成（）。
A、壹月拾贰日
B、壹月壹拾贰日
C、零壹月壹拾贰日
D、零壹月拾贰日
95、多项选择题 体制改革后，片区经理（ME）的权限发生了变化。以下说法正确的是（）
A.片区经理（ME.有权直接任免站长
B.如果站长不称职，片区经理（ME.可向零售管理部门建议解聘其职务。
C.发动员工罢免站长
D.片区经理（ME.有权参与加油站站长考核，零售管理部门对其提出的具体考核意见要高度重视
96、单项选择题 上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（）.
A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《交接班表》
97、多项选择题 加油站室外形象包括（）三个区域。
A.加油区
B.便利店
C.油罐区
D.辅助区
98、判断题 标记为离退员工的信息仍然保留在系统中。
99、填空题 员工或站长上岗时必须佩戴统一胸徽，胸徽佩戴在（）。
100、单项选择题 办理个人记名卡，选择支付方式，默认的方式为（）。
A、银行卡
B、支票
C、现金
D、刷卡
101、单项选择题 自助式加油装置最主要的构成装置是（）。
A、安全检测装置
B、自助式加油机
C、自动消防报警控制装置
D、电气装置
102、填空题 便利店收货作业中如有退货，应（）.
103、单项选择题 点击“卡务管理”下拉菜单，点击“卡片管理”菜单，进入（）页面。
A、“卡片入库”
B、“卡片出库”
C、“入库操作”
D、“入库记录”
104、单项选择题 便利店严禁赊销和（），站长或带班长负责对便利店销售业务进行现场监管。
A.供销
B.促销
C.分销
D.代销
105、单项选择题 品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（）的塑造。
A、服务形象
B、品牌形象
C、外观形象
D、人员形象
106、多项选择题 加油区形象标准应做到（）.
A.加油机顶部禁止放置任何杂物；
B.加油枪保持干净无污渍；
C.加油完毕后，加油枪胶管应盘好并悬挂在胶管挂钩上。
D.加油岛上可放置多功能清洁服务台.多功能安全服务台或消防器材。
107、判断题 当货物出现在拣货人员面前时，接下来的动作便是抓取与确认。人工拣取货物必须首先确认被拣货物的品名、规格、数量等内容是否与拣货信息传递的指示一致。机械拣货则不必。
108、判断题 满足用户的需要是品牌的本质，品牌策略的核心在于品牌质量的要求。
109、单项选择题 市场资源供应紧张，加油站在执行零售价格的问题上应该持什么态度？（）
A.私自调高价格，并收取差价
B.严格执行公司的价格政策
C.向顾客收取一定的费用
D.以客户需求量大小自主定价
110、单项选择题 （）应严格执行相关操作规程.管理规定。
A.付油作业
B.清罐作业
C.加油作业
D.维修作业
111、多项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.热点
B.冷点
C.中性
D.阴性
112、填空题 加油站的日常开支，如支付水电费.购买办公用品等，按公司规定办理（）和（）手续，不得从加油站现金收入中直接支付。
113、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
114、填空题 加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收，并出具（）。
115、多项选择题 加油站人员（）加油机累计数（恶意乱码），私自改动加油机铅封，属于数量违规行为。
A.恶意销毁
B.篡改
C.编造
D.私动
116、单项选择题 在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
A.坚决拒绝为顾客加油
B.为顾客正常加油
C.正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
D.耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
117、单项选择题 n型电气设备仅限于（）危险环境使用。
A、0区
B、1区
C、2区
D、3区
118、多项选择题 员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A.员工不剪、不染怪发
B.不戴墨镜
C.不留长指甲
D.不带手机上岗
119、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
120、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
121、单项选择题 水封井的高度不应小于（）。
A、0.25m
B、0.2m
C、10cm
D、150mm
122、单项选择题 （）组织加油站的季度盘存。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.
123、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D.及时将触电者拽离电源
124、判断题 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
125、问答题 简答汽油机的工作原理。
126、判断题 冷滤点为4℃的柴油不能适用于环境气温在4℃以上的季节使用。
127、单项选择题 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项
128、判断题 如遇到电脑异常死机，蓝屏等情况，不要频繁开关机。一般关机后距离下一次开机的时间，至少应有10分钟。
129、单项选择题 处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A、谈话
B、理解
C、报告
D、通知
130、单项选择题 在（）工作时段内，应随时检查水塔溢水口和水井的水位，避免长时间向外溢水和空泵运转。
A、消毒
B、自给供水系统
C、增压
D、分配
131、多项选择题 按照要求健全站内设备档案，并按规定在零售管理信息系统中对（）做好动态维护。
A.设备台账
B.技术档案
C.检修记录
D.设备档案
132、多项选择题 油罐车进站后，可将罐车静置（）方可卸油。
A.5min
B.10min
C.15min
D.20min
133、判断题 应按照实际的商品种类和数量结合仓库商品布局图安排每种商品的位置。
134、判断题 同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作，功能主要包括：查询、同步数据等，卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记，
135、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
136、填空题 加油站严禁更改液位仪（）。
137、判断题 经营化肥业务的各级公司及加油站必须建立健全化肥的购、销、存台账。
138、判断题 报警系统通讯线路多借助网线直接与公安机关110报警系统连通。
139、填空题 加油站应定期检查配电柜，保持仪表完好有效，（）启闭灵活，各部件连接螺栓紧固可靠，接地装置（）。
140、多项选择题 影响加油站销量外部因素有（）。
A.价格高低
B.同行的竞争
C.油品质量
D.社会经济发展水平
141、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
142、单项选择题 负责对加油站财务管理工作进行评价，并提出奖惩建议的部门是（）。
A.零售管理部门
B.财务部门
C.审计部门
D.政工部门
143、单项选择题 进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（）系统。
A、EPS
B、POS
C、BOS
D、HOS
144、单项选择题 加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）
A.要求顾客赔偿玻璃
B.顾客受伤与加油站不相干
C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
D.应分清责任
145、判断题 十六烷值高的柴油的自燃点低，在柴油机的汽缸中容易自燃，不易产生爆震。
146、问答题 简答水高测量的操作方法。
147、填空题 省级及地市公司应根据（）和重大节日对加油站进行专项HSE检查。
148、单项选择题 我国柴油的特点之一是（）含量较低。
A、S
B、N
C、H
D、C
149、填空题 查验保险柜目的是（）。
150、单项选择题 爆炸极限常用（）来表示。
A、重量
B、长度
C、时间
D、体积分数（%）
151、多项选择题 核销损溢时，《加油站油品分罐保管登记账》应同时填写哪些内容（）.
A.核销损溢列
B.账面罐存列
C.累计损溢列
D.本日损溢列
152、多项选择题 加油员交接班时操作规程包括（）等。
A.接班加油员做下班签到操作
B.办理交接班签字手续
C.接班加油员与交班加油员共同记录交接加油枪的累计走字码
D.交班加油员做下班操作
153、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
154、单项选择题 汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。
A、低温启动性
B、加速性
C、爬坡
D、动力
155、单项选择题 一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（）。
A、加油站内部有关情况的信息
B、加油站外部环境的信息
C、加油站内部有关情况及外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系情况
156、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常
157、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
158、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生持续燃烧，且时间不少于（），此时油品的最低温度为所测试油品的燃点。
A.60秒
B.40秒
C.15秒
D.5秒
159、单项选择题 用户卡挂失后打印的业务单据名称（）。
A.中国石化加油卡卡处理业务申请表
B.中国石化加油卡预收款凭证
C.中国石化加油卡挂失申请单
D.中国石化加油卡挂失坏卡申请表
160、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
161、判断题 加油站的销售服务形式一般主要有售前、售中和售后服务3种方式。
162、判断题 金融POS机应用于加油站室外的支付终端，具备读卡、数据输入、密码输记录存储、通讯、打印和安全加密等功能，能够接受操作员的指令而完成金融交易/加油交易信息和有关信息交换。
163、单项选择题 POS系统交接班管理功能班结签退时，对系统内油品操作进行检测，存在未关闭的油品交易时，限制（）。
A、调价
B、收货
C、日结
D、班结
164、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180
B.190
C.200
D.220
165、单项选择题 下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（）。
A、油品中蜡的含量
B、水分
C、环境温度
D、微量杂质
166、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
167、单项选择题 加油机内壳空间属于（）。
A.0级爆炸危险区域
B.1级爆炸危险区域
C.2级爆炸危险区域
D.火灾危险区域
168、多项选择题 使用中的密度计首先要注意（）。
A.压载室是否破裂
B.刻度线是否位移
C.密度范围是否合适
D.检定点是否合符要求
169、判断题 检查油罐密封情况，主要是靠闻气味来进行。
170、单项选择题 用来评定汽油抗爆性能指标的是（）和抗爆指数。
A、十六烷值
B、辛烷值
C、压缩比
D、诱导期
171、填空题 加油站管理事故（事件）等级划分：（）、（）、（）、（）。
172、单项选择题 不属于影响安全的硬件因素是（）。
A、资料
B、场地
C、工艺
D、设备
173、判断题 柴油中重质组分多，将会影响柴油的雾化质量以及喷嘴的润滑。
174、单项选择题 玻璃液体温度计按刻线的位置分类可分为（）。
A.全浸
B.标准
C.棒式
D.工作用
175、填空题 有条件的便利店在门店橱窗之外或门店入口两侧设置移动货架；每个移动货架码放商品不超过（）种，摆放时使用（）码放，摆放的商品外边缘不要超出移动货架底边缘。
176、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理
B、班结管理
C、运营管理
D、客户管理
177、多项选择题 一顾客深夜用加油卡加油，但卡内余额显示为零，当时无充值人员，顾客自己就用现金加油。第二天该顾客拿来充值后的加油卡要求退还付出加油现金，应如何处理？（）
A.不能退款
B.确认在本站加油，可以退款
C.耐心解释但严格按规章制度执行
D.耐心解释，只能部分退款
178、多项选择题 小站改革应遵循的原则（）.
A.减少用工
B.降费增效
C.促进增量
D.规范管理
179、单项选择题 某加油站今年3月份接卸油品40车次，其中白天接卸30车次。按照规定，该站站长应参与接卸的次数应不少于（）
A.18
B.28
C.21
D.24
180、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作
181、填空题 加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。
182、单项选择题 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
183、单项选择题 加油作业区现场安全检查的内容不包括（）。
A、加油机
B、消防器材
C、车辆多少
D、员工着装
184、填空题 加油站站长聘任根据（）有关要求和条件进行聘任。
185、判断题 POS系统交接班管理功能与EPS对账失败情况下，可以返回补录加油IC卡交易操作界面。
186、判断题 连接了打印机的液位仪，可以打印加油站管理报告。
187、多项选择题 资金管理违规有哪些（）。
A.油品或非油品货款未按规定及时回笼，挪用.占用货款
B.加油站白条出库，形成赊销
C.销售便利店商品虚开发票
D.加油站资金上缴环节未采取有效防范措施，造成损失
E.私自截留加油站销售收入，手工交接班表.IC卡系统.ERP系统.电子帐系统销售数据不一致且不能说明原因
188、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间
189、判断题 一座加油站在其报废直至拆除前的安全管理，都属于加油站安全管理的环节。
190、填空题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分（）区域、（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
191、单项选择题 汽油的10％蒸发温度高低将影响发动机的（）。
A.转速
B.噪音
C.低温启动性能
D.高温润滑
192、多项选择题 如果在加油站发生车辆碰撞加油机事故时，应采取的措施是（）。
A.加油员应立即停止加油，领班迅速关闭总电源，
B.站长及时疏散加油车辆及无关人员，拿起灭火器进行警戒。
C.如果发生火灾，则启动消防预案进行扑救，
D.如果未发生火灾，则应报告上级请求及时修理加油机，确保加油站安全营业；
E.对发生的事故经过站长应马上报公司，进行妥善处理
193、单项选择题 进行班结时，系统首先会自动与（）进行对账
A、EPS
B、POS
C、FCC
D、HOS
194、多项选择题 加油站设备设施维修队伍的发展方向是（）.
A.对维修管理人员进行定期培训以提高职业技能、建设一支强有力的维修队伍
B.在适当的时候鼓励探索走社会化、专业化的路子
C.通过公开招投标的方式，选择有资质、有实力的社会维修队伍负责合理半径内加油站的日常维修维护工作
D.建设一支长期稳定的专业维修维护队伍，保证加油站设备设施的维修维护保养
195、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月
B.年
C.季
D.半年
196、单项选择题 量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽
B、阀门
C、钢锁
D、铜锁
197、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
198、判断题 加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。
199、判断题 电气设备的保护接零是将电气设备正常工作时不带电的金属部分与供电系统的零线接地。（）
200、多项选择题 《加油站销售日报表》中现金收入合计大于销售收入合计是什么原因造成的（）.
A.收取预收款
B.预收账款销售
C.加油卡刷卡销售
D.加油卡充值
201、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心
202、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
203、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
204、多项选择题 体制改革是按照（）管理原则实行垂直管理的.
A.谁主管、谁负责
B.权责对等
C.管理数据共享
D.贴近一线服务
205、判断题 已售出的正常的已启用密码的卡片，客户忘记卡密码后，客户可直接到发卡充值网点重置卡密码。
206、判断题 在服务和产品整体组合概念中：服务可以作为一种单独的产品而存在，不需要依附于任何产品。（）
207、单项选择题 制定（）负责设备管理，管理人员应掌握站内设备的使用要求和基本原理。
A.兼职人员
B.专职人员
C.专人
D.管理员
208、单项选择题 加油站完成薪酬二次分配后（）个工作日内录入系统。
A.1
B.2
C.3
D.4
209、单项选择题 汽油中的（）含量越多，其安定性能越差。
A.烷烃
B.环烷烃
C.芳香烃
D.不饱和烃
210、多项选择题 埋地油罐需做好的防护工作（）.
A.防腐
B.抗浮
C.防雷
D.防静电
211、判断题 所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。
212、判断题 加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
213、填空题 加油卡管理规定：（）、（）、（）的内部卡，以及做（）、（）、（）的用户卡，要做好登记，定期上交。
214、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
215、单项选择题 气温-8℃时，我们应选用（）牌号的柴油。
A.0#
B.-10#
C.-20#
D.-35#
216、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。
217、填空题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、（）和《商品摆位图》。
218、多项选择题 售前服务包括的项目有（）。
A.产品咨询
B.形象宣传
C.包装策划
D.消费培训
219、单项选择题 加油站对油品检验结果有异议时，必须在接到检验报告的（）内提出复检或仲裁。
A.12小时
B.36小时
C.3天
D.15天
220、单项选择题 加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。
A、人身伤害
B、经营不好
C、物质损坏
D、价格上涨
221、问答题 简答品牌包含的内容。
222、多项选择题 加油区地面应（）。
A.平整
B.无破损
C.无明显油污
D.无积水
223、填空题 市分公司安全部门要制定施工项目安全管理实施细则，对施工人员进行（）、考试且合格。
224、单项选择题 L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油
B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液
C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油
D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂
225、多项选择题 发票管理违规有哪些（）。
A.倒卖发票牟取私利
B.违法开具增值税发票
C.销售便利店商品虚开发票
D.作废发票未妥善保管
226、单项选择题 各种账表单不准随意销毁；要保存一定期限，最长为（）年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。
A.15年
B.20年
C.10年
D.5年
227、判断题 折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。
228、多项选择题 加油员在资金管理上的主要职责包括（）。
A.每班营业终了，抄写本班加油机泵码走字数，同时将本班的全部收入经清点后交给记账员，并办理相关交接手续。
B.控制加油站的赊销。
C.营业中收到的现金超过主管部门的规定时，要及时存入保险柜。
D.及时清理.上缴收取的各种票证。
229、判断题 加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。
230、判断题 V带的张力要调整适当，宜紧不宜松。
231、填空题 加油站日常经营过程中，因加油机（）、（）等原因付出的油品，须全部安全回到对应油罐中，严禁截留。
232、判断题 在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、库存变化等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。
233、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
234、单项选择题 自动泡沫喷淋装置安装铺设在（）区域，每个加油机区域含4个泡沫喷头均匀布置，以利于灭火。
A、加油
B、卸油
C、配电室
D、厨房
235、单项选择题 洗手间应每（）检查一次。
A、24h
B、12h
C、1h
D、0.5h
236、单项选择题 不按时发放或克扣员工工资，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.安全管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
237、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部
B、腿部
C、脚部
D、面部
238、单项选择题 不记名加油卡不能享受以下功能（）。
A.充值、挂失、转账
B.积分、限车号、圈存
C.积分、挂失、清户
D.充值、圈存、积分
239、单项选择题 维修费（）专款专用，做到管设备与管费用相一致，并建立相应管理办法。
A.可以
B.必须
C.不必
D.没必要
240、单项选择题 BOS的数据交换监控不包含的功能是（）。
A、数据交换撤销
B、数据交换处理
C、当日数据交换记录
D、历史数据交换记录
241、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户（）。
A、统一使用
B、拆分和合并
C、预授权使用
D、汇总
242、单项选择题 淡储时磷肥和钾肥码放高度每垛不超过（）个高
A、15
B、20
C、25
D、30
243、单项选择题 加油站须建立厕所卫生责任制度，明确厕所卫生责任人和保洁要求，站内厕所应（）。
A.根据情况决定是否对外开放
B.对外开放
C.只对来加油的用户开放
D.只对站内员工开放
244、填空题 计量员对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、（）签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按（）核销损耗。
245、单项选择题 便利店交接班工作时，有顾客购买商品，应以（）为先。
A.员工
B.顾客
C.交接班
D.店长
246、单项选择题 加油站的清洁工作，应做到（）。
A、加油站的清洁保养工作每月进行一次
B、每间隔1h检查一次洗手间的卫生状况
C、员工工作之余进行清洁
D、使用正确的工具和方法完成清洁保养工作
247、多项选择题 一般汛情汛情来临前应做好以下工作（）。
A.提前做好下水道等排水系统的清理工作；
B.准备足量的防汛物资，如雨衣、铁锹、沙及沙袋等；
C.将易受潮物质转移到高处。
D.对空油罐注满水，防止漂浮
248、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
249、多项选择题 某加油站做当日分罐保管账时出现某品种大盈大亏，其原因可能是（）。
A.来油含水，卸油时计量员不负责任使500升水进入油罐
B.计量不准
C.油品被盗
D.油罐容积表不准
250、单项选择题 在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（）阶段。
A、拟定提纲
B、确定问题
C、明确目标
D、掌握资料
251、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
252、单项选择题 统一的客户档案管理是将客户关系的管理（），以降低无序管理所引发的管理成本。
A、程序化
B、动态化
C、差异化
D、简单化
253、判断题 昆仑车用润滑油包括昆仑天鸿生产的重载货车用油。
254、多项选择题 加油站信息系统应用（）须经培训考核合格后，方可上岗。
A.站长
B.员工
C.管理员
D.操作员
255、多项选择题 加油站发生违规事件从重处罚条件（）。
A.隐瞒不报.谎报.漏报事故（事件）
B.阻碍事故（事件）调查
C.在6个月连续发生同类事故（事件）
D.被上级部门检查发现或经员工举报属实的内部违规事件
256、单项选择题 品牌策略的核心在于（）
A、品牌形象的塑造
B、品牌质量的要求
C、品牌个性的特征
D、品牌地位的突显
257、单项选择题 加油站卸油应采取（）方式，罐车卸油管与油罐进油管的连接应采用快速接头；汽柴油进油口应分别采用阴阳接头或大小接头，以防混油。
A.密闭
B.打开
C.开发
D.关闭
258、判断题 《中华人民共和国职业病防治法》规定：用人单位应当建立、健全职业病危害事故应急救援预案。
259、单项选择题 加油站应配备专（兼）职计量员，负责加油站日常计量工作，原则上加油站（）不得兼任计量员。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
260、判断题 容量法适用于卧式金属罐发生沉降、倾斜、变形等情况的容积标定。
261、多项选择题 《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。
A.《销售日报表》
B.《商品盘点表》
C.《已提未结明细帐》
D.《油票领销存登记帐》
262、单项选择题 市分公司对加油站油品质量自检，每季度自检站数不低于所辖在营站的（），每年对所属在营站自检不少于（）。（）
A.20%；一次
B.25%；一次
C.30%；两次
D.33%；两次
263、单项选择题 当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（），更不能因为异议处理而冒犯客户。
A、处理
B、解释
C、争辩
D、协商
264、单项选择题 单位卡不可以（）
A、存、取现金
B、转帐
C、手工压卡
D、POS消费
265、多项选择题 利用各种手段偷盗油品，主要有以下那些方式（）。
A.私自处理溢余油品
B.油品运输装卸过程中偷盗油品。
C.站长.计量元未在加油站进行油品进货验收或验收缺量超定额时未向运油司机索赔。
D.加油站回灌油品未实际注入油罐。
E.加油站人员恶意销毁、篡改加油机累计数，私自改动加油机铅封。
266、判断题 事故等级划分中所称的“以上”不包括本数，所称的“以下”包括本数。
267、判断题 通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
268、单项选择题 点击（）菜单下的“圈存圈提”菜单，进入“圈提”页面。
A、卡片管理
B、充值
C、卡务管理
D、转账
269、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
270、判断题 对满足条件的长期持卡客户赠送积分，不需要地市公司审核，积分可直接赠送到客户的备用金账户中。
271、单项选择题 采用永续盘存制平时要登记财产物质的（）。
A.增加数
B.减少数
C.增加数和减少数
D.库存数
272、单项选择题 客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200km，现在只能跑170km。”产生客户异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的驾驶水平
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
273、单项选择题 安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
274、单项选择题 周检查、月检查和专项安全检查在（）台账中详细记录检查的时间、内容、人员和结果。
A.《站长工作日志》
B.《安全管理记录》
C.《加油站领班记录本》
D.《加油站综合管理台账》
275、填空题 在卸油、加油、计量时遇到高强度频繁电闪雷击时，要立即（），设置（）。关闭电气设备电源，关闭计量孔、进油阀。
276、填空题 查验卸油静电报警器目的是检查（），确保接卸安全。
277、单项选择题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十
278、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构
279、多项选择题 当台风天气来临时（）。
A.站长应对加油站的设备.设施进行一次全面的检查
B.加油员对加油机按键盘进行封盖，以防加油机进水
C.领班对站内的下水道进行重新疏通，以防大面积积水
D.切断外线供电电源，启动发电机发电
280、填空题 （）负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，对进站加油的车辆进行安全检查，发现问题及时纠正。
281、单项选择题 报警及监控系统是利用现代（），对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况，能够（手动）自动现场报警，并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。
A、计算机技术
B、信息技术
C、电子探测技术
D、遥感技术
282、判断题 在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）
283、填空题 加油站严格按照《（）》进行入站油品的接卸，并现场做好卸油记录，填制《（）》，出现异常情况及时上报。
284、单项选择题 公司制订常见故障的维修计划，如加油机及管线、油罐附件、消防设备、电器以及其他的设备故障，按近（）设备维修费用的平均水平，预算维修费用。
A、2年
B、3年
C、4年
D、5年
285、单项选择题 商品信息及价格经系统（）无误后方可以上架、销售。
A.收货
B.扫码确认
C.验收
D.调拨
286、单项选择题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的（）与承运方进行核对和商品交接。
A.商品调入单
B.商品调出单
C.商品验收单
D.商品调拨单
287、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
288、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表
B.商品损耗表
C.商品摆放图
D.商品摆位图
289、单项选择题 客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（）。
A、立刻处理
B、延后处理
C、不予理睬
D、向上级汇报
290、判断题 加油站洗车场应设置必要的排水沟，洗车场地坪应坡向排水沟，污水应经隔油、水封后再进入城市管网。
291、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
292、单项选择题 加油站标识标牌应按（）牢固安装、张贴，临时增加的标识标牌应报上级部门审批同意后方能放置。
A.美观的的标准，选择位置
B.随意位置
C.指定位置
D.便于安装的位置
293、填空题 清罐业务在系统内体现实存数量为零，账存（），月末清罐数量自动形成清罐损耗。
294、单项选择题 用来判断柴油可能使用的最低温度的是（）。
A、凝点
B、冷滤点
C、闪点
D、燃点
295、填空题 加油站设置在罩棚下的照明灯具应选用（）灯具。
296、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项必须（），并做好记录。
A、立即报告公司
B、填写报告单
C、自行解决
D、立即整改
297、单项选择题 由于储存汽油的容器所用的材料是金属，而金属具有很强的活性，会加快汽油氧化变质的速度，因此，通常向汽油中加入（）来提高汽油的安定性能。
A.抗爆剂
B.抗氧防胶剂
C.金属钝化剂
D.清净剂
298、填空题 每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，卸油口宜安装（），从根本上防止混油。
299、单项选择题 支票的当事人不包括（）。
A、出票人
B、收款人
C、拥有人
D、付款人
300、单项选择题 加油站安全员的主要职责（）。
A.组织安全培训
B.应急预案的制定
C.督促作业现场安全管理措施的落实
D.安全生产责任制的落实