铁路客运值班员：铁路客运值班员必看考点（考试必看）

时间:2019-11-23 04:50:47

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1、填空题  《管规》规定，旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，站、车应先行抢救。在列车上，列车长应会同（）检查受伤情况，收集旁证、（），详细做成记录。


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2、单项选择题  乘坐动车组列车旅客携带品长宽高相加不超过（）厘米。

A.120
B.130
C.140
D.150


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3、问答题  机车车辆停留有哪些规定？


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4、问答题  旅游专列的旅客在运输中发生伤、病时，站车应如何处理？


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5、问答题  《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中，对复退军人的携带品有何规定？


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6、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？


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7、问答题  《行规》第9条关于营业线施工登销记及安全管理的补充规定对办理施工登销记手续具体规定是什么？


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8、填空题  旅客运输的运送期间，自（）起至（）时止计算。


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9、问答题  旅客运输计划分为几种形式，主要内容是什么？


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10、判断题  旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为每人人民币两万元。（）


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11、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时应如何处理？


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12、填空题  旅客票价是以（）的票价率为基础，按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件，采取（）的办法确定。


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13、判断题  车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。（）


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14、判断题  在软卧车有空余包房的条件下，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点-7点）乘车，不得超过2小时。（）


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15、判断题  《汇编》有关军事运输中规定，军运期间，同一节车厢载有70人以上老兵时，车站及列车不得再发售该车厢的客票。（）


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16、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？


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17、填空题  对旅客及行包事故的处理，均应本着（）、（）、重合同守信誉的原则，积极主动办理赔偿。


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18、问答题  何谓行车事故和路外伤亡事故？


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19、单项选择题  一段按行李，一段按包裹托运的物品，按（）核收保价费。

A、包裹
B、实际运输
C、行李


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20、问答题  开行救援列车时各种情况下列车进入区间的凭证是什么？


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21、填空题  《管规》规定客流量较大的车站，应积极采取（）、电函订票、（）和流动售票、车站间代售车票等多种形式，方便旅客购票。


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22、单项选择题  带运包裹每件重量不得（）kg。

A、超过20
B、超过40
C、超过50
D、超过100


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23、单项选择题  误售误购需补票时，应收回原票换发代用票，原票随（）上报。

A、甲联
B、乙联
C、丙联


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24、问答题  什么是铁路旅客运输服务质量？


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25、判断题  行李票、包裹票是承运人与托运人之间的协议凭证。（）


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26、判断题  动车组车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间应当在车站售票的预售期内。（）


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27、多项选择题  会计账户反映的内容包括（）。

A.会计要素的增加额
B.会计要素的减少额
C.会计要素的期初余额
D.会计要素的期末余额


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28、填空题  《规程》规定，发售软座客票时最远至本次列车（）。旅客在乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，（）车票最远只发售至本次列车终点站。


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29、填空题  动车组列车车票（）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。


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30、问答题  防止车辆溜逸的卡控措施。


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31、单项选择题  旅客在发站办理改签时，改签后的车次、票价低于原票价时（）。

A、退还票价差额
B、不补不退
C、不予办理


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32、问答题  《铁路旅客计划运输组织工作办法》规定，乘车人数通知单的用途是什么？


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33、问答题  什么叫客运记录？


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34、问答题  零星军人购票有何规定？


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35、判断题  旅客购买到南乌线乌伊岭的车票，须交验公安部门规定的有关证件，如通行证、边境居民证等，方能售票。（）


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36、填空题  《价规》规定，计算旅客票价的起码里程为：客票20千米，空调票20千米，加快票（）；卧铺票（）。


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37、单项选择题  儿童（含免费儿童）免费携带品的重量是（）千克。

A、10
B、15
C、20


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38、问答题  如何办理停止或恢复基本闭塞法？


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39、问答题  铁路乘车证准乘列车的规定？


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40、问答题  铁道部要求站车如何做好对重点旅客的服务？


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41、问答题  越出站界调车应遵守哪些规定？


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42、问答题  《车站非正常情况应急处置预案》中，车站发现旅客食物中毒的应急处置预案是如何规定的？


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43、单项选择题  因故临时必须变更列车停靠站时，运转值班员应提早通知（）。

A、客运人员
B、客运主任
C、客运值班员
D、客运值班人员


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44、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员岗位纪律“十不准”的内容是什么？


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45、问答题  操纵信号时应执行什么制度？有何具体要求？


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46、判断题  动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站，到动车组列车终点站以远的旅客可购买联程票。（）


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47、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对违章乘车拒绝按章补票的人员应如何处理？


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48、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，车站对本站发生、发现或列车移交的受伤旅客应如何处理？


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49、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客在中转站和列车上要求变更径路时，应具备什么条件？


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50、填空题  一批或一辆行李车内装载的件数不得超过（），每件重量不得超过（），并不得与感光材料以及活动物配装，与食品配需要隔开2米以上的距离。


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51、问答题  客票系统5.0版本实施后，对《客规》第35条“车票的签证”是如何重新规定的？


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52、填空题  铁路法所称铁路，包括国家铁路、（）、专用铁路和（）线。


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53、判断题  计算机、录像机、影碟机、音响是四类包裹。（）


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54、问答题  什么是行车闭塞法？行车闭塞法有哪几种？


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55、问答题  超限列车的开行及接发规定是什么？


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56、单项选择题  软卧车代用软座车时，软卧每一下铺按（）人计算定员。

A、6
B、4
C、5
D、3


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57、问答题  在工电设备检修过程中，车站须使用该设备，应如何办理？


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58、判断题  违章使用定期通勤乘车证，按票面填写的席别、乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，按每月一次往返的里程计算。（）


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59、单项选择题  车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

A、适用票价
B、规定票价
C、客运票价
D、基本票价


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60、填空题  《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（）或（）签证手续。


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61、填空题  《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。


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62、单项选择题  旅客因病可以办理下列票种延长（）。

A、客票、加快票、空调票
B、客票、加快票、空调票、卧铺票
C、客票、加快票


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63、问答题  《事规》中规定哪些情况为向占用区间发出列车？


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64、判断题  线路中断时，在停止运行站或返回中途站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。（）


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65、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运服务人员“三要、四心、五主动”的内容是什么？


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66、单项选择题  铁路衡器管理所检修工作人员，准予随身携带标准法码（）千克。

A、100
B、300
C、200


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67、问答题  我局铁路干线：当接到雨量员书面通知：降雨量达到“危急”警戒雨量值时，车站值班员应如何保证安全？


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68、判断题  包车人要求包车或单独使用加挂车辆时，一般应于开车前15日，向乘车站或其上级主管部门联系。（）


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69、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？


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70、问答题  铁路旅客运输组织工作的原则是什么？


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71、判断题  对暑期持录取通知书购票的新生，发售时间可延长至10月31日。（）


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72、问答题  车票有什么作用？


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73、问答题  电气化区段的维修作业项目是什么？


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74、问答题  发现车辆溜逸后的应急处理程序。


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75、问答题  行李中不得夹带哪些物品？


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76、问答题  接发客运列车时调车作业有何限制？


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77、填空题  客运杂费的（）和收费标准由（）制定。


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78、问答题  什么是铁路运输企业？


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79、填空题  《规程》规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的（）和（）。


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80、问答题  控制台（显示器）全部红光带如何办理发车？


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81、判断题  一旅客持6月20日的车票，有效期为3天，改签为21日乘车。车票应在6月22日24点到期。（）


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82、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，对列车上交下的无人护送的精神病旅客如何处理？


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83、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，铁路衡器管理所检修人员持证明到各站检定修理衡器时，允许携带多少物品？


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84、单项选择题  线路中断，动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据（）办理车票改签。

A、十天
B、有效期
C、等候日数


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85、填空题  《管规》规定，铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材（），可携带蓄电池（）8组，煤油1千克，调和漆5千克。


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86、问答题  何谓“列尾装置”，列尾装置的主要功能是什么？


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87、问答题  什么叫联锁和联锁设备？


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88、单项选择题  电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

A、攀登车顶
B、带电
C、高空


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89、问答题  一切电话中断时，车站值班员如何做好接车工作？


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90、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客流调查的形式分哪几种？


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91、问答题  什么叫天窗？


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92、问答题  超长列车的开行及接发规定有哪些？


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93、填空题  《管规》规定站容标准是庄重美观、（）、（）、标志鲜明。


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94、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，线路中断列车停止运行，对中途站返回发站停止旅行的旅客应如何处理？


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95、判断题  国家铁路与地方铁路的旅客票价率，由国务院铁路主管部门批准。（）


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96、填空题  《规程》规定，如旅客超重、超大的物品价值低于（）时，可按物品价值的（）核收运费。


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97、问答题  运输进款及运输收入事故的等级是如何划分的？


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98、判断题  发站给中途站预留的包房，车站可根据列车长的预报发售软座车票。（）


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99、问答题  出站信号机故障，不能开放信号如何办理发车？


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100、单项选择题  发生地层渗漏时，要求计算漏失速度，漏失速度的单位是（）。

A.L／min
B.m3／h
C.mL／s
D.m3／d


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101、判断题  全国新老兵运输期限：11月20日开始，12月31日前结束。（）


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102、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？


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103、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件如何办理？


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104、判断题  车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。（）


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105、单项选择题  线路中断，停止运行站或列车应（）注明原因、日期、返回××站，并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。

A、出具证明
B、在车票上
C、在旅客车票背面
D、编制客运记录


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106、判断题  残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客免费携带品规定的重量和体积内。（）


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107、判断题  托运枪支应提出运往地市（县）公安局的运输证明。（）


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108、问答题  路局颁布的《车站客运服务作业标准》中，对客运人员仪容仪表中的立岗姿势和行走、站立姿态是如何规定的？


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109、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，列车硬座的定员应怎样计算？答：


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110、判断题  行李包裹的运到期限以运价里程计算。从承运日起，行李每600千米以内为三日，包裹（快运包裹）400千米以内为为三日。（）


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111、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中，迎送列车标准是怎样规定的？


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112、问答题  发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？


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113、填空题  身高超过1.4米的儿童使用儿童票乘车时，补收（）与（）的差额，核收手续费。


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114、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期如何计算？


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115、单项选择题  综合调查每两年进行一次，节假日调查中，春节、暑期应提前（）个月。

A、1个月
B、2个月
C、3—4个月


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116、问答题  站车发现集体无票旅客乘车时，应如何配合及处理？


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117、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定的？


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118、填空题  旅客在（）和列车上要求变更径路时，必须在（）有效期能够到达到站时方可办理。


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119、判断题  动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。（）


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120、填空题  站、段使用的铁路（），向本企业（）管理部门请领。


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121、单项选择题  助力自行车每辆规定计价重量（）千克。

A、30
B、50
C、40


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122、判断题  办理改晚乘车签证手续，最晚不得超过开车后两小时，团体旅客、必须在开车48小时以前办理。（）


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123、问答题  《价规》对迟交票款、运、杂费时，有何规定？


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124、问答题  车站值班员发现机车、车辆溜入区间时如何应急处理？


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125、单项选择题  计算旅客票价的起码里程，空调票为（）千米。

A、100
B、50
C、20


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126、问答题  什么叫维修作业？


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127、单项选择题  客票票价分为：硬座、（）票价。

A、市郊客票
B、棚车客票
C、软包票价
D、软座客票


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128、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面应载明哪些内容？


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129、问答题  《铁路旅客运输规程》哪些原因造成的旅客身体损害，承运人不承担责任？


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130、问答题  《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站遇有突发性治安事件的应急处置预案是如何规定的？


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131、问答题  某接车站车站值班员接到某次货物列车司机报告，该列车列尾装置故障应如何处理？如果无法处理，沿途各站该如何办理接发列车？


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132、填空题  《价规》规定，客票票价分为：（）和（）客票票价。


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133、问答题  “140”产品车运输编组顺序是如何规定的？


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134、问答题  铁路突发公共卫生事件是指什么？


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135、单项选择题  铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。

A、客运收入
B、行包收入
C、保价收入
D、杂费收入


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136、判断题  铁路运输企业对旅客的货币、金银、珠宝、有价证券或其他贵重物品所发生的灭失、损害不负赔偿责任。（）


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137、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。


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138、单项选择题  用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是（）。

A、特种乘车证
B、免费乘车证
C、监察证


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139、判断题  假报丢失乘车证按违章使用处理，若继续违章使用的还要给予行政处分。（）


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140、问答题  列车超员的超员率是如何规定的？


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141、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票时应如何处理？


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142、判断题  《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。（）


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143、单项选择题  客流调查一般以车站为主，在车站吸引区范围内进行，调查形式以（）为主。

A.综合调查
B.节假日调查
C.日常调查


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144、填空题  学生票应按（）发售，但在直达列车或换车次数少的（）也可发售。


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145、问答题  接发列车的正确方法是什么？


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146、问答题  《车站非正常情况下应急处置预案》中，车站发现旅客扒乘列车的应急处置预案是如何规定的？


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147、填空题  《管规》事故处理规定，旅客列车或车站发生（）人以上食物中毒时，列车长、客运主任应及时通知前方停车站或所在站（），并做好现场保护工作。


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148、单项选择题  为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的酒精。

A、100
B、80
C、60
D、40


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149、单项选择题  旅客列车到发线有效长一般不应少于（）米。

A、350
B、550
C、650
D、500


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150、问答题  《部标》中仪容仪表的立岗姿势是如何规定的？


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151、问答题  路风问题包括哪7类？


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152、填空题  《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。


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153、判断题  车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。（）


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154、判断题  动车组列车只发售二等坐车学生票，学生票为全价票的80％。（）


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155、判断题  车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，不可委托其他部门代售车票。（）


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156、问答题  线路两旁及站台上堆放货物应遵守哪些规定？


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157、单项选择题  计算旅客票价的起码里程为：卧铺票（）千米。

A、400
B、200
C、100
D、50


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158、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站及有关营业处所应备有什么？


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159、问答题  铁路运输企业承担赔偿责任的赔偿限额是如何规定的？


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160、问答题  什么叫电话闭塞法？


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161、判断题  老兵和送兵干部，同行人数不足15人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。（）


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162、单项选择题  办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后2小时，团体旅客必须在（）办理。

A、开车前48小时
B、开车48小时以前
C、开车24小时前
D、不办理


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163、问答题  哪些原因造成的行李包裹损失承运人不承担责任？


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164、判断题  乘坐动车组列车旅客如中途下车，未乘区间车票失效。（）


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165、问答题  车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客应如何处理？


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166、问答题  计轴复零按钮使用程序的规定。


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167、单项选择题  一名旅客带2名儿童（身高各为1.09米，1.3米），他们随身携带品的重量应为（）。

A、20千克
B、30千克
C、40千克
D、50千克


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168、单项选择题  2603千米的行李运到期限为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5


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169、问答题  铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？


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170、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票分哪几部分？


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171、问答题  接发列车的“严三控”“把三关”“达四标”的内容是什么？


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172、问答题  铁路信息系统运行维护工作包括哪些？


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173、填空题  动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。


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174、单项选择题  旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段（）空调车与普通车的票价差额。

A、不补收
B、补收
C、另行核收
D、核收


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175、判断题  在电气化区段，为保证人身安全，除专业人员按规定作业外，任何人员所携带的物件（包括长竿和导线等）与接触网设备的带电部分需保持二米以上的距离。（）


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176、填空题  办理客运的车站主要设施应包括（）、（）和站前广场三部分。


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177、问答题  《车站客运服务作业标准》中，对重点旅客做到“三知、三有”的内容是什么？


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178、问答题  《车站客运服务作业标准》中，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么？


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179、判断题  持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。（）


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180、填空题  《规程》规定，车票应在（）或（）的售票处购买。


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181、填空题  站车客运人员应当具备（）及以上文化程度，能够熟练使用计算机和（）设备设施。


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182、单项选择题  国家铁路营业站的启用、封闭和变更由（）批准。

A、国务院铁路主管部门
B、铁道部
C、铁路局


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183、问答题  车站应按什么办法组织旅客有秩序地候车和乘降？


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184、单项选择题  发现旅客违章携带危险品乘车，按该件全部重量（）乘车站至下车站四类包裹运费，危险品交前方停车站处理。

A、免收
B、补收
C、按50%补收
D、加倍补收


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185、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？


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186、填空题  行李是指（）的被褥、衣服、个人阅读的书籍、（）和其他旅行必需品。


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187、判断题  旅客之保险费，包括于票价之内，一律按基本票价20%收费。（）


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188、问答题  通过线路时有哪些规定？


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189、问答题  单线区间，一切电话中断时，哪些车站有权优先发车？


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190、问答题  电气化铁路区段在接发列车工作中应注意哪些事项？


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191、单项选择题  线路中断，铁路组织绕道运输时，旅客持硬座改乘软座时，应（）。

A、不予办理
B、按实际径路另购车票
C、补收变更区间票价差额


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192、问答题  什么叫探亲乘车证并有哪些规定？


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193、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的75％。（）


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194、判断题  “革命伤残军人证”、“人民警察伤残抚恤证”限于公安部、民政部颁发的统一式样。（）


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195、问答题  《铁路乘车证管理问答》规定，持用哪些乘车证，中途下车无效？


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196、填空题  行包交付做到票、货（）、发收货人、票号、（）“四核对”，并负责搬运到规定地点交付。


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197、填空题  对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车（）由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由（）负责。


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198、问答题  《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用乘车证如何处理？


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199、判断题  学生减价票优待的期限：寒假为1月1日——3月31日。（）


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200、填空题  《价规》规定，行李、包裹运价的起码运价里程为：行李（）；包裹（）。


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201、填空题  动车组列车不办理车票（），但可根据等候日数办理（）。


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202、判断题  办理托运动、植物时应将检疫证明的一联附在运输报单上以便运输过程中检查。（）


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203、判断题  运输进款及运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏帐损失。（）


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204、问答题  车站调车作业计划由谁编制，应符合什么要求？


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205、单项选择题  在保证安全和卫生的条件下，旅客乘车可携带不超过（）毫升的酒精。

A、20
B、100
C、600


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206、单项选择题  对旅客做到“三要、四心、五主动”，其中“五主动”是：主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

A、旅行知识
B、旅客须知
C、旅行常识
D、旅行事项


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207、单项选择题  硬席临时定期乘车证最长有效期为（）个月。

A、1
B、2
C、3


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208、判断题  临时定期乘车证的有效期限为6个月，可跨年度使用。（）


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209、单项选择题  一旅客持代用票（事由栏“丢失”、票价合计栏31.00，人数栏全价1人），原票及列车编制的客运记录，在到站出站前要求退票，到站应收的退票费为（）。

A、6.00
B、7.00
C、8.00


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210、单项选择题  遗失物品超过5千克在转送时，到站应按（）补收运费。

A、品类
B、三类
C、四类


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211、单项选择题  在出站口发现一名超过1.4米的儿童持儿童票乘车，则（）。

A、加倍补收全价与减价票价的差额，核收手续费
B、家长前来说情，不予追究
C、补收全价与减价票价的差额，核收手续费
D、另补一张儿童票，核收手续费


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212、填空题  包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按（）计算。


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213、问答题  路用列车在区间作业时，在哪种情况可分组解体且应遵守什么规定？


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214、问答题  防火安全知识》中，“三懂”、“三会”的内容是什么？


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215、填空题  （）应禁止吸烟。候车室设旅客吸烟室，空气清新，有良好的防暑（）。


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216、填空题  《价规》规定，包房式硬卧票价分别按（）中、下铺（）计算。


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217、判断题  出站人员的站台票不给报销凭证。（）


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218、填空题  《价规》规定，旅客票价包括（）和（）两部分。


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219、问答题  铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员通过线路时应做到哪些？


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220、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》规定，旅客受伤抢救无效死亡或在站内、区间发现旅客尸体，车站应如何处理？


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221、单项选择题  办理改晚乘车手续时，团体旅客必须在开车（）小时前办理。

A、12
B、48
C、24


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222、单项选择题  2603千米的客票有效期为（）天。

A、6
B、7
C、8
D、5


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223、单项选择题  带运包裹的重量每个包房不得超过（）千克。

A、50
B、100
C、200


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224、问答题  车站值班员接发车时发现燃轴车辆如何处理？


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225、问答题  什么情况下禁止办理相对方向同时接车和同方向同时发接列车？


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226、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况只补收票价、核收手续费？


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227、填空题  《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。


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228、问答题  《车站客运服务作业标准》中，客运服务语言标准是什么？


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229、问答题  车站值班员接到线路故障危及安全的通知后如何处理？


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230、填空题  铁路运输费用具体核收方式分为现付、（）、后付、（）四种。


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231、问答题  取消发车进路时应如何办理？


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232、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在高空作业时应注意哪些？


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233、判断题  旅客在原票车次开车后2小时内，未按票面指定的日期、车次乘车，乘坐票价相同的列车，应补收票价，核收手续费。（）


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234、问答题  《技规》对列车按运输性质的分类和运行等级顺序是如何规定的？


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235、问答题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室内气温不能低于多少度？


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236、问答题  在有接触网的线路上使用人力制动机是如何规定的？


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237、问答题  何谓列车运行图？都表示哪些内容？


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238、单项选择题  一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车，重85千克，在计算运价时的计费重量是（）。

A、按实际重量
B、25千克
C、90千克
D、75千克


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239、问答题  车站值班员接到救援请求后，应如何处理？


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240、填空题  《管规》礼仪规范中规定，铁路客运人员工作中不得在旅客面前（）、吃东西、（）和其他不文明、不礼貌的动作。


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241、填空题  卧铺票分为硬卧票、（）、软卧票和（）四种。


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242、判断题  华侨学生和港澳台学生在境内旅游观光或探亲访友时，不能发售学生票。（）


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243、问答题  路票应由谁填写？送交司机前应如何做？


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244、问答题  哪些情况以调度命令作为行车凭证，向区间发出列车？


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245、问答题  什么叫共用天窗施工？


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246、单项选择题  铁路局一定时期内，始发＋接入到达＋接入通过的旅客人数，通过计算结果是（）。

A、旅客运输量
B、旅客发送量
C、旅客周转量


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247、填空题  动车组应当接入（）并停于（）。


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248、单项选择题  一旅客带一箱土豆重65千克乘车，在下车站要求补票（价值低于运费），应（）。

A、按物品价值的50%核收运费
B、按物品价值的30%核收运费
C、按物品价值的60%核收运费
D、按物品价值的40%核收运费


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249、判断题  客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证，铁路客货运输票据的各联任何单位不得增减。（）


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250、单项选择题  候车室的使用面积，一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）平方米计算。

A、1.1
B、1.2
C、1.3
D、1.1-1.2


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251、判断题  某新华书店托运小学五年级的课本及教学参考书各500本，应按一类包裹计费。（）


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252、单项选择题  在新旧运行图列车运行时刻交替期间，各车站售票时不管新旧车次，一律按（）组织售票。

A、新编组
B、旧编组
C、新旧编组


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253、填空题  铁路运输杂费的核收方式分为（）、到付、后付、（）四种。


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254、问答题  发生挤岔事故应如何处理？


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255、问答题  道岔区段出红光带如何办理发车？


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256、填空题  包用单位在始发站延期使用，在开车前不足6小时提出时，核收票价、使用费、运费（）费，并重新办理（）。


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257、填空题  客流调查一般以（）为主，在（）范围内进行。


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258、问答题  确定旅客票价的办法是什么？


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259、问答题  什么是军运号码？如何区分人员运输军运号码和物资运输军运号码？


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260、判断题  代用票禁止涂改，丙联按合计栏款额在相应的剪断线剪断后交旅客，其余随甲联上报。（）


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261、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，客运记录的定义是什么？


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262、判断题  行李、包裹运输应按照先行李后包裹，先中转后始发和长短途列车分工，安全、经济的原则，合理、均衡地组织运输。（）


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263、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车站对无法交付物品的通告，变卖有何期限？


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264、问答题  《铁路旅客运输规程》中，车站对进出站人员验票有何规定？


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265、填空题  《规程》规定，客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载（）或（）之间办理业务交接的文字凭证。


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266、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理？


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267、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时应如何办理？


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268、单项选择题  直通旅客列车的开行，根据直通客流（由始发局到终到局）的大小确定，跨四局的列车不少于（）。

A、500人
B、400人
C、300人


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269、判断题  凭“中国铁路免费乘车证”可乘坐国际、国内各种等级的列车。（）


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270、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，哪几种情况不能发售学生票？


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271、单项选择题  办理变径时，原票低于变径后的票价时，应补收（），核收手续费。

A、新旧径路里程差额的票价
B、新旧径路里程票价差额
C、新径路里程票价


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272、问答题  集中联锁包括哪些设备？


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273、问答题  《团体旅客购票优惠办法》中，团体旅客优惠办法如何规定？


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274、问答题  《铁路旅客运输办理细则》规定，车站服务设施和引导标志应采用哪些标准？


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275、单项选择题  旅客在无人售票的乘降所上车，在车内补票（）。

A、不收手续费
B、票价从前方站算起
C、加收50%的票价
D、核收手续费


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276、问答题  《管规》中对旅客在站内受到伤害送医院时有何规定？


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277、单项选择题  车票中的保险费是基本票价的（）。

A、0.5%
B、1%
C、2%


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278、问答题  享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、棚车时，客票票价如何计算？


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279、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓团体旅客？


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280、填空题  《价规》规定，包裹运价里程按最短径路计算，有（）时，按（）计算。


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281、问答题  《铁路客运运价规则》规定，何谓客运杂费？


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282、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？


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283、问答题  旅客携带品的免费重量和体积是多少？


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284、问答题  遇有下列哪些情况不能办理越站？


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285、单项选择题  新老兵运输期间军人的携带品免费重量为（）千克。

A、20
B、35
C、50


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286、判断题  线路中断，旅客可在中途站等候，并凭原票在通车后15日内恢复旅行。（）


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287、单项选择题  半价票价、客运杂费的尾数应保留至（）。

A、元
B、角
C、分


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288、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价票的50%。（）


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289、单项选择题  《铁路客运运价里程表》中不办理包裹业务的车站用（）符号表示。

A、◎
B、※
C、⊙


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290、问答题  进路式集中联锁主要优点是？


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291、问答题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法补充规定》（哈铁客［2005］41号）规定，站车发生旅客人身伤害事故时，要在第一时间向哪些部门拍发事故速报？


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292、填空题  特定运价是对一些特殊（）和特殊（）而制定的客运运价。


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293、问答题  防止电力机车进入无电区的安全卡控措施。


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294、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，何谓“承运人”？


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295、判断题  车站根据旅客运输量，开设足够的售票窗口。客流量较大的车站还应开设军人、中转签证、加快及重点服务等窗口。（）


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296、判断题  持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种旅客列车。（）


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297、填空题  拾到现金应开具客运运价（）上交，并在登记簿上注明（）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。


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298、填空题  （）及以上或客流较大的车站应按（）配备客运计划员。


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299、问答题  《行规》第80条对双线区段车站相对方向同时接车和同方向同时发接列车的补充规定的内容是什么？


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300、单项选择题  旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

A、出具证明
B、编制客运记录
C、在代用票背面签字证明
D、在原票、代用票背面签字加盖名章


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