用电营销考试：用电营销考试找答案（强化练习）

时间:2019-11-23 04:08:14

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1、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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2、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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3、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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4、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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5、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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6、问答题  执行非工业电价的用户最低容量要求是多少？


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7、单项选择题  “催收电费通知书”应在客户过缴费期截止日后（）日内发送。

A.1日
B.3日
C.5日
D.8日


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8、单项选择题  在工作中如遇雷、雨、大风或其他情况并威胁工作人员的安全时，（）可下令临时停止工作。

A.工作许可人
B.工作票签发人
C.工作负责人
D.单位领导


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9、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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10、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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11、问答题  电压互感器的准确等级分那几种？


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12、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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13、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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14、单项选择题  高、低电气设备的区分电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.1000V；
D.500V。


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15、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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16、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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17、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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18、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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19、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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20、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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21、问答题  客户服务人员在现场服务时应做到哪些。


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22、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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23、问答题  如何消除其他损耗？


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24、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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25、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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26、多项选择题  电力系统在电能传送、消费过程中，不可避免的要产生电能损耗，主要包括（）。

A.用户窃电；
B.输配电线路损耗；
C.输配电设备损耗；
D.用电设备损耗。


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27、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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28、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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29、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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30、问答题  事故停电、检修停电、计划限电是否扣减基本电费？


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31、单项选择题  

患者，女性，30岁，平素体健，身高160cm，体重61kg，G2P0，妊娠40w吸引辅助下自然分娩，胎盘娩出困难。产后4天Hb8.2g/dl，产后．7天出血继续增加，BP80/52mmHg，HR128次/分，Hb4.5g/dl，PLT36.5×109/L，呼吸18次/分、SpO296%，皮肤苍白、四肢凉。辅助检查：胸部X线片（-），ECG：ST-T下降，Hb3.7g/dl，生化（-），血糖100mg/dl，诊断为：出血性休克、胎盘残留。预行手术治疗。

手术结束离开手术室时麻醉大夫最需要关注（）。

A.要求联系ICU
B.生命体征是否平稳（心率、血压、体温、氧饱和度）
C.患者有否结膜水肿
D.患者的尿量如何
E.患者的术式
F.血色素不能低于10g/dl


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32、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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33、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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34、问答题  供电企业对窃电是如何处罚的？


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35、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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36、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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37、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权；超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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38、判断题  通过预测模型，基于历史数据和关联因素数据，对负荷进行短期、中期和长期预测。


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39、问答题  客户安全用电服务内容是什么？


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40、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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41、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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42、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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43、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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44、单项选择题  电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于（）。

A.形象营销策略
B.优质服务策略
C.市场开拓策略
D.推进需求侧管理策


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45、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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46、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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47、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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48、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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49、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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50、判断题  接地线可用做零线。


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51、多项选择题  电费充值卡是江苏省电力公司为方便城镇居民缴费而发行的一种（）预付电费卡，用于满足居民客户随时随地缴费、充值需要

A.面额固定
B.一次性使用
C.多次使用
D.现金缴费


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52、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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53、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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54、问答题  电能表的分类如何规定？


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55、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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56、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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57、判断题  供电量就是售电量。


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58、问答题  变压器二次熔丝熔断，一般是由哪些原因引起的？


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59、问答题  遇到两位以上客户同时办理业务时，应该如何处理？


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60、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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61、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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62、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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63、判断题  电力需求侧管理发源于日本。


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64、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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65、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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66、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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67、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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68、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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69、判断题  空载损耗基本不变，所以空载损耗又称为固定损耗。


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70、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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71、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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72、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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73、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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74、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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75、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电费也（）功率因数调整电费。

A.按约定参加
B.参加
C.按比例参加
D.不参加


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76、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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77、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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78、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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79、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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80、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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81、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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82、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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83、判断题  现场检查确认有窃电行为的，用电检查人员应当场予以中止供电，制止其侵害，并按规定追补电费和加收违约金。


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84、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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85、单项选择题  培训费报销的附件有发票，合同或协议及合法规范的（）。

A.电子邮件
B.培训通知
C.短信通知
D.会议通知


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86、单项选择题  经国家核准的供电营业区是电网经营企业或供电企业依法专营电力的地域，以下哪个省份不属于国家电网公司的供电营业区域（）。

A.四川
B.云南
C.福建
D.西藏


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87、判断题  用户是节能节电的主要贡献者。要采取约束机制和激励政策相结合、以处罚为主的节电政策。


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88、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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89、判断题  免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。


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90、问答题  《供电营业规则》对客户并户用电有哪些规定？


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91、单项选择题  在营销应用系统中进行低压新装申请，填入用户申请的相关信息后，不属于系统自动生成的信息是（）

A.用户编号
B.申请编号
C.客户编号
D.用户名称


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92、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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93、问答题  办理减容业务的要求有哪些？


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94、问答题  《供电营业规则》对用户转供电是如何规定的？


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95、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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96、问答题  什么是受电端？


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97、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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98、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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99、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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100、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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101、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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102、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要按原则和政策办事，对外办理业务坚持（）的原则，秉公办事，一视同仁，不循私情。

A、公开、理智、公正
B、公开、公平、公正
C、公开、公平、策略
D、理智、公平、策略


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103、问答题  什么是电力营销竞赛？


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104、判断题  一个工单到归档环节一般需要多个不同角色的人共同完成。


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105、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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106、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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107、问答题  电力负荷分级是如何规定的？


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108、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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109、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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110、问答题  电气主接线的主要型式有哪些？


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111、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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112、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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113、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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114、判断题  由于供电企业原因引起的客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部供电工程费用由电力客户负担。


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115、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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116、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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117、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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118、问答题  不经批准即可停止供电由那些情况？


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119、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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120、单项选择题  农村供电营业场所的办公设施及用品要实行（）管理。工、器具管理，做到帐、卡、物相符。

A、分散
B、合理
C、定置
D、统一


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121、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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122、单项选择题  在营销应用系统中，新装流程的配（备）表环节要求所配电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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123、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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124、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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125、单项选择题  国电公司在全国范围内开展“电力市场整顿和优质服务年活动”宣传日是（）。

A.2000年1月24日；
B.2001年1月24日；
C.2001年2月24日；
D.2002年2月24日；


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126、单项选择题  低压架空线路的接户线绝缘子角铁宜接地，接地电阻不宜超过（）。

A.10Ω
B.15Ω
C.4Ω
D.30Ω


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127、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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128、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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129、判断题  共用供电设施的维护管理，由产权单位协商确定，产权单位可自行维护管理，也可以委托供电企业维护管理。


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130、问答题  客户委托施工单位有什么要求？


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131、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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132、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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133、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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134、问答题  对居民合表用电有何规定？


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135、问答题  对于执行两部电价制的客户，应装设那些计量装置？


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136、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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137、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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138、判断题  因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修。未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担损害赔偿责任。


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139、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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140、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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141、问答题  当遇到骚扰电话时应如何做？


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142、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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143、问答题  低压线损为什么要进行分线、分台变（区）管理？其目的是什么？


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144、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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145、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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146、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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147、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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148、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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149、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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150、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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151、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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152、判断题  世界电力工业垄断经营的范围、管理的模式，不会随着社会经济的发展、市场机制的完善和科学技术的进步而调整变化。


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153、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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154、判断题  当居民客户家用电器损坏时，应及时向当地供电企业投诉，并保持家用电器损坏的原状。


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155、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，所有供电营业场所公开电价标准和（）。

A.营业时间
B.工作流程
C.服务程序
D.工作标准


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156、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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157、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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158、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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159、问答题  用户办暂拆有何规定？


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160、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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161、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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162、单项选择题  临时用电期限除供电企业准许外，一般不得超过（）

A.3个月
B.5个月
C.6个月
D.12个月


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163、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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164、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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165、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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166、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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167、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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168、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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169、单项选择题  离地面（）以上的工作均属高空作业。

A.2m
B.5m
C.3m
D.4m


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170、问答题  什么是高危客户？


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171、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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172、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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173、单项选择题  有些绕线型异步电动机装有炭刷短路装置，它的主要作用是（）。

A.提高电动机运行的可靠性
B.提高电动机的启动转矩
C.提高电动机的功率因数
D.减少电动机的摩擦损耗


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174、问答题  线损种类怎样划分？


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175、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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176、问答题  减容期满有哪些规定？


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177、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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178、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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179、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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180、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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181、单项选择题  当电流互感器一次电流不变，二次回路负载增大（超过额定值）时（）。

A.其角误差增大，变比误差不变
B.其角误差不变，变比误差增大
C.其角误差减小，变比误差不变
D.其角误差和变比误差均增大


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182、判断题  用户办理临时用电期限，除经供电企业准许外，一般不超过9个月，逾期不办理手续的，终止供电。


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183、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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184、问答题  计量表不准如何处理？


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185、判断题  受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。


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186、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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187、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求女职工淡妆上岗，修饰文雅、且与（）相符。

A、年龄、场合
B、工作、身份
C、年龄、身份
D、场合、身份


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188、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定发现因客户责任引起的电能计量装置损坏，如何处理？


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189、判断题  在一定条件下，要约可以撤回、撤销。


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190、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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191、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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192、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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193、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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194、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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195、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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196、问答题  当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时应如何处理？


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197、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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198、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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199、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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200、问答题  备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？


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201、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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202、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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203、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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204、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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205、单项选择题  功率因数大小由电路负载中的（）与阻抗的比值来决定。

A.电感
B.电压
C.电阻
D.电流


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206、判断题  供电企业低压供电的额定电压为220伏。


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207、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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208、单项选择题  当停电检修线路与另一回10kV及以下带电线路交叉，邻近的距离小于（）m时，另一回带电线路也应停电并挂接地线。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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209、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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210、判断题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。


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211、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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212、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）

A、倡导文明
B、助人为乐
C、保护环境
D、热爱生活


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213、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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214、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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215、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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216、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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217、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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218、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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219、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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220、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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221、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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222、问答题  输电线路会给临近的房屋引来雷击的危险吗？


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223、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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224、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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225、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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226、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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227、单项选择题  变压器容量在315kVA以上有功铜损系数为（）。

A.0.01
B.0.02
C.0.03
D.0.04


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228、问答题  什么是表用互感器？


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229、问答题  什么是错峰？


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230、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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231、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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232、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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233、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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234、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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235、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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236、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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237、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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238、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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239、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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240、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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241、判断题  我国节能变压器的现期标准是SL7，S7，S8型等。


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242、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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243、判断题  三相有功电能表的电压、电流接线要求零序接入。


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244、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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245、问答题  简述供电营业厅服务标准


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246、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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247、问答题  电能计量方式分为哪几种？


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248、问答题  如何使用测电笔？


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249、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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250、单项选择题  单一制电价是以客户的（）为计费依据，每期应付的电费与客户的设备容量的大小、设备的利用程度没有关系。

A.实际用电量
B.实际售电量
C.实际供电量
D.用电容量


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251、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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252、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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253、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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254、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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255、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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256、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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257、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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258、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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259、问答题  电器外壳带电怎么办？


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260、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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261、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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262、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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263、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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264、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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265、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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266、问答题  如果理论线损率与经济线损率的差值过大，说明什么？


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267、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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268、判断题  网间互供电价是指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。售电方和购电方为两个不同核算单位的电网。


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269、判断题  低压电力用户最长不超过七天.


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270、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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271、问答题  降低线损的具体技术措施有哪些？


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272、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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273、问答题  客户申请新装或增容，应向供电企业提供哪些资料？


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274、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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275、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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276、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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277、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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278、判断题  对农田水利、市政建设等非永久性用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。


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279、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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280、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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281、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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282、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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283、问答题  大工业电价包括哪几部分？


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284、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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285、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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286、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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287、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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288、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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289、填空题  《电力负荷管理系统实用化标准》规定：电力负荷管理系统所监控的用电负荷必须达到地区总负荷的（）以上。


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290、问答题  受理分户有哪些规定？


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291、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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292、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方
B、文雅、优美、精神
C、大方、得体、适度
D、文雅、礼貌、精神


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293、问答题  电力设施包括什么？


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294、问答题  什么是线损理论计算？目的是什么？


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295、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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296、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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297、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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298、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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299、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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300、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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