生活行政服务员：初级生活行政服务员考试资料（考试必看）

时间:2019-11-22 06:59:42

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1、填空题  将事件的经过，结果等记录下来并（）。


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2、判断题  患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。


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3、填空题  固定岗位保安员应穿着制服，如门岗，其主要责任是发现可疑人员进入，应用对讲机报告给公司内的（）保安员加以注意。


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4、填空题  义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。


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5、填空题  服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。


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6、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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7、填空题  定时巡视检查，上下货时要设立（）。


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8、填空题  在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减力在分管区出现（）。


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9、填空题  毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。


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10、填空题  服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。


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11、填空题  定期请合格技师检查所有煤气用具，热水炉和炉肚至少每年（）次。


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12、判断题  决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。


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13、填空题  服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。


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14、填空题  小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。


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15、判断题  顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”


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16、填空题  没有本单位颁发的有产证件出入时，一律按外来人员办理（）手续


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17、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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18、填空题  不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。


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19、填空题  情况特别严重的，应请求上级是否押送（）管理部门处理。


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20、填空题  检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通（）。


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21、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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22、填空题  任何人员，除（）时所需外，不闪试用试看仓库商品物质。


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23、填空题  训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。


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24、填空题  拯溺时，自己被慌乱的溺水者抓住，要马上（）。


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25、填空题  紧急疏散时，切记要由首层向室外跑，不要错走到（）点。


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26、填空题  对单位大门口庭院时行清扫的最佳时间是（）。


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27、填空题  服务员在准备会谈场地时，使用“（）”型的台面应铺台布。


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28、填空题  用餐时要避免一直盯着（）。


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29、填空题  不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。


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30、判断题  让骨折伤者以最舒适的姿势躺下，伤肢下面以卷好的毯子、大衣或枕头承托。


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31、判断题  当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。


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32、填空题  门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要（）一致。


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33、判断题  在值班工作中，值班员可能有时接受和传达上级机关单位领导的指示，可能处理内部的突发事件，要完成领导临肘交办的事项，这些工作的具体内容和时间，一般都是事先不知道的，都需要应急处理，这就是值班工作应急性的特征。


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34、填空题  没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。


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35、判断题  门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。


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36、判断题  挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。


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37、填空题  上班时接受属下保卫人员的（）。


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38、判断题  热情就是对待工作、同时要有热烈真挚的感情。


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39、填空题  弹踢时要猛弱快收，着力点于（）侧，重心要稳


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40、填空题  水磨石地面也可采用（）的办法清洁。


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41、判断题  火势十分强烈，正在蔓延，切勿试图扑灭，应立即逃出火场，打电话召消防队救火。


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42、填空题  清扫办公室要在办公人员离开时进行，运作轻捷迅速，不在房间无故逗留注意（）


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43、填空题  服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）


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44、判断题  门卫员职业道德包括政治坚定，政治坚定要求门卫人员有坚定正确的政治方向，有坚定的政治立场，坚定的政治信念，在政治方向上要有敏感性，做到对党忠诚。


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45、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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46、判断题  无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。


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47、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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48、判断题  出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。


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49、填空题  夜班巡逻要注意人员是否属于正常（）证件是否齐全


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50、填空题  门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于（）。


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51、填空题  由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。


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52、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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53、填空题  伤者仍然神志不清醒，可以频频给他呷几口（），以补充烧伤而夫去的水分。


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54、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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55、填空题  草坪高控制在（）毫米以下、过长应及时剪割。


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56、填空题  扰乱机关、团体、企事业单位的秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行造成严重（）的。


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57、填空题  其它员工因工作需要使用工作钥匙时，必须履行（）。


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58、判断题  以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。


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59、判断题  服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。


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60、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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61、填空题  服务员要有（）它是服务员应具备的政治索质


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62、填空题  一些会散出浓烈味道的食物如（）最好不要食用。


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63、填空题  迎领服务员，如有需要应协助会议工作人员分发（）。


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64、填空题  保护现场的门卫人员要有高度的（），工作必须认真细致。


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65、单项选择题  礼貌是待人接物时的（）。

A.内在表现
B.外在表现
C.主动表现
D.被动表现


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66、填空题  组织人员抢救险情，并注意了解（）采取适当措施，力争尽快把火灾扑灭。


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67、填空题  职业道德是形成企业（）形象的重要因素。


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68、判断题  所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西，它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。


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69、填空题  中国有旬古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与己无关的事。


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70、填空题  协助公安机关制止双方的（）行为，分另将各方带到保安部。


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71、判断题  单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。


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72、填空题  扫地时要适当压低笤帚尽量避免（）。


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73、填空题  门卫员在进行后倒训练进应注意，两臂后摆，倒地要收，后仰，挺骻和（）协调到致。


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74、填空题  协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。


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75、判断题  门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。


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76、填空题  建立岗位记事本，发现有异常情况应立即备案，并做好（）的口头与书面汇报。


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77、填空题  凡是成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相（）纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点。


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78、填空题  对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


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79、填空题  清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。


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80、填空题  也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。


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81、填空题  （）是从业者在职业活动中必须共同遵守的行为准则。


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82、填空题  开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且（）。


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83、填空题  经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。


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84、判断题  班前点名，由主管交待当班之人员分工。


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85、填空题  发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。


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86、填空题  职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、（）。


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87、填空题  按摩室能够提供全身和局部（）种以上的按摩服务项目。


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88、填空题  聚众斗殴事件平息后，应留住双方（），并组织人员对参加斗殴的逐个登记。


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89、填空题  认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。


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90、判断题  一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。


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91、填空题  检查保护公共场所的设备设施，保证各层各单位（）不受破坏，不被盗窃。


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92、填空题  进入浓烟密布的房间时，身体尽量俯屈靠近地面，必要时（）面行。


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93、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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94、填空题  入监控中心必须换（），保持室内整洁。


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95、填空题  海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。


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96、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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97、填空题  察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。


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98、判断题  制度化是提供优质服务的准绳。


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99、填空题  服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


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100、填空题  门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。


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101、填空题  腿部排列训练是，甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧瑞腿脚掌打击地方大腿（），然后交换练习。


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102、填空题  服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。


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103、填空题  工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。


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104、填空题  门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、（）设施等。


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105、填空题  值班人员要善于辨别真假亲属，要掌握来访者的（），与领导当面一说，就会清楚。


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106、填空题  不在工作场所对部门和同事做（）的评论。


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107、填空题  构成礼仪的三大要素是（）。


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108、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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109、填空题  电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起（）。


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110、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。


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111、填空题  发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。


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112、填空题  有的花朵似开未开时，需要开蓓处理，其技巧是用（）的热气将花瓣微微熏一下，然后用于将花瓣瓣开。


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113、判断题  门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。


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114、填空题  保安人员要严格遵守客户单位的（）。


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115、判断题  接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。


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116、填空题  炮拳又称勾拳，练习时须注意，出拳时握拳外旋、屈肘、收腹、含胸，力自（）发。


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117、填空题  客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。


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118、判断题  绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。


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119、填空题  发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。


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120、判断题  会议开始前将茶水倒好。


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121、填空题  如果是窗式空调，冬天不用时，室外部分用布罩罩起来，以达到保温和（）的目的。


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122、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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123、填空题  没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。


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124、填空题  旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，（）解释有关规定，情节恶劣者送公安机关处理。


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125、填空题  燃气热水器在第一次使用是初次点火要重复数次，将管道中（）排除方可点着火。


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126、判断题  门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。


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127、填空题  门卫人员应该熟悉守护区域内可供使用的（）和电话号码。以便同时与外界取得联系。


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128、填空题  倍受欧美人欢迎的是（）茶。


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129、填空题  弹踢主要是用于踢敌人的档部和（）。


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130、填空题  递送小毛巾时，消毒好小毛巾可直接放在洁净美的容器中盛上，也可直接用毛巾夹在客人（）递给客人


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131、填空题  并步又称并站，两腿并拢直立，两脚内侧贴紧相靠。这种站立多用于（）前。


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132、填空题  随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的（）知识


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133、填空题  夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否（）。


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134、判断题  负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。


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135、填空题  不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。


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136、填空题  在思想道德修养过程中，不仅要善于学习理论知识关键在于（）


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137、填空题  对不安全隐患有敏锐的（）能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。


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138、判断题  溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。


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139、判断题  根据主办单位需要，会中可提供点心服务。


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140、填空题  理发、染发、烫发、美容化妆等、能够根据客人（），审美情趣、爱好和具体要求提供服务，当好客人的参谋。


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141、填空题  接到暴力事件报案时，要问清发案地点，人数，闹事人是否带有（）。


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142、填空题  电或煤气一般是经常使用的能源，但这两者又是极不安全的（）。


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143、填空题  利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。


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144、填空题  整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。


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145、填空题  对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。


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146、填空题  严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决（）其入内


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147、填空题  会议要求的茶杯，矿泉水及其饮品要根据（）摆放。


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148、判断题  有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。


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149、填空题  室外公共区域是指单位（）区域。


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150、填空题  对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻，制止和批评教育，但没有罚款、裁决等（）的权利。


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151、判断题  接报人员首先要问清报案单位，报案人姓名，并要求在场人员清理好现场，做好现场保护。


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152、判断题  楼房火灾要分层截击，下层火灾，上层设防。


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153、填空题  上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌（）。


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154、填空题  职业道德是指人在职业活动中所要遵守的特殊的（）。


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155、判断题  及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。


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156、填空题  开、关门时应提高警惕，注意周围有无（）状况。


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157、填空题  大楼外围的保安人员应清除路障，指导一切无关车辆（）现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序。


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158、填空题  每天提前（）分钟止班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。


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159、判断题  门卫工作与保密工作虽然没有密切的联系，但保安工作是一种辅助性工作，它直接为领导机关和领导工作服务，承担着处理文件，掌握信息，综合调研，办理日常事务等任务，发挥着承上启下，协调左右，参谋助手的作用。


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160、填空题  竞赛可产生一种心理压力，是（）的措施之一。


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161、填空题  工作当中与同事之间应该加强交往（）。


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162、填空题  负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用，（）工作，确保完好无损。


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163、填空题  向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。


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164、填空题  保安人员对宾客要有礼貌，语言要（）。


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165、填空题  职业道德对服务人员要求的首要内容是（）。


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166、填空题  查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来（），确认处理。


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167、填空题  深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。


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168、填空题  在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。


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169、填空题  开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外异、两臂自然下垂，两手（）置于体侧。


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170、判断题  醉酒者仰卧，脸向一侧，置其身体成复原卧室。


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171、填空题  着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。


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172、填空题  扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要（）。


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173、填空题  职业道德要求我们要忠诚于（）忠诚于自己的服务对象。


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174、填空题  注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。


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175、填空题  服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。


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176、填空题  根据高空和侦察情况，排查（）嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机关进行处理


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177、填空题  电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。


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178、填空题  根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。


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179、填空题  靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。


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180、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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181、判断题  公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。


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182、填空题  服务员应树立（）劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。


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183、填空题  对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


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184、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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185、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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186、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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187、判断题  会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。


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188、填空题  要注意保持现场的（），不得随便向无关人员泄露现场发现的与犯罪或事故有关的痕迹物证情况


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189、判断题  接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。


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190、填空题  伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。


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191、填空题  如遇消防报警，要尽快赶赴现场（）并报告有关领导和部厅。


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192、填空题  遇有运输车出入，进门问清来车单位和目的，出门时要验看（）。


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193、判断题  为保证扑救、疏散与抢救人员的工作有秩序的进行，必须对大楼采取安全警卫措施。


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194、判断题  发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。


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195、填空题  服务人员要培养自力、自强和拾金不昧的优良（）


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196、判断题  香槟酒是一种含气体的葡萄酒，酒精含量不高，呈淡琥珀色，气味清香，酒气充足。


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197、填空题  礼仪存在于（）的一切活动中。


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198、填空题  维护巡逻区域内（）治安秩序。


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199、填空题  整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）


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200、填空题  在有客人出入的公共活动区域，设立（）车辆停放的醒目标志。


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201、填空题  交班人员应负责清理（）场地卫生。


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202、填空题  充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。


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203、填空题  服务员应具备的自然条件，包括（），仪态和性格。


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204、填空题  所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。


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205、填空题  同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做（）。


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206、判断题  以人们住所为中心的居民点所在地域是人们的居住地。


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207、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。


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208、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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209、填空题  巡查部岗情况，检查各岗门卫员履行治安门卫职责的情况，检查他们对被保卫人员的（）。


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210、填空题  利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。


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211、填空题  经常检查各项防火安全措施，负责（）器材私防范措施的检查落实工作。


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212、单项选择题  危险品仓库必须根据危险物品的特点选择适当的设置地点，采用妥善的建筑形式。以下（）情况不适合建设危险品仓库。

A、远离交通枢纽
B、山地等天然屏障周围
C、远离居民点
D、主导风向的上风处


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213、填空题  根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为（）大类。


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214、填空题  工作中不随便动用公、私财物，做到（）。


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215、判断题  门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。


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216、填空题  门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。


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217、填空题  服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成（）任务。


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218、填空题  廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。


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219、填空题  复合地板，可用（）清洁保养，禁忌较少。


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220、判断题  在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。


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221、填空题  对开出车场的车辆要仔细，认真地做好（）工作，在情况确实时才可放行。


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222、填空题  礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示（）以及给予必要的协助与照料的惯用形式。


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223、填空题  对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。


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224、填空题  服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。


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225、填空题  在侦破案件过程中，治安员应做好保护现场，制止事态扩大，进行现场调查和（）工作。


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226、填空题  仪容装扮要（）。


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227、填空题  穿平底鞋走路比较自然，随意不受拘束，往往容易因随意而给人的（）。


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228、填空题  监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真（）。


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229、填空题  日前大部分超市皆与保安公司合作，设有夜间（）系统，以防止小偷进入。


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230、填空题  格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。


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231、判断题  稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久。不可换脚。


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232、填空题  小型对讲机性能优良，体积小，（）十分广泛。


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233、判断题  公民应在自已常住户口所在地的户口登记机关中领居民身份证。


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234、填空题  保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作（）。


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235、填空题  如果客人提出的问题超越了自已的能力范围（）


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236、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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237、填空题  会议进行中，服务员要侧立于会议室前后门，为客人指引（）等。


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238、判断题  解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。


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239、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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240、填空题  保安员在工作中要维护国家，集体，公民或客户的（）。


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241、填空题  不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。


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242、填空题  对于真假凭证进行鉴别时，也必须从发现（）之处入手。


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243、填空题  男保安员帽檐以下不得超过（）。


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244、判断题  奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。


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245、填空题  为了有效地做好保卫工作，必须了解各种危害因素发生的可能性和规律性，有的放矢地实施办公室的安全保卫（）。


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246、填空题  门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，（）。


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247、填空题  会议进行中，如有电话找与会客人时，应通过会议（）寻找客人，不得大声寻呼。


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248、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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249、填空题  保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）


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250、填空题  每一次交换都应清点查验物品，并按规范要求办理（）手续。


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251、填空题  对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）


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252、填空题  社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的，最起码，最简单、最低层的社会（）。


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253、填空题  用洗涤灵或洗衣粉除去地面污迹后，应注意要用（）清洗干挣。


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254、填空题  格斗姿势双脚的动作要领是听到“准备一格斗”的口令后，身体半面向右转的同时，左脚后撤一步，两脚略成“八”字形，屈膝，身体（）落于两脚之间。


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255、填空题  先将电梯机房总电源切断，通知电梯维修人员前来（）。


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256、填空题  要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。


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257、填空题  地毯清洗机靠（）形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污渍溶解。


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258、填空题  醉酒者不省人事或无法（），应叫救护车。


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259、填空题  确认为爆炸物品后，要立即向（）机关报案，并向公司领导通报。


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260、填空题  高档的地板砖地面，可用（）擦拭。


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261、填空题  通过对相关物件的（），保证其使用性能和寿命。


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262、判断题  服务用语是服务工作的基本工具。


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263、填空题  新型白炽灯主要有（）种。


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264、填空题  赶赴现场后，尽可能将肇事者（）并疏散围观人员。


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265、填空题  化妆应分时间，工作时间最好不化妆，需要时适当化（）。


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266、填空题  同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。


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267、填空题  门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。


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268、填空题  服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取（）。


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269、判断题  抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。


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270、填空题  务员应具备的业务素质中（）是每位服务员的第一工作要素。


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271、填空题  歹徒偷窃的时机除了在一般的营业时间外，夜晚（）之后也必须加以防范。


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272、判断题  凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。


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273、填空题  与人告别时，应先后退（）再转身离去。


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274、填空题  室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干（）后打开门窗通风换气。


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275、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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276、判断题  假样属一般有两种惜况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。


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277、判断题  按摩过程中，每一个按摩项目的按操作程序和技术要求操作。


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278、填空题  面部烧伤，可在枕头套上（），制成面具，套在伤者头上。


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279、判断题  格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。


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280、填空题  一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻（）除尖。


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281、填空题  吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。


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282、填空题  收发信件，报纸杂志，写好（）交有关办公室和人员。


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283、填空题  门卫人员到现场后对现场进行（），劝阻，疏散围观人员。


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284、填空题  保守用户机密，不得向任何人透露所押送的物品，动车（）等相关信息。


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285、填空题  门卫人员要协助公安机关做好善后工作，包括清点客人（）等。


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286、判断题  要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。


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287、填空题  掌握语言礼节和（）礼节是服务员必备的业务素质。


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288、填空题  对保密工作随时进行督促检查，发现问题，积极采取措施，（）漏洞


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289、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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290、填空题  不能行使公安人员职权，但有在辖区内盘查检查（）的权力。


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291、填空题  在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况，是否有不安全（）


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292、填空题  着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸鱼或乘机制造（），保护好消防装备器材，，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。


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293、判断题  执行巡逻任务的门卫人员，要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责，保证巡逻范围内人、财、物的安全，维护良好的治安秩序。


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294、填空题  保安服装的衬衫为浅宝（）。


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295、填空题  抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。


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296、填空题  电视机可分为黑的电视和（）的两种。


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297、填空题  第三步把剪口端绕伤肢一周，然后打一平结左右纱布相互叠上，最后把尾端掖入（）里面。


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298、填空题  冒充上级领导，新闻单位打电话要求派车接送，这时要问清楚来人机关，职务、人数、车次、事由等，请示（）领导再作处置。


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299、填空题  由于超市现金流量相当大，在金钱一进一出的同时，难免引起歹徒（）。


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300、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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