电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案（最新版）

时间:2019-11-20 05:17:29

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1、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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2、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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3、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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4、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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5、问答题  简述GPRS业务功能。


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6、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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7、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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8、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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9、问答题  简述营销合作方式选择。


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10、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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11、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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12、问答题  简述营业结帐。


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13、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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14、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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15、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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16、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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17、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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18、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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19、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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20、问答题  危机公关的定义是什么？


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21、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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22、问答题  简述营销体系的管理制度。


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23、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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24、问答题  沟通的分类？


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25、问答题  简述策划目的。


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26、问答题  简述绿色营销特点。


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27、问答题  简述品牌管理。


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28、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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29、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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30、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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31、问答题  简述潜在客户的管理。


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32、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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33、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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34、问答题  简述客户服务的方式。


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35、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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36、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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37、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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38、问答题  简述潜在客户的评估。


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39、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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40、名词解释  快讯”业务


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41、问答题  简述产品策划的方法。


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42、问答题  开通的证券公司有哪些？


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43、问答题  简述产品定位。


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44、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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45、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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46、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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47、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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48、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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49、问答题  简述信息点播业务拨号。


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50、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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51、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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52、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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53、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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54、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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55、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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56、问答题  简述服务市场营销组合。


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57、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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58、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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59、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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60、问答题  禁用手机的场合有什么？


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61、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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62、问答题  简述常用的沟通手段。


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63、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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64、名词解释  直接邮寄法


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65、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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66、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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67、问答题  简述客户异议的含义。


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68、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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69、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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70、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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71、问答题  简述客户服务的目的。


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72、问答题  简述绿色营销的定义。


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73、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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74、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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75、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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76、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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77、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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78、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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79、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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80、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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81、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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82、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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83、问答题  客户服务的方式有哪些？


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84、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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85、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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86、名词解释  名片识读方式


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87、问答题  简述广告的分类。


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88、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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89、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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90、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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91、问答题  简述GPRS承载的业务。


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92、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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93、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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94、问答题  CRM究竟是什么呢？


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95、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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96、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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97、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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98、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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99、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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100、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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101、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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102、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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103、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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104、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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105、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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106、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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107、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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108、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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109、问答题  通信市场分类？


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110、问答题  简述重构竞争优势。


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111、问答题  简述移动证券。


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112、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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113、问答题  简述服务质量管理。


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114、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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115、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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116、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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117、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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118、问答题  简述手机动画。


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119、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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120、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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121、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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122、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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123、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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124、问答题  简述名牌的主要特征。


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125、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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126、问答题  简述服务营销。


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127、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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128、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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129、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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130、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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131、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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132、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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133、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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134、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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135、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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136、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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137、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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138、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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139、问答题  简述产品策划的目的。


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140、名词解释  服务市场营销


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141、问答题  简述全球营销战略。


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142、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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143、问答题  简述品牌形象的塑造。


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144、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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145、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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146、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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147、问答题  简述营销管理的实施程序。


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148、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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149、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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150、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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151、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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152、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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153、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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154、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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155、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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156、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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157、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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158、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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159、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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160、问答题  简述名片识读业务。


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161、问答题  简述条码上网业务。


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162、问答题  简述SIM卡容量。


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163、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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164、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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165、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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166、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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167、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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168、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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169、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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170、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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171、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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172、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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173、问答题  简述差异化营销策略。


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174、问答题  简述促销组合方案。


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175、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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176、问答题  简述移动资讯。


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177、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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178、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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179、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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180、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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181、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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182、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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183、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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184、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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185、填空题  （）是移动网络的运营商。


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186、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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187、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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188、问答题  简述形象工程及识别系统。


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189、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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190、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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191、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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192、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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193、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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194、问答题  简述IP电话业务拨号。


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195、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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196、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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197、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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198、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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199、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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200、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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201、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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202、名词解释  电话营销法


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203、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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204、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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205、问答题  简述闭锁拨号方法。


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206、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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207、问答题  简述企业形象的营销手段。


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208、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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209、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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210、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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211、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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212、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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213、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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214、问答题  简述广告的功能。


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215、问答题  高级会员的开通方式？


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216、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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217、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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218、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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219、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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220、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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221、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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222、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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223、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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224、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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225、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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226、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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227、问答题  移动证券办理方式是什么？


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228、问答题  简述危机管理的公众策略。


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229、名词解释  名片识读业务


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230、名词解释  服务营销


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231、问答题  简述品牌策划。


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232、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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233、问答题  简述中国海尔的成功。


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234、问答题  简述服务纪律。


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235、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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236、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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237、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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238、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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239、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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240、问答题  请问什么是客户投诉？


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241、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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242、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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243、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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244、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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245、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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246、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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247、名词解释  服务市场营销组合


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248、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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249、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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250、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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251、问答题  论述服务的基本特征。


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252、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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253、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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254、问答题  简述危机管理的目的。


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255、问答题  简述WAP业务拨号。


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256、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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257、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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258、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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259、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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260、问答题  简述业务代理制。


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261、问答题  简述隐性广告的涵义。


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262、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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263、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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264、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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265、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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266、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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267、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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268、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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269、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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270、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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271、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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272、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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273、填空题  GPRS的中文是（）。


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274、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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275、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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276、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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277、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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278、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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279、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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280、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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281、问答题  简述沟通的作用。


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282、问答题  简述条码识别。


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283、问答题  简述绿色营销策略。


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284、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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285、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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286、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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287、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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288、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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289、问答题  简述沟通的含义。


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290、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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291、问答题  简述处理异议的态度。


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292、名词解释  感觉需求


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293、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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294、问答题  简述条码识别业务范围。


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295、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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296、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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297、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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298、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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299、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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300、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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