电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（考试必看）

时间:2019-11-20 05:02:56

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1、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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2、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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3、问答题  简述宗教哲学的历程？


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4、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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5、问答题  开通的证券公司有哪些？


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6、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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7、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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8、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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9、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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10、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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11、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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12、问答题  简述营销管理职能。


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13、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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14、问答题  简述倾听。


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15、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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16、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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17、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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18、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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19、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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20、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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21、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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22、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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23、填空题  （）是移动网络的运营商。


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24、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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25、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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26、问答题  简述绿色营销的定义。


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27、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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28、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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29、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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30、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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31、问答题  简述快讯的业务资费。


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32、问答题  简述全球营销战略。


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33、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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34、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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35、问答题  简述危机管理的公众策略。


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36、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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37、问答题  简述短信回执。


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38、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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39、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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40、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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41、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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42、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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43、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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44、问答题  简述中国海尔的成功。


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45、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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46、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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47、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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48、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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49、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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50、问答题  沟通的分类？


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51、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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52、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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53、问答题  简述客户服务的方式。


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54、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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55、问答题  简述WAP业务拨号。


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56、问答题  简述营销体系的管理制度。


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57、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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58、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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59、名词解释  名片生成方式


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60、问答题  移动证券办理方式是什么？


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61、问答题  简述品牌形象的塑造。


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62、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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63、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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64、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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65、问答题  简述定性预测。


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66、问答题  简述潜在客户的评估。


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67、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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68、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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69、问答题  危机公关的定义是什么？


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70、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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71、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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72、问答题  简述信息点播业务拨号。


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73、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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74、问答题  简述网络营销的优势。


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75、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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76、问答题  通信市场分类？


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77、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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78、问答题  简述服务的定义。


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79、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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80、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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81、名词解释  客户引荐法


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82、问答题  渠道的结构是什么？


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83、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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84、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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85、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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86、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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87、问答题  简述GPRS承载的业务。


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88、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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89、问答题  简述服务纪律。


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90、问答题  简述企业形象的营销手段。


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91、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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92、名词解释  被叫优惠易查询


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93、问答题  简述闭锁拨号方法。


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94、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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95、问答题  简述广告的分类。


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96、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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97、问答题  简述品牌营销战略。


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98、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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99、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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100、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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101、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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102、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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103、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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104、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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105、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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106、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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107、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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108、名词解释  名片识读方式


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109、问答题  简述快讯的业务使用。


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110、问答题  简述市场营销沟通决策。


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111、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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112、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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113、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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114、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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115、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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116、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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117、问答题  简述服务市场营销组合。


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118、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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119、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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120、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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121、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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122、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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123、问答题  简述广告设计的要素。


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124、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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125、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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126、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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127、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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128、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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129、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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130、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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131、问答题  简述企业形象要素。


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132、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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133、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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134、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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135、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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136、问答题  简述移动资讯。


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137、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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138、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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139、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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140、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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141、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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142、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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143、问答题  简述营业结帐。


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144、名词解释  亲情易查询


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145、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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146、名词解释  直接邮寄法


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147、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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148、问答题  简述品牌价值传递。


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149、问答题  简述广告的功能。


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150、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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151、名词解释  感觉需求


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152、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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153、填空题  GPRS的中文是（）。


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154、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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155、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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156、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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157、问答题  简述移动资讯业务使用。


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158、名词解释  服务市场营销组合


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159、问答题  简述产品策划的方法。


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160、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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161、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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162、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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163、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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164、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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165、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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166、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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167、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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168、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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169、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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170、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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171、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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172、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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173、问答题  论述服务的基本特征。


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174、问答题  简述IP电话业务拨号。


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175、问答题  简述定量预测。


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176、名词解释  服务营销


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177、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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178、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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179、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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180、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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181、问答题  简述促销与广告策划。


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182、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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183、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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184、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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185、名词解释  高额话费报告


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186、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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187、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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188、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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189、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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190、问答题  简述营销体系的结构安排。


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191、问答题  简述服务质量管理。


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192、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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193、问答题  手机电池有哪几种？


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194、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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195、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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196、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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197、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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198、名词解释  服务市场营销


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199、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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200、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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201、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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202、问答题  简述手机地图。


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203、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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204、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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205、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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206、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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207、问答题  简述危机的特点。


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208、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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209、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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210、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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211、问答题  简述品牌管理。


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212、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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213、问答题  简述全球营销的动因。


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214、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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215、问答题  简述名片识读业务。


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216、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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217、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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218、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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219、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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220、名词解释  套餐易查询


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221、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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222、问答题  简述处理异议的原则。


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223、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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224、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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225、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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226、问答题  简述校信通。


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227、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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228、问答题  简述沟通的作用。


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229、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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230、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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231、名词解释  个性化需求


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232、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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233、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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234、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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235、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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236、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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237、问答题  简述GPRS的定义。


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238、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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239、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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240、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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241、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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242、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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243、问答题  请写出飞信的开通方式？


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244、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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245、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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246、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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247、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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248、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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249、问答题  简述危机管理的目的。


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250、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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251、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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252、问答题  简述市场预测的方法。


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253、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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254、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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255、问答题  简述条码识别业务范围。


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256、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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257、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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258、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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259、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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260、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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261、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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262、问答题  请问什么是客户投诉？


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263、问答题  简述潜在客户的管理。


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264、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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265、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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266、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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267、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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268、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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269、问答题  简述沟通的含义。


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270、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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271、问答题  简述客户异议的含义。


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272、问答题  简述间接渠道策略。


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273、问答题  简述产品定位。


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274、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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275、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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276、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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277、名词解释  电话营销法


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278、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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279、问答题  简述客户服务的目的。


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280、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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281、问答题  移动证券主要功能是什么？


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282、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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283、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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284、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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285、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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286、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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287、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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288、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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289、问答题  简述处理异议的态度。


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290、问答题  移动证券资费标准是什么？


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291、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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292、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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293、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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294、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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295、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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296、问答题  简述绿色营销策略。


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297、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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298、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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299、问答题  简述企业形象分类。


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300、名词解释  动感易查询


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