电信业务技能考试：中级电信业务员试题预测（强化练习）

时间:2019-11-20 04:58:34

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1、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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2、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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3、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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4、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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5、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。


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6、单项选择题  以下哪一个不是履行电信监管职能的组织（）。

A.电信监管机构
B.电信执法机构
C.电信监管委托机构
D.电信监管授权机构


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7、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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8、判断题  面对面的交流不可以进行较长时间。（）


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9、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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10、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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11、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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12、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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13、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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14、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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15、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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16、问答题  演示按内容分类有哪些？


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17、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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18、问答题  简述礼仪的原则。


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19、问答题  职业规范知识包括什么？


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20、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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21、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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22、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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23、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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24、问答题  市场定位的依据是什么？


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25、问答题  简述客户观念。


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26、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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27、多项选择题  辅助教具主要分为（）。

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行


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28、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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29、填空题  （）是企业营销活动的关键要素之一。


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30、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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31、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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32、填空题  CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。


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33、问答题  简述沉默型应对办法。


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34、填空题  光纤接入网从技术上可分为两大类：（）和（）。


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35、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


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36、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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37、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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38、问答题  简述电信业务员的心态。


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39、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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40、单项选择题  在客户行为中有一些唯利是图者，他们属于（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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41、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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42、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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43、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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44、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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45、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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46、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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47、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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48、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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49、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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50、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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51、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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52、问答题  简述体验营销。


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53、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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54、问答题  演示目标有哪几种？


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55、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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56、问答题  产品有哪几个层次？


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57、填空题  产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。


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58、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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59、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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60、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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61、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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62、问答题  整合营销的含义是什么？


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63、判断题  电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）


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64、多项选择题  市场定位的方法归纳起来有（）。

A.根据产品的特色定位
B.根据满足客户某方面的需求定位
C.根据产品的专门用途定位
D.按用户种类定位
E.与同类竞争产品对比定位
F.按产品的等级分类定位


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65、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


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66、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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67、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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68、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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69、问答题  简述顽固型应对办法。


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70、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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71、问答题  简述职场着装六忌。


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72、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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73、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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74、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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75、问答题  简述整合营销的六个方法。


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76、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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77、判断题  对市场概念的理解是随着历史的发展不断变化的，在不同的历史时期人们对市场的理解各不相同。（）


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78、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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79、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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80、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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81、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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82、问答题  简述沟通方法。


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83、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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84、填空题  握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。


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85、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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86、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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87、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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88、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


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89、问答题  简述名片使用礼仪。


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90、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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91、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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92、问答题  简述信息的来源。


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93、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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94、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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95、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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96、问答题  简述操作步骤。


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97、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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98、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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99、判断题  电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）


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100、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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101、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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102、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


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103、问答题  简述营销沟通步骤。


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104、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化


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105、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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106、单项选择题  增值业务推广最大的瓶颈是（）。

A.消费者缺乏消费资金
B.消费者缺乏消费行为
C.消费者缺乏消费意向
D.消费者缺乏消费体验


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107、问答题  简述建立忠诚客户群的7个步骤。


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108、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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109、单项选择题  《中华人民共和国消费者权益保护法》为保护消费者的合法权益、维护社会经济秩序、促进社会主义市场经济健康发展而制定，共（）章（）条，主要阐述了消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议解决、法律责任6大方面的内容。

A.8，53
B.8，54
C.9，53
D.9，54


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110、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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111、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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112、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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113、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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114、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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115、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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116、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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117、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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118、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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119、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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120、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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121、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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122、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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123、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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124、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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125、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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126、名词解释  满意率


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127、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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128、多项选择题  服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统


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129、问答题  促销有哪几个步骤？


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130、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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131、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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132、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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133、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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134、问答题  营销沟通九要素有哪些？


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135、问答题  关系营销的三要素是什么？


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136、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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137、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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138、问答题  分组交换的优点是什么？


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139、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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140、问答题  简述法规知识。


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141、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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142、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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143、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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144、多项选择题  第一类卫星通信业务包括。（）

A.卫星移动通信业务
B.卫星国际专线业务
C.卫星转发器出租、出售业务
D.国内甚小口径终端地球站（VSAT）通信业务
E.国际长途


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145、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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146、问答题  简述沟通具体技巧。


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147、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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148、判断题  商务礼仪与宗教信仰无关。（）


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149、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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150、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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151、填空题  从发展的角度来看，NGN是从传统的以电路交换为主的PSTN网络逐渐迈向以（）为主的网络，它承载了原有PSTN网络的所有业务，把（）到IP网络中以减轻PSTN网络的重荷，又以IP技术的新特性增加和增强了许多新老业务。


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152、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


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153、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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154、问答题  服务质量的构成是什么？


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155、问答题  客户档案的内容是什么？


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156、单项选择题  商务礼仪与（）无关。

A.风俗习惯
B.宗教信仰
C.时代潮流
D.以上都不是


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157、单项选择题  在处理投诉时：“请描述一下，当您把豆浆机插上电后发生了什么情况？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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158、问答题  营销的根本目的是什么？


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159、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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160、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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161、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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162、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


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163、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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164、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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165、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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166、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


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167、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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168、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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169、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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170、填空题  自主管理关键要员工有（）。


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171、问答题  客户流失的原因包括什么？


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172、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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173、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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174、问答题  对话沟通法的要点是什么？


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175、问答题  信息的来源分为什么？


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176、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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177、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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178、问答题  简述调研报告内容。


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179、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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180、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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181、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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182、单项选择题  提问时应应避免（）。

A.从简单问题开始
B.问答案是“NO”的问题
C.提问前必须考虑客户的反应
D.从“小YES”的问题问起


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183、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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184、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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185、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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186、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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187、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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188、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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189、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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190、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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191、问答题  《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？


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192、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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193、问答题  简述体语艺术。


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194、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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195、问答题  简述沟通的5个方法。


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196、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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197、多项选择题  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


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198、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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199、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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200、单项选择题  下列属于工伤情况的是（）。

A.在休假期间受到机动车事故伤害
B.患职业病
C.在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D.在公司办公楼内，与同事起冲突受伤


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201、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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202、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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203、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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204、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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205、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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206、问答题  演示要注意的几个方面？


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207、多项选择题  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


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208、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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209、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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210、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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211、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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212、单项选择题  CDMA的中文含义是（）。

A.码元多址
B.码分多址
C.频分多址
D.时分多址


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213、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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214、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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215、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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216、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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217、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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218、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）


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219、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


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220、问答题  客户档案分析方法是什么？


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221、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


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222、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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223、问答题  简述会议沟通法的要点。


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224、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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225、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


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226、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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227、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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228、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


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229、问答题  简述目标市场策略。


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230、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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231、问答题  演示按规模分类有什么？


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232、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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233、问答题  简述“三明治法”。


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234、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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235、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


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236、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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237、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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238、填空题  政府指导价的电信业务资费标准幅度，由国务院信息产业主管部门经征求国务院（）部门意见，制定并公布实施。


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239、问答题  广告的目标分类有哪些？


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240、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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241、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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242、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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243、多项选择题  在未来3G时代，移动通信业务可以概括为以下几大发展趋势。（）

A.更加贴近用户生活
B.行业应用成为新热点
C.将淘汰有线网络
D.高资费
E.娱乐化趋势明显


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244、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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245、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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246、单项选择题  “MAN”原则中的“A”代表（）。

A.金钱
B.决定权
C.需求
D.客户


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247、问答题  桌次和座位礼仪是什么？


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248、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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249、问答题  简述营销战略。


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250、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


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251、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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252、问答题  简述电信市场调研的流程。


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253、多项选择题  以下关于倾听技巧的说法正确的是（）。

A.积极的目光接触
B.让客户把话说完并记下重点
C.赞许性的点头
D.避免分心的举动


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254、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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255、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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256、问答题  市场定位的目的是什么？


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257、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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258、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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259、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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260、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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261、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


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262、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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263、问答题  服务有哪几个基本特征？


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264、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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265、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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266、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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267、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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268、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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269、填空题  在宴请中，（）与（）是一个不可忽视的问题。


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270、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


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271、问答题  评价电信服务质量。


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272、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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273、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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274、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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275、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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276、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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277、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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278、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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279、问答题  简述营销专业知识。


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280、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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281、问答题  简述营销渠道宽度。


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282、填空题  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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283、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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284、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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285、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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286、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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287、问答题  简述产品组合策略。


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288、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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289、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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290、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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291、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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292、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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293、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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294、问答题  整合营销的重点是什么？


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295、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


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296、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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297、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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298、多项选择题  服务的基本特征概括起来有（）。

A.无形性
B.不可分离性
C.差异性
D.不可储存性
E.缺乏所有权


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299、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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300、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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