殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看题库知识点（题库版）

时间:2019-11-20 04:30:34

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1、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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2、名词解释  捡骨灰服务


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3、名词解释  接尸日期


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4、名词解释  遗体火化观炉服务


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5、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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6、名词解释  辖区内接尸服务


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7、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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8、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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9、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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10、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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11、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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12、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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13、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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14、名词解释  丧葬用品代购服务


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15、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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16、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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17、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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18、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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19、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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20、问答题  简述祭奠活动的礼仪内容？


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21、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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22、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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23、名词解释  接尸登记服务


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24、名词解释  自溶


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25、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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26、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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27、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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28、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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29、名词解释  来人登记接尸服务


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30、名词解释  墓域购买服务


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31、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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32、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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33、名词解释  布置灵堂服务


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34、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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35、名词解释  国际间遗体运输


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36、名词解释  腔防腐


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37、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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38、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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39、判断题  管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。


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40、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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41、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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42、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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43、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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44、判断题  职业道德随着社会的发展变化具有继承性、稳定性、职业性、实用性和从属性等特点。


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45、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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46、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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47、问答题  怎样去把握不同殡仪服务对象消费心理特征？


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48、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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49、名词解释  殡葬接待服务


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50、名词解释  辖区外接尸服务


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51、问答题  我国的殡葬管理方针是什么？


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52、名词解释  入葬服务


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53、名词解释  无主骨灰处理服务


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54、名词解释  国际接尸服务


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55、单项选择题  个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。

A.邻避
B.心理定势
C.鄙视


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56、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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57、判断题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。


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58、名词解释  遗体整容化妆服务


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59、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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60、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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61、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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62、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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63、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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64、名词解释  丧事洽谈服务


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65、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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66、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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67、名词解释  遗体化妆


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68、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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69、名词解释  遗体火化服务


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70、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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71、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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72、名词解释  骨灰寄存人


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73、名词解释  结帐服务


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74、名词解释  遗体


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75、名词解释  遗体火化师


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76、名词解释  涉外丧事


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77、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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78、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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79、名词解释  骨灰存放服务


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80、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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81、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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82、名词解释  骨灰寄存格位


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83、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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84、名词解释  一点注射


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85、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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86、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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87、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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88、名词解释  质量检查员


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89、名词解释  纳骨灰服务


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90、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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91、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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92、名词解释  接尸服务


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93、判断题  社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在职业活动中必须共同遵守的基本行为准则。


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94、问答题  殡葬文书与殡葬语言是什么关系？


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95、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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96、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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97、名词解释  壁葬服务


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98、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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99、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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100、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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101、名词解释  骨灰管理员


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102、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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103、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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104、名词解释  动脉防腐


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105、单项选择题  （）成立的合同，都是有效合同。

A、正式
B、依法
C、协商
D、宣告


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106、名词解释  哀乐吹奏服务


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107、名词解释  短期防腐


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108、名词解释  壁穴维护服务


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109、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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110、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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111、判断题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。


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112、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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113、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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114、名词解释  骨灰寄存服务


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115、问答题  如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？


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116、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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117、名词解释  追悼厅布置服务


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118、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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119、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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120、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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121、名词解释  丧事录像服务


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122、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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123、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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124、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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125、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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126、判断题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。


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127、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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128、名词解释  遗骸葬服务


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129、问答题  票据的保管应注意什么？


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130、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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131、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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132、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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133、名词解释  丧葬用品出售服务


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134、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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135、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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136、名词解释  自选寄存格位服务


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137、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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138、问答题  唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？


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139、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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140、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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141、名词解释  死婴火化服务


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142、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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143、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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144、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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145、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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146、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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147、名词解释  遗体一般火化服务


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148、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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149、名词解释  抬尸服务


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150、名词解释  空运尸体服务


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151、问答题  现金结算的规定是什么？


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152、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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153、名词解释  海运尸体服务


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154、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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155、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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156、问答题  为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？


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157、判断题  社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。


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158、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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159、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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160、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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161、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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162、名词解释  认尸服务


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163、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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164、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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165、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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166、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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167、名词解释  墓域预定服务


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168、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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169、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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170、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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171、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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172、名词解释  尸臭


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173、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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174、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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175、名词解释  购墓服务


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176、名词解释  立等领灰服务


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177、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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178、名词解释  多点注射


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179、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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180、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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181、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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182、名词解释  开棺服务


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183、名词解释  殡葬服务代理机构


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184、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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185、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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186、问答题  引导服务的岗位要求是什么？


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187、问答题  质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？


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188、名词解释  司仪服务


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189、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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190、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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191、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、精神
B、生存
C、生活
D、特殊


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192、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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193、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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194、名词解释  铁路运输尸体服务


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195、名词解释  遗体冷冻柜


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196、判断题  毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。


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197、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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198、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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199、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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200、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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201、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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202、名词解释  尸绿


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203、名词解释  遗体防腐师


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204、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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205、问答题  我国《合同法》规定的15类合同是什么？


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206、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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207、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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208、问答题  如何写挽联？


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209、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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210、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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211、问答题  支票结算的方法是什么？


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212、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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213、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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214、名词解释  观遗体入炉服务


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215、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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216、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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217、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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218、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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219、判断题  殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。


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220、判断题  火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。


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221、名词解释  策划殡仪活动服务


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222、名词解释  长期防腐


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223、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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224、名词解释  死亡医学证明书


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225、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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226、名词解释  骨灰撒海申请人


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227、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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228、问答题  悼念服务的主要内容有哪些？


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229、判断题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异常现象。


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230、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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231、名词解释  中期防腐


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232、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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233、名词解释  墓域维护服务


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234、名词解释  办理涉外丧事海关手续服务


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235、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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236、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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237、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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238、名词解释  造墓设计服务


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239、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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240、名词解释  辖区内送尸服务


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241、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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242、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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243、填空题  小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。


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244、判断题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。


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245、问答题  简述健康的影响因素。


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246、名词解释  瓷像制作服务


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247、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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248、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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249、名词解释  出殡服务


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250、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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251、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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252、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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253、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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254、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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255、名词解释  陪同家属


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256、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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257、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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258、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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259、名词解释  检验墓域服务


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260、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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261、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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262、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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263、名词解释  遗体整容


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264、名词解释  本单位外使用服务


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265、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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266、名词解释  网络登记接尸服务


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267、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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268、名词解释  遗体入殓服务


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269、问答题  骨灰档案的立卷特点是什么？


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270、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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271、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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272、名词解释  静脉引流


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273、名词解释  标本火化服务


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274、名词解释  退购墓域服务


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275、问答题  如何写讣告？


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276、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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277、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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278、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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279、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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280、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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281、名词解释  殡仪服务


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282、名词解释  设备保障员


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283、问答题  什么是殡葬服务设备？


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284、名词解释  追悼厅预定服务


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285、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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286、名词解释  骨灰撒海


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287、名词解释  港澳台地区接尸服务


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288、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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289、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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290、名词解释  墓碑描字服务


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291、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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292、问答题  什么叫殡葬心理？


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293、名词解释  遗体整形


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294、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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295、名词解释  火化领灰服务


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296、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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297、名词解释  迁葬服务


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298、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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299、填空题  以办理大量有调中转技术作业为主的车站是（）站。


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300、问答题  在绍介殡葬用品时，要注意哪些服务礼仪？


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