电信业务技能考试：电信业务员考试试题及答案（强化练习）

时间:2019-11-15 04:03:54

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1、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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2、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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3、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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4、问答题  手机电池有哪几种？


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5、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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6、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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7、名词解释  电话营销法


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8、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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9、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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10、问答题  简述移动资讯的费用。


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11、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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12、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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13、问答题  简述品牌营销战略。


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14、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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15、问答题  简述客户服务的方式。


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16、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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17、问答题  简述服务质量管理。


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18、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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19、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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20、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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21、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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22、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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23、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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24、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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25、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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26、问答题  简述闭锁拨号方法。


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27、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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28、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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29、问答题  沟通的分类？


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30、问答题  简述GPRS业务功能。


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31、名词解释  被叫优惠易查询


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32、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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33、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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34、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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35、问答题  现代市场营销观念的含义？


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36、问答题  禁用手机的场合有什么？


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37、问答题  危机公关的定义是什么？


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38、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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39、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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40、问答题  简述潜在客户的管理。


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41、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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42、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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43、问答题  简述营销体系策划。


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44、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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45、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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46、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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47、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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48、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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49、问答题  简述产品策划的内容。


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50、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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51、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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52、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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53、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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54、问答题  简述企业形象要素。


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55、问答题  简述GPRS承载的业务。


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56、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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57、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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58、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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59、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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60、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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61、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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62、问答题  简述移动证券。


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63、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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64、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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65、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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66、问答题  简述绿色营销特点。


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67、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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68、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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69、问答题  简述直接渠道策略。


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70、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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71、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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72、问答题  简述定性预测。


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73、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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74、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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75、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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76、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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77、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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78、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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79、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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80、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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81、名词解释  直接邮寄法


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82、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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83、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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84、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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85、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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86、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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87、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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88、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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89、问答题  移动证券办理方式是什么？


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90、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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91、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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92、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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93、问答题  简述产品组合策划。


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94、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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95、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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96、问答题  简述企业形象的营销手段。


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97、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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98、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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99、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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100、问答题  高级会员的开通方式？


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101、问答题  简述SIM管理规定。


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102、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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103、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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104、问答题  如何提高服务质量？


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105、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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106、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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107、问答题  简述隐性广告的涵义。


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108、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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109、名词解释  亲情易查询


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110、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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111、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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112、问答题  简述绿色营销的定义。


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113、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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114、问答题  简述常用的沟通手段。


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115、问答题  简述沟通的含义。


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116、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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117、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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118、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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119、问答题  简述IP电话业务拨号。


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120、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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121、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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122、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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123、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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124、名词解释  名片生成方式


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125、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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126、问答题  简述倾听。


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127、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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128、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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129、问答题  简述条码识别业务范围。


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130、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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131、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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132、问答题  简述品牌策划。


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133、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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134、问答题  与客户谈判的要领？


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135、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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136、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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137、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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138、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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139、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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140、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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141、问答题  简述客户服务的目的。


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142、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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143、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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144、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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145、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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146、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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147、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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148、问答题  简述危机管理的目的。


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149、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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150、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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151、问答题  简述服务营销组合因素。


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152、问答题  简述服务营销。


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153、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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154、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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155、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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156、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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157、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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158、问答题  简述广告设计的要素。


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159、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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160、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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161、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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162、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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163、名词解释  套餐易查询


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164、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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165、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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166、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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167、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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168、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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169、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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170、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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171、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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172、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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173、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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174、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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175、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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176、问答题  渠道的结构是什么？


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177、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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178、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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179、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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180、问答题  简述处理异议的原则。


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181、问答题  简述手机动画。


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182、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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183、问答题  简述市场预测的方法。


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184、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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185、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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186、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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187、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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188、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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189、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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190、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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191、问答题  简述危机管理的公众策略。


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192、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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193、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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194、问答题  简述信息点播业务拨号。


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195、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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196、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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197、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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198、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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199、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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200、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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201、问答题  简述促销与广告策划。


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202、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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203、名词解释  个性化需求


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204、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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205、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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206、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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207、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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208、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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209、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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210、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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211、问答题  简述服务的定义。


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212、问答题  简述形象代言的管理。


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213、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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214、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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215、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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216、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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217、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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218、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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219、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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220、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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221、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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222、名词解释  名片识读方式


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223、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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224、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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225、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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226、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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227、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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228、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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229、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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230、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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231、名词解释  条码上网业务


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232、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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233、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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234、问答题  简述SIM卡容量。


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235、问答题  通信市场分类？


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236、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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237、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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238、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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239、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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240、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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241、问答题  简述网络营销的优势。


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242、问答题  简述间接渠道策略。


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243、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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244、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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245、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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246、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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247、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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248、问答题  简述市场营销沟通决策。


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249、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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250、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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251、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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252、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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253、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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254、名词解释  客户引荐法


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255、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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256、问答题  简述宗教哲学的历程？


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257、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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258、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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259、问答题  简述广告的分类。


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260、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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261、名词解释  逐户寻访法


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262、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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263、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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264、问答题  简述移动资讯。


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265、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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266、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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267、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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268、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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269、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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270、问答题  简述手机地图。


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271、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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272、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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273、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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274、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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275、问答题  简述营销管理概论。


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276、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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277、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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278、问答题  简述定量预测。


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279、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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280、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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281、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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282、问答题  简述形象工程及识别系统。


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283、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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284、问答题  请写出飞信的开通方式？


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285、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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286、问答题  简述快讯的业务使用。


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287、问答题  客户服务的方式有哪些？


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288、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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289、问答题  简述产品策划的方法。


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290、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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291、问答题  简述快讯的业务资费。


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292、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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293、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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294、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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295、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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296、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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297、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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298、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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299、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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300、填空题  销售是从客户的（）开始。


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