电信业务技能考试：中级电信业务员试题及答案（每日一练）

时间:2019-11-11 03:30:57

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1、判断题  跟踪服务不能用发信函的方式。（）


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2、问答题  简述关系营销的概念。


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3、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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4、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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5、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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6、问答题  简述营销战略。


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7、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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8、问答题  简述名片使用礼仪。


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9、问答题  简述操作步骤。


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10、问答题  职业规范知识包括什么？


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11、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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12、问答题  简述好斗型应对办法。


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13、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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14、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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15、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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16、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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17、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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18、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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19、问答题  信息的来源分为什么？


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20、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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21、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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22、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的（），运用科学的方法和（），（）、（）、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的（）的过程。


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23、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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24、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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25、问答题  市场定位的目的是什么？


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26、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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27、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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28、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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29、问答题  客户流失的原因包括什么？


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30、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


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31、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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32、问答题  简述整合营销的六个方法。


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33、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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34、填空题  不同竞争模式的市场：（）市场、（）竞争、（）市场、（）市场。


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35、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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36、单项选择题  在企业中电器设备的工作电压通常是（）。

A.110V
B.220V
C.380V
D.1000V


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37、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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38、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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39、判断题  关系营销的核心就在于价格的竞争优势。（）


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40、问答题  电话沟通法的要点是什么？


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41、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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42、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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43、问答题  宏观环境分析包括什么？


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44、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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45、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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46、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


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47、填空题  整合营销传播和传播营销沟通的最大不同在于整合营销传播是将整个焦点置于（）、（）身上，因为运营商无论是在（）或（）的成果，最终都依赖消费者的（）。


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48、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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49、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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50、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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51、多项选择题  以下哪些是规范化的智能网业务的是。（）

A.被叫集中付费业务
B.VPN业务
C.大众呼叫业务
D.广域集中用户交换功能业务
E.通用个人通信业务
F.记账卡呼叫业务


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52、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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53、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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54、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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55、多项选择题  沟通的原则包括（）。

A.尊重原则
B.坦诚原则
C.平等原则
D.开放原则
E.真实原则
F.合作原则


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56、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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57、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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58、判断题  补充业务业务范围是从TE（终端设备）至TE（终端设备）的范围。（）


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59、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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60、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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61、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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62、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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63、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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64、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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65、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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66、问答题  处理异议的步骤是什么？


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67、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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68、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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69、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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70、判断题  一般来说，异议主要来自客户因素、营业员因素和产品因素，相应地，电信业务员可用PDCA模型妥善处理异议，化解客户抱怨。（）


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71、判断题  在市场高度发达，市场购买能力较强，对客户需求的响应速度要求很高的情况下，“皇帝的女儿不愁嫁”这一观念是企业发展的障碍。（）


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72、多项选择题  定位的外在表象是使企业的产品或服务与其他企业的产品或服务有所区别，差异化是实现定位的直接手段。体现市场定位成功的差异化应该满足（）原则。

A.重要性：能向客户提供更多的计溏价值
B.独特性：该差异化是企业所没有，或是该公司以一种比较突、明晰的方式提供的
C.优越性：该差异化提供的利益明显高于通过其他途径提供的利益
D.专利性：该差异化是其他企业难以模仿的
E.可承受性：买主有能力购买该差异化
F.盈利性：该差异化有助于公司实现利润


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73、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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74、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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75、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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76、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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77、问答题  经济因素对企业营销影很大，这些因素包括是什么？


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78、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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79、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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80、多项选择题  在根据SMART原则设定演示目标时，要特别注意的是（）。

A.演示目标要明确具体
B.因为时间等方面的限制，演示内容应该合理选择和应用材料以达到目标
C.分析目前的形式
D.演示资料应足够充足并远超出观众的理解范围
E.演示必须与观众互动


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81、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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82、单项选择题  如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”

A.要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!
B.说来说去，还是要推销东西？
C.抱歉，我没有钱!
D.我没兴趣参加!


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83、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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84、问答题  简述客户观念。


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85、问答题  简述社交空间。


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86、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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87、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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88、问答题  企业在生产过程中运用产品生命周期理论的哪几个目的？


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89、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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90、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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91、问答题  简述市场定位的依据（方法）。


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92、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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93、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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94、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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95、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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96、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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97、问答题  简述职场着装六忌。


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98、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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99、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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100、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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101、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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102、多项选择题  “三明治法”的两片面包是（）。

A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“这不是我们部门的事情，，”


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103、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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104、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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105、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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106、判断题  在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）


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107、问答题  演示按内容分类有哪些？


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108、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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109、问答题  关系营销的三要素是什么？


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110、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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111、问答题  沟通的目的之一是什么？


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112、问答题  服务有哪几个基本特征？


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113、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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114、问答题  演示按形式分类有哪些？


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115、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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116、问答题  简述怀疑型应对办法。


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117、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


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118、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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119、多项选择题  安全生产的意义包括（）。

A.安全生产是提高产能的唯一途径
B.安全生产是我们党和国家的一项重要政策
C.安全生产是市场经济发展的需要
D.安全生产能增加企业收益
E.安全生产是一种营销


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120、问答题  简述沟通的原则。


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121、问答题  简述沉默型应对办法。


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122、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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123、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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124、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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125、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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126、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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127、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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128、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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129、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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130、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


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131、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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132、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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133、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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134、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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135、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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136、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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137、问答题  简述营销中介单位。


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138、问答题  简述介绍礼仪。


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139、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？


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140、问答题  营销沟通九要素有哪些？


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141、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


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142、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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143、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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144、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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145、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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146、问答题  简述顽固型应对办法。


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147、判断题  谋求一致是营销面谈的面谈方针。（）


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148、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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149、多项选择题  社会营销观念从（）几个方面对公司经营者提出了更高的要求。

A.公司利润
B.产品生产
C.消费者需要
D.社会公众利益
E.社会竞争


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150、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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151、单项选择题  火灾一般可分为（）个阶段。

A.1
B.2
C.3
D.4


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152、填空题  客户档案的分类应有（）。


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153、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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154、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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155、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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156、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和（）的社会关系。

A.研究成果
B.奖金
C.合理报酬
D.独立运作


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157、问答题  对目标市场确定后，企业可采取的目标市场策略有什么？


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158、问答题  简述如何分析资料。


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159、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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160、单项选择题  电信资源不包括（）。

A.电信网码号
B.无线电频率
C.卫星轨道位置
D.光纤


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161、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法


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162、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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163、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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164、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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165、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


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166、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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167、单项选择题  企业营销战略创新中重要的一项就是企业技术创新，这里的企业技术创新包括（）。

A.产品技术创新和业务技术创新
B.产品技术创新和营销技术创新
C.研发技术创新和推广技术创新
D.研发技术创新和产品技术创新


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168、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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169、问答题  产品有哪几个层次？


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170、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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171、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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172、判断题  电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）


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173、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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174、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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175、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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176、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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177、问答题  了解观众包括哪几点？


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178、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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179、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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180、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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181、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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182、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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183、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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184、填空题  体验营销以向客户提供（）、（）的体验为主旨。


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185、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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186、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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187、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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188、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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189、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）


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190、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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191、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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192、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用


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193、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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194、填空题  “80：20原理”可以作为区分企业（）和（）的依据。


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195、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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196、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


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197、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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198、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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199、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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200、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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201、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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202、问答题  简述沟通具体技巧。


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203、单项选择题  在处理投诉六部法中鼓励客户发泄时不能说（）。

A.我理解你的感受
B.是的，谁遇到这种情况都不会开心
C.我明白
D.你应该


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204、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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205、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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206、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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207、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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208、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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209、问答题  服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？


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210、单项选择题  IPv6采用（）位地址长度。

A.16
B.32
C.64
D.128


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211、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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212、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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213、填空题  《电信服务规范》旨在提高我国电信行业的（），维谭电信用户的（），保证电信服务和监管工作的（）和（）。


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214、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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215、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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216、填空题  向客户道歉并不是（），是让客户知道企业对他的遭遇表示（）。


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217、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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218、填空题  以太网中多个工作站都连接在一条总线上，所有的工作站都不断向总线发出（），但在同一时刻只能有一个工作站在（）进行传输，而其他工作站必须等待其（）再开始自己的传输。


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219、单项选择题  演示成功的必要条件是（）。

A.与观众建立相互理解的合作关系
B.熟悉演示场地
C.建立自信
D.对演示内容和主题充满热情


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220、单项选择题  名片应（）。

A.和钱包放在一起
B.放在裤兜里
C.和笔记本放在一起
D.放在衬衣左侧口袋


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221、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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222、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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223、填空题  服务营销战略：又名（）。


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224、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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225、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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226、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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227、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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228、单项选择题  形象的整合在整合营销传播的七个层次中是（）。

A.第二个层次
B.第三个层次
C.第四个层次
D.第五个层次


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229、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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230、问答题  简述神经质型应对办法。


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231、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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232、填空题  综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。


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233、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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234、多项选择题  影响企业确定产品组合策略的重要因素有（）。

A.社会文化
B.社会经济发展
C.企业的生产条件
D.市场的需求量和需求的增长量
E.市场竞争的状况


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235、问答题  沟通的具体技巧什么？


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236、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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237、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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238、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）


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239、填空题  服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。


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240、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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241、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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242、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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243、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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244、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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245、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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246、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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247、问答题  肢体语言包括哪些？


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248、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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249、问答题  简述13种常见的客户异议。


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250、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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251、问答题  广告效果评估包括哪几个方面？


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252、填空题  商业贿赂行为属于《中华人民共和国（）法》中的一种行为。


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253、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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254、问答题  基础知识包括什么？


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255、名词解释  电信业务员


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256、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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257、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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258、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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259、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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260、问答题  营销环境分析人内容包括什么？


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261、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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262、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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263、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


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264、多项选择题  确定广告时，需要进行（）几个方面的决策。

A.广告的目标是什么
B.需要多少费用
C.要传送什么信息
D.使用什么媒体
E.如何评价效果
F.广告的艺术内涵是什么


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265、问答题  简述维系和换留的流程。


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266、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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267、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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268、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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269、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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270、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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271、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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272、填空题  听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。


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273、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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274、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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275、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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276、问答题  营销的根本目的是什么？


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277、问答题  简述随和型应对办法。


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278、问答题  简述沟通方法。


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279、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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280、问答题  简述会议沟通法的要点。


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281、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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282、问答题  简述体验营销。


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283、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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284、填空题  在实际生活中，由于消费者各自的（）、爱好、（）、（）等方面的不同，通信客户的购买动机也各有不同。


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285、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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286、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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287、填空题  递交名片次序：由（）或（）先递名片。


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288、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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289、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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290、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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291、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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292、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


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293、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


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294、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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295、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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296、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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297、问答题  简述端正销售理念。


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298、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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299、单项选择题  根据《反不正当竞争法》的相关规定，国家工商行政管理局于1995年11月23日公布了（）。

A.《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》
B.《关于禁止侵犯商业秘密行为的若干规定》
C.《制止价格垄断行为暂行规定》
D.《制止牟取暴利的暂行规定》


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300、问答题  评价电信服务质量。


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