时间:2019-11-10 01:07:48
1、填空题 周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（）。
2、填空题 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）
3、填空题 汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（）。
4、填空题 小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
5、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。关于控制，说法不正确的是（）。
A.控制过程包含制定绩效标准、衡量实际绩效和与标准相比较三个步骤
B.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程
C.一个有效的控制系统可以保证各项行动完成的方向与组织需要达到的目标相一致
D.控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易
6、单项选择题 活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（）。
A.可以让我们了解自己的工作习惯
B.不能帮我们找到细节问题
C.会告诉你很多意想不到的有用信息
D.它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
7、单项选择题 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
8、单项选择题 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
A.自信果断的人
B.消极自卑的人
C.好斗的人
D.谦虚的人
9、单项选择题 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。
A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层
10、填空题 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
11、填空题 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）
12、单项选择题 书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A.布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B.便函：提供意见、参考；备忘
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：总结一些信息和观点
13、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
14、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
15、单项选择题 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.提高货品上架率
B.每月组织一次对公关部的培训
C.提高公关部的宣传能力
D.在一个月内，招聘两名销售主管
16、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
17、单项选择题 针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A.就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B.冲他大喊大叫
C.不问原因就道歉
D.针锋相对，予以质问
18、单项选择题 “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励
19、判断题 演讲就是向人们灌输信息的过程。
20、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
21、多项选择题 社会知觉包括的类型有（）。
A.首因效应
B.光环效应
C.投射效应
D.对比效应
E.刻板印象
22、单项选择题 情感能力框架中的认知包括（）
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
23、单项选择题 志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的（）原则。
A.有时间限定的
B.可达到的
C.可衡量的
D.可实现的
24、判断题 在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
25、单项选择题 得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（）
A.双方都想赢
B.一方想赢，一方想失败
C.双方都没有能力打败对方
D.双方都想打败对方
26、单项选择题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.员工的意见
B.统计数据
C.市场占有率
D.销售额
27、单项选择题 根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
28、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
29、单项选择题 齐总严格遵守“五要素”进行沟通，下列属于“沟通五要素”的是（）。
A．目的意图
B.沟通对象
C．信息内容
D．以上都对
30、单项选择题 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
31、多项选择题 影响群体决策的群体因素有（）。
A.群体多样性
B.群体熟悉度
C.群体规模和群体决策规则
D.参与决策的平等性
E.群体的认知能力和群体成员的决策能力
32、单项选择题 小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：‘至少别让它影响你打字的速度’。这种情形不会使小王认为他在（）。
A．讽刺自己
B．开玩笑
C．赞扬自己
D．表达不满
33、单项选择题 智诚公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，评估内容一般不包括（）。
A.学员对学习的反应
B.学习对员工的工作或行为造成的影响
C.学习的内容
D.学习的地点
34、单项选择题 王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。
A.市场占有率
B.合同成交率
C.销售额
D.顾客意见调查表
35、单项选择题 某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（）。
A.他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么
B.信息收集得不够具体
C.他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用
D.信息分析得不准确
36、单项选择题 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励
37、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（）。
A.清楚明了、准确无误
B.叙述简明、条理清晰
C.丰富详实、热情洋溢
D.直截了当、开门见山
38、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
39、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
40、多项选择题 团队的有效性要素构成有（）。
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
41、单项选择题 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A.传真
B.建议书
C.布告栏
D.报告书
42、单项选择题 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A.“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B.“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C.“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D.“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
43、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
44、单项选择题 谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A.承认并公开接受合理的意见
B.针锋相对
C.无论对错都不理睬
D.不问原因就道歉
45、单项选择题 商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（）的特点。
A.引经据典
B.开门见山
C.感情丰富
D.内容详实
46、单项选择题 监督与控制是实现团队目标的重要过程。控制过程的步骤包括（）。
A.制定标准——与标准相比较——考核
B.衡量实际绩效——与标准相比较——纠正偏差
C.衡量实际绩效——考核——修订标准
D.衡量实际绩效——制定标准——与标准相比较
47、单项选择题 （）的经营方式风险最大。
A.多元化经营
B.市场开发
C.产品开发
D.市场渗透
48、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一个月内把速度提高15个字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可实现的
49、单项选择题 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训
50、填空题 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）
51、单项选择题 如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
A.效率受规模限制
B.社会互动减少
C.权威损失
D.缺乏赞许
52、多项选择题 非正式沟通的优点有（）。
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
53、填空题 作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要（）
54、填空题 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
55、单项选择题 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
56、单项选择题 建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。
A.正式场合
B.表达详细复杂的信息
C.提出一项带有论点的提案
D.需要当面交谈的内容
57、填空题 SMART目标中的R代表目标是（）
58、单项选择题 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）
A.输入
B.寻求结果
C.运作过程
D.输出
59、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制
60、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A.自由
B.责任
C.团结
D.进步
61、单项选择题 根据：KOLB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（）。
A．小岳有机会参加公司的培训
B．小钱在工作中学习到了很多知识与技能
C．小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的技能
D．以上都可以
62、单项选择题 下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚
63、单项选择题 无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（）
A.清楚你的意图
B.所希望的结果
C.接受的程度
D.以上答案都对
64、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
65、判断题 人们可以通过各种方式进行学习，实践和经验中的学习对一个人来说是更加重要的。
66、单项选择题 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。
A.知觉
B.内因
C.外因
D.归因
67、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
68、单项选择题 团队员工士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况下的征兆．
A．压力增大
B．缺席和请病假的人很多
C.工作绩效差
D．员工交流时间长
69、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（）。
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C．开发过程、产品
D．软件、开发过程
70、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
71、填空题 方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。
72、单项选择题 在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。
A.事情不能解决
B.事情已经解决
C.事情刚刚发生
D.不满情绪无明显表现
73、单项选择题 回避是面临冲突时可采取的方式之一。关于回避的方式，说法正确的是（）。
A.因为没有争论，所以结果可能很差
B.推迟冲突的解决
C.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
D.可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
74、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
75、单项选择题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。
A.对自己角色的理解问题
B.对他人的信任问题
C.可以节省更多宝贵时间
D.个人所具有的能力和经验
76、填空题 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
77、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
78、单项选择题 建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是每日常规活动的一部分
B.反馈是非正式的活动，与正式工作无关
C.反馈是一个单向的过程
D.作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈
79、单项选择题 对项目进行工作分解时，首先要做的是（）。
A.明确并识别项目的主要工作任务
B.确定每个工作任务的组成部分
C.核实分解的正确性
D.确定每个工作任务已经非常详细
80、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
81、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
82、单项选择题 华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（）阶段。
A.形成
B.规范化
C.成熟
D.波动
83、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是（）。
A.正式的委托培训
B.远程学习项目
C.示范或演示
D.岗位轮换
84、多项选择题 心理测验的技术标准有（）。
A.信度
B.效度
C.难度
D.灵敏度
E.标准化
85、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
86、单项选择题 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队
87、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
88、单项选择题 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
A.Y理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
89、单项选择题 按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
c.逻辑思维、易动感情、不注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
90、单项选择题 某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规范，该企业采取的战略方式是（）。
A.扩展战备
B.维持战略
C.稳定性战略
D.防御战略
91、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
92、单项选择题 在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有（）。
A.挑战
B.实际操作性
C.创造性
D.推动性
93、单项选择题 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。
A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润
94、单项选择题 （）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。
A.内因
B.外因
C.稳因
D.非稳因
95、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
96、单项选择题 组织文化中，角色文化的特点是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
C.工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
D.一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
97、单项选择题 人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩
98、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
99、单项选择题 要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。
A.从闲谈开始，迂回入题
B.单刀直入，过于直露
C.营造和谐愉快氛围
D.察言观色、捕捉信息，适时入题
100、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（）．
A．编码、数据、技术
B．软件、产品
C.开发过程，产品
D．软件、开发过程
101、单项选择题 制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了（）。
A.让团队成员达到一致，认可目标
B.让团队成员明确自己的目标
C.让团队成员认识到目标是可以实现的
D.让团队成员认识到目标是有时间限制的
102、填空题 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。
103、单项选择题 关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不应遵循的是（）。
A．准备开始会议
B．展开简单的介绍
C．建立或审议基本规则
D．会议时间可以自由延长
104、单项选择题 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。
A.人格测验
B.成就测验
C.性向测验
D.情商测验
105、单项选择题 （）不是由授权带来的好处。
A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务
106、单项选择题 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（）。
A.交货实时信息
B.服务质量的变化信息
C.新设备的生产信息
D.客户需求信息
107、单项选择题 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（）。
A.“社会人”
B.“经济人”
C.“关系人”
D.“机器人”
108、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
109、单项选择题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
110、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
111、单项选择题 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
112、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
113、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
114、单项选择题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。
A.内部条件或因素
B.外部条件或因素
C.经济环境因素
D.相关者因素
115、单项选择题 中吉公司研发部的员工认为目前技术发燕尾服和外部环境变化非常快，他们只有不断学习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的（）。
A.组织能力
B.学习能力
C.变革能力
D.反应能力
116、单项选择题 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。
A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思
117、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
118、判断题 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。
119、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
120、单项选择题 一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
121、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
122、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
123、填空题 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
124、单项选择题 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。
A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
125、填空题 下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。
126、单项选择题 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
127、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
128、单项选择题 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）
A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人
129、单项选择题 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
130、单项选择题 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习
131、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
132、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
133、单项选择题 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
134、单项选择题 关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。
A.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
B.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
C.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
D.希望作为团队的一员去坚守自己的岗位
135、单项选择题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
136、填空题 培训与训练有所区别，培训属于（）活动。
137、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
138、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
139、单项选择题 小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（）。
A.不健康的冲突
B.破坏性的冲突
C.健康的冲突
D.公开性的冲突
140、单项选择题 关于道具沟通，说法正确的是（）
A.道具沟通一般包括速率、音调、声音补白
B.道具沟通是通过非词语的声音来实现
C.道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息
D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度
141、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
142、填空题 为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（）。
143、多项选择题 路径—目标理论的领导行为类型是（）。
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参与型
E.成就导向型
144、单项选择题 为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放式和封闭式两种，属于封闭式提问的是（）。
A.“你对所发生的是如何处理？”
B.“这个问题的后果事什么？”
C.“为什么会造成这样的影响？”
D.“谁对这件事负责？”
145、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
146、单项选择题 在对员工进行训练的过程中，李经理要求员工进行自主学习，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.计划和建立
B.简要介绍
C.督导和检查
D.后退
147、填空题 如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（）。
148、单项选择题 “在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的人员
C.适度的费用
D.恰当的时间
149、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
150、单项选择题 吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
151、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
152、单项选择题 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（）。
A.幸福与和谐
B.整体与控制
C.乐观与肯定
D.创新和改变
153、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
154、单项选择题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力
D.增加员工之间的竞争
155、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
156、单项选择题 班组文化建设培育符合公司基本价值取向、（）的员工个人愿景和班组共同愿景，引导员工在推进公司发展中实现自身价值，努力实现公司和员工的共同发展。
A.个性鲜明
B.标准统一
C.遵循五统一
D.特色鲜明
157、单项选择题 思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。
A.在严肃的、非常正式的氛围中展开
B.鼓励他们多谈困难
C.对于他们提出的问题及时给予解决意见
D.坚持双向的交流方式
158、填空题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
159、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
160、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
161、单项选择题 李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。
A.第二级结果
B.第一级结果
C.第三级结果
D.第四级结果
162、单项选择题 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A.委托培训
B.工作观摩
C.研讨会
D.开放式或远程学习项目
163、单项选择题 关于培训，说法正确的是（）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训
164、单项选择题 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
165、单项选择题 审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）。
A.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
B.通过观察学员的上课情况，了解学习活动的进展
C.与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D.通过电子邮件、通知通告等方式，获取学员的学习情况
166、单项选择题 团队在企业中所处的位置是团队的（）。
A.整体定位
B.个体定位
C.权限
D.计划
167、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
168、单项选择题 一般来讲，中期职业目标的时间段是（）。
A.1-3年
B.3-5年
C.5-10年
D.10-20年
169、单项选择题 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作
170、单项选择题 在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.解决问题
171、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
172、单项选择题 刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A.活动跟踪表
B.头脑风暴法
C.SMART原则
D.PEST法
173、填空题 关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（）
174、判断题 压力过度或是不足，都会给我们带来坏处。
175、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
176、填空题 张经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了张经理在团队授权过程中（）。
177、填空题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
178、单项选择题 自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是（）。
A.在不触犯别人权利的前提下坚持自己的权利
B.简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由
C.不顾及他人感受的发言
D.用直接和适当的方法表达自己的需求
179、单项选择题 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。
A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容
180、填空题 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）
181、单项选择题 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极
182、单项选择题 从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段部包括（）。
A．体验
B．训练
C．得出结论
D．应用
183、单项选择题 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是
184、单项选择题 农民抱怨说，农产品的收益本来说欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（）。
A.买方具有很强的讨价还价的能力
B.供应商不可以提高成本
C.新企业构不成威胁
D.卖方具有很强的讨价还价的能力
185、单项选择题 伊莱斯•怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（）。
A.协调
B．分析
C．创造
D．联系
186、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
187、单项选择题 一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。
A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输
188、单项选择题 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
189、单项选择题 在沟通交流的过程当中，人们常常忽略一些情况。林总的团队也遇到了类似的情况，属于人们常常忽略的情况是（）。
A．善于聆听
B．适时提问
C．让旁人接受你的观点
D．和沟通对方搞好关系
190、填空题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。
191、单项选择题 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
192、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
193、单项选择题 将思考方式以六种不同的颜色代表的思考方法是（）。
A.六顶思考帽法
B.六种颜色思考法
C.全维思考法
D.拓扑结构思考法
194、单项选择题 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（）。
A.员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B.工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C.主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标
D.组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
195、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C.工作方式
D．以上都应该
196、填空题 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）
197、单项选择题 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化
198、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于发展目标的是（）。
A.将市场占有率提升至25%
B.提升客户接待量至25名/天
C.提高技术部对问题的诊断能力
D.将对外出口订单提升至100单/季度
199、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
200、填空题 关于提高工作灵活性的方法，正确的是（）。
201、多项选择题 为了培训自信和果断，可以利用的技巧有（）。
A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管
202、单项选择题 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
203、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
204、单项选择题 在平衡计分卡中，经济附加值属于（）角度的指标。
A.客户
B.财务
C.内部流程
D.学习与成长
205、单项选择题 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A.福利待遇
B.薪酬水平
C.组织文化
D.工作条件
206、单项选择题 保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是（）。
A.政策与管理
B.薪酬
C.工作成就
D.工作条件
207、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
208、多项选择题 沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。
A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构
209、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
210、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
211、判断题 团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。
212、单项选择题 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（）。
A.乐观与肯定
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
213、填空题 邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（）
214、单项选择题 授权主要有四个步骤，步骤和做法对应不正确的是（）。
A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权
215、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
216、填空题 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
217、单项选择题 SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（）。
A.目标是可衡量的，有量化的标准
B.目标是有时间限制的，要设置达到目标的时间
C.不要一次设定三个以上的发展目标
D.目标是明确的，要精确描述想得到的结果
218、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。
219、单项选择题 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以
220、单项选择题 一个完整的交流过程包括（）。
A.发送者有想法
B.发送者发送信息
C.发送者发送信息，接收者接收信息
D.发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者
221、单项选择题 在正式审查中，学员需要回答一些问题，这些问题不包括（）。
A.学员是否达到了学习目标
B.学员学到了什么知识
C.学员在生活中遇到了哪些问题
D.学习实践活动中哪些方面做得较好
222、填空题 朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
223、单项选择题 关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
224、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
225、单项选择题 美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。
A.个人能力、社会能力、思维能力都弱
B.个人能力和思维能力强，但社会能力弱
C.个人能力、社会能力、思维能力都强
D.个人技能和社会能力强，但思维能力弱
226、单项选择题 关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
227、单项选择题 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的形式
B.适度的费用
C.正确的人员
D.正确的内容
228、单项选择题 李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
229、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
230、单项选择题 团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解得内容部包括（）。
A．他们的强项是什么
B．他们的弱项是什么
C．什么能促进他们提高
D．团队领导者的素质
231、单项选择题 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。
A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式
232、单项选择题 在企业管理中倡导尊重员工、重视员工的权力和思想，这种观念和做法属于（）。
A.政治手腕
B.经济条件
C.规章制度
D.公司文化
233、填空题 小贺受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）
234、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
235、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
236、单项选择题 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A.警示与批判
B.乐观与肯定
C.创新与改变
D.情感与感觉
237、单项选择题 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（）。
A.谋士
B.挑战者
C.协调人员
D.资源调查员
238、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计
239、多项选择题 人际关系的发展阶段是（）。
A.选择或定向阶段
B.试验和探索阶段
C.加强阶段
D.融合阶段
E.盟约阶段
240、单项选择题 对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。
A.只能推迟冲突的解决
B.因为没有争论，所以结果可能很差
C.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
D.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
241、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
242、单项选择题 电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A.社会互动减少
B.更多人参与
C.思想平行而入
D.同步性
243、单项选择题 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A.充分利用成员的技术和技能
B.协作
C.增加团队的使命感
D.能够灵活地适应环境的变化
244、问答题 在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
245、单项选择题 如果按照紧迫性/重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（）的工作中去。
A.优先级D
B.优先级A
C.优先级B
D.优先级C
246、填空题 书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
247、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
248、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
249、单项选择题 在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A.目的意图
B.沟通对象
C.备忘录
D.时间安排
250、填空题 与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（）
251、单项选择题 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（）。
A.他的工作是为他人服务，所以他无法做计划
B.他适合制定极其详细的计划
C.他没有必要做计划
D.对一些重复出现的事情可以做计划
252、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
253、单项选择题 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）
A.计划限制了行动的自由
B.计划和现实世界无关
C.每个计划都必须是精确的、详尽的
D.计划可以帮助我们控制工作的进度
254、单项选择题 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（）阶段开始学习的。
A.从获得经验开始学习
B.从反思阶段开始学习
C.从理论化阶段开始学习
D.从应用阶段开始学习
255、单项选择题 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。
A.轮班工作
B.兼职工作
C.弹性上班制
D.其他都属于
256、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
257、填空题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。
258、单项选择题 小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。
A.中间形式
B.从上到下形式
C.平级形式
D.从下到上形式
259、填空题 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）
260、单项选择题 要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯。能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A.PEST分析法
B.波士顿矩阵
C.安索夫矩阵
D.活动跟踪表
261、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
262、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
263、填空题 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）
264、单项选择题 组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A.组织目标有助于界定员工的行为规范
B.组织目标决定了组织的核心价值观
C.组织核心价值和组织目标是完全相同的
D.组织核心价值和组织目标没有任何关系
265、单项选择题 关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（）。
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
266、单项选择题 达成协议的过程存在一定的困难，关于达成协议中的困难，说法不正确的是（）。
A.由于取得一致同意比较费时，所以不需要赋予每个团队成员决定权
B.最后作决定的人否决了他人的方案
C.团队很难达成一致，因此推迟决定
D.投票的方式能够减少作决策的时间，但会造成某些团队成员的不满
267、单项选择题 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者
268、单项选择题 团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。
A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展
269、单项选择题 在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。
A.训练
B.培训
C.项目
D.个人
270、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
271、单项选择题 下面关于书面沟通方式的适用情况对应不正确的是（）。
A.电子邮件简短消息，快速反应
B.函件保存正式记录
C.建议书一提出一项带有论点的提案
D.报告书一图形图象
272、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
273、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
274、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
275、单项选择题 在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（）。
A.对授课进行总结
B.明确行动的意义
C.讨论克服困难、解决问题的方案
D.其他都是
276、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.确保重要工作符合任务优先级
277、填空题 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（）。
278、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
279、填空题 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（）
280、单项选择题 裕兴公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是（）。
A．公平理论
B．需求理论
C．双因素理论
D．期望理论
281、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
282、单项选择题 如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（）。
A.对做出的事情进行分析
B.实践一些从未做过的事情
C.从做过的事情中得出结论
D.对做出的事情进行反省
283、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
284、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
285、单项选择题 调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来计，员工可以通过（）措施来平衡自己的生活和工作。
A.尽量适时离开工作岗位
B.把工作带回家去做
C.绝对不加班
D.把家庭当作发泄心中烦恼的地方
286、单项选择题 关于“五力模型”，说法不正确的是（）。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
287、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
288、单项选择题 在谈判的过程中，谈判者经常持的错误的心态，这些错误心态不包括（）。
A.自己应该是某一类人
B.从别人的角度想问题
C.认为事情就应该是某种模式
D.别人应该按照自己想的去做
289、单项选择题 毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告
D.利益相关者的反馈
290、单项选择题 身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（）。
A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确
B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果
C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
D.在进行身体语言反馈时，无须保存记录
291、单项选择题 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
292、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
293、判断题 领导的行为会影响团队整体的激励水平。
294、单项选择题 关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（）。
A.一对一反馈——反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.身体语言反馈——反馈需要一种友好、放松的态度
C.保存记录——有助于了解反馈的影响
D.建设性反馈——反馈是一个单向的过程
295、单项选择题
团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中协调人员的责任是（）。
A.提出意想不到的新想法
B.帮助人们解决棘手的问题
C.管理其他角色
D.寻求并获得信息
296、填空题 马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
297、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
298、单项选择题 在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
299、填空题 进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（）。
300、单项选择题 下面关于反馈的说法不正确的是（）。
A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击