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电信业务技能考试：初级话务员考试题（强化练习）

时间:2019-11-08 04:22:46

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1、判断题电话机中受话器的类型有3种。

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2、判断题电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。

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3、单项选择题《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng

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4、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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5、单项选择题单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音

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6、单项选择题当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网

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7、单项选择题手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理

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8、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

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9、判断题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

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10、单项选择题礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视

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11、单项选择题德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳

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12、单项选择题组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源

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13、单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

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14、判断题本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。

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15、单项选择题话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话

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16、单项选择题根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比

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17、单项选择题由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大

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18、单项选择题表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July

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19、单项选择题送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能
B、机械能
C、热能
D、光能

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20、单项选择题话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功

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21、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

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22、单项选择题我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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23、单项选择题下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅

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24、判断题汉字“妙”的正确读音是“miāo”。

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25、单项选择题受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制

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26、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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27、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。

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28、单项选择题在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你

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29、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

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30、单项选择题在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器

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31、判断题重庆是直辖市。

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32、判断题送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。

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33、单项选择题 “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái

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34、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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35、判断题根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。

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36、单项选择题客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间

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37、单项选择题客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询

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38、单项选择题在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导

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39、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。

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40、判断题对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。

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41、单项选择题送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音

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42、判断题英语“Howhaveyoubeen

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43、单项选择题杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931

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44、单项选择题关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷

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45、单项选择题电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积

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46、判断题在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

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47、单项选择题五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4

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48、判断题五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。

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49、判断题接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。

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50、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。

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51、单项选择题属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法

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52、判断题汉字“杰”的正确读音是“jié”。

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53、判断题串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。

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54、判断题交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。

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55、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

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56、单项选择题在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚

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57、单项选择题在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the

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58、判断题生产中常用“度”来作为电功的单位。

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59、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows

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60、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。

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61、单项选择题话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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62、单项选择题南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028

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63、单项选择题计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔

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64、判断题现代通信网的核心是转接交换设备。

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65、单项选择题电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接

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66、单项选择题属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省

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67、判断题山西省位于我国西南地区。

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68、单项选择题在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员

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69、判断题表示“在某时刻”，用介词on。

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70、判断题值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。

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71、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

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72、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。

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73、单项选择题英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth

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74、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。

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75、单项选择题英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了

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76、单项选择题英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月

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77、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

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78、判断题英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。

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79、判断题交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。

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80、单项选择题我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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81、单项选择题丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲

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82、单项选择题话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻

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83、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

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84、判断题寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。

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85、判断题内蒙古自治区位于我国东北地区。

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86、单项选择题循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络

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87、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

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88、判断题电子是迄今为止发现的最小的带电体。

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89、判断题基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。

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90、判断题江苏省的省会是合肥。

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91、判断题礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。

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92、单项选择题如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来

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93、单项选择题寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积

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94、单项选择题在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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95、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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96、单项选择题复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网

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97、单项选择题客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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98、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

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99、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。

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100、单项选择题通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围

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101、单项选择题表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November

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102、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

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103、单项选择题标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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104、单项选择题关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R

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105、单项选择题话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数

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106、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

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107、单项选择题韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s

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108、单项选择题通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路

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109、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

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110、单项选择题英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五

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111、单项选择题礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你

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112、单项选择题被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情

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113、单项选择题交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度

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114、单项选择题按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法

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115、单项选择题在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子

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116、判断题当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了

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117、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

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118、单项选择题依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据

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119、判断题电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。

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120、单项选择题串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和

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121、单项选择题寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s
B、15s
C、20s
D、25s

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122、单项选择题汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入

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123、单项选择题在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼

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124、单项选择题委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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125、判断题《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。

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126、判断题五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。

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127、判断题驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。

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128、单项选择题为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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129、判断题 “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。

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130、单项选择题 800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网

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131、判断题机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。

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132、单项选择题我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座

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133、单项选择题汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn

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134、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。

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135、判断题尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。

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136、判断题当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。

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137、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

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138、单项选择题一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C

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139、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。

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140、单项选择题电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J

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141、单项选择题礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐

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142、判断题 “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。

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143、单项选择题两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A
B、5A
C、10A
D、20A

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144、单项选择题在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上

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145、判断题英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。

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146、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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147、判断题英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。

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148、单项选择题话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习

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149、单项选择题电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子

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150、单项选择题属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢

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151、单项选择题驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC

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152、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

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153、单项选择题电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S

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154、单项选择题属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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155、单项选择题青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南

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156、判断题英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。

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157、判断题频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。

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158、单项选择题话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心

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159、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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160、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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161、判断题河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。

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162、判断题电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

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163、判断题在电话通信中，终端设备是接收机。

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164、单项选择题 “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建

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165、单项选择题话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求

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166、判断题电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

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167、单项选择题用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定

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168、判断题键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。

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169、单项选择题一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω

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170、单项选择题本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区

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171、单项选择题五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折

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172、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

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173、单项选择题话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s

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174、单项选择题一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳

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175、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

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176、判断题英语中“二月”可表示为“Feb”。

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177、单项选择题通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网

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178、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。

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179、判断题要得到持续的电流须有电源。

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180、单项选择题岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中

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181、单项选择题《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈

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182、单项选择题英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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183、判断题电功率的单位是伏特。

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184、判断题 a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。

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185、单项选择题英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven

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186、判断题客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。

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187、单项选择题如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路

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188、判断题存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。

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189、单项选择题在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示

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190、单项选择题话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

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191、单项选择题语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词

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192、单项选择题五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根

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193、单项选择题电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路

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194、判断题当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。

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195、判断题话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。

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196、单项选择题可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法

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197、单项选择题可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网

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198、单项选择题话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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199、判断题第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。

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200、单项选择题隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面

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201、判断题导电性能良好的物体叫导体。

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202、判断题长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。

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203、单项选择题话务量是电话业务的（）。

A、流程
B、流量
C、种类
D、内容

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204、判断题英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。

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205、单项选择题 “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn

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206、单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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207、判断题 LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。

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208、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。

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209、判断题世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

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210、单项选择题韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r

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211、单项选择题为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

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212、判断题英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。

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213、单项选择题电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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214、单项选择题 027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉

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215、单项选择题机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期

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216、单项选择题客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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217、判断题显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。

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218、单项选择题话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

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219、单项选择题不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际

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220、判断题英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

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221、单项选择题交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生

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222、判断题五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。

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223、单项选择题电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

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224、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万

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225、判断题单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。

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226、单项选择题标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp

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227、判断题一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。

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228、判断题在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。

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229、判断题没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

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230、判断题英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。

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231、单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min

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232、单项选择题关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变

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233、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。

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234、单项选择题机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗

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235、判断题陕西省的省会是延安。

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236、单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识

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237、单项选择题 “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜

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238、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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239、单项选择题英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero
B、ten-eight sixth-zero
C、one eight-six zero
D、one-eight six zero

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240、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

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241、单项选择题在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I

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242、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。

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243、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

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244、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里

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245、判断题话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。

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246、判断题不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。

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247、单项选择题电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频

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248、单项选择题拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费

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249、单项选择题在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰

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250、单项选择题油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心

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251、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

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252、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。

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253、单项选择题寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户

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254、判断题五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。

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255、判断题打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。

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256、单项选择题美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬

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257、单项选择题在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

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258、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。

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259、判断题等电位点间的电压等于零。

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260、判断题电压是衡量磁场力做功能力的物理量。

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261、单项选择题掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音

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262、单项选择题属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱

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263、单项选择题声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后

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264、单项选择题礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式

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265、单项选择题在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a good time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good luck to you

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266、单项选择题任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力

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267、单项选择题当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量

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268、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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269、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。

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270、单项选择题两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2

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271、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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272、单项选择题将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本

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273、单项选择题查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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274、判断题当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。

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275、单项选择题寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m

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276、单项选择题黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北

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277、单项选择题英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth

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278、单项选择题容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容

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279、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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280、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。

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281、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

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282、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

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283、单项选择题我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个

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284、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。

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285、判断题电流所做的功叫做电功，又叫电压。

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286、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

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287、单项选择题计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路

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288、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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289、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本

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290、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。

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291、判断题岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。

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292、单项选择题寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强

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293、判断题汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。

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294、单项选择题显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率

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295、判断题耳功就是话务员的辨别能力。

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296、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

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297、判断题 0371是郑州的长途区号。

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298、单项选择题关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和

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299、单项选择题断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM

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300、单项选择题英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？

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