时间:2019-11-08 03:02:37
1、填空题 关于组织目标和价值观的说法正确的是（）。
2、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
3、单项选择题 （）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。
A．善于与交往者建立友好的关系
B．善于聆听，从而理解他人的观点
C．善于打探对方的私人生活信息
D．善于提出问题，以期获得更广泛的了解
4、单项选择题 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
5、单项选择题 组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（）。
A.高级管理人员
B.团队领导
C.供应商和分销商
D.团队成员
6、多项选择题 企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（）。
A.时代特征
B.经济性
C.社会责任感
D.主观性
E.企业使命
7、单项选择题 组织可以通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺点是（）。
A.信息分布广
B.可靠性差
C.分散，容易被忽视
D.少而且不容易得到
8、单项选择题 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A.适度的费用
B.合适的人员
C.正确的内容
D.正确的形式
9、单项选择题 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境论
C.路径目标理论
D.参与模型
10、单项选择题 小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。（）已经成为影响小郑学习的主要因素。
A.环境
B.娱乐
C.家庭
D.工作
11、单项选择题 在进行组织外部环境分析时我们通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。
A.政治法律环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.技术环境
12、单项选择题 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（）。
A.目标思考是空想，不如踏踏实实做些事
B.目标思考是确认自身价值的过程
C.目标思考是增强自信心的过程
D.目标思考是促使自己上进的过程
13、判断题 团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
14、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
15、单项选择题 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。
A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害
16、单项选择题 有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。
A.工作种类繁多
B.工作对企业很重要
C.对工作的兴趣
D.工作得到认可
17、单项选择题 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（）。
A.通过判断组织优缺点来分析组织内部情况
B.无需考虑客户意见
C.从供应商的角度分析组织的优势和劣势
D.根据公司高层意见来拟定战略
18、单项选择题 “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C.支持只需要来自领导
D.对团队成员给予认可和奖励
19、单项选择题 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。
A.电子邮件
B.即时信息沟通
C.数字传真
D.视频会议
20、单项选择题 关于审查，说法不正确的是（）。
A.审查学习效果的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.审查时，团队领导需要回顾学习计划，并对比传授的知识是否满足了学员的要求
C.审查要解决的问题是学习是否有效
D.审查往往需要对学习活动作出总结
21、单项选择题 某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
22、多项选择题 个体的沟通风格包括的类型有（）。
A.自我克制型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
E.自我实践型
23、单项选择题 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）
A.好斗的人
B.自卑的人
C.自信果断的人
D.消极的人
24、单项选择题 推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.节省了作决策的时间
B.使每一个团队成员都有自己的决定权
C.提高了团队的工作效率
D.极大地发挥了团队工作的优势
25、单项选择题 二进制数（110101）2转换成十进制数是（）。
A、43
B、63
C、51
D、53
26、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C.更加方便人们相互之间的交流
D.空间是开放及共用的
27、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.传统式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.非主流式设计
28、单项选择题 小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（）。
A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博
B.认真负责、小心谨慎、经济头脑
C.逻辑思维、不动感情、注重细节
D.激情奔放、发号施令、形象思维
29、单项选择题 良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（）决策。
A.业务性
B.理性
C.管理性
D.创造性
30、单项选择题 关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.组织实施计划
C.通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐
D.激励和鼓舞
31、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
32、单项选择题 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是（）。
A.赫兹伯格
B.亚当斯
C.莱文泽尔
D.费洛姆
33、单项选择题 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（）。
A.顾客满意度调查
B.员工的接电话时间
C.顾客对解决方案的看法
D.顾客情感诉求
34、单项选择题 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.暂不评论
B.改进观念
C.鼓励"自由想象"
D.排除评论性批判
35、单项选择题 王总是售后服务部经理，为了对部门售后服务质量进行监督，他制定了一系列的软指标，不属于软指标的是（）。
A.顾客意见调查表
B.员工调查
C.客户呼叫取样
D.处理一项客户投诉的平均时间
36、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A.开放式设计
B.现代化设计
C.古典式设计
D.后现代设计
37、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方法都可以
38、多项选择题 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。
A.要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B.惩罚原则
C.要对这些关健行为进行基线测量
D.功能性分析
E.干预行为
39、判断题 专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
40、单项选择题 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（）理论。
A.双因素
B.X
C.Y
D.需求层次
41、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
42、单项选择题 老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（）。
A.Y理论
B.Z理论
C.X理论
D.X+Y理论
43、单项选择题 （）与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率
B.组织承诺
C.工作绩效
D.工作分析
44、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
45、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
46、单项选择题 “重视团队成员”是领导者营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。
A.从内心深处对团队成员充满信心
B.了解每个团队成员的优势
C.将对团队成员的重视通过言行举止表达出来
D.放手让团队成员去做，自己不予任何干涉
47、单项选择题 培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（）。
A.准备
B.简要介绍
C.解释
D.示范
48、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.使每个团队成员都满意
D.能够减少作决策的时间
49、填空题 商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（）。
50、填空题 在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（）的人。
51、单项选择题 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
A.适当授权
B.让员工服从领导安排
C.给予员工及时的反馈和表扬
D.表现出在为员工服务
52、多项选择题 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。
A.在对相同环境做出几种反应中，那些引起满意的反应，将更有可能再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为
C.那些随后引起不满意的反应，将不太可能再次发生
D.不理想的受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为：
E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在苦干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则
53、单项选择题 （）是指个体对其他个体的知觉。
A.个人感知
B.社会知觉
C.归因
D.群体知觉
54、单项选择题 “在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是（）的价值观。
A.企业互利
B.经济管理
C.育人
D.最大利润
55、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。
A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
56、单项选择题 在紧迫性/重要性矩阵中，那些最重要的事是指（）。
A.需要完成的工作
B.团队成员的发展问题
C.对结果和长远目标意义重大的事
D.需要你立即加以关注的事情
57、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A.比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
58、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
59、填空题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。
60、单项选择题 图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A.简短消息，快速反应
B.传达思想，使大量的信息便于接收
C.需要当面交谈的内容
D.进行备忘
61、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
62、单项选择题 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
63、单项选择题 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（）。
A.环境的布局设计
B.装饰周围环境的花费
C.环境的颜色搭配
D.办公用品的陈设
64、判断题 既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。
65、多项选择题 路径—目标理论的领导行为类型是（）。
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参与型
E.成就导向型
66、单项选择题 团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。
A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时
67、单项选择题 学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
68、单项选择题 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。
A.建设性反馈
B.一对一反馈
C.反思反馈
D.身体语言反馈
69、单项选择题 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（）
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
70、单项选择题 在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A.重新开始当前的论题
B.另起炉灶，重开话题
C.不要提出问题
D.寻求正面的、积极的效果
71、单项选择题 （）不是由授权带来的好处。
A.团队满怀信心，知道如何去做
B.团队成员不愿意参与其他成员的工作
C.团队具有强烈的主人翁责任感
D.团队能够按时完成任务
72、单项选择题 关于管理者的主要任务，说法不正确的是（）。
A.确定愿景及实现愿景的策略
B.准备具体的计划和预算
C.组织实施计划
D.监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
73、单项选择题 一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训
B.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
C.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长
D.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
74、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
75、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
76、单项选择题 达成协议有许多种方式，其中比较费时，但团队中每个成员都有自己的决定权的方式是（）。
A.投票
B.弃权
C.一致同意
D.领导作出最后决定
77、单项选择题 关于评估学习效果，说法不正确的是（）。
A.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分
B.评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响
C.评估学习效果要对学员的学习内容进行评估
D.评估学习效果要对学员的学习结果进行评估
78、单项选择题 获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
79、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A.在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B.在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
80、单项选择题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，下面的活动不属于优先级D的是（）。
A.闲聊的电话
B.帮助团队成员解决问题
C.干扰
D.鸡毛蒜皮的小事
81、单项选择题 一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
82、单项选择题 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A.总经理
B.行政部门
C.财务部门
D.业务部门
83、单项选择题 胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.Z理论
D.其他都不是
84、填空题 要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（）
85、填空题 关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（）
86、单项选择题 在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A.承认批评中的事实，其他的不予理睬
B.只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C.对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D.避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
87、单项选择题 某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（）。
A.实现领导目标的需要
B.提高领导效率的需要
C.团队成员之间的互相帮助
D.满足下级的自我价值的实现
88、单项选择题 小赵所在的团队中包括消费者和供应者，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
C.项目团队
D.供销团队
89、单项选择题 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
90、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
91、单项选择题 “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。
A.可以发现实际工作与标准之间的偏差
B.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C.可以修订标准
D.可以改进工作方式
92、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
93、单项选择题 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
94、单项选择题 监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。
A.定量的指标
B.硬指标
C.定性的指标
D.事实指标
95、单项选择题 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
96、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（）。
A.以客户为导向，强调团队合作
B.明确的战略
C.有稳定的队伍，注重员工培训
D.人员更替频繁
97、判断题 当身边出现挑战或不确定因素时，如果一个人不准备做出选择，那么他就没有必要仔细考虑这些选择。
98、单项选择题 “综合”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“综合”为标准的绩效评估。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员哪些方面的能力得到了提高
D.团队的目标与整个组织的目标是否一致
99、单项选择题 凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（）。
A.在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快
B.团队成员之间的矛盾主要集中在哪些方面
C.团队成员是如何去适应成员结构的变化的
D.组织的目标是否达成
100、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
101、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
102、单项选择题 团队决策的过程不包括（）的阶段。
A.阐明问题
B.制定计划
C.实施并监控解决方案
D.获得信息
103、单项选择题 李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（）。
A.重视沟通交流
B.为团队成员提供必要的工具
C.让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动
D.将自己的职责完全交给团队成员
104、单项选择题 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。
A.成果
B.凝聚力
C.学习
D.培训
105、单项选择题 根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（）
A.培训
B.工作中学习
C.轮岗制度
D.以上都可以
106、单项选择题 在非正式审查过程中，做法正确的是（）。
A.对于学习过程中一些琐碎的事不用询问
B.在学员遇到困难时，直接告诉他们要做什么
C.根据事先制定的调查问卷，对学员进行提问
D.如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员
107、单项选择题 小都真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他应该是一个（）。
A.处事果断的人
B.专横武断的人
C.优柔寡断的人
D.消极自卑的人
108、单项选择题 在监督过程中，管理人员得到的事实和统计数据可以称为（）。
A.软指标
B.定性指标
C.定量指标
D.事实指标
109、单项选择题 根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（）。
A.完成任务
B.提高业绩
C.建设团队
D.发展个人
110、单项选择题 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措
111、单项选择题 影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.社会能力
C.思维能力
D.沟通能力
112、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。
A.没有严密的隔墙
B.方便人们的交流和沟通
C.用各种帘、屏风来充当屏障
D.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
113、单项选择题 由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（）。
A.注重倾听
B.强调个性化
C.置之不理
D.不给团队提供支持，要求他们自行解决
114、单项选择题 在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
115、填空题 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
116、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
117、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力
118、单项选择题 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.协调人员
D.领导
119、单项选择题 关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。
A.组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B.尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C.组织的核心价值观决定组织的目标
D.由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
120、填空题 会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）。
121、单项选择题 王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
122、填空题 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（）。
123、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
124、填空题 很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）。
125、单项选择题 根据组织的整体目标，由（）来设定团队的具体目标。
A.各个层次的管理者和他们的上级
B.组织最高管理层
C.下级团队成员
D.基层管理者
126、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
127、单项选择题 小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（）。
A.获取信息
B.标新立异
C.成本领先
D.目标聚集
128、填空题 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）
129、单项选择题 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
130、单项选择题 团队成员的技能是（）。
A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的
131、单项选择题 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。
A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略
132、单项选择题 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（）。
A.SWOT法
B.头脑风暴法
C.PEST分析法
D.思维导图法
133、单项选择题 关于工作谈判，说法正确的是（）。
A．“人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一障碍”
B．“人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种”
C．“一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力”
D．“任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果”
134、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（）。
A.反馈可以针对团队，也可以针对个人
B.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
C.反馈针对的是人的行为而不是人本身
D.当问题影响到团队的每个人时，反馈就是一项团队事务
135、填空题 在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
136、单项选择题 一般来讲，中期目标的时间段是（）年。
A.3--5
B.5--10
C.10--20
D.1--3
137、问答题 什么是SWOT分析法？个人SWOT分析对你有什么帮助？
138、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
139、单项选择题 下面（）的做法不利于培养自信。
A．在人比较多的场合悄悄离开
B.在与别人沟通时，清楚自己的需求
C.假设一切都很顺利
D．直接说出你的需求
140、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
141、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
142、单项选择题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）。
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
143、填空题 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（）。
144、单项选择题 相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（）。
A.更多的人参与讨论并发表意见
B.能更好地应付变化
C.不同成员互相配合完成工作
D.能够安排团队成员做他们擅长的工作
145、单项选择题 工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是（）。
A.工作不断地受到干涉和指责
B.目标在无明确理由的情况下被不停变换
C.能够寻求帮助
D.不能确定自己所要从事的工作
146、单项选择题 “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
A.新的产品是否符合用户的标准
B.团队成员进行了哪些方面的培训
C.客户满意度是否得到了提高
D.各个团队之间的工作如何协调一致
147、单项选择题 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（）。
A.软件、产品
B.开发过程、产品
C.软件、开发过程
D.编码、数据、技术
148、单项选择题 在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（）。
A.信任效应
B.皮格马利翁效应
C.期望效应
D.晕轮效应
149、单项选择题 关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。
A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论，推理，信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节
150、单项选择题 优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面（）不是优秀管理者应该具备的品质。
A.关注自我事业的成功
B.愿意承担额外的工作
C.关注、关心公司的发展
D.愿意接受新的挑战
151、填空题 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
152、判断题 在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
153、问答题 在工作的过程中，有哪些方法可以帮助你排除干扰？
154、单项选择题 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
155、单项选择题 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。
A.需求层次论
B.双因素理论
C.X理论
D.Y理论
156、单项选择题 最不可能属于企业文化范畴的是（）。
A.员工手册
B．政策和程序
C.员工的个性
D．提拔的程序
157、单项选择题 制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（）相匹配．
A．时间
B．人员
C．资金
D．资源
158、单项选择题 某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（）寻求反馈。
A.顾客
B.供应商
C.生产线管理人员
D.高层领导人员
159、单项选择题 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（）
A.效率受规模约束
B.社会互动减少
C.权威损失和缺乏赞许
D.人员参与变少
160、单项选择题 小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（）的态度最重要。
A.实事求是
B.积极
C.乐观
D.坦然
161、判断题 质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。
162、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属于绩效评估的（）标准。
A.成果
B.学习
C.综合
D.凝聚力
163、单项选择题 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（）。
A.推迟冲突的解决
B.虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
C.因为没有争论，所以结果可能很差
D.能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
164、单项选择题 李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（）。
A.学员对学习活动的反应
B.学习结果
C.学习目的
D.学习内容
165、填空题 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）
166、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
167、单项选择题 在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A.重新开始当前论题
B.另起炉灶重开话题
C.关注负面影响
D.提问题以巩固共同基础
168、单项选择题 小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差
169、填空题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（）。
170、单项选择题 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
171、判断题 任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。
172、单项选择题 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（）。
A.提出创新的想法
B.集中大家的注意力
C.检查每个人的行为
D.管理其他角色
173、单项选择题 （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。
A.信度
B.效度
C.难度
D.标准化
174、问答题 发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？
175、判断题 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
176、单项选择题 团队成员士气低落的征兆很多，（）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多
C．工作绩效差
D．员工交流时间长
177、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。
A.成就、自信和承诺
B.影响力和政治觉悟的能力
C.设身处地为他人着想的能力
D.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
178、单项选择题 小王经常在工作时忙于一些闲聊的电话、琐事，那么小王工作时没有（）。
A．良好的工作计划
B．良好的人际关系
C．分清工作内容
D．分清事务的轻重缓急
179、单项选择题 王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.与下级共同商定实现目标的行动计划
C.实施行动计划
D.实施绩效奖励
180、填空题 （）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。
181、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A.开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B.传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C.传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D.开放式办公室设计的空间是开放及共用的
182、单项选择题 团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。
A.刘总在要求员工时总是以身作则
B.李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C.孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D.张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务
183、填空题 团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）
184、单项选择题 控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
185、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（）
A.小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定
B.小陈认为应该根据组织的需要制定
C.小翟认为应该根据顾客的需要制定
D.小吕认为应该根据个人的喜好制定
186、单项选择题 关于培训，说法正确的是（）。
A.培训主要针对技能、思考能力和解决问题的方法等内容
B.培训属于发展活动
C.培训属于学习活动
D.只有新员工需要培训
187、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
188、单项选择题 小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（）。
A.将搜集到的所有信息写到材料中
B.搜集所需的信息、事实和数字
C.筛选信息并条理化
D.对全部内容加以整理归纳
189、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
190、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A.正直
B.分享
C.团结
D.进步
191、单项选择题 “三环领导力”模型中的“三环领导力”不包括（）
A．完成任务
B．发展个人
C．建设团队
D．创建团队文化
192、填空题 某公司在项目开始时，需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（）。
193、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
194、单项选择题 李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A.委托培训
B.研讨会
C.开放式或远程学习项目
D.工作观摩
195、单项选择题 某公司开展计划过程中需要非常多和各式各样的资源，缺少任何一项都有可能导致公司的计划无法开展。其中，通信和信息技术、培训材料、办公用品等属于（）资源的具体内容。
A．人力
B．物力
C．信息
D．资金
196、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
197、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
198、单项选择题 做团队简报时，需要考虑听众很多方面的情况，（）不是应该考虑的内容。
A.听众的人数
B.听众的生活习惯
C.听众的特殊需要
D.听众的需求
199、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
200、填空题 （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
201、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
202、单项选择题 下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（）。
A.组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标
B.团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致
C.个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标
D.团队目标一般处于组织的最高层
203、多项选择题 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。
A.它是培训需求分析的必要工具
B.是筛选人才的工具
C.为培训内容和培训效果提供依据
D.是晋升或加薪的依据
E.是员工职业生涯的重要步骤
204、单项选择题 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）
A.确定自己的志向
B.职业的选择
C.设定职业生涯目标
D.寻求他人意见
205、单项选择题 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.人际交往
206、单项选择题 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
207、单项选择题 李总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（）。
A.设置秘密的眼线
B.巡视管理
C.报告制度
D.利益相关者的反馈
208、单项选择题 华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工中班加点，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（）。
A.薪酬高
B.工作环境好
C.愿意接受挑战
D.人们的思想觉悟高
209、单项选择题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不正确的是（）。
A.重视员工
B.不断地对员工的工作进行干涉
C.让员工承担一定的责任
D.为团队成员提供必要的支持
210、单项选择题 关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做
B.对学员的讨论和提问进行适当的指导
C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验
D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持
211、单项选择题 组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（）。
A.电话交谈
B.问卷
C.调查和报告
D.其他都是
212、单项选择题 小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会
213、单项选择题 会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.重新陈述议程中的内容
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.重申结论以确认
214、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
215、单项选择题 王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是（）。
A.提高其它员工的工作积极性
B.剌激其官员工更加努力工作
C.职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿
D.其他都不对
216、单项选择题 评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。
A.评估就是审查
B.评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值
C.评估学习内容是评估的重要方面之一
D.评估要解决的问题是：学习对哪些方面会产生作用
217、单项选择题 田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他从常规的任务中解脱出来，从而能主要管理和提高团队的绩效。然而能否对员工进行授权取决于很多方面，（）可能不会影响授权。．
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的工作能力
C．团队领导信任员工的程度
D．团队领导的知识水平
218、单项选择题 在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（）。
A．个人才干
B．个人智商
C.人际关系
D．说服力
219、单项选择题 平衡计分卡的作用不包括（）。
A.保证企业的持续改进
B.保证企业行动与战略目标一致
C.确定战略方向
D.提高市场份额
220、填空题 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。
221、单项选择题 关于学习和发展的关系，正确的是（）。
A．学习是发展的全部
B．学习是发展的更高层次
C．发展是学习的更高层次
D．发展将学习推向更高的层次
222、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的社会能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力
B.辨析局势和放眼未来的能力
C.成就、自信和承诺
D.统揽全局和战略思考的能力
223、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该
224、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
225、单项选择题 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式和人员
C.恰当的时间
D.适度的费用
226、单项选择题 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）
A.SWOT分析法
B.PEST分析法
C.Ansoff矩阵
D.电子头脑风暴法
227、单项选择题 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A.委托培训
B.岗位轮换
C.远程学习
D.工作伙伴
228、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
229、判断题 六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。
230、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成
231、单项选择题 查尔斯汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.强势文化
D.任务文化
232、单项选择题 在平衡计分卡中，市场占有率属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.学习与成长
C.财务
D.客户
233、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
234、单项选择题 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。
A.作出决定
B.提出多个解决方案
C.获得信息
D.建立选择标准
235、单项选择题 严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A.提高团队整体实力
B.增加员工之间的竞争
C.促进团队成员的发展
D.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
236、单项选择题 组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（）。
A.消费者
B.行业协会
C.公司的股东
D.供应商和分销商
237、单项选择题 谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（）。
A.心
B.心智
C.底线
D.效率
238、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
239、单项选择题 李经理从行政部调到了人力资源部，他决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（）。
A.以建设性的反馈信息为基础激励员工
B.鼓励员工对他们的工作开展讨论
C.去掉稳定的、连续性的目标
D.将绩效与奖励挂钩
240、单项选择题 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间
241、填空题 属于正式学习机会的是（）。
242、单项选择题 关于管理者，说法不正确的是（）。
A.管理者的主要职责是完成工作任务
B.管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
C.管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
D.管理者有发号施令的权力
243、填空题 常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）
244、单项选择题 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）。
A.说服其他员工
B.向其他员工授予更多的权力
C.表现出在为他人服务
D.客观对待并一视同仁
245、单项选择题 “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
246、单项选择题 小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。
A.推动者
B.实施人员
C.谋士
D.领导
247、单项选择题 决策包括许多阶段，正确的排序是（）。①提出多个解决方案；②阐明问题，并获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立选择标准。
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
248、单项选择题 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）
A.学会适当的拒绝
B.给自己积极的暗示
C.学会应付打扰
D.不直接说出自己的需求
249、单项选择题 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.推广部门
D.人力资源部门
250、填空题 张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（）
251、问答题 在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？
252、单项选择题 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。
A.结构维度
B.认可维度
C.关怀维度
D.尊重维度
253、单项选择题 公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（）
A.把更多操作性的工作分配出去
B.工作时间拒绝接听任何电话
C.学会授权
D.相信团队成员
254、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
255、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
256、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
257、单项选择题 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。
A.网络会议
B.电话会议
C.面对面会议
D.视频会议
258、填空题 评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（）。
259、单项选择题 一个优秀的团队具有目标明确、技能与经验广泛、合理利用冲突、程序透明和（）等特征。 ①相互信任与支持②交流公开③有能力超强的人④定期检查
A．①②③
B．①②④
C．①③④
D．②③④
260、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）。
A.获得信息
B.提出多个解决方案
C.实施并督导解决方案
D.作出决定
261、单项选择题 关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A.组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B.组织的价值观不能规划出组织的愿景
C.组织的价值观和组织目标没有区别
D.组织的目标决定了组织的核心价值观
262、单项选择题 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。
A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策
263、填空题 在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（）。
264、单项选择题 玉林公司依据员工绩效来考核员工，这属于目标管理计划的典型步骤中的（）。
A.制定组织的整体目标和战略
B.团队的所有成员参与设定具体的目标
C.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
D.实施绩效奖励，从而促使目标的成功实现
265、单项选择题 根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（）。
A.政治法律环境
B.社会文化环境
C.经济环境
D.技术环境
266、单项选择题 团队领导者对团队管理层所负的责任是（）。
A.保证预定目标的可行性
B.保证团队有足够的资源用来提供产品和服务
C.保证实现既定利益
D.管理团队，并按照预定目标交付成果
267、单项选择题 人们往往可以通过改变自己的工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（）。
A.马上辞职
B.将工作看作达到目的的方法
C.通过降低工作的重要性来改变看法
D.逐渐适应工作
268、单项选择题 某公司项目团队领导经常希望在某些方面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（）团队决策能使他们产生动力。
A．决定
B．参与
C．认识
D．承担
269、单项选择题 组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（）。
A.提高客服部的沟通能力
B.提升客户接待量至每天25名
C.提高销售部门成员的销售技能
D.提升对外交流部的外语口语水平
270、填空题 组织文化有多种类型，其中体现个人文化特点的是（）。
271、单项选择题 某连锁公司总部人员想通过电话调整一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14%，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%”。你认为问题出现的可能原因是（）。
A.沟通受到了干扰
B.理解出现了误差
C.沟通手段不当
D.上述原因都有可能
272、单项选择题 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
A.不要随意走来走去
B.用眼睛在听众中间扫视
C.选择适当的表情来讲述
D.把双臂抱在胸前
273、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
274、单项选择题 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换
275、单项选择题 在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（）。
A.善于与交往者建立良好的关系
B.善于写作
C.善于聆听
D.善于把自己的观点传达给对方
276、单项选择题 人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（）。
A.0-0.5米
B.1.25-3.5米
C.0.5-1.25米
D.3.5-7.5米
277、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
278、单项选择题 根据SWOT分析法，不属于组织劣势的是（）。
A.没有开发新产品和新服务
B.僵化的等级制度
C.以客户为导向，强调团队合作
D.缺乏创造性思维--总是选择低风险的战略
279、单项选择题 在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这体现了组织文化中的（）。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.政策和程序
D.组织成员被提拔的条件
280、单项选择题 根据赫兹伯格的双因素理论，不属于激励因素的是（）。
A.富有挑战性的工作
B.薪水和福利
C.职务晋升
D.领导赏识
281、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
282、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
283、填空题 如果你是一个自信果断的人，你认为（）。
284、单项选择题 在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A.排除评论性批判
B.暂不评论
C.鼓励“自由想象”
D.改进观念
285、单项选择题 SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A.S——明确的
B.M——可实现的
C.A——可达到的
D.T——有时间规定的
286、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
287、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
288、判断题 团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
289、单项选择题 关于商务文件，说法不正确的是（）
A.可以随意更改或补充
B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述
C.叙述简明，条理清晰
D.不包含私人情意
290、单项选择题 在面对冲突时，对他人需要的关注较高，对自身需要的关注较低，不发生争论，这种面对冲突的行为是（）。
A.对抗
B.迁就
C.折中
D.回避
291、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
292、单项选择题 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
A.Y理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
293、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
294、单项选择题 王经理为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法正确的是（）。
A.硬指标比软指标更有效
B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等
C.软指标和硬指标的数据经分析后不能互相转化
D.硬指标又叫定性指标
295、单项选择题 人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。
A.清楚表明自己的需求
B.不惜一切代价想赢
C.威胁、攻击别人
D.无条件地自我牺牲
296、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
297、填空题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（）
298、判断题 信任对于授权来说是很重要的，但是，它同时也是授权的一个障碍。
299、单项选择题 小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（）。
A．兼职工作
B．弹性工作制
C．在家办公
D．三班制
300、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）
A.沟通必须有明确目的，这是有效沟通的基础
B.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
C.人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
D.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系