移动通信营业员考试：10086运营部知识考试考试题库（题库版）

时间:2019-11-07 02:58:47

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、填空题  139邮箱VIP版网络硬盘容量为（）。


点击查看答案


2、填空题  中国移动的WAP门户网站是（），即移动梦网。


点击查看答案


3、单项选择题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。

A.工单监控；
B.工单受理；
C.通用查询；
D.工单查询；


点击查看答案


4、多项选择题  信息管家中Symbian和Windows Mobile的区别？（）

A.界面不同；
B.已过滤垃圾信箱存储空间不同；
C.添加黑名单的方法不同；
D.私密来电不同。


点击查看答案


5、单项选择题  养老保险的每月的资费标准是多少？（）

A.5元/月；
B.4元/月；
C.3元/月；
D.2元/月；


点击查看答案


6、多项选择题  以下属于个人有效证件的是（）。

A.居民身份证；
B.户口本；
C.护照；
D.军官证；


点击查看答案


7、多项选择题  企业一卡通的考勤系统有哪些功能（）。

A.可选择专用考勤机或指定门禁数据采集点，采集考勤数据；
B.提供考勤报表及数据导出；
C.考勤查询；
D.异常考勤查询；
E.日期考勤查询。


点击查看答案


8、问答题  张家界警务通警用STK卡具体操作方法？


点击查看答案


9、问答题  请简述人工业务咨询具体操作流程？


点击查看答案


10、填空题  亲情通业务自助网站为（）。


点击查看答案


11、问答题  请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？


点击查看答案


12、单项选择题  掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。

A.WWW网站；
B.WAP网站；


点击查看答案


13、单项选择题  客户通过10086人工台查询IP充值卡号码近（）个月的充值记录不需要通过密码验证，可以直接受理查询

A.1；
B.2；
C.3；
D.4；


点击查看答案


14、问答题  请简述对于“集团专线业务”的投诉和报障如何派单处理？


点击查看答案


15、多项选择题  集团短信业务按短信内容主要分为（）两类。

A.办公/生产控制短信；
B.省内集团短信业务；
C.营销服务；
D.全网集团短信业务。


点击查看答案


16、问答题  请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？


点击查看答案


17、单项选择题  音乐盒使用时间、有多少首歌可供选择（）。

A.10天、1首；
B.20天、8首；
C.30天、5首；
D.30天、10首；


点击查看答案


18、填空题  主机托管是指客户将其服务器及相关设备托管在我们的主机托管机房以享用我们的（）。


点击查看答案


19、问答题  如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？


点击查看答案


20、单项选择题  以下哪项不是语言沟通的五要？（）。

A.要使用简洁明了的词语；
B.要使用形象的词语；
C.要使用标准的普通话。


点击查看答案


21、填空题  手机邮箱（企业版）98元/月包含（）流量。


点击查看答案


22、单项选择题  商务宝主要面向对象为（）？

A.移动集团客户下的个人客户；
B.中小企业及其他商务客户；
C.湖南省内所有签约客户；
D.省内所有移动客户。


点击查看答案


23、多项选择题  短信营业厅作为电子渠道的组成，其功能主要为（）提供服务界面的支撑功能。

A.渠道管理；
B.客户服务；
C.营销执行；
D.请求功能；


点击查看答案


24、多项选择题  拨号上网业务资费由哪两部分组成（）。

A.市话通话费；
B.长途话费；
C.网络通信费；
D.信息费。


点击查看答案


25、问答题  请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。


点击查看答案


26、填空题  PDA手机上网有（）、（）和随E行三中方式。


点击查看答案


27、单项选择题  客户在漫游状态下有条件呼叫转移到归属地的收取（）？

A.基本呼转费；
B.基本呼转费+漫游主叫费（0.6元/分钟）；
C.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）；
D.基本呼转费+漫游被叫费（0.4元/分钟）+漫游主叫费（0.6元/分钟）。


点击查看答案


28、填空题  客户发送短信“KT”到（），可以开通手机桌面助理。


点击查看答案


29、填空题  现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。


点击查看答案


30、填空题  如只取消单个影号副号，客户使用主号码编辑短信（）发送至10086。


点击查看答案


31、问答题  什么叫呼叫转移？


点击查看答案


32、单项选择题  （）入网的新客户：3秒以内（含3秒）在本地拨打长途产生的本地基本费和长途费不计费；在本地拨打市话（即本地基本通话费）和漫游时产生的漫游基本通话费等费用正常收取。

A.2007年4月1日以后；
B.2008年4月1日以后；
C.2007年5月1日以后；
D.2008年5月1日以后；


点击查看答案


33、多项选择题  移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.WEB。


点击查看答案


34、单项选择题  中国手机报彩信版所发送和接收彩信如没有正常接收成功所产生的GPRS流量如何计费（）。

A.免费；
B.按正常GPRS资费收取；
C.均按CMNET接入点计费；
D.均按CMWAP接入点计费；


点击查看答案


35、单项选择题  镍镉（NiCd）电池，可以负荷较大电流，适用快速充电，缺点是电池容易（）。

A.产生效应；
B.产生回忆效应；
C.产生记忆效应；
D.产生损坏效应。


点击查看答案


36、填空题  中国移动门户网站域名（）由中国移动集团公司业务部门统一管理。中国移动集团公司门户网站、省市公司网站、各级栏目、品牌专区、业务专区、专题活动专区、重要服务专区的域名网址形式，由集团公司业务部门根据如下规范，统一分配子域名形式（）或目录形式（）。


点击查看答案


37、多项选择题  E100电子渠道包含（）。

A.10086；
B.网上营业厅；
C.短信营业厅；
D.掌上营业厅；
E.24小时自助终端；
F.营业厅；


点击查看答案


38、填空题  中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。


点击查看答案


39、多项选择题  企信通的业务特点？（）

A.信息传递迅速；
B.操作简便；
C.易管理；
D.提高工作效率；
E.节省大量通讯费用。


点击查看答案


40、问答题  新华短信的三个特点分别是什么？


点击查看答案


41、问答题  资讯班在处理2008年8月7日紧急投诉时，在系统公告发布后，应采取何措施保证后续的工作处理？


点击查看答案


42、填空题  目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。


点击查看答案


43、问答题  若大批量客户欠费停机或高额停机交清话费后超过4小时仍未开机的情况，且数量达到紧急投诉的标准应如何处理？


点击查看答案


44、多项选择题  下列哪些是飞信JAVA端个人资料的内容？（）

A.眤称；
B.心情短语；
C.国籍；
D.生日。


点击查看答案


45、填空题  影音书刊业务使用范围（）。


点击查看答案


46、问答题  保密天使短信方式开通方式是什么？


点击查看答案


47、问答题  什么是手机电视业务？


点击查看答案


48、单项选择题  139邮箱业务标准版：功能费（）元/月。

A.5元/月；
B.6元/月；
C.7元/月；
D.8元/月。


点击查看答案


49、多项选择题  三频手机是可以在（）兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断。

A.GSM900；
B.GSM1800；
C.GSM1900；
D.GSM1000。


点击查看答案


50、问答题  

一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理


点击查看答案


51、填空题  有效计费时间从被叫应答开始至首先挂机或（）为止。


点击查看答案


52、单项选择题  语音短信在省外接听的资费为（）。

A.漫游的正常资费收取；
B.免费；
C.0.07元/6秒长途费；
D.漫游费+0.07元/6秒长途费；


点击查看答案


53、填空题  当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。


点击查看答案


54、多项选择题  彩信相册共提供了（）、（）、（）三种在线服务。

A.我的彩信；
B.DIY空间；
C.贴图地带；
D.彩信DIY。


点击查看答案


55、问答题  简述自助终端刷卡交费流程。


点击查看答案


56、单项选择题  短信转发有奖月度现金奖二等奖奖金为多少？（）

A.1000元；
B.4999元；
C.4000元；
D.3000元。


点击查看答案


57、单项选择题  客户申请退订业务后，退订（）。每月1日0时开始触发包月话单。

A.立即生效；
B.月底生效；
C.次月生效；
D.次日生效；


点击查看答案


58、单项选择题  长沙黄花国际机场候机贵宾厅服务，全球通钻卡客户每年享受（）次/人.

A.10；
B.12；
C.15；
D.16；


点击查看答案


59、问答题  语音杂志的业务表现形式有哪些？


点击查看答案


60、单项选择题  （）是移动互联网业务的载体。

A.湖南移动门户网站；
B.Monternet（移动梦网）；
C.随E行；
D.手机拨号上网。


点击查看答案


61、填空题  手机证券属于中国移动（）业务。


点击查看答案


62、问答题  IP直通车除了可以捆绑电信固定电话外，是否可以捆绑中国铁通、小灵通和中国网通等固定电话使用？


点击查看答案


63、单项选择题  电子卡获取方式为发送“VIP”（不区分大小写）到“106580059”，发送信息按照（）收取费用。

A.免费；
B.0.1元/条；
C.0.2元/条；
D.0.5元/条；


点击查看答案


64、多项选择题  全球通已经成为（）的移动通信服务品牌。

A.国内网络覆盖最广泛；
B.国际漫游国家和地区最多；
C.服务最好；
D.功能最为完善；


点击查看答案


65、多项选择题  客户可以通过（）（）哪两种渠道定制业务、点播移动动漫超市作品？

A.网站；
B.短信；
C.WAP；
D.前台；


点击查看答案


66、填空题  目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。


点击查看答案


67、填空题  使用手机+笔记本电脑拨号上网业务，客户无需申请，只要具备（）连接手机的操作，就可以通过该方式登录互联网。


点击查看答案


68、单项选择题  客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。

A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；


点击查看答案


69、填空题  移动动漫超市梦网WAP总站是（）。


点击查看答案


70、单项选择题  请问超过70个汉字或字符（数字，标点符号，字母）的短信叫什么（）。

A.短信；
B.长短信；
C.短短信；
D.以上都不是；


点击查看答案


71、问答题  从2007年10月31日起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品，资费为？


点击查看答案


72、单项选择题  客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。

A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。


点击查看答案


73、多项选择题  目前湖南所有移动客户均不能拨打（）、（）电话。

A.201；
B.800；
C.400；
D.12121；


点击查看答案


74、多项选择题  移动OA简易版短信流量套餐资费，有哪几种？（）

A.20元/月；
B.30元/月；
C.50元/月；
D.80元/月。


点击查看答案


75、填空题  2008年4月1日以前入网的客户仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）、（）和（）4秒内均不计费。


点击查看答案


76、填空题  短信转发有奖业务的包月信息费为（）元。


点击查看答案


77、单项选择题  号薄管家WEB的网址是什么（）。

A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。


点击查看答案


78、单项选择题  通过此方式开机的客户，只具备语音功能，不开短信等其他各项功能。（）

A.当日；
B.次日；
C.当月；
D.次月；


点击查看答案


79、填空题  热线服务礼仪规范“三三”理念中的三个一是指（）。


点击查看答案


80、单项选择题  “警务通”是面向公安干警、主要通过（）等方式实现警务办公的应用，目前应用内容主要为交警的机动车、驾驶人及交通违章等信息查询。

A.短消息；
B.彩信；
C.电话；
D.网站。


点击查看答案


81、问答题  客户如何获取手机投注业务的帮助信息？


点击查看答案


82、问答题  请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺


点击查看答案


83、单项选择题  手机邮箱（企业版）商用的范围为全国多少个省公司？（）

A.30；
B.31；
C.29；
D.32；


点击查看答案


84、填空题  外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。


点击查看答案


85、问答题  什么是在线客服？


点击查看答案


86、问答题  针对“卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等”这一事例来阐述你是如何理解把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品这一概念的。


点击查看答案


87、多项选择题  2008年4月1日以前入网的客户：仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变，即（）。

A.本地基本通话4秒内不计费；
B.本地长途通话4秒内不计费；
C.国内漫游通话4秒内不计费；
D.国外漫游通话4秒内不计费；


点击查看答案


88、填空题  湖南省客户在省内加区号或加17951拨打本省10086（）费用。


点击查看答案


89、问答题  TD商务宝需要几个卡？每个卡是具体做什么的？


点击查看答案


90、单项选择题  无条件转移的编码操作方式是（）？

A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。


点击查看答案


91、多项选择题  开通/关闭GPRS可以通过哪些途径？（）

A.10086服务热线；
B.营业前台；
C.网上营业厅；
D.短信营业厅；


点击查看答案


92、单项选择题  集团彩铃可以免费使用几首？（）

A.5首；
B.4首；
C.3首；
D.2首；


点击查看答案


93、多项选择题  以下哪几项为我要提问工单提交规范（）

A.知识库里没有移动业务相关内容；
B.知识库中相关信息表述不清、不完整；
C.知识库信息与省客服中心自行维护渠道（短信营业厅、网上营业厅、IVR、热线人工、掌上营业厅、自助终端）的相关信息存在差异；
D.知识库中有两处或两处以上对同一知识点描述有差别；


点击查看答案


94、问答题  神州行标准卡客户使用IP需要注意的地方有哪些？


点击查看答案


95、填空题  如客户需查询一卡双号信息，进入BOSS业务查询->基本信息查询->一卡双号资料查询，将分别显示主号码及（）。


点击查看答案


96、填空题  客户（）期间仍收取客户的号码占用费。


点击查看答案


97、单项选择题  湖南移动门户网站投诉透明化信息查询服务为湖南移动VIP客户提供近（）天内客户投诉与建议工单处理状态的查询功能。

A.30天；
B.60天；
C.90天；
D.120天。


点击查看答案


98、多项选择题  以下（）属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。

A.策划部；
B.10086运营部；
C.质量监督部；
D.电子渠道运营部IT维护班；


点击查看答案


99、多项选择题  MOBILEMARKET有几个销售门户界面？（）

A.手机客户端；
B.WWW门户；
C.wap门户；
D.短信客户端。


点击查看答案


100、问答题  请简述国内漫游费调整后的相关资费。


点击查看答案


101、单项选择题  手机监控存储业务的中心存贮收费为（）/月？

A.50；
B.60；
C.80；
D.100。


点击查看答案


102、单项选择题  对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。如被质检发现，按（）。

A.未按规定进行考核；
B.未按流程操作进行考核；
C.违反纪律进行考核；
D.流程错误进行考核。


点击查看答案


103、单项选择题  “实践加油站”资费（）元/月。

A.1；
B.2；
C.3；
D.4。


点击查看答案


104、单项选择题  设备费（）上网用的终端设备。

A.包含；
B.不包含。


点击查看答案


105、多项选择题  手机地图客户端版特征为（）。

A.地图浏览；
B.定位；
C.地图彩信；
D.都不正确。


点击查看答案


106、单项选择题  电子渠道协同的发送对象仅对（）主叫号码发送。

A.本网和它网客户均可；
B.全国移动客户；
C.本省移动客户；


点击查看答案


107、问答题  关于呼叫转移公共注意事项有哪些方面？


点击查看答案


108、填空题  客户未漫游无应答/遇忙呼叫转移到外地电话收取（）。


点击查看答案


109、问答题  24小时自助终端业务需求的包括哪些操作环节？


点击查看答案


110、问答题  为方便我们的客户服务代表更对地应对客户反映无法正常登录掌上营业厅的问题，请整理一份客户服务流程处理原则：界定是我们原因还是系统原因引起。


点击查看答案


111、多项选择题  省短信营业厅的菜单主要包含（）。

A.话费与积分服务、热点业务办理、业务办理；
B.梦网SP业务、服务密码；
C.促销活动、客户服务；
D.帮助；


点击查看答案


112、填空题  NGBOSS业务办理的业务平台业务下新增随E行G3上网本，可为客户受理（）五项业务。


点击查看答案


113、多项选择题  NGBOSS的业务办理中，集团业务下可为客户办理（）业务。

A.飞集团彩铃取消；
B.集团VPN成员取消；
C.农信通；
D.移动总机退订；


点击查看答案


114、填空题  拨打美国、加拿大（含阿拉斯加和夏威夷、不含其它代码为1的国家和地区）收取（）。


点击查看答案


115、填空题  （）是指根据客户发送的关键字为客户提供的一种直接获得所需短信菜单的快捷方式


点击查看答案


116、填空题  移动传真，指电子传真移动化，它是基于PSTN（）和互联网的传真存储收发整合了电话网、智能网和互联网技术。


点击查看答案


117、填空题  一个机主留言最长保存时间为（）。


点击查看答案


118、填空题  目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种：营业厅、（）、短信、网站、（）、自助终端，各分公司应在所有营业网点，通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用。


点击查看答案


119、问答题  当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？


点击查看答案


120、问答题  取消号薄管家业务后，服务器上的信息是否保存？


点击查看答案


121、单项选择题  VIP版邮箱容量为（）。

A.1M；
B.10M；
C.100M；
D.无限量。


点击查看答案


122、填空题  单通电话人工座席最多转接（）次IVR语音（根据轨迹记录来判断）。


点击查看答案


123、多项选择题  湖南移动全球通VIP俱乐部为广大全球通VIP钻、金、银卡客户提供四种类型的VIP服务，分别是（）.

A.顶级贵宾服；
B.专属私人助理；
C.品味优雅人生；
D.掌控优质生活；


点击查看答案


124、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打国际长途电话一费制资费标准统一为？


点击查看答案


125、填空题  短信转发有奖月度刺激奖，每月提取（）的奖励基金，每月随机抽取幸运客户，每人送50元话费，直到基金不足50元。


点击查看答案


126、问答题  何为国际漫游业务？


点击查看答案


127、多项选择题  以下（）属恶意骚扰电话判断标准。

A.使用淫秽、粗俗、下流或带有人身攻击的言语；
B.多次拨打10086不吭声、长按键或立即挂机；
C.经引导后仍不断咨询或谈及与移动通信业务无关的内容，如直接要求聊天；
D.总是咨询非常规、另类的业务问题；


点击查看答案


128、单项选择题  客户开通湖南龙信通讯公司和长沙铂亿科技公司提供的家校通业务（）享受72小时免费的优惠。

A.可以
B.不可以


点击查看答案


129、单项选择题  客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。

A.1-2秒；
B.2-3秒；
C.3-4秒；
D.4-5秒；


点击查看答案


130、多项选择题  手机不能发送短消息，应该怎样处理。（）

A.进入菜单，查短销息服务中心号码是否正确。
B.进入菜单，查短消息的发送格式是否正确。
C.到移动移动厅或10086咨询查看系统设置。
D.查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单。


点击查看答案


131、多项选择题  手机监控的配置包括（）。

A.配置手机监控（掌中眼）设备；
B.摄像头；
C.显示屏；
D.手机观看端。


点击查看答案


132、问答题  请简单描述什么是手机+笔记本电脑拨号上网业务？


点击查看答案


133、单项选择题  如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


134、填空题  139邮箱WAP登录地址（）。


点击查看答案


135、填空题  客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。


点击查看答案


136、问答题  移动资讯通业务的资费标准？


点击查看答案


137、填空题  优购联盟的客户服务主渠道是（）和（）。


点击查看答案


138、多项选择题  全国IP充值卡面值分（）。

A.50元；
B.100元；
C.300元；
D.500元。


点击查看答案


139、问答题  请问骚扰电话处理有哪几项原则？


点击查看答案


140、单项选择题  它是发送者凭借一定渠道，将信息发送给既定对象并寻求反馈以达到相互理解的过程，我们将这一过程定义为（）。

A.沟通；
B.有效沟通；
C.语言沟通。


点击查看答案


141、问答题  请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。


点击查看答案


142、问答题  短信/彩信帐单服务代码是多少？


点击查看答案


143、多项选择题  关于超短话单，下列说法正确的是？（）

A.2008年4月1日以前入网的客户，本地基本通话4秒内不计费；
B.2008年4月1日以前入网的客户，本地长途通话4秒内不计费；
C.2008年4月1日以前入网的客户，国内漫游通话4秒内不计费；
D.2008年4月1日以前入网的客户，仍保持原4秒内（含4秒）超短话单优惠规则不变。


点击查看答案


144、单项选择题  一法国用户漫游到长沙，他先拨长沙移动用户的电话4分钟，后又接了和他一同漫游到长沙的张家界用户的电话5分钟，请问他这两个电话共收取多少钱？（国际漫游资费4.8元/分钟）（）

A.55.8元；
B.53.8元；
C.52.8元；
D.50.8元；


点击查看答案


145、填空题  白名单处理流程中的统一受理口径为（）。


点击查看答案


146、问答题  当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？


点击查看答案


147、填空题  月度话费奖，每月提取（）的奖励基金，从三等奖最后一名之后算起，按积分排名依次奖励100元/人，直至基金不足100元，以（）方式实施奖励。


点击查看答案


148、问答题  如何在线编辑图片？


点击查看答案


149、多项选择题  PDAY业务的退定通过网上营业厅进入（）中取消，以下说法错误的是？

A.已定制SP业务退订；
B.已定制SP业务查询；
C.SP业务退订；
D.SP业务查询；


点击查看答案


150、填空题  客户使用邮件到达通知功能，免收（）费用。


点击查看答案


151、问答题  语音短信的短信使用方式是怎样的？


点击查看答案


152、单项选择题  使用IP直通车业务拨打国内固定电话长途的方式为（）。

A.17951+00+国家代码+被叫固定号码；
B.17951+0+被叫手机号码；
C.17951+长途区号+被叫固定号码；
D.17951+0+长途区号+被叫固定号码。


点击查看答案


153、填空题  如客户拨入要求取消白名单时（即要求再次收到10086发出的宣传短信），请大家按照（）进行受理。


点击查看答案


154、单项选择题  商务宝资费包括（）？

A.通信费和信息费；
B.语音通话；
C.语音通话、上网和传真费用；
D.上网流量费。


点击查看答案


155、多项选择题  10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。

A.GPRS；
B.短信彩信类详单查询；
C.IP直通车；
D.代收费详单；


点击查看答案


156、单项选择题  沟通是一个（）的反馈和理解过程？

A.双向、互动；
B.单向、互动；
C.单向、清楚。


点击查看答案


157、填空题  添加黑名单客户的上限是多少？


点击查看答案


158、问答题  国际及台港澳长途电话一费制资费方案按6秒计费的一费制方案中客户使用移动电话在本地和国内漫游状态下拨打台港澳长途电话一费制资费标准统一为？


点击查看答案


159、问答题  服务密码重置的操作流程是怎样的？


点击查看答案


160、多项选择题  手机导航业务分类可以分为（）？

A.现网版；
B.网络版；
C.手机版；
D.终端版。


点击查看答案


161、填空题  神州行储值卡（）按（）的原则对主、被叫收取通话费。


点击查看答案


162、问答题  手机支付业务适用于哪些客户？


点击查看答案


163、填空题  怀化集团客户可以享受每年（自然年）免费补卡（）次的优惠。


点击查看答案


164、填空题  编辑短信（）发至10658068可以下载安装手机证券软件。


点击查看答案


165、多项选择题  移动电话通话费除长途电话费外，（）不区分优惠时间段。

A.节假日；
B.72小时；
C.一天24小时；
D.48小时；


点击查看答案


166、问答题  未定制业务，手机收到了确认支付的短信，是什么原因？


点击查看答案


167、单项选择题  掌上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否要求“二次确认”（）

A.有要求；
B.无要求；


点击查看答案


168、填空题  用户使用**139业务的资费统一为（）。


点击查看答案


169、问答题  湖南门户网站使用了什么系统工具进行用户行为的跟踪？该软件具体的作用？


点击查看答案


170、单项选择题  移动动漫超市包月信息费是（）每月？

A.5元/月；
B.10元/月；
C.8元/月；
D.3元/月；


点击查看答案


171、问答题  客户来电反映西门子手机常死机，核实后是用户手机内在问题，请问如何应对？


点击查看答案


172、填空题  全球通彩信专刊资费标准为（）。


点击查看答案


173、填空题  保密天使业务使用范围（）。


点击查看答案


174、单项选择题  请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。

A.3；
B.4；
C.5；
D.6；


点击查看答案


175、填空题  客户如想使用掌上营业厅必须先开通（）功能。


点击查看答案


176、多项选择题  夜间人工紧急服务的实施对象是（）。

A.他网异地客户；
B.本省动感地带客户；
C.本省神州行客户；
D.本省全球通客户；


点击查看答案


177、填空题  西门子恢复出厂设置就（）。


点击查看答案


178、问答题  客户咨询手机上锁，输入1234，出现被锁，请问如何应对？


点击查看答案


179、问答题  移动帮手语音子业务包括哪些？


点击查看答案


180、单项选择题  固定拨号上网业务资费由市话通话费和网络通信费两部分组成，市话费为（）分钟（由固定通信运营商收取），网络通信费为（）分钟。

A.0.02元、0.03元；
B.0.05元、0.08元；
C.0.03元、0.02；
D.0.04元、0.06。


点击查看答案


181、多项选择题  无线网卡包括哪几种（）。

A.GPRS网卡；
B.WLAN网卡；
C.双模网卡；
D.无线网卡。


点击查看答案


182、问答题  受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？


点击查看答案


183、问答题  客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失，请问如何应对？


点击查看答案


184、填空题  手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。


点击查看答案


185、填空题  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，统一口径为（）


点击查看答案


186、填空题  无线音乐俱乐部客户范围（）


点击查看答案


187、问答题  请简要论述关于手机SIM卡。


点击查看答案


188、多项选择题  手机医疗开通与取消方式？（）

A.指令；发送短信指令到接入号码或10086；
B.10086；客户发短信或拨打10086，由客服坐席为客户订购手机医疗各产品；
C.营业厅；各地营业厅通过营业系统为客户选订不同手机医疗业务各产品；
D.网站；登陆手机医疗产品网站www.jkang8.com选订手机医疗业务各产品。


点击查看答案


189、填空题  积分商城办理登记节点包括（）、（）、（）。


点击查看答案


190、单项选择题  集团自助终端业务规范中规定自助终端界面可使用的中文字体包括以下哪种类型？（）

A.黑体；
B.宋体；
C.仿宋体；
D.Arial。


点击查看答案


191、问答题  环球伴我行业务的业务资费是？


点击查看答案


192、填空题  2008年4月1日以前入网的客户仍保持（）超短话单优惠规则不变。


点击查看答案


193、多项选择题  “手机充值卡”是具有（）、（）和（）的一次性有价证券。

A.序列号；
B.隐含密码；
C.特定的发行金额；
D.发行金额；


点击查看答案


194、多项选择题  客户可以在境内归属地或漫游状态下设置（）国际及港澳台电话（目前国际呼转业务已停办）。

A.不可及（关机、无信号）转移；
B.无条件转移；
C.遇忙转移；
D.无应答转移。


点击查看答案


195、多项选择题  农信通语音业务提供给客户更加全面、个性化的农业信息，有（）、（）、“市场行情”和“劳务招工”四项服务.

A.经济理论；
B.市场观测；
C.业务咨询；
D.专家热线；


点击查看答案


196、单项选择题  移动400“校讯通”特服热线号码是（）。

A.4001118566；
B.400800123；
C.400800561；
D.4001118561。


点击查看答案


197、填空题  在游戏使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏叫（）。


点击查看答案


198、单项选择题  货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。

（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是


点击查看答案


199、问答题  随机验证码是指什么？


点击查看答案


200、填空题  使用网上营业厅“手机支付缴话费”功能的前提条件为（）。


点击查看答案


201、单项选择题  手机支付余额查询的号码是（）.

A.12591862；
B.12591861；
C.10086；
D.12591863；


点击查看答案


202、单项选择题  如客户未开通一元彩铃盒业务，则当前状态将显示为（）。

A.未订购；
B.已订购；
C.未开通；
D.已开通；


点击查看答案


203、多项选择题  添加飞信好友，可以通过哪些方式？（）

A.飞信号；
B.手机号；
C.昵称；
D.省份。


点击查看答案


204、填空题  如果PUK码错误输入（），SIM卡会自动启动自毁程序，则SIM卡将永久报废。


点击查看答案


205、问答题  为什么添加好友时提示“您的请求过于频繁”？


点击查看答案


206、填空题  移动电话的资费结构为（）。


点击查看答案


207、填空题  国内长途资费标准（），计费单位为6秒，固定优惠时段的优惠幅度为六折，即（）


点击查看答案


208、问答题  案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？


点击查看答案


209、多项选择题  下列对于国际漫游的说法正确的有（）

A.国际及港澳台自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。；
B.国际及港澳台自动漫游来访用户呼叫紧急电话（110、119、120、122、1390000112）免收通话费。
C.国际及港澳台自动漫游来访用户使用传真和数据业务时，收费标准和计费方式与电话业务相同。
D.对国际及港澳台自动漫游来访用户不加收任何电话附加费。


点击查看答案


210、填空题  如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。


点击查看答案


211、多项选择题  客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。

A.电台；
B.工信部；
C.消保处；
D.质监局。


点击查看答案


212、问答题  用WAP方式如何开通139邮箱免费版？


点击查看答案


213、填空题  集团网用户除了拥有原移动电话号码外，还可以拥有一个长度仅为（）的集团网短号码。


点击查看答案


214、问答题  梦网首页上的内容收费吗？


点击查看答案


215、多项选择题  电子渠道“业务查询与退订”功能包含的类型（）。

A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.手机邮箱；
E.手机动画；


点击查看答案


216、单项选择题  空中充值业务的单次充值金额最低为10元，最高为（）元，并且每次充值的金额均为10的整数倍。

A.100；
B.200；
C.300；
D.400；


点击查看答案


217、多项选择题  漫游时使用12593拨打哪些地方的国际电话只需1.2元/分钟？（）

A.美国；
B.香港；
C.巴西；
D.新加坡；


点击查看答案


218、单项选择题  客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。

A.准确传递信息；
B.有效的表达；
C.真诚倾听。


点击查看答案


219、填空题  当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。


点击查看答案


220、单项选择题  客户是否可以访问掌上营业厅为他机办理业务？（）

A.不可以；
B.可以；


点击查看答案


221、多项选择题  “社保通”可以通过以下哪些途径开通？（）

A.移动营业厅受理；
B.社保大厅受理；
C.客户经理；
D.10086人工；


点击查看答案


222、问答题  请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。


点击查看答案


223、填空题  使用12593拨打免费特服号码（）。


点击查看答案


224、单项选择题  普通客户紧急疑难点的回复时限为（）。

A.8小时；
B.5小时；
C.4小时；
D.3小时；


点击查看答案


225、多项选择题  下列哪些是属于神州行的子品牌。（）

A.校园计划；
B.家园卡；
C.大灵通；
D.小灵通。


点击查看答案


226、多项选择题  飞信使用对象（）。

A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行。


点击查看答案


227、填空题  国内漫游状态下不收取（）。


点击查看答案


228、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户正在通话中，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


229、多项选择题  未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。

A.银联POS；
B.移动营业柜台；
C.移动自主终端；
D.银行柜台。


点击查看答案


230、单项选择题  （）是指客户在没有该号码对应的SIM卡，且不知道服务密码的情况下申请办理停机、呼转业务。

A.紧要业务；
B.速要业务；
C.重要业务；
D.紧急业务；


点击查看答案


231、单项选择题  长沙公司如有用户所持SIM卡卡号（）开头的是远程写卡。

A.89860；
B.89861；
C.18101；
D.18106；


点击查看答案


232、填空题  预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。


点击查看答案


233、单项选择题  神州行标准卡本地通话国家标准资费（含主被叫）是收取（）。

A.0.40元/分钟；
B.0.80元/分钟；
C.0.60元/分钟；


点击查看答案


234、单项选择题  12580户服务KPI指标热线接通及时率中12580系统接通及时率为（）？

A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。


点击查看答案


235、问答题  请问夜间人工紧急服务提供了哪些服务项目？


点击查看答案


236、单项选择题  手机投注福彩的开通方式（）。

A.编辑短信内容“KT”发送到1065852088；
B.编辑短信内容“KT”发送到1065852066；
C.编辑短信内容“KT”发送到1065852086；
D.编辑短信内容“KT”发送到1065852038。


点击查看答案


237、填空题  手机投注业务福彩短信接入号码为（），体彩短信接入号码为（）。


点击查看答案


238、问答题  集团公司规定的电子渠道系统成功率的定义？


点击查看答案


239、问答题  什么是分户？


点击查看答案


240、多项选择题  为了避免因客户来电时通话中断，影响（），特制定客户来电通话中断回拨流程。

A.为客户解决问题的及时性；
B.实现主动服务；
C.不断提升热线服务水平；
D.提升一次性问题解率；


点击查看答案


241、问答题  为梦网业务管理的需要，现将梦网业务分哪九类业务？


点击查看答案


242、单项选择题  1258666移动沙龙业务一般按（）分钟计费。

A.3；
B.1；
C.5；
D.2。


点击查看答案


243、填空题  边界漫游计费分为（）、（）。


点击查看答案


244、多项选择题  积极倾听的技巧有以下哪几种？（）

A.倾听回应；
B.提示问题；
C.重复内容；
D.归纳总结。


点击查看答案


245、单项选择题  从（）起，神州行标准卡客户可选择神州行标准卡新资费产品。

A.2007年8月31日；
B.2007年9月31日；
C.2007年10月31日；


点击查看答案


246、单项选择题  开通农信通业务后，小项目最多能开（）个.

A.2；
B.3；
C.4；
D.5；


点击查看答案


247、多项选择题  优购联盟的业务受理由（）渠道提供。

A.由专署客户经理办理；
B.企业客户致电10086进行业务预受理；
C.营业厅前台受理；
D.登录ADC平台中的“自助营业厅”进行预受理。


点击查看答案


248、多项选择题  下面哪些业务在掌上营业中需要通过服务密码验证？（）

A.已用GPRS流量查询；
B.详单查询；
C.国内漫游；
D.呼叫转移；


点击查看答案


249、多项选择题  短信营销平台发短信至客户手机，提示客户选择从本机转至新号码的话费金额“1、30元，2、50元，3、80元”。（）

A.30元；
B.100元；
C.50元；
D.80元。


点击查看答案


250、单项选择题  用户当月首次订购手机报包月业务，可免费试用（）小时。

A.72；
B.48；
C.24；
D.100。


点击查看答案


251、单项选择题  彩信照片冲印加急服务资费为（）元/次。

A.8.5；
B.8；
C.5；
D.4.5。


点击查看答案


252、问答题  全球通VIP电子卡是什么？怎么获得?


点击查看答案


253、填空题  在每月1日0时到（）日23：59：59期间，客户反复订购相同包月彩信业务立即计费。


点击查看答案


254、填空题  中国移动向客户提供64KSIM卡能存（）个电话号码和（）条短信。


点击查看答案


255、问答题  使用手机网游业务是否影响接通电话、短信和彩信？


点击查看答案


256、单项选择题  在网上营业厅选号后可在（）小时内去营业厅凭身份证办理入网，需在本地营业厅办理，如在长沙星沙选的号只能在星沙入网。

A.24小时；
B.48小时；
C.72小时；
D.96小时；


点击查看答案


257、填空题  如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，请大家主动受理下来，记录相关情况提交（）处理，由后台（即分公司）通过SPOA进行核实处理。


点击查看答案


258、单项选择题  网上营业厅可否办理详单保险箱业务？（）

A.可以；
B.不可以；


点击查看答案


259、填空题  电子渠道上户（）物流配送费。


点击查看答案


260、多项选择题  手机投注业务开通福彩玩法有（）。

A.双色球；
B.七乐彩；
C.22选5；
D.3D。


点击查看答案


261、单项选择题  对于电话中断后的回拨，如客户暂时无法接通，回拨每次间隔（）。

A.10分钟；
B.15分钟；
C.20分钟；
D.30分钟；


点击查看答案


262、问答题  使用手机动漫游戏业务需要申请开通吗？


点击查看答案


263、填空题  其他系统故障包括网络故障（）等。


点击查看答案


264、多项选择题  车务通业务资费包括（）。

A.端口使用费；
B.功能费；
C.通信费；
D.信息费。


点击查看答案


265、单项选择题  为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）次时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“密码锁定”。

A.6次；
B.8次；
C.10次；
D.15次；


点击查看答案


266、单项选择题  郴州的集团E网是（）正式推出的？

A.2007年5月25日；
B.2007年8月23日；
C.2007年8月25日；
D.2007年5月23日；


点击查看答案


267、问答题  有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？


点击查看答案


268、单项选择题  通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。

A.直接可以查询；
B.需对查询的业务号码进行密码验证；
C.不受理；
D.无需验证服务密码；


点击查看答案


269、填空题  用户修改亲情号码前10个为免费，超过10个按（）收费。


点击查看答案


270、多项选择题  省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；
B.客服系统；
C.知识库；
D.公告；


点击查看答案


271、填空题  湖南移动梦网平台（www.hn.monternet.com）短信收费号码是（）。


点击查看答案


272、填空题  2008年4月1日以后入网的新客户，3秒以内（含3秒）在本地拨打（）和漫游时产生的（）等费用正常收取。


点击查看答案


273、单项选择题  中国移动的国际问候短信服务平台的群发代码是（）。

A.10658166；
B.10658266；
C.10658186；
D.10658286；


点击查看答案


274、单项选择题  通过客服系统BOSS查询客户缴费记录，查询次数并无限制，但仅提供近（）的记录查询。

A.12个月；
B.3个月；
C.9个月；
D.6个月；


点击查看答案


275、单项选择题  客户停机保号期间仍收取客户的（）。

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.信道占用费。


点击查看答案


276、单项选择题  短信营业厅和客户的人机交互，都是通过客户操作终端设备，向短信营业厅发送用户指令，系统根据用户指令采取不同的操作来完成的，根据具体情况可以分为以下（）类。

A.菜单交互方式、编码点播方式、群发回复方式；
B.菜单交互方式、快捷点播方式、编码点播方式；
C.数字编码方式、快捷点播方式、群发回复方式；
D.菜单交互方式、拼音点播方式、快捷点播方式；


点击查看答案


277、填空题  短信购买影音书刊方式：编辑短信“A”发送到1065852077购买商品->选择商品类->在列表中回复商品编码选择相应物品->（）->回复确认信息进行扣费->回复收件人的详细送货地址信息和姓名->生成订单等待送货->收到货物、确认收货。


点击查看答案


278、填空题  用户在任何时候增加亲情号码均免费，且（）免费修改亲情号码的次数。


点击查看答案


279、多项选择题  如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A.咨询；
B.查询；
C.办理；
D.投诉/报障；


点击查看答案


280、多项选择题  全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务，大客户超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准如下：一类服务扣减积分（），二类服务扣减积分（）.

A.600分/人次；
B.500分/人次；
C.1000分/人次；
D.800分/人次；


点击查看答案


281、多项选择题  VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

A.登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；
B.回复短信070601；
C.10086热线；
D.营业厅。


点击查看答案


282、单项选择题  下列不属于车务通位置查询功能的是（）。

A.查询集团客户车辆/人员位置、显示终端列表；
B.获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）；
C.进行定时定位、临时定位；
D.实时调度车辆/人员、使用短信下发通知、新闻公告。


点击查看答案


283、多项选择题  客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A.Email详单定制查询；
B.Email帐单定制查询；
C.邮寄帐单定制查询；
D.短信余额提醒；


点击查看答案


284、填空题  如需进入短信营业厅主菜单，应发送（）至10086即可。


点击查看答案


285、填空题  目前只有哪个分公司开通了此项业务？


点击查看答案


286、问答题  什么是手机冲浪业务手机浏览模式？


点击查看答案


287、单项选择题  港澳台移动电话用户来访自动漫游，作被叫资费收取项中哪项不对？（）

A.2.88元/分钟；
B.2.88元/分钟+归属地---中国的国际长途费上浮15％；
C.2.88元/分钟+归属地---第三国的国际长途费上浮15％；
D.2.88元/分钟+中国---第三国的国际长途费上浮15％"；


点击查看答案


288、问答题  全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？


点击查看答案


289、多项选择题  下列名词解释描述正确的有（）？

A.真诚--全心全意为用户服务；
B.专业--严格遵守服务合同的承诺，并按照规定的服务项目和范围、标准和流程为用户提供服务；
C.全方位--服务所涉不是一个点而是一个面，涵盖技术服务和应用服务，以及由此派生的各个层面；
D.高效--服务必须是切实有效的，而不止于一句响亮的口号。服务的有效性建立在全体员工高度的服务意识以及与员工个人利益相关的制度保证上。


点击查看答案


290、问答题  为什么我接收手机报的彩信会延时？


点击查看答案


291、单项选择题  如何取消定制的航信通服务？（）

A.用手机编辑00000发送到10658009或发送0000到10086，根据下发的提示信息取消定制信息；
B.拨打10086人工台；
C.网上营业厅；
D.掌上营业厅；


点击查看答案


292、填空题  手机在（）的状态下会影响呼转功能，但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复。


点击查看答案


293、单项选择题  在市场部下发的《关于开展2008年全省渠道建设与运营管理综合考核评比活动的通知》文件中，要求08年各地市分公司的电子化交费分流比重指标为（）。

A.>=25%；
B.>=30%；
C.>=35%；
D.>=40%。


点击查看答案


294、填空题  “Monternet（移动梦网）”是中国移动通信集团公司推出的移动（）业务的全国统一品牌。


点击查看答案


295、单项选择题  月租费不包括下列哪项费用？（）

A.号码占用费；
B.号码通信资源费；
C.移动通信资源占用费；
D.包括A、C两部分。


点击查看答案


296、问答题  某岳阳全球通客户需要修改服务密码，如何应对？


点击查看答案


297、单项选择题  行业专家指出，在实现消费和谐、促进和谐社会建设的过程中，（）的客户服务是消费和谐最为重要的一环。

A.高质量、高效率；
B.高质量、高水平；
C.高水平、高效率。


点击查看答案


298、问答题  请简单描述固定拨号上网业务的连接设置？


点击查看答案


299、问答题  为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？


点击查看答案


300、多项选择题  以下哪些属于沟通的原则？（）

A.互相尊重；
B.不说不该说的话；
C.专业；
D.高效。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★移动通信营业员考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《移动通信营业员考试：10086运营部知识考试》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部