电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（最新版）

时间:2019-11-03 01:01:47

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1、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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2、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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3、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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4、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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5、问答题  简述服务的定义。


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6、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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7、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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8、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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9、问答题  简述服务市场营销组合。


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10、问答题  简述GPRS业务功能。


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11、问答题  简述品牌形象的塑造。


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12、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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13、问答题  简述处理异议的态度。


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14、问答题  简述绿色营销的定义。


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15、名词解释  被叫优惠易查询


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16、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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17、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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18、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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19、问答题  高级会员的开通方式？


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20、问答题  移动证券主要功能是什么？


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21、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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22、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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23、问答题  简述形象工程及识别系统。


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24、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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25、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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26、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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27、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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28、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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29、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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30、问答题  简述差异化营销策略。


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31、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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32、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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33、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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34、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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35、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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36、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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37、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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38、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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39、问答题  简述绿色营销策略。


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40、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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41、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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42、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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43、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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44、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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45、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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46、名词解释  套餐易查询


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47、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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48、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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49、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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50、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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51、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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52、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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53、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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54、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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55、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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56、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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57、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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58、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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59、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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60、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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61、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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62、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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63、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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64、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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65、问答题  简述名片识读业务。


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66、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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67、问答题  简述市场预测的方法。


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68、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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69、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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70、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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71、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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72、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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73、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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74、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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75、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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76、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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77、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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78、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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79、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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80、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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81、问答题  简述中国海尔的成功。


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82、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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83、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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84、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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85、问答题  简述潜在客户的管理。


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86、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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87、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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88、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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89、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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90、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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91、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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92、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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93、问答题  简述服务营销组合因素。


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94、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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95、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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96、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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97、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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98、问答题  简述危机管理的目的。


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99、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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100、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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101、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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102、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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103、问答题  简述营销体系的管理制度。


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104、问答题  简述品牌价值传递。


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105、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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106、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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107、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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108、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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109、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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110、名词解释  客户引荐法


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111、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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112、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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113、问答题  简述直接渠道策略。


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114、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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115、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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116、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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117、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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118、名词解释  名片识读业务


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119、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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120、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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121、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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122、问答题  简述信息点播业务拨号。


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123、问答题  手机电池有哪几种？


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124、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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125、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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126、问答题  简述客户服务的方式。


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127、问答题  移动证券资费标准是什么？


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128、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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129、问答题  简述策划目的。


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130、问答题  简述促销组合方案。


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131、问答题  简述品牌营销战略。


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132、名词解释  服务营销


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133、问答题  简述校信通。


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134、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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135、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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136、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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137、问答题  简述定量预测。


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138、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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139、问答题  简述服务营销。


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140、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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141、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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142、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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143、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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144、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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145、问答题  简述手机地图。


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146、问答题  简述研究客户心理。


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147、问答题  简述移动资讯的费用。


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148、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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149、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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150、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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151、问答题  简述闭锁拨号方法。


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152、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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153、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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154、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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155、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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156、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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157、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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158、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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159、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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160、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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161、问答题  简述传递信息。


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162、问答题  客户服务的方式有哪些？


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163、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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164、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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165、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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166、问答题  简述广告设计的要素。


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167、问答题  简述促销与广告策划。


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168、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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169、问答题  简述产品策划的目的。


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170、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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171、问答题  简述条码上网业务。


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172、问答题  简述全球营销的动因。


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173、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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174、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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175、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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176、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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177、问答题  简述业务代理制。


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178、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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179、名词解释  个性化需求


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180、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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181、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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182、问答题  简述隐性广告的涵义。


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183、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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184、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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185、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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186、问答题  请写出飞信的开通方式？


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187、问答题  简述形象代言的管理。


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188、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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189、问答题  简述产品策划的内容。


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190、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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191、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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192、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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193、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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194、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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195、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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196、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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197、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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198、问答题  简述服务纪律。


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199、问答题  简述绿色营销特点。


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200、名词解释  服务市场营销组合


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201、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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202、名词解释  条码上网业务


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203、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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204、名词解释  直接邮寄法


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205、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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206、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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207、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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208、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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209、名词解释  高额话费报告


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210、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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211、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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212、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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213、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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214、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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215、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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216、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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217、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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218、名词解释  光辉效应法


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219、名词解释  快讯”业务


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220、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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221、问答题  简述服务市场营销观念。


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222、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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223、问答题  请问什么是客户投诉？


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224、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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225、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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226、问答题  简述营销体系策划。


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227、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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228、问答题  简述广告的分类。


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229、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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230、问答题  简述WAP业务拨号。


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231、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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232、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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233、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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234、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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235、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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236、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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237、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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238、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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239、问答题  简述间接渠道策略。


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240、问答题  渠道的结构是什么？


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241、问答题  简述名牌的主要特征。


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242、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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243、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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244、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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245、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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246、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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247、问答题  简述条码识别。


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248、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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249、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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250、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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251、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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252、问答题  简述营销管理的实施程序。


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253、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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254、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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255、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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256、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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257、问答题  简述营销管理概论。


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258、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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259、名词解释  亲情易查询


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260、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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261、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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262、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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263、问答题  简述移动资讯。


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264、问答题  简述常用的沟通手段。


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265、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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266、问答题  简述SIM管理规定。


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267、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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268、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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269、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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270、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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271、问答题  简述市场营销沟通决策。


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272、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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273、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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274、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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275、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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276、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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277、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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278、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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279、名词解释  感觉需求


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280、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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281、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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282、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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283、问答题  简述广告的功能。


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284、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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285、问答题  简述品牌的差异化作用。


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286、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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287、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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288、问答题  简述宗教哲学的历程？


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289、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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290、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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291、问答题  简述重构竞争优势。


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292、问答题  简述营业结帐。


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293、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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294、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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295、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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296、填空题  利用DDN可以组建（）。


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297、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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298、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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299、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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300、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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