电信业务技能考试：初级话务员微信做题（每日一练）

时间:2019-11-01 08:27:31

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1、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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2、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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3、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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4、判断题  等电位点间的电压等于零。


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5、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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6、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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7、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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8、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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9、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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10、判断题  024是沈阳的长途区号。


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11、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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12、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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13、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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14、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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15、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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16、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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17、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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18、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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19、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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20、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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21、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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22、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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23、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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24、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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25、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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26、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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27、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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28、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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29、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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30、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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31、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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32、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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33、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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34、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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35、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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36、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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37、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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38、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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39、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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40、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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41、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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42、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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43、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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44、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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45、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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46、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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47、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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48、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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49、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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50、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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51、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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52、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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53、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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54、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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55、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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56、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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57、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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58、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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59、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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60、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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61、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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62、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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63、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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64、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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65、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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66、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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67、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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68、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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69、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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70、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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71、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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72、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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73、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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74、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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75、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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76、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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77、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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78、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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79、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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80、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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81、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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82、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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83、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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84、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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85、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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86、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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87、判断题  金属是半导体。


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88、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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89、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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90、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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91、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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92、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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93、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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94、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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95、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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96、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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97、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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98、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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99、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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100、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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101、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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102、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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103、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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104、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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105、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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106、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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107、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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108、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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109、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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110、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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111、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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112、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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113、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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114、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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115、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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116、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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117、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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118、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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119、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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120、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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121、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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122、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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123、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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124、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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125、判断题  重庆是直辖市。


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126、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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127、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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128、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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129、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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130、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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131、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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132、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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133、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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134、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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135、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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136、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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137、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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138、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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139、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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140、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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141、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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142、判断题  江西省的省会是南昌。


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143、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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144、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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145、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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146、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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147、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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148、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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149、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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150、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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151、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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152、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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153、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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154、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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155、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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156、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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157、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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158、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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159、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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160、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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161、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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162、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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163、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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164、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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165、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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166、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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167、判断题  0371是郑州的长途区号。


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168、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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169、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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170、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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171、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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172、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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173、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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174、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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175、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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176、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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177、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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178、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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179、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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180、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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181、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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182、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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183、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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184、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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185、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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186、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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187、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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188、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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189、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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190、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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191、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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192、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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193、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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194、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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195、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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196、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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197、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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198、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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199、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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200、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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201、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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202、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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203、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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204、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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205、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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206、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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207、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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208、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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209、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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210、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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211、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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212、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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213、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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214、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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215、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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216、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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217、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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218、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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219、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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220、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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221、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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222、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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223、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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224、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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225、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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226、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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227、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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228、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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229、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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230、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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231、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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232、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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233、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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234、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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235、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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236、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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237、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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238、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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239、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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240、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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241、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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242、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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243、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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244、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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245、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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246、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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247、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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248、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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249、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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250、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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251、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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252、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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253、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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254、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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255、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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256、判断题  陕西省的省会是延安。


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257、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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258、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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259、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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260、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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261、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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262、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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263、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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264、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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265、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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266、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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267、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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268、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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269、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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270、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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271、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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272、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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273、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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274、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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275、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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276、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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277、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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278、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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279、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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280、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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281、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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282、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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283、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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284、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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285、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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286、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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287、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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288、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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289、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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290、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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291、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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292、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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293、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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294、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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295、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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296、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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297、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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298、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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299、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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300、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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