电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（每日一练）

时间:2019-11-01 06:56:51

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1、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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2、问答题  简述中国海尔的成功。


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3、问答题  简述信息点播业务拨号。


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4、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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5、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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6、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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7、问答题  简述全球营销战略。


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8、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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9、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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10、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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11、问答题  简述产品策划的内容。


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12、问答题  简述传递信息。


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13、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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14、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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15、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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16、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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17、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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18、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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19、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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20、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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21、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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22、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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23、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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24、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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25、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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26、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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27、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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28、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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29、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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30、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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31、问答题  移动证券主要功能是什么？


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32、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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33、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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34、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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35、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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36、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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37、问答题  简述服务营销组合因素。


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38、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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39、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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40、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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41、名词解释  名片识读业务


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42、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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43、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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44、问答题  简述全球营销的动因。


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45、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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46、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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47、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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48、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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49、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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50、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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51、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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52、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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53、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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54、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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55、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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56、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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57、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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58、问答题  简述促销与广告策划。


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59、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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60、问答题  沟通的分类？


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61、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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62、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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63、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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64、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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65、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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66、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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67、问答题  简述客户服务的方式。


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68、问答题  简述企业形象要素。


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69、问答题  简述手机地图。


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70、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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71、问答题  简述产品定位。


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72、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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73、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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74、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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75、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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76、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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77、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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78、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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79、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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80、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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81、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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82、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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83、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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84、名词解释  服务市场营销组合


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85、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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86、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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87、名词解释  被叫优惠易查询


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88、问答题  简述研究客户心理。


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89、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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90、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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91、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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92、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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93、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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94、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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95、名词解释  电话营销法


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96、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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97、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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98、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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99、问答题  简述GPRS业务功能。


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100、问答题  简述绿色营销策略。


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101、问答题  简述营销体系的结构安排。


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102、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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103、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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104、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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105、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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106、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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107、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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108、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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109、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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110、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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111、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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112、问答题  与客户谈判的要领？


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113、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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114、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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115、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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116、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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117、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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118、问答题  简述绿色营销特点。


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119、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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120、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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121、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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122、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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123、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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124、名词解释  名片生成方式


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125、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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126、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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127、填空题  利用DDN可以组建（）。


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128、问答题  简述服务质量管理。


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129、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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130、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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131、问答题  简述校信通。


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132、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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133、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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134、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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135、问答题  简述营销管理职能。


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136、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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137、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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138、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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139、问答题  简述快讯的业务资费。


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140、问答题  简述广告的功能。


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141、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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142、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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143、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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144、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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145、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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146、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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147、问答题  简述品牌形象的塑造。


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148、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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149、问答题  简述业务代理制。


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150、问答题  简述条码识别。


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151、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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152、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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153、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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154、问答题  简述危机管理的公众策略。


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155、问答题  简述快讯的业务使用。


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156、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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157、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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158、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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159、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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160、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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161、问答题  移动证券资费标准是什么？


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162、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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163、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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164、问答题  简述品牌管理。


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165、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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166、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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167、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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168、问答题  危机公关的定义是什么？


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169、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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170、问答题  简述间接渠道策略。


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171、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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172、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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173、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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174、问答题  简述移动资讯。


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175、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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176、问答题  简述品牌价值传递。


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177、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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178、问答题  简述移动资讯业务使用。


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179、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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180、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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181、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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182、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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183、问答题  简述重构竞争优势。


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184、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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185、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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186、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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187、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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188、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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189、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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190、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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191、问答题  简述产品策划的方法。


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192、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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193、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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194、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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195、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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196、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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197、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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198、问答题  移动证券办理方式是什么？


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199、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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200、问答题  CRM究竟是什么呢？


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201、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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202、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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203、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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204、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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205、名词解释  服务市场营销


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206、填空题  （）是移动网络的运营商。


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207、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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208、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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209、问答题  简述危机管理的目的。


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210、名词解释  光辉效应法


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211、问答题  禁用手机的场合有什么？


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212、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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213、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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214、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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215、问答题  简述移动证券。


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216、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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217、问答题  简述潜在客户的评估。


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218、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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219、问答题  手机电池有哪几种？


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220、问答题  简述SIM管理规定。


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221、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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222、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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223、名词解释  个性化需求


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224、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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225、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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226、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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227、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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228、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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229、问答题  现代市场营销观念的含义？


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230、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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231、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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232、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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233、问答题  简述定量预测。


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234、问答题  简述服务市场营销观念。


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235、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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236、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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237、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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238、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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239、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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240、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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241、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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242、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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243、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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244、问答题  简述品牌策划。


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245、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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246、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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247、问答题  简述沟通的作用。


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248、问答题  简述名片识读业务。


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249、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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250、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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251、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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252、填空题  GPRS的中文是（）。


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253、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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254、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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255、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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256、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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257、问答题  简述服务营销。


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258、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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259、问答题  简述闭锁拨号方法。


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260、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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261、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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262、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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263、问答题  请问什么是客户投诉？


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264、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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265、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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266、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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267、问答题  简述网络营销的优势。


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268、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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269、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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270、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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271、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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272、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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273、问答题  简述市场预测的方法。


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274、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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275、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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276、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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277、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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278、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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279、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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280、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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281、名词解释  名片识读方式


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282、问答题  简述条码识别业务范围。


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283、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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284、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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285、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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286、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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287、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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288、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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289、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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290、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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291、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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292、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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293、问答题  请写出飞信的开通方式？


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294、问答题  如何提高服务质量？


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295、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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296、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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297、问答题  简述差异化营销策略。


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298、问答题  简述手机动画。


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299、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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300、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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