时间:2019-10-31 03:08:52
1、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
2、填空题 消耗品的保修政策是（）
3、单项选择题 通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
4、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
5、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
6、单项选择题 所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果
7、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
8、多项选择题 下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG
9、单项选择题 汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
A.8
B.9
C.10
D.11
10、多项选择题 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
11、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
12、多项选择题 客户砍价的原因有（）。
A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒
13、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
14、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
15、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
16、单项选择题 全新一代CTS所采用的APA智能泊车辅助系统通过遍布车身的（）个UPA传感器探测车身周边环境。
A.10
B.11
C.12
D.13
17、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
18、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
19、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
20、单项选择题 奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
21、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
22、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
23、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
24、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
A.185
B.190
C.195
D.200
25、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
26、单项选择题 科鲁兹采用的VIAQ环保评测系统是（）的标准。
A、上海通用
B、上汽
C、美国
D、欧洲
27、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
28、单项选择题 在凯迪拉克DOS流程中，在促进成交后的下一个流程为（）。
A.试乘试驾
B.交车等待
C.金钥匙交车
D.购车交易
29、单项选择题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿
30、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
31、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
32、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
33、多项选择题 握手的先后次序正确的是（）。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后
34、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
35、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
36、多项选择题 回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
37、多项选择题 与客户交流时，使用赞美的好处有（）。
A.让客户感受到尊荣
B.掌握谈话的主动权
C.建立融洽的销售氛围
D.调动客户的情绪
38、单项选择题 XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。
A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技
39、单项选择题 在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
A、车辆信息、
B、信任关系
C、相关信息
D、维修项目信息
40、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
41、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
42、单项选择题 雪佛兰品牌多年一直坚持的社会公益活动是（）。
A、金领结服务
B、希望工程
C、红粉笔计划
D、大学生就业
43、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
44、填空题 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
45、多项选择题 E路享三按键包括（）。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、防炫目
46、多项选择题 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
47、单项选择题 叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
48、多项选择题 女士化妆基本要求（）。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
49、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
50、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
51、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
52、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
53、单项选择题 下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启
54、填空题 运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
55、填空题 北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。
56、填空题 DM的保修期为（）年或（）公里
57、单项选择题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法
58、多项选择题 2014年新上市的ATS-L采用了以下哪些排量的发动机（）。
A.20T高性能涡轮增压发动机
B.2.0T涡轮增压发动机
C.25T涡轮增压发动机
D.28T高性能涡轮增压发动机
59、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
60、单项选择题 科鲁兹采用的是（）奥托利夫的安全气囊。
A、瑞典
B、美国
C、德国
61、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
62、填空题 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
63、多项选择题 以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。
A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸
64、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
65、多项选择题 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料
66、单项选择题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
A、6步
B、7步
C、5步
D、4步
67、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
68、填空题 进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
69、多项选择题 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
70、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
71、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
72、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
73、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。
A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
74、多项选择题 下列对维修主管岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.定期与内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
75、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的3.6LV6直喷发动机的最大功率和最大扭矩分别为（）。
A.227Kw/6700rpm，360Nm/5400rpm
B.237Kw/6500rpm，355Nm/5300rpm
C.237Kw/6500rpm，360Nm/5400rpm
D.227Kw/6700rpm，355Nm/5300rpm
76、填空题 售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里
77、单项选择题 “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。
A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法
78、单项选择题 在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是
79、多项选择题 下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个（）？
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
80、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
81、多项选择题 Global Delta平台技术特点是（）。
A、纯正的欧洲血统
B、全运动型底盘，操控会更具韧性，方向盘路感更为清晰，弯道表现也更准确、流畅
C、车架一体化结构（BFI）
D、先进的全数码化智能Gm–lan总线结构
82、多项选择题 以下配置属于科鲁兹在同级车中独有的是（）。
A、大内存马牌ABS
B、ice-blue背光设计
C、GM-LAN
D、安吉星
83、多项选择题 爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀
84、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
85、单项选择题 悦翔是哪家公司的产品？（）。
A、吉利
B、长安
C、江淮
D、奇瑞
86、单项选择题 客户第一进入展厅，我们应该与客户保持什么距离（）。
A、亲密距离（0-45CM）
B、个人或私人距离（45-120CM）
C、社交距离（120-360CM）
D、公共距离（360-750CM）
87、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
88、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
89、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
90、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
91、填空题 2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。
92、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
93、多项选择题 科鲁兹全车系标配的主动安全配置包括（）。
A、S+EBD+BAS
B、CBC
C、TPMS
D、氙气大灯
E、前后大尺寸刹车碟
94、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
95、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
96、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
97、多项选择题 抗拒处理的原则（）。
A、全盘接受抗拒
B、明确抗拒所在
C、同意并中立化
D、提供解决方案
E、寻求客户认同
98、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
99、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
100、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
101、多项选择题 以下哪些是属于开放式问题（）。
A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？
102、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
103、多项选择题 接听电话是，我们应该注意（）。
A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）
104、多项选择题 派工流程中移交车辆时要注意（）
A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位
105、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
106、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
107、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车，来自通用全球最新最先进的小车平台，它具有（）；带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
108、多项选择题 客户的价格一般是从哪里获得的？（）。
A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志
109、多项选择题 回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
110、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
111、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
112、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
113、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
114、单项选择题 握手的伸手顺序中，不正确的是（）。
A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先
115、单项选择题 （）年，路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
116、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
117、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
118、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
119、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
120、单项选择题 现代汽车于（）年收购起亚汽车。
A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年
121、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
122、单项选择题 北京现代成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
123、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
124、单项选择题 雪佛兰产品行销全球（）个国家。
A、70
B、100
C、133
D、164
125、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
126、单项选择题 记录拣料完成时间和项数，不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录；，同时也要记录什么？（）
A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间
127、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
128、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
129、单项选择题 现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
130、单项选择题 在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
A、救援电话
B、服务热线
C、现代中国客服电话
D、预约电话
131、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
132、单项选择题 东风悦达起亚成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
133、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
134、单项选择题 “六方位”绕车介绍时，在车前45度角，我们应该主要向客户介绍（）。
A.发动机特性及参数
B.品牌及外型
C.悬挂、轮胎
D.操控和工艺
135、多项选择题 互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
136、单项选择题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进
137、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
138、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
139、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
140、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
141、多项选择题 对于雪佛兰2011款景程的动力配备，以下描述是正确的（）。
A、薄壁气缸体
B、源自德国欧宝的发动机
C、DVVT
D、四速自动变速箱
142、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
143、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
144、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
145、单项选择题 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。
A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶
146、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
147、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
148、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
149、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
150、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
151、单项选择题 科鲁兹的GM-LAN全车局域网控制系统，共有（）组系统总线.
A、2
B、3
152、单项选择题 XTS 28T领先型上配备的BoseCenterPoint环绕音响系统有（）扬声器。
A.10
B.12
C.14
D.15
153、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
154、单项选择题 奥迪A6L TFSI的车辆轴距为（）mm。
A.2807
B.2945
C.3012
D.3024
155、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
156、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
157、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
158、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
159、单项选择题 对于SUV车，下列哪项解释是正确的（）
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
160、单项选择题 以下不属于e路享提供的服务有（）。
A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务
161、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
162、填空题 每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）
163、多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
164、单项选择题 科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。
A、双密度
B、法式缝线
C、防潜滑
D、宽而大
165、单项选择题 1899年，成立凯迪拉克的前身底特律汽车公司的是（）。
A.威廉•墨菲与亨利•利兰德
B.杜兰特与亨利•利兰德
C.威廉•墨菲与亨利•福特
D.威廉•墨菲与杜兰特
166、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
167、单项选择题 SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
168、单项选择题 下列哪项轮毂是SRX没有的（）。
A.18英寸铝合金镜面抛光轮毂
B.18英寸铝合金镀铬轮毂
C.20英寸铝合金镀铬轮毂
D.20英寸铝合金多层喷涂轮毂
169、单项选择题 “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
170、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
171、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
172、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
173、多项选择题 长城炫丽的发动机排量分别为有哪些（）。
A、1.2L
B、1.3L
C、1.5L
D、1.4L
174、单项选择题 ATS-L的座椅可以进行18向调节，为驾驶员提供更好的包覆性，除了具备电加热功能之外还有（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.震动警示
B.通风功能
C.按摩功能
D.肩部音响
175、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
176、多项选择题 客户预约流程的目的包括（）
A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵
177、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
178、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
179、单项选择题 EPB的供应商是（）。
A、博世
B、大陆电子
C、德尔福
D、西门子
180、单项选择题 爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。
A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放
181、填空题 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
182、单项选择题 凯迪拉克对汽车发展贡献巨大，只有（）不是凯迪拉克全球首创的。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
183、单项选择题 在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
184、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
185、单项选择题 ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。
A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸
186、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
187、多项选择题 下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A.必须向客户详细简介需要更换的配件
B.与备件确认维修所需备件的库存情况
C.无需向客户展示环节结果请客户确认
D.请客户自行到休息区等候维修完毕
188、多项选择题 品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表
189、单项选择题 下列对总维修台次的理解正确的是（）？
A.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数，将工作单数量区保养，机电，维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数，将数量区分出保养，走合保养，机电维修，钣喷，……分析车辆进厂维修状态
190、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。
191、单项选择题 客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区
192、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
193、多项选择题 手动变速器优点包括（）。
A、制造成本高
B、传动迅速
C、节省油耗
D、操控感、加速性能优秀
194、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
195、单项选择题 2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70
196、单项选择题 科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。
A、45％
B、80%
C、65%
D、60%
197、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
198、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
199、单项选择题 科鲁兹拥有颠覆性的（）赛车底盘，并通过了德国纽柏林赛道的调教
A、WTCC
B、F1
C、WRC
D、CTCC
200、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
201、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
202、多项选择题 在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映
203、单项选择题 科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
204、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
205、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
206、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
207、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
208、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有（）。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
209、单项选择题 ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。
A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统
210、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
211、填空题 DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
212、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
213、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
214、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
215、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
216、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
217、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
218、单项选择题 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。
A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线
219、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
220、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
221、填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
222、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
223、单项选择题 凯迪拉克的众多用户中不乏名人.明星，其中玛丽莲•梦露钟爱的凯迪拉克座驾为（）。
A.LaSalle
B.L-Head
C.Sport Phaeton
D.Eldorado
224、单项选择题 对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月
225、多项选择题 缺件订购流程中对到货时间的承诺（）
A.将承诺的时间填写在《配件订货单》上
B.直接通知客户
C.直接通知车间
D.如有变更需及时通知服务顾问
226、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）
227、单项选择题 车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）
A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码
228、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
229、填空题 在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
230、多项选择题 引导法的好处为（）。
A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度
231、多项选择题 e路享的主要功能有（）。
A、天气预报
B、蓝牙电话
C、实时路况
D、新闻播报
E、周边设施
232、多项选择题 销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
A、产品知识了解不足
B、自信心不足
C、对市场的动态咨询了解不足
D、自己对产品和价格没信心
233、单项选择题 下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。
A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能
234、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
235、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
236、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
237、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
238、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
239、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明（），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部（RAC）授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动，照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
240、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是（）。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
241、单项选择题 CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。
A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日
242、填空题 VI的基础保修期为（），免保次数为（）次
243、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
244、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
245、填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
246、单项选择题 爱唯欧的轴距为（）mm。
A、2550
B、2345
C、2500
D、2525
247、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
248、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。
A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度
249、单项选择题 维修作业变更的目的是什么？（）
A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷
250、多项选择题 品质控制流程中，质检流程包括（）
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
251、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量
252、多项选择题 客休关怀流程的执行标准包括（）
a）主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力提供方便
b）陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间
c）提供交通信息
d）现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
253、填空题 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
254、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
255、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
256、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
257、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
258、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
259、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
260、多项选择题 试乘驾前应该准备的文件有（）。
A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表
261、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
262、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
263、多项选择题 销售顾问被砍价的心理原因有（）。
A.担心拒绝和失败，那就是顾客说“不”
B.自信心不足
C.自己对产品和价格没有信心。
D.不断地面对折扣的需求，相信只有更高的折扣才会有机会
264、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
265、多项选择题 客户具备了哪些条件，我们才可以进行价格谈判（）。
A、顾客是否具备了“销售三要素”？
B、顾客是否已经“设定购买标准”？
C、顾客是否已经发出了“购买信号”？
D、顾客的承诺是否诚心
266、多项选择题 2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力
267、单项选择题 一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。
A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性
268、填空题 预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高（）。
269、单项选择题 1911年（），雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
270、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
271、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
272、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
273、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
274、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
275、填空题 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
276、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
277、多项选择题 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
278、单项选择题 官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。
A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿
279、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
280、多项选择题 人的期望值有几个来源（）。
A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒
281、多项选择题 车辆派工时的原则是以下哪种状态占有优先权？（）
A.预约车辆
B.容易维修的车辆
C.返修车辆
D.保修车辆
282、单项选择题 在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）
A.首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C.告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
283、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
284、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
285、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为（）。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
286、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是（）。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
287、多项选择题 爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
288、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
289、单项选择题 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。
A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特
290、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
291、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
292、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三
293、单项选择题 新景程的超长（）轴距能让后排客户享受超大空间。
A、2680mm
B、2685mm
C、2700mm
D、2710mm
294、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
295、填空题 韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）
296、填空题 FS保修期是（），免费保养次数为（）
297、多项选择题 在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。
A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长
298、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
299、单项选择题 2011新景程市场定位（）。
A、高品质价值车
B、价值中级车
C、全方位舒适型中级车
D、理想价值车
300、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计