殡仪服务员考试：殡仪服务员考试必看考点（考试必看）

时间:2019-10-31 02:59:37

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1、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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2、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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3、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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4、名词解释  国际接尸登记服务


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5、名词解释  追悼厅布置服务


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6、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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7、名词解释  国际送尸服务


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8、问答题  殡葬设施的建设如何规划和审批？


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9、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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10、单项选择题  公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

A、职业
B、思想
C、教师
D、传统


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11、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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12、问答题  应该如何编制悼念活动策划书？


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13、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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14、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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15、单项选择题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

A、要求
B、表现
C、表述
D、规则


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16、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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17、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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18、名词解释  港澳台地区接尸服务


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19、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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20、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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21、问答题  加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？


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22、名词解释  遗体强制火化服务


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23、填空题  殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。


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24、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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25、问答题  如何写讣告？


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26、名词解释  骨灰装具


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27、名词解释  多点注射


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28、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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29、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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30、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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31、名词解释  陪同家属


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32、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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33、名词解释  带客接尸服务


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34、单项选择题  （）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。

A.合同
B.工程合同
C.要约
D.中标书


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35、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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36、名词解释  接尸地址


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37、名词解释  退购寄存格位格


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38、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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39、判断题  消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。


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40、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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41、问答题  什么是殡仪服务员的基本站姿？


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42、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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43、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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44、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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45、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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46、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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47、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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48、名词解释  丧事承办人


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49、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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50、名词解释  普通墓设计服务


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51、问答题  什么是殡葬服务用品？


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52、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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53、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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54、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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55、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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56、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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57、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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58、名词解释  死婴火化服务


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59、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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60、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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61、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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62、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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63、名词解释  接待人员


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64、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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65、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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66、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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67、单项选择题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

A、习俗 
B、制度 
C、服务 
D、内容


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68、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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69、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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70、判断题  社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。


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71、名词解释  辖区外接尸登记服务


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72、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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73、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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74、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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75、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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76、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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77、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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78、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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79、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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80、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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81、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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82、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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83、问答题  殡仪服务分为几类？


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84、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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85、问答题  殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？


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86、名词解释  遗体防腐师


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87、名词解释  抬尸服务


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88、问答题  殡仪服务对象有哪些需求类型？


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89、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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90、名词解释  公路运输尸体服务


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91、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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92、名词解释  尸臭


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93、名词解释  丧葬用品出售服务


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94、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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95、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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96、名词解释  墓域预定服务


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97、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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98、名词解释  遗体化妆


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99、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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100、名词解释  骨灰葬服务


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101、问答题  简述健康的影响因素。


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102、名词解释  代理机构殡仪接待服务


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103、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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104、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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105、单项选择题  殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

A、病毒 
B、污染 
C、传染 
D、病菌


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106、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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107、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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108、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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109、判断题  诚实守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。


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110、名词解释  中期防腐


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111、名词解释  一般更衣服务


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112、名词解释  辖区内接尸服务


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113、问答题  殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？


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114、单项选择题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

A、人员结构
B、工作类型
C、组织形式
D、工作性质


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115、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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116、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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117、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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118、名词解释  骨灰盒刻字服务


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119、名词解释  骨灰撒海申请人


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120、名词解释  遗体防腐保存服务


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121、名词解释  造墓设计服务


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122、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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123、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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124、问答题  什么是殡葬服务设备？


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125、名词解释  遗体火化服务


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126、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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127、问答题  什么叫心理抚慰？


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128、名词解释  购墓服务


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129、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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130、名词解释  送尸服务


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131、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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132、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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133、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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134、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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135、问答题  殡仪服务员可以尝试的几种处理洽谈冲突的方法是什么？


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136、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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137、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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138、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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139、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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140、名词解释  无主骨灰处理服务


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141、单项选择题  殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

B、人民政府
C、司法部门
D、公安部门


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142、名词解释  出殡服务


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143、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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144、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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145、名词解释  墓葬服务


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146、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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147、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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148、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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149、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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150、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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151、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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152、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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153、名词解释  策划殡仪活动服务


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154、名词解释  制作谢世笔服务


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155、名词解释  殡仪接待服务


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156、填空题  人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.


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157、名词解释  瓷像留孔服务


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158、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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159、名词解释  礼仪抬尸服务


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160、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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161、名词解释  灌注防腐


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162、问答题  殡葬文书主要格式样本有哪些？


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163、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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164、名词解释  骨灰领出服务


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165、单项选择题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

A、告别
B、逝者
C、大众
D、烈士


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166、名词解释  遗体整容师


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167、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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168、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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169、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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170、单项选择题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

A、医疗卫生 
B、行政管理 
C、殡葬服务 
D、权威单位


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171、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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172、名词解释  检验墓域服务


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173、名词解释  骨灰寄存服务


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174、名词解释  空运尸体服务


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175、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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176、问答题  殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？


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177、名词解释  接尸时间


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178、名词解释  静脉引流


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179、问答题  简述骨灰领取要求的内容。


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180、名词解释  电话登记接尸服务


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181、名词解释  丧葬用品代购服务


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182、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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183、名词解释  普通殡仪接待服务


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184、问答题  什么叫殡葬心理？


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185、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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186、名词解释  辖区内送尸服务


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187、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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188、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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189、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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190、名词解释  来人登记接尸服务


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191、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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192、问答题  骨灰档案应如何立卷？


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193、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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194、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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195、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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196、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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197、单项选择题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。

A、督导
B、管理
C、监督
D、审核


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198、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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199、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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200、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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201、名词解释  接尸登记服务


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202、问答题  殡葬用品有何特点？


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203、名词解释  艺术墓设计服务


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204、名词解释  接尸服务


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205、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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206、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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207、名词解释  殡葬代理服务


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208、问答题  口头语言、书面语言和体态语言都有什么区别和联系？


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209、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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210、名词解释  灵柩写字服务


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211、问答题  殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？


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212、名词解释  迁葬服务


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213、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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214、问答题  如何制作小白花？


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215、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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216、名词解释  调换寄存格位


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217、问答题  什么是殡仪服务行业的文明用语？


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218、名词解释  入葬服务


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219、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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220、名词解释  设备保障员


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221、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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222、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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223、名词解释  抬尸服务


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224、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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225、问答题  什么是丧葬用品的四个统一？


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226、问答题  试述骨灰寄存的程序？


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227、名词解释  殡葬接待服务


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228、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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229、名词解释  墓碑描字服务


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230、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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231、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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232、填空题  未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。


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233、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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234、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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235、名词解释  海运尸体服务


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236、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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237、名词解释  挖掘服务


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238、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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239、名词解释  拾骨服务


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240、问答题  殡仪服务员为什么不能微笑服务？


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241、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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242、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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243、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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244、问答题  殡仪服务对象产生问题的原因是什么？


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245、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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246、名词解释  撒海船舶


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247、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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248、名词解释  骨灰管理员


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249、判断题  殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。


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250、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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251、名词解释  骨灰撒海服务机构


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252、问答题  殡仪服务行业的礼貌用语有什么特点？


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253、名词解释  丧葬用品零售服务


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254、名词解释  尸绿


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255、名词解释  殡葬服务代理机构


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256、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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257、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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258、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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259、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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260、名词解释  墓域维护服务


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261、名词解释  内河水运尸体服务


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262、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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263、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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264、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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265、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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266、名词解释  粘贴瓷像服务


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267、名词解释  结帐服务


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268、填空题  丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。


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269、名词解释  观遗体入炉服务


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270、名词解释  辖区外送尸服务


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271、名词解释  墓碑服务


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272、名词解释  国际接尸服务


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273、名词解释  碑文制作服务


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274、问答题  结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？


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275、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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276、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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277、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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278、名词解释  自溶


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279、问答题  殡葬恐惧心理是如何产生的？


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280、名词解释  接尸日期


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281、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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282、单项选择题  殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

A、社交活动
B、追悼仪式
C、骨灰安葬
D、殡葬活动


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283、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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284、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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285、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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286、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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287、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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288、问答题  遗体包装物的使用方法有哪些？


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289、问答题  库存用品盘点的目的是什么？


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290、名词解释  寄存格位导购服务


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291、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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292、问答题  殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些？


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293、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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294、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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295、名词解释  验尸服务


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296、名词解释  贴像登记服务


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297、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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298、问答题  祭奠的文化涵义是什么？


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299、名词解释  火化领灰服务


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300、判断题  心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。


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