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1、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
2、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
3、单项选择题 当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（）。
A、资金证明单
B、加油站营业款交接记录
C、投币登记表
D、交接登记表
4、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容
B、方式
C、时间
D、大小
5、判断题 加油站市场定位常以其销售的油品与购买油品的顾客所产生的一系列因素为依据。
6、单项选择题 销售计划按照范围划分有（）。
A、月度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、年度计划
7、判断题 加油站防火档案包括：灭火预案、重点部位登记表、主要电气设备登记表等。
8、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
9、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70
10、单项选择题 交流同步发电机的基本形式分为旋转（）和旋转磁极式两种类型。
A、定子
B、铁芯
C、电枢式
D、定子绕组
11、单项选择题 通气管管口应高出地面（）及以上。
A、4m
B、5m
C、3m
D、4.5m
12、判断题 建立标准化的服务规范，应从公司的要求出发而制定，体现中国石油"为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商"的服务宗旨。
13、单项选择题 站级人员管理系统操作在“（）”界面，选择员工的“访问等级”，设置“目前状态”、“密码管理”等。
A、员工管理参数
B、工作相关参数
C、工作参数
D、管理参数
14、判断题 只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。（）
15、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
16、单项选择题 传感器将加油机流量计排出的加油量转换成脉冲信息，供（）计算加油量。
A、计量CPU
B、税控CPU
C、电源
D、启停开关
17、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
18、单项选择题 汽油罐与柴油罐的（）应分开设置，防止这两种不同种类的油品罐互相连通，避免一旦出现冒罐时，油品经通气管流到另一个罐造成混油事故。
A、进油管
B、通气管
C、出油管
D、量油管
19、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
20、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注
21、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。盘点方式可采用交叉互盘、督导盘点、监督盘点、自行盘点等。
22、单项选择题 站级人员管理系统操作在“密码”框中为该员工设置密码，该密码不能和其他员工的密码重复，员工密码一般为（）位。
A、1-3
B、4-6
C、5-7
D、8位以上
23、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
24、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm
25、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
26、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A、停止相应加油机作业
B、停止相应油罐的加油机作业
C、否认油品质量有问题
D、向上级主管部门汇报
27、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
28、单项选择题 液体润滑状态时，润滑油的黏度越大，摩擦损失（）。
A、不变
B、越小
C、越大
D、与润滑油黏度无关
29、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
30、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪
31、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
32、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
33、单项选择题 卡系统每月结账后（）小时，可以出具客户上月用油明细账单
A、12
B、48
C、24
D、72
34、单项选择题 政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。
A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量
35、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
36、单项选择题 阻火器壳体应有足够的（），以承受爆炸时产生的冲击压力。
A、长度
B、宽度
C、强度
D、高度
37、判断题 干粉灭火剂只具有物理抑制剂的特点。
38、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
39、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
40、问答题 简述差异化服务的内涵？
41、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
42、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
43、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实
B、不能被填充
C、盖板应封严
D、应留通风口
44、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
45、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
46、问答题 简述加油站消防器材的配置要求。
47、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
48、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
49、单项选择题 加油站商品盘点对账的作业流程正确的是（）。 ①实地测量油罐结存数；②清点润滑油商品结存数；③清点便利店商品结存数；④计算损溢；⑤核对账目；⑥核销损溢；⑦上报审核。
A、①—②—③—④—⑤—⑥—⑦
B、①—⑤—③—②—⑦—⑥—④
C、②—⑦—③—①—④—⑥—⑤
D、①—②—③—⑤—④—⑦—⑥
50、单项选择题 加油站油品经营纪律规定不准用（）加油凭证套取现金。
A、IC卡
B、支票
C、银联卡
D、A、B、C都是
51、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
52、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
53、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
54、单项选择题 差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同，更重要的是能为顾客提供（）。
A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项
55、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源
56、单项选择题 当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应（）。
A、向公司说明，请求保安处理
B、强制其离开
C、报警求助
D、以暴制暴
57、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
58、判断题 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）
59、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
60、单项选择题 严禁在（）天气条件下进行高处作业。
A、正常
B、恶劣
C、良好
D、阴雨
61、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文
62、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六
B、五
C、八
D、七
63、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
64、判断题 分类存货属于库位管理之一。
65、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
66、单项选择题 加油站经理登陆（），使用更新销售数据模块功能。
A、后台管理系统
B、前台管理系统
C、卡系统
D、油品通讯服务器
67、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
68、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
69、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
70、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
71、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项
72、判断题 阻火器的阻火芯部分如若是金属网，一般卷成筒状直放，中间用压板分隔；波纹板则是重叠若干层平放。
73、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
74、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
75、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
76、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
77、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
78、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
79、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
80、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年
81、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
82、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
83、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动
84、单项选择题 收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是（）。
A.18升
B.19升
C.20升
D.21升
85、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级
B、1级
C、2级
D、3级
86、问答题 简述油品盘点的程序。
87、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力
88、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
89、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
90、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全
B.低温流动
C.蒸发
D.燃烧
91、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
92、判断题 任何事故都是不可避免的。
93、单项选择题 不属于静电接地电阻测量点布置的是（）。
A、通气管
B、加油枪
C、广告牌
D、建筑物接地
94、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
95、单项选择题 容器内油品取样的样品类型包括全层样、底部样、（）。
A、管线取样
B、组合样
C、上层样
D、中层样
96、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候
97、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
98、判断题 解决POS外设故障要在POS上点击刷新外设，点击功能面板。
99、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
100、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
101、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
102、判断题 盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。
103、判断题 加油站销售促进中的有奖销售方法是指顾客通过消费而获得一种特殊类型的赠券，累计到一定数量可兑换相应的奖品。此方法操作简单，促销成本较低，可吸引顾客长期购买，易得到司机的认可。
104、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A、核算员
B、加油站经理
C、计量员
D、以上都不是
105、单项选择题 清罐使用的工具，必须是在使用中碰撞不产生火花的金属或（）制品。
A、橡胶
B、塑料
C、生铁
D、木
106、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
107、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
108、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
109、单项选择题 油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
110、单项选择题 二次物流系统与加油站管理系统集成接口，由二次物流系统传输给加油站管理系统的单据是（）。
A、配送计划单
B、配送变更单
C、配送任务单
D、配送业务单
111、判断题 干粉灭火剂灭火是靠喷出的固体粉末覆盖在燃烧物表面，构成阻碍燃烧的隔离层。
112、单项选择题 以下属于提高加油站顾客满意度的要点是（）
A、平等对待所有顾客
B、重视分别接待
C、服务质量
D、以上都是
113、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户
114、单项选择题 进入操作井作业之前应让操作井（），防止油气中毒。
A、保持关闭
B、强制通风
C、自然通风
D、机械通风
115、判断题 办理一张"动火作业票"，可几处进行动火作业。
116、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数
117、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
118、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还
119、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
120、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则
121、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
122、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
123、单项选择题 在顾客满意调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
124、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[
125、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
126、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五
B、四
C、三
D、七
127、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
128、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
129、单项选择题 消防安全基本情况不包括（）。
A、单位基本概况
B、消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况
C、消防管理组织机构和各级消防安全责任人
D、加油站销售情况
130、多项选择题 以下部件属于电脑加油机叶片泵的是（）。
A.溢流阀
B.弹簧片
C.出油阀
D.刮板
131、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度
132、单项选择题 每（）或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，可发现有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
133、单项选择题 电烧伤时，首先要用（）切断电源后，立即进行急救，维持病人的呼吸和循环。
A、铁棒
B、手
C、木棒等绝缘物或橡皮绝缘手套
D、手套
134、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
135、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
136、单项选择题 进入受限空间作业期间应至少每隔（）复测一次可燃气体浓度，如不合格，立即停止作业。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
137、单项选择题 加油站促销活动中属于销售促进的是（）
A、促销宣传单
B、媒体广告
C、有奖销售
D、人员促销
138、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
139、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
140、问答题 加油站消防预案的内容主要由哪几部分组成？
141、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
142、单项选择题 由于泵内叶片与弹簧片长期随转子做高速运转，会因疲劳而磨损、断裂，导致油泵（），严重时甚至失去吸油作用。
A、内泄增大
B、内泄减小
C、外泄增大
D、外泄减小
143、单项选择题 流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是（）。
A.1000L
B.1002L
C.998L
D.1000.2L
144、判断题 接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。（）
145、判断题 煤油是按色度不同划分牌号的。
146、问答题 摩擦按照规定分为哪几类？
147、单项选择题 柴油机润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作（）。
A、100h
B、150h
C、200h
D、250h
148、判断题 撰写营销调研报告时引用当年发生的事件，可以直接写"今年"如何如何。
149、单项选择题 接地装置接头生锈导致接触不良，需（）后再测量直至符合要求。
A、处理
B、加水
C、申报
D、最
150、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
151、判断题 在测量透明液体视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
152、单项选择题 库位管理包括（）。
A、分类存货
B、商品名称
C、商品装卸
D、以上3项
153、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
154、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
155、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
156、问答题 客户档案管理的实质是什么？
157、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
158、单项选择题 对识别出的环境因素应加以评价，采用（）评价的方法。
A、分步
B、多因子
C、讨论
D、审批
159、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
160、单项选择题 HSE安全理念不包括（）。
A、安全第一，以人为本，预防为主
B、任何事故都是可以避免的
C、安全来于警惕，事故出于麻痹
D、隐患不是事故
161、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
162、判断题 加油站模拟核算只适用于非独立核算的加油站。。
163、判断题 感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向片区（经营部）报告。
164、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
165、单项选择题 柴油的闪点越低，表明其轻质组分（）。
A、越少
B、适中
C、越多
D、越高
166、判断题 对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明身份的情况下，绝不能和他进行交谈。
167、单项选择题 灭火作战的指挥原则是（）第一，减少损失。
A、救物
B、救人
C、撤离
D、经营
168、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
169、判断题 在测量不透明油品的视密度时，密度计读数为液体的水平面与密度计相切的那一点。
170、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项
171、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式
172、判断题 内燃机油各牌号数字（如5、10等）是黏度分类沿用的赛氏黏度的平均值。数字越小，表示其低温性越好，而100℃运动黏度越高。
173、单项选择题 加油站对加油机自检、维修、强检等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、（）参与完成。
A、前庭主管
B、营业员
C、加油员
D、核算员
174、问答题 简述吸油管的安装要求。
175、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
176、单项选择题 对于环境方面的危害因素，使用“（）法”和“多因子评分法”进行评价。
A、定性评价
B、定量评价
C、直接判断
D、事故树分析
177、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号
178、单项选择题 灭火器应放置在明显和（）。
A、日光暴晒的地点
B、通风良好的地点
C、有锁闭的灭火器箱内
D、便于取用的地点
179、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
180、单项选择题 中心城区加油站的消费群体更多地把注意力放在便利性、品牌与服务的选择上。这称为消费者市场细分标准中的（）。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
181、单项选择题 加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。
A、潜油泵
B、叶片泵
C、齿轮泵
D、刮片泵
182、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
183、单项选择题 加油机0区危险环境应选择（）
A、增安型（e）
B、增安型（n）
C、本质安全型（ia）
D、本质安全型（ib）
184、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
185、单项选择题 清洁液位仪时，应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的（）清洁布清洁液位仪显示屏幕。
A、LED
B、LCD
C、LFD
D、LPT
186、单项选择题 油罐在收油时，油罐内液面上部气体空间体积会（），罐内压力会（）。
A、增大；增大
B、增大；降低
C、减小；增大
D、减小；降低
187、判断题 温差是引起加油站油品虚假损耗的主要因素。
188、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
189、问答题 什么是摩擦？摩擦有哪些作用？
190、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
191、问答题 我国内燃机油按用途不同如何分类？
192、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
193、单项选择题 阻火器是油罐的安全防火装置，又称（）。
A、接闪器
B、静电释放器
C、防火器
D、阻火芯
194、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
195、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
196、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
197、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管
198、单项选择题 对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
199、单项选择题 在销售过程中，如果出现没有15W/30CC柴油机油时，可以用（）来代替。
A、15W/40CC
B、30CC
C、15W
D、10W/20CC
200、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
201、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
202、单项选择题 市场由许多（）组成。
A、购买者
B、组织者
C、策划者
D、群体
203、判断题 使用系列因素细分法细分市场，得到的图形是一个三维立体图。
204、单项选择题 汽油机油在使用不久后很快变黑，说明油品（）。
A、已经变质
B、安定性能差
C、清净性能差
D、清净性能好
205、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
206、单项选择题 对于记者提出的问题，加油站经理应尽量将问题引向（）。
A、竞争对手
B、地（市）公司危机管理小组
C、加油现场
D、职能部门
207、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
208、单项选择题 台风发生时，应（），在建筑物最稳固的地方避险，并随时留意气象台发布的台风情况。
A、避免外出活动
B、停止营业，避免外出活动
C、停止营业
D、停止一切活动
209、判断题 盈利是成品油零售目标市场选择的重要条件，但还有其他因素需要考虑。
210、判断题 使用豆浆机研磨时，必须确保豆浆机摆放平衡，否则容易造成机器快速磨损。
211、判断题 销户可随时持卡到指定的发卡充值网点办理。
212、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
213、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
214、单项选择题 0#车用柴油比0#轻柴油更（）。
A.安全
B.清洁
C.便宜
D.环保
215、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油
216、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好
B、差
C、软
D、硬
217、单项选择题 机械呼吸阀阀盘与（）间要保证密封，密封面泄漏时应及时修复。
A、阀盖
B、阀座
C、阀体
D、金属网
218、判断题 在测量油品视密度时，所测油样温度要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±5℃。
219、判断题 埋地卧罐人孔的上方应设操作井以便于设备的经常操作和维护。
220、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
221、判断题 客户以支票进行定期结算的，营业室或加油站收银员收到支票，先填写银行进账单，送存银行，确认货款入账。
222、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
223、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
224、单项选择题 加油站销售促进的方法有（）
A、附赠品销售
B、有奖销售
C、特价优惠
D、以上都是
225、判断题 加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
226、单项选择题 以下不属于容器洒漏的是（）。
A、作业中滴、洒、渗漏
B、容器内壁黏附的油层
C、容器底部未能卸净的余油
D、加冒油品
227、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
228、判断题 进油管油罐的一端焊接在人孔盖上并延伸至罐内距罐底0.15m处，避免油品出现喷溅产生静电，发生火花，引起着火。
229、判断题 普通车辆齿轮油的极压抗磨性比中负荷车辆齿轮油的要差。
230、问答题 简述事故预防的主要内容。
231、单项选择题 下面（）不是选择成品油零售目标市场的条件。
A、经营者有能力满足目标市场的需求
B、目标市场有潜力
C、公司所辖大部分加油站的目标市场一致
D、目标市场有足够的市场需求
232、单项选择题 加油站的现场服务环境不包括（）。
A、加油机
B、便利店
C、站容站貌
D、配送中心
233、单项选择题 处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A、经常
B、偶
C、避免
D、以上都不是
234、单项选择题 加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。
A、夏
B、春
C、春、夏
D、秋、冬
235、问答题 简述具有好奇心理驾驶员的心理特点。
236、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析
237、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
238、判断题 加油站应该保证所销售油品质量合格，必须有质量事故应急预案。
239、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
240、单项选择题 采取油样时计量员应站在油罐或油罐车的上风口，在其液面高度（）取油样。
A、1/3处
B、1/2处
C、3/5处
D、2/5处
241、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
242、问答题 简述沟通的概念？
243、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
244、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
245、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
246、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
247、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
248、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
249、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
250、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
251、判断题 消费心理学一般不研究广告。
252、多项选择题 下列因素，会影响加油站安全的是（）。
A.凭经验操作
B.加油机带病作业
C.油罐防腐层脱落
D.采用密闭卸油工艺卸油
253、判断题 火焰进入阻火芯的狭小通道后被分割成许多小股火焰，一方面散热面积增加，火焰温度降低；另一方面，在阻火芯通道内，活化分子自由基碰撞器壁的几率增加而碰撞气体分子的几率减小。
254、问答题 试分析企事业单位驾驶员心理特点？
255、单项选择题 高处作业人员应配戴安全带和（）。安全带应系挂在作业上方的牢固构件上。
A、工作牌
B、口罩
C、防护镜
D、安全帽
256、判断题 客户卡片丢失后，在发卡充值网点做直接填写客户业务单补卡。
257、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项
258、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
259、单项选择题 加油机齿轮泵长期运转会使内、外齿轮磨损间隙过大，导致（）内泄增大。
A、油泵
B、胶管
C、底阀
D、齿轮
260、判断题 留置调查法，是调查人员将调查问卷（表格）或调查提纲当面交给被调查者，并详细说明调查目的和填写要求，留下问卷，由被调查者自行填写，然后由调查人员约定日期收回问卷，再进行汇总分析的一种市场调研方法。这一方法适用于定点客户的调查。
261、判断题 危害因素调查的内容是谁会受到伤害以及如何受到伤害。
262、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
263、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
264、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对
265、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg，装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油（）。
A.9845kg
B.9880kg
C.9855kg
D.9825kg
266、单项选择题 营销调研报告和科研论文一样，对引用的资料要可靠，用词不要夸张，不能使用拟人、借代、比喻等修辞手法，避免带有感情色彩。这就是营销调研报告追求的（）。
A、科学性
B、完整性
C、统一性
D、准确性
267、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
268、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
269、单项选择题 更新销售数据系统操作，在后台系统依次点击“主菜单”→“（）”，双击打开“及时更新销售数据”，点击“确定”更新后台库存。
A、油品业务
B、便利店业务
C、综合业务
D、查询与报表
270、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
271、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
272、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
273、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
274、判断题 量水尺上的毫米刻度值应注明数字。
275、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
276、判断题 加油站区域内，一律要采用防爆型电气设备。
277、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范
278、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
279、判断题 装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。（）
280、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
281、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
282、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
283、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
284、判断题 加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。（）
285、单项选择题 顾客第一次到加油站，给予顾客最直观的感受是（）。
A、服务人员和服务环境
B、服务人员和油品质量
C、服务环境和油品质量
D、油品质量和油品数量
286、判断题 在取样期间应注意避免吸入石油蒸气，戴上不溶于烃类的防护手套。在有飞溅危险的地方，应戴上眼罩或面罩。
287、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
288、问答题 简述非油品大宗商品营销策略的内容。
289、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
290、判断题 四冲程柴油机压缩行程中，在上止点（压缩终点）附近，燃油经喷油器以雾化状态喷入燃烧室，并在高温、高压空气的作用下，经点火器点火燃烧。
291、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
292、判断题 要定期核对库存货物和购、销、存台账，做到账物相符，如有差异查明原因并按相关的规定处理。
293、问答题 简述加油站埋地油罐的结构知识。
294、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型
295、单项选择题 无卡注销操作需要客户对卡做挂失，（）天后才能注销。
A、五
B、七
C、八
D、六
296、判断题 液位仪抗浪涌稳压器、串口光电隔离器不能正常工作应及时上报。
297、判断题 边界摩擦是消耗动力最多、磨损最严重的一种摩擦。
298、单项选择题 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围
299、判断题 储存罐卸油时发生混油，应立即关闭油罐车卸油阀，停止卸油。
300、单项选择题 加油站的目标市场，一般（）。
A、只有1个
B、为2个
C、为多个
D、以上都是