电信业务技能考试：高级话务员测试题（最新版）

时间:2019-10-30 10:03:51

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


点击查看答案


2、判断题  中继状态不包括正在拆线。


点击查看答案


3、判断题  Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。


点击查看答案


4、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


点击查看答案


5、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


点击查看答案


6、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


点击查看答案


7、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


点击查看答案


8、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


点击查看答案


9、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


点击查看答案


10、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


点击查看答案


11、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


点击查看答案


12、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


点击查看答案


13、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


点击查看答案


14、单项选择题  计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国


点击查看答案


15、判断题  撤销热线服务功能时，按#52#。


点击查看答案


16、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


点击查看答案


17、判断题  复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。


点击查看答案


18、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


点击查看答案


19、判断题  美国位于南美洲。


点击查看答案


20、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


点击查看答案


21、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


点击查看答案


22、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


点击查看答案


23、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


24、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


点击查看答案


25、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


点击查看答案


26、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


点击查看答案


27、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


点击查看答案


28、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


点击查看答案


29、判断题  无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。


点击查看答案


30、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


点击查看答案


31、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


点击查看答案


32、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


点击查看答案


33、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


点击查看答案


34、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


点击查看答案


35、判断题  局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。


点击查看答案


36、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


点击查看答案


37、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


点击查看答案


38、单项选择题  把结构不完整，意思表达得不明确、不清楚，甚至是错误的句子称作（）。

A、病句
B、复句
C、单句
D、句式


点击查看答案


39、单项选择题  属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES


点击查看答案


40、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


点击查看答案


41、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


点击查看答案


42、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


点击查看答案


43、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


点击查看答案


44、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


点击查看答案


45、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


点击查看答案


46、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


点击查看答案


47、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


点击查看答案


48、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


点击查看答案


49、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。


点击查看答案


50、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


点击查看答案


51、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


点击查看答案


52、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


点击查看答案


53、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


点击查看答案


54、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


点击查看答案


55、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


点击查看答案


56、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


点击查看答案


57、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


点击查看答案


58、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


点击查看答案


59、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


点击查看答案


60、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


点击查看答案


61、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


62、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


点击查看答案


63、单项选择题  话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料


点击查看答案


64、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


点击查看答案


65、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


点击查看答案


66、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


点击查看答案


67、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


点击查看答案


68、单项选择题  “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。

A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当


点击查看答案


69、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


点击查看答案


70、判断题  在正弦交流电路中，三相四线制的相电压和线电压都是对称的。


点击查看答案


71、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


点击查看答案


72、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


点击查看答案


73、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


点击查看答案


74、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


点击查看答案


75、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


点击查看答案


76、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


点击查看答案


77、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


点击查看答案


78、单项选择题  日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京


点击查看答案


79、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


点击查看答案


80、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


点击查看答案


81、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


点击查看答案


82、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可发消息给普通座席。当有通知到达时，工具栏上的“通知消息”图标会闪动并发出响声。


点击查看答案


83、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


点击查看答案


84、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


点击查看答案


85、判断题  “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。


点击查看答案


86、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


点击查看答案


87、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


点击查看答案


88、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


点击查看答案


89、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


点击查看答案


90、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


点击查看答案


91、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


点击查看答案


92、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


点击查看答案


93、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


94、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


点击查看答案


95、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


点击查看答案


96、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


点击查看答案


97、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


点击查看答案


98、单项选择题  用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%


点击查看答案


99、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


点击查看答案


100、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


点击查看答案


101、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


点击查看答案


102、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


点击查看答案


103、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


点击查看答案


104、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


点击查看答案


105、单项选择题  话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管


点击查看答案


106、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


点击查看答案


107、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


点击查看答案


108、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


点击查看答案


109、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


点击查看答案


110、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


点击查看答案


111、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


点击查看答案


112、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


点击查看答案


113、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


点击查看答案


114、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


点击查看答案


115、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


点击查看答案


116、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


点击查看答案


117、判断题  0044是英国的国际长途区号。


点击查看答案


118、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


点击查看答案


119、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


120、单项选择题  在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构


点击查看答案


121、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


点击查看答案


122、单项选择题  形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。

A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful


点击查看答案


123、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


点击查看答案


124、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


点击查看答案


125、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


点击查看答案


126、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


点击查看答案


127、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


点击查看答案


128、单项选择题  日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081


点击查看答案


129、单项选择题  话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

A、走访情况
B、质检情况
C、服务质量
D、运行情况


点击查看答案


130、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


点击查看答案


131、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


点击查看答案


132、单项选择题  语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。

A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享


点击查看答案


133、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


点击查看答案


134、单项选择题  话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法


点击查看答案


135、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


点击查看答案


136、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


点击查看答案


137、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


点击查看答案


138、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


点击查看答案


139、判断题  电话网上数据通信业务，是通过公用电话网传输各种数据的一种电信业务。


点击查看答案


140、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


点击查看答案


141、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


点击查看答案


142、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


点击查看答案


143、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


点击查看答案


144、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


点击查看答案


145、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


点击查看答案


146、单项选择题  属于话务台原始工作记录的是（）。

A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记


点击查看答案


147、单项选择题  座席消息跟踪浏览能完成对座席消息跟踪形成的（）进行打开、查看、浏览。

A、文本文件
B、资料
C、记录
D、日志


点击查看答案


148、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


点击查看答案


149、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


点击查看答案


150、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


点击查看答案


151、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


点击查看答案


152、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


点击查看答案


153、判断题  在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。


点击查看答案


154、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


点击查看答案


155、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


点击查看答案


156、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


点击查看答案


157、单项选择题  序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first


点击查看答案


158、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


点击查看答案


159、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


160、单项选择题  话务统计系统包括（）环节。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


点击查看答案


161、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


点击查看答案


162、单项选择题  中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。

A、线路
B、座席
C、中继
D、电路


点击查看答案


163、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


点击查看答案


164、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


点击查看答案


165、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


点击查看答案


166、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


点击查看答案


167、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


点击查看答案


168、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


点击查看答案


169、单项选择题  除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员


点击查看答案


170、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


点击查看答案


171、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


点击查看答案


172、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


点击查看答案


173、判断题  磁感应强度是一个标量。


点击查看答案


174、判断题  00853是香港的国际长途区号。


点击查看答案


175、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


点击查看答案


176、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


点击查看答案


177、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


点击查看答案


178、判断题  通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。


点击查看答案


179、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


点击查看答案


180、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


点击查看答案


181、判断题  我国主要采用A类IP地址。


点击查看答案


182、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


点击查看答案


183、单项选择题  市内电话特点是：用户多，密度大，（）。

A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强


点击查看答案


184、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


点击查看答案


185、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


点击查看答案


186、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


点击查看答案


187、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


点击查看答案


188、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


点击查看答案


189、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


点击查看答案


190、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


点击查看答案


191、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


点击查看答案


192、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


点击查看答案


193、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


点击查看答案


194、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


点击查看答案


195、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


点击查看答案


196、判断题  汉城是朝鲜的首都。


点击查看答案


197、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


点击查看答案


198、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


点击查看答案


199、判断题  哈尔滨的邮政编码是150000。


点击查看答案


200、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


点击查看答案


201、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


点击查看答案


202、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


点击查看答案


203、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


点击查看答案


204、单项选择题  已知R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，则R1与R2并联之后，在与R３串联其等效电阻为（）。

A、10Ω
B、15Ω
C、20Ω
D、5Ω


点击查看答案


205、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


点击查看答案


206、判断题  “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。


点击查看答案


207、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


点击查看答案


208、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


点击查看答案


209、判断题  后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。


点击查看答案


210、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


点击查看答案


211、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


点击查看答案


212、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


点击查看答案


213、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


点击查看答案


214、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


点击查看答案


215、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


点击查看答案


216、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


点击查看答案


217、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


点击查看答案


218、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


点击查看答案


219、单项选择题  第二代蜂窝式移动通信网为（）系统，频谱利用率高，可提高系统容量。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据


点击查看答案


220、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


点击查看答案


221、判断题  因特网是计算机组成的网络。


点击查看答案


222、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


点击查看答案


223、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


点击查看答案


224、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


点击查看答案


225、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


点击查看答案


226、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


点击查看答案


227、单项选择题  无线寻呼系统中，编码器的效率有两方面的含义：一是在忙时每批信息中携带的有用信息量；二是一个码组所能携带的（）。

A、序列数
B、周期数
C、子序列数
D、信息批数


点击查看答案


228、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


229、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


点击查看答案


230、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


点击查看答案


231、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


点击查看答案


232、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


点击查看答案


233、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


点击查看答案


234、判断题  话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。


点击查看答案


235、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


点击查看答案


236、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


点击查看答案


237、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


点击查看答案


238、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


点击查看答案


239、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


点击查看答案


240、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


点击查看答案


241、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


点击查看答案


242、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


点击查看答案


243、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


点击查看答案


244、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


点击查看答案


245、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


点击查看答案


246、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


点击查看答案


247、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


点击查看答案


248、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


点击查看答案


249、判断题  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。


点击查看答案


250、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


点击查看答案


251、单项选择题  话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。

A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料


点击查看答案


252、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


点击查看答案


253、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


点击查看答案


254、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


点击查看答案


255、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


点击查看答案


256、单项选择题  用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移


点击查看答案


257、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


点击查看答案


258、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


点击查看答案


259、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


点击查看答案


260、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


点击查看答案


261、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


点击查看答案


262、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


点击查看答案


263、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


点击查看答案


264、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


点击查看答案


265、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


点击查看答案


266、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


点击查看答案


267、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


点击查看答案


268、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


点击查看答案


269、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


点击查看答案


270、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


点击查看答案


271、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


点击查看答案


272、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


点击查看答案


273、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


点击查看答案


274、判断题  光纤通信属于有线通信。


点击查看答案


275、单项选择题  话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%


点击查看答案


276、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


点击查看答案


277、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


点击查看答案


278、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


点击查看答案


279、单项选择题  与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。

A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。


点击查看答案


280、判断题  话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。


点击查看答案


281、单项选择题  语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个


点击查看答案


282、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


点击查看答案


283、单项选择题  在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数


点击查看答案


284、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


点击查看答案


285、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


点击查看答案


286、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


点击查看答案


287、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


点击查看答案


288、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


点击查看答案


289、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


点击查看答案


290、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


点击查看答案


291、判断题  电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。


点击查看答案


292、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


点击查看答案


293、单项选择题  无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。

A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率


点击查看答案


294、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


点击查看答案


295、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


点击查看答案


296、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


点击查看答案


297、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


点击查看答案


298、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


点击查看答案


299、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


点击查看答案


300、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：高级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部