电信业务技能考试：初级话务员题库考点（考试必看）

时间:2019-10-30 09:38:44

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1、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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2、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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3、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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4、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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5、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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6、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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7、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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8、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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9、判断题  0431是济南的长途区号。


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10、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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11、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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12、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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13、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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14、判断题  山西省位于我国西南地区。


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15、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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16、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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17、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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18、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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19、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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20、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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21、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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22、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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23、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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24、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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25、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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26、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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27、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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28、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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29、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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30、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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31、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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32、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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33、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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34、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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35、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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36、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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37、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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38、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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39、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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40、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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41、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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42、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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43、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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44、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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45、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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46、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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47、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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48、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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49、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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50、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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51、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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52、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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53、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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54、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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55、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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56、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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57、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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58、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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59、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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60、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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61、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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62、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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63、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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64、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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65、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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66、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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67、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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68、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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69、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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70、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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71、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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72、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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73、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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74、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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75、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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76、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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77、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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78、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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79、判断题  江苏省的省会是合肥。


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80、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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81、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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82、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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83、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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84、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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85、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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86、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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87、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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88、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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89、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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90、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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91、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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92、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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93、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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94、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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95、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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96、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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97、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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98、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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99、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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100、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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101、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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102、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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103、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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104、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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105、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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106、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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107、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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108、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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109、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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110、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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111、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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112、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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113、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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114、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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115、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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116、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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117、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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118、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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119、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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120、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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121、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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122、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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123、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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124、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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125、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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126、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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127、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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128、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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129、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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130、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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131、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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132、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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133、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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134、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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135、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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136、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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137、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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138、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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139、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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140、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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141、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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142、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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143、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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144、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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145、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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146、判断题  重庆是直辖市。


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147、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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148、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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149、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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150、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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151、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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152、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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153、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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154、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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155、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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156、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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157、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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158、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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159、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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160、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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161、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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163、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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164、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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165、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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166、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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167、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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168、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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169、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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170、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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171、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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172、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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173、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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174、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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175、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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176、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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177、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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178、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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179、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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180、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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181、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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182、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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183、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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184、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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185、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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186、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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187、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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188、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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189、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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190、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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191、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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192、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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193、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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194、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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195、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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196、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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197、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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198、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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199、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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200、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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201、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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202、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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203、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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204、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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205、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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206、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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207、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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208、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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209、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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210、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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211、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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212、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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213、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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214、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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215、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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216、判断题  等电位点间的电压等于零。


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217、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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218、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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219、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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220、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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221、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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222、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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223、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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224、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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225、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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226、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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227、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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228、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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229、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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230、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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231、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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232、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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233、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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234、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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235、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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236、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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237、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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238、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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239、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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240、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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241、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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242、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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243、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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244、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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245、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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246、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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247、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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248、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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249、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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250、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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251、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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252、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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253、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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254、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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255、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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256、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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257、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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258、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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259、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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260、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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261、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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262、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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263、判断题  江西省的省会是南昌。


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264、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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265、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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266、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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267、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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268、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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269、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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270、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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271、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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272、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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273、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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274、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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275、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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276、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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277、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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278、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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279、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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280、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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281、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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282、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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283、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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284、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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285、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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286、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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287、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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288、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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289、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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290、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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291、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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292、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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293、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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294、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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295、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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296、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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297、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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298、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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299、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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300、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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