电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

时间:2019-10-28 00:54:23

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1、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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2、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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3、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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4、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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5、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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6、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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7、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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8、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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9、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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10、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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11、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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12、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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13、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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14、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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15、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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16、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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17、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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18、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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19、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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20、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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21、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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22、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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23、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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24、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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25、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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26、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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27、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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28、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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29、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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30、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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31、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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32、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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33、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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34、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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35、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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36、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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37、判断题  0371是郑州的长途区号。


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38、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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39、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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40、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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41、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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42、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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43、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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44、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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45、判断题  金属是半导体。


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46、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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47、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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48、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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49、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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50、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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51、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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52、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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53、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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54、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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55、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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56、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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57、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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58、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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59、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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60、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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61、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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62、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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63、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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64、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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65、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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66、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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67、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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68、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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69、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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70、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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71、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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72、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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73、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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74、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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75、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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76、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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77、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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78、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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79、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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80、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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81、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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82、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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83、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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84、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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85、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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86、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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87、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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88、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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89、判断题  陕西省的省会是延安。


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90、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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91、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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92、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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93、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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94、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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95、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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96、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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97、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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98、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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99、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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100、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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101、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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102、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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103、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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104、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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105、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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106、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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107、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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108、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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109、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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110、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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111、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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112、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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113、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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114、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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115、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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116、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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117、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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118、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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119、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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120、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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121、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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122、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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123、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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124、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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125、判断题  电功率的单位是伏特。


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126、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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127、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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128、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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129、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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130、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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131、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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132、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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133、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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134、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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135、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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136、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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137、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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138、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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139、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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140、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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141、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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142、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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143、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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144、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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145、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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146、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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147、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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148、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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149、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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150、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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151、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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152、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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153、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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154、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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155、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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156、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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157、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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158、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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159、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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160、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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161、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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162、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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163、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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164、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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165、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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166、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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167、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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168、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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169、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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170、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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171、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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172、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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173、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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174、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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175、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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176、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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177、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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178、判断题  山西省位于我国西南地区。


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179、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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180、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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181、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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182、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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183、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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184、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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185、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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186、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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187、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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188、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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189、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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190、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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191、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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192、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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193、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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194、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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195、判断题  024是沈阳的长途区号。


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196、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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197、判断题  等电位点间的电压等于零。


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198、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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199、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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200、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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201、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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202、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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203、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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204、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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205、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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206、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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207、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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208、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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209、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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210、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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211、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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212、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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213、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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214、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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215、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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216、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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217、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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218、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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219、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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220、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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221、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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222、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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223、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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224、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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225、判断题  0431是济南的长途区号。


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226、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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227、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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228、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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229、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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230、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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231、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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232、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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233、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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234、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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235、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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236、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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237、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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238、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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239、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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240、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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241、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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242、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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243、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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244、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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245、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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246、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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247、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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248、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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249、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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250、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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251、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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252、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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253、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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254、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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255、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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256、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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257、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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258、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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259、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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260、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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261、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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262、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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263、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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264、判断题  江苏省的省会是合肥。


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265、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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266、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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267、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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268、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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269、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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270、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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271、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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272、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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273、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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274、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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275、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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276、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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277、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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278、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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279、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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280、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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281、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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282、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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283、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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284、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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285、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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286、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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287、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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288、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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289、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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290、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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291、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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292、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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293、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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294、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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295、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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296、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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297、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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299、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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300、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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