时间:2019-10-26 17:58:10
1、多项选择题 克服推诿拖拉的方法有（）。
A.面对挑战，现在就做
B.“冷盘切割技术”
C.限时办事
D.把任务调整，由复杂变简单
2、单项选择题 某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（）。
A．市场渗透
B．市场开发
C．多元化经营
D．产品开发
3、单项选择题 在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A.批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B.轻蔑——针锋相对予以质问
C.大声斥责——不问原因就道歉
D.耍弄职权——就事论事
4、填空题 木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。
5、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（）标准。
A.凝聚力
B.成果
C.学习
D.综合
6、单项选择题 在正常的情况下，（）不会造成沟通障碍。
A.噪音
B.身体语言
C.性别不同
D.文化不同
7、问答题 假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
8、填空题 属于正式学习机会的是（）。
9、单项选择题 小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（）原则。
A.可衡量的
B.可达到的
C.可实现的
D.有时间规定
10、单项选择题 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（）。
A.促进团队成员的发展
B.在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系
C.提高团队整体实力
D.增加员工之间的竞争
11、单项选择题 小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。
A.可达到的
B.可实现的
C.可衡量的
D.有时间期限的
12、单项选择题 下面（）方式对提高人们倾听的效果没有明显作用。
A．考虑听众的需求和期望
B．吸引听众参与
C．运用形体语言
D．表达得不清楚
13、单项选择题 团队领导方式没有好坏之分，关键是（）。
A.看它是否代表领导层的意思
B.看它是否代表团队成员的利益
C.看它是否适合团队当前的情况和发展
D.看它是否适应其他团队的发展
14、单项选择题 由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A.委托培训
B.研讨会
C.工作观摩或工作伙伴
D.远程学习
15、单项选择题 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。
A.光环效应
B.投射效应
C.首因效应
D.刻板印象
16、单项选择题 与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（）。
A.微笑
B.衣着打扮
C.环境的颜色搭配
D.身体间的空间距离
17、单项选择题 刘总的项目团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（）。
A.能够使企业增加利益的人和团队
B.使企业利益减少的人和团队
C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队
D.来自外部的与企业有利益关系的人和团队
18、单项选择题 小张最近被公司委派“一对一”训练新进员工小吴，以帮助小吴尽快适应工作环境并上手，这种“一对一”的训练学习方法它的优点是（）
A．可以确保所学的知识与工作有关系
B．占用个人更多的时间
C．对工作进展有影响
D．效果取决于培训人员的技能和知识
19、单项选择题 提高工作效率的方法不正确的是（）。
A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话
20、单项选择题 企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（）。
A．面谈
B．用户抽样调查
C．客户记录
D．以上方式都可以
21、单项选择题 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（）。
A.自身
B.下属
C.任务和环境
D.个人兴趣
22、单项选择题 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（）。
A.制订标准
B.衡量实际绩效
C.纠正偏差
D.修改计划
23、单项选择题 对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）
A.情商
B.人际关系
C.交往能力
D.与政府是否有关联
24、单项选择题 华星公司的项目团队是一个有效的团队，这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李某是一个会社订目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（）。
A．挑战者
B．评价者
C．探索者
D．承担推动者
25、单项选择题 成就、自信和承诺体现了领导者的（）。
A.个人能力
B.学习能力
C.思维能力
D.社会能力
26、单项选择题 在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A.正式场合
B.能表现细节图形
C.形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D.表达详细复杂的信息
27、单项选择题 近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（）。
A．技术的发展不利于企业的发展
B．企业要做好外部环境威胁的准备
C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁
28、单项选择题 在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（）。
A.帮助团队成员发展技能
B.帮助团队成员获取相关知识
C.不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥
D.促进组织目标和团队目标的实现
29、填空题 组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（）
30、单项选择题 小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换了自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李的这种学习方式成为（）
A．轮岗制度
B．训练
C．指导
D．示范
31、单项选择题 下面的几种战略中，风险性最大的战略是（）。
A.市场惨透战略
B.多元化经营战略
C.产品开发战略
D.市场开发战略
32、单项选择题 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。
A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划
C.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
33、单项选择题 齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）阶段。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
34、填空题 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）
35、单项选择题 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。
A.费德勒的权变模型
B.领导情境理论
C.路径一目标理论
D.参与模型
36、单项选择题 组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.市场部门
C.财务部门
D.业务部门
37、单项选择题 小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（）。
A.运用头脑风暴法
B.目标要超越团队目标
C.目标应遵循并服从团队的目标
D.运用PEST法
38、单项选择题 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（）。
A.每天坚持锻炼身体
B.不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
C.拒绝别人的帮助
D.承认有时做过了头，让自己停下来
39、单项选择题 小明毕业后被分配到打字室工作，可他对打字并不很在行。他制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打字水平。他的目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的
40、单项选择题 进行反思的方法有很多，不正确的是（）。
A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考
B.与他人一同反思
C.不需要遵循逻辑
D.运用批评性的观点思考问题
41、单项选择题 采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A.匿名性
B.社会互动减少
C.更多人员参与
D.思想平行而入
42、单项选择题 下列内容属于团队发展成熟阶段的特征表现是（）
A．彼此彬彬有礼，但相互之间缺乏信任
B．相互考验
C．尊重他人
D．公开、信任、具有灵活性
43、单项选择题 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
44、单项选择题 通用食品公司培养了一个有更大独立性和灵活性的管理阶层——部门总经理，这些部门总经理的主要任务是（）。
A.建设团队、发展个人和人际交往
B.发展个人、完成任务和树立目标
C.完成任务、建设团队和发展组织
D.建设团队、发展个人和完成任务
45、单项选择题 孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（）。
A.注重结果、形象生动、聚集重点
B.证据有力、规划周到、叙述全面
C.恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持
D.经过验证、方法有效、有成功先例
46、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。
A.影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力
B.成就、自信和承诺
C.统揽全局和战略思考的能力
D.辨析局势和放眼未来的能力
47、填空题 本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
48、单项选择题 培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。
A.前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估
B.前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估
C.前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估
D.前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估
49、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
50、单项选择题 团队工作中，有更多的人参与讨论并发表意见，这可以体现团队工作优势中的（）。
A.合理决策
B.充分利用成员的技术
C.灵活适应环境变化
D.加强整体协调性
51、填空题 在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（）能力。
52、单项选择题 “与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
53、判断题 不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。
54、单项选择题 领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不是这三个方面的是（）
A.完成任务
B.监督员工
C.发展个人
D.建设团队
55、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.乐观与肯定
D.整体与控制
56、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
57、填空题 授权主要有四个步骤，第一步是（）。
58、单项选择题 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
59、单项选择题 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼
60、单项选择题 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A.展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B.如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C.为全体与会人员服务，不是包揽会议
D.重新陈述议程中的内容
61、单项选择题 竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（）。
A.新竞争对手是不是很容易或很可能出现
B.买方是否具有讨价还价的能力
C.替代产品是否有可能构成威胁
D.是否会发生自然灾害
62、单项选择题 工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，它主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
63、单项选择题 关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。
A.在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B.在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D.在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
64、单项选择题 关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（）。
A.要严格执行每天的计划
B.每天工作不同，所以不用事先做计划
C.根据工作优先级，合理编写计划
D.保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间
65、判断题 随着项目进程的发展，团队成员表现出了疲惫的现象，这种现象需要团队中专人进行处理。
66、单项选择题 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）
A.布告栏：很容易与在场的人沟通
B.函件：保存正式记录
C.建议书：提出一项带有论点的提案
D.报告书：图形图像
67、单项选择题 新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是（）。
A．电子通信
B.因特网
C.一次性包装的需求
D．电脑技术
68、单项选择题 不属于PEST分析法分析的内容的是（）
A.生活环境
B.经济环境
C.政治法律环境
D.技术环境
69、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——减少做决策的时间
D.一致同意——损害部分团队成员的利益
70、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，属于第二级结果的是（）。
A.达到组织目标
B.达到团队目标
C.得到领导的提拔和认可
D.提高生产率
71、单项选择题 “在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
A.工作观摩
B.岗位轮换
C.训练与指导
D.工作伙伴
72、填空题 销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（）。
73、多项选择题 群体决策的优点有（）。
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能增加决策过程的民主性
74、单项选择题 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（）。
A.主要职责是处理日常工作
B.包括消费者和供应商
C.自我管理，无正式领导
D.从事一次性项目，完成项目，团队解散
75、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。
A.传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B.开放式设计的空间是开放及共用的
C.传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D.开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
76、单项选择题 本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的人员
B.正确的形式
C.恰当的时间
D.适度的费用
77、单项选择题 谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。
A.停止谈判
B.给谈判对手正面施压
C.避免或不予理睬
D.灵活机动、变换方式
78、单项选择题 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.远程学习项目
79、填空题 关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）。
80、单项选择题 关于“五力模型”，说法不正确的是（）。
A.“五力模型”主要用来分析团队的凝聚力
B.“五力模型”指出最明显的竞争状态就是现存企业之间的竞争
C.客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型
D.新竞争对手很容易进入，从而对原有企业构成威胁
81、单项选择题 属于培训的特点的是（）。
A.用于整个工作、项目和新的职责培训
B.督导和支持活动贯穿于整个课程之中
C.针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中
D.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
82、填空题 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（）
83、单项选择题 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
84、单项选择题 根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。
A.技术
B.经济
C.社会文化
D.政治法律
85、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.综合
C.成果
D.凝聚力
86、填空题 处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
87、单项选择题 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A.协作
B.对抗
C.折中
D.迁就
88、单项选择题 “这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。
A．健康
B．公开性
C．不健康
D．破坏性
89、单项选择题 下面关于反馈的说法不正确的是（）。
A.反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B.我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C.反馈是发展自我认知的一个有效途径
D.尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击
90、问答题 在会议的过程当中，经常会出现哪些问题？如何解决？
91、填空题 准备工作报告过程中，做法不正确的是（）。
92、单项选择题 关于期望理论，说法不正确的是（）。
A.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
B.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
C.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
D.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
93、单项选择题 小张是一个过于喜欢表现自己的人，在会议上他也当仁不让，夸夸其谈，整个会议下来就只听到他把报告做的像演讲一样。小张的这种行为是会议中十分容易出现的（）的回忆困难局面。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．哑场或闷会
D．私下开小会
94、单项选择题 人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不正确的是（）
A.人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的
B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C.沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础
D.当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么
95、填空题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是（）
96、填空题 “在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
97、单项选择题 消除员工不满情绪的方法有很多，（）不能消除员工的不满。
A.倾听员工的诉说
B.对情况进行解释并纠正任何误解
C.集中精力建立团队融洽的关系
D.严格遵守企业制定的规章制度
98、填空题 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（）。
99、单项选择题 谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A.洞察局面的能力
B.领导能力
C.组织能力
D.时间管理的能力
100、填空题 组织在实现目标的过程中最重要的是（）
101、填空题 按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（）。
102、单项选择题 常见的绩效评估的标准有四种，其中“各团队的目标与整个组织的目标是否一致？”属于绩效评估的（）标准。
A.学习
B.成果
C.综合
D.凝聚力
103、填空题 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（）。
104、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
105、填空题 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（）。
106、单项选择题 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A.任务
B.团队
C.个人
D.培训
107、填空题 在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（）角度的指标。
108、判断题 在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。
109、单项选择题 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（）。
A．工作目标
B．团队目标
C．得到领导的提拔和认可
D．一个项目的成功完成
110、填空题 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（）。
111、单项选择题 利用（）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。
A.关键事件法分析
B.SMART目标分析
C.绩效评估分析
D.SWOT分析
112、多项选择题 小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。
A.讽刺他
B.开玩笑
C.表达不满
D.称赞他
E.挖苦他
113、单项选择题 在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A.重新陈述议程中的内容
B.为全体与会人员服务，不是包揽会议
C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
114、填空题 授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）
115、单项选择题 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A.尽可能地多提一些想法
B.不要判断、批评或思考
C.简要记下这些想法
D.谨慎思考，避免出现荒谬想法
116、填空题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（）
117、单项选择题 天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。
A.到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力
B.今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲
C.今年年底，举办一次管理人员的培训
D.明年年初，开展一场各地销售水平的比赛
118、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
119、填空题 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。
120、填空题 孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（）。
121、单项选择题 红裕公司销售部经理跟销售员小贾说，“小贾，你去建立一个顾客投诉日志，必须要使用下面的标题……”。从中我们可以发现，经理此时运用的团队领导方式是（）
A．命令
B．说服
C．协商
D．参与
122、单项选择题 当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。
A.评估解决问题的方案
B.找到问题的原因
C.寻找解决问题的方法
D.意识到问题的存在
123、单项选择题 林总是一个项目经理，在他的团队中，有一种开放和信任的气氛。这无疑是团队领导者在团队中所扮演的一种角色。根据所学的“三环领导力”模型，也就是团队领导这角色的三个方面，判断它属于（）方面。
A．完成任务
B．建设团队
C．发展个人
D．以上都不对
124、单项选择题 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（）方面。
A.工作环境或国家政策
B.工作条件或福利薪酬
C.工作内容或工作成果
D.公司政策或行业前景
125、单项选择题 华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（）。
A.学习气氛的形成
B.项目的顺利进展
C.团队目标的完成
D.团队成员之间的相互信任
126、单项选择题 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（）。
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
127、单项选择题 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A.传统式设计和开放式设计
B.传统式设计和现代设计
C.现代设计和古典设计
D.古典设计和开放式设计
128、多项选择题 沟通中的文化背景是指沟通双方（）的总和。
A.意识形态
B.价值取向
C.思维模式
D.心理结构
129、判断题 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
130、单项选择题 商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。
A.叙述简明、条理清晰
B.丰富详实、热情洋溢
C.直截了当、开门见山
D.清楚明了、准确无误
131、单项选择题 下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A.满意的员工可以促成满意的客户
B.满意的客户也可以促成满意的员工
C.满意的客户和满意的员工互相促进
D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
132、单项选择题 铸铁电弧热焊时，可采用直径（）的铸铁芯焊条，配合采用大电流可加快焊补速度，提高生产效率。
A、3.2mm
B、2.5mm
C、4mm
D、＞6mm
133、单项选择题 根据PEST分析法，价值观念属于组织的（）环境。
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
134、单项选择题 某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。
A.奖励做出突出贡献的个人
B.鼓励并感谢团队中的每一个成员
C.对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚
D.对每一位团队成员要求更加严厉
135、单项选择题 一般来说，谈判的结果有三种，不属于其中的是（）。
A.双赢
B.不输不赢
C.两败
D.赢--输
136、单项选择题 （）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
A.认知
B.态度
C.智慧
D.谦虚
137、单项选择题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，做法不正确的是（）。
A.改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上
B.修改工作计划和时间表，重新分配工作
C.获取额外资源或重组目前的资源
D.对出现的偏差不予过问
138、判断题 每个企业都有自己的文化，查尔斯?汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。
139、单项选择题 根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
140、单项选择题 学习是（）的重要组成部分。
A.训练
B.培训
C.计划
D.发展
141、单项选择题 李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。
A.口头沟通
B.会议沟通
C.书面沟通
D.副语言沟通
142、填空题 关于工作分解结构，说法不正确的是（）。
143、单项选择题 对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
144、单项选择题 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（）。
A.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划
B.他没有必要做计划
C.他的工作无法做计划
D.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
145、单项选择题 授权包括四个步骤，（）不属于授权的步骤。
A.提供反馈
B.反思
C.下达指令
D.检查进展情况
146、单项选择题 谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（）情况下，谈判很有必要。
A.自己从中得不到任何想要的东西
B.当时的情形下不可能得到任何结果
C.已经有权获得自己想要的东西
D.员工强烈要求解决他们薪资待遇问题
147、单项选择题 在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在学习刚刚结束后，需要进行评估的内容不包括（）。
A.学习过程是否愉快
B.培训使成员的工作效率提高了多少
C.是否有改进教学的方法
D.教师的授课条理是否清晰
148、单项选择题 在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
149、单项选择题 工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（）。
A.从上到下形式
B.从中间到上下的形式
C.从下到上的形式
D.平级形式
150、单项选择题 达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
151、单项选择题 接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好
C．等着别人先说结束语
D．规划接听电话的时间
152、填空题 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（）
153、填空题 一个组织的领导真正做到授权，会表现在很多方面，其中不包括（）。
154、单项选择题 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（）。
A.强调文化
B.确定团队有支持型的环境
C.向团队成员强加自己的思想
D.注重倾听
155、单项选择题 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。
A.内因
B.外因
C.归因
D.知觉
156、单项选择题 天向天公司非常注重员工的个人发展。发展的方法有很多，而对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素，（）不属于考虑的范围之内。
A．员工个人的技能水平
B．员工个人的经验
C．员工的学习方法
D．员工发展目标
157、填空题 口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（）。
158、单项选择题 为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。
A.要为团队成员提供必要的工具
B.领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
C.团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
D.授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
159、填空题 在处理员工不满情绪的时候，如果事情不能解决，正确的做法是（）。
160、单项选择题 某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（）。
A.加大罚款力度，偷一罚十
B.提倡"敬业爱厂"精神，干部带头"不拿厂里一支烟"；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度
C.对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者
D.严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗
161、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到6月中旬之前，要熟练掌握文件处理程序”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
162、单项选择题 小何受公司委托新成立了一个团队，团队中包括消费者和供应商，这个团队的类型是（）。
A.自我管理型团队
B.质量团队
c.项目团队
D.供销团队
163、填空题 至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（）
164、填空题 召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（）。
165、单项选择题 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
166、填空题 电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
167、单项选择题 组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（）感受到这个公司的文化。
A.组织成员穿着打扮的方式
B.工作角色之间的界限
C.组织成员被提拔的条件
D.其他都可以
168、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
169、单项选择题 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度
B．与员工进行沟通交流
C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
170、单项选择题 小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（）。
A.公司的规定
B.吸引听众的参与
C.小赵的个人爱好
D.报告的必要格式内容
171、单项选择题 在公司的规章制度中一般不包括对（）的规定。
A.休假
B.办公用品使用
C.考勤
D.工资
172、填空题 下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（）。
173、单项选择题 零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（）。
A.角色文化
B.权力文化
C.个人文化
D.任务文化
174、填空题 关于达成协议的方式，说法不正确的是（）。
175、单项选择题 口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）。
A.即时回应，可及时沟通
B.谈论团队问题和不同意见
C.命令性强
D.传播面广
176、单项选择题 脱产培训是一种利用外部资源进行的发展方法，能帮助团队成员获取知识和提高技能。下列培训方法中不属于脱产培训的是（）
A．正式的委托培训
B．研讨会
C．开放式或远程学习项目
D．工作观摩
177、单项选择题 关于团队能力与领导方式的说法正确的是（）。
A.当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
B.当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
C.当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队
D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
178、单项选择题 在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（）
A.运用视觉辅助手段
B.适时提问
C.经常做阶段性的总结
D.演讲的语速快
179、单项选择题 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A.不问原因就道歉
B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫
C.离开房间不回来
D.坐在那儿发抖，不知所措
180、单项选择题 华^91考试网司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）方式不适合。
A.电话
B.会议
C.电子邮件
D.报告
181、单项选择题 李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（）。
A.成员体验到工作的多样性
B.克服工作中的单调和乏味
C.提高员工的工作积极性
D.其他都是
182、填空题 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。
183、多项选择题 路径—目标理论的领导行为类型是（）。
A.反馈型
B.指导型
C.支持型
D.参与型
E.成就导向型
184、填空题 组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（）感受到这个公司的文化。
185、单项选择题 发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。
A.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
B.团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权
C.领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了
D.领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突
186、单项选择题 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。
A.仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助
B.有助于查证各方所认可的各种措施
C.有助于了解过去的绩效
D.有助于了解反馈的影响
187、单项选择题 王总所在的团队中，成员之间互不信任。当遇到突发情况时，有的十分焦虑，有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在（）。
A.波动阶段
B.规范化阶段
C.形成阶段
D.成熟阶段
188、单项选择题 组织的利益相关者通常都有自己的既定利益，下面属于供应商和分销商的既定利益的选项是（）
A．从组织那里购买到满意的产品和服务
B．组织遵守行业规范和业务法规，推动行业发展
C．组织尽量扩大就业机会，保护社区环境
D．组织保证遵守合同，随着组织的成功同时获益
189、单项选择题 周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。
A.当前团队成员在做什么
B.工作需要具备哪些知识和技能
C.什么样的机会可以使团队成员获得发展
D.其他都是
190、判断题 岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。
191、单项选择题 关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
192、单项选择题 许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A.自由
B.责任
C.团结
D.进步
193、单项选择题 再团队的各个阶段中，对应正确的是（）。
A．形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低
B．波动阶段——个人需要高、团队需要高、任务需要最低
C．规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低
D．成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高
194、填空题 明确发展需求后，李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（）。
195、单项选择题 对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（）。
A.控制
B.注意倾听
C.监督
D.思考
196、单项选择题 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。
A.为团队成员制订计划
B.重视团队成员
C.为团队成员提供必要的工具
D.营造相互信任、开诚布公的气氛
197、填空题 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（）。
198、单项选择题 小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（）
A.通过观察反思自己的行为
B.通过阅读反思自己的行为
C.只进行大量细致的观察
D.通过讨论反思自己的行为
199、单项选择题 小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A.活动内容
B.活动人员
C.活动优先级
D.活动时间
200、判断题 形体语言总是与自己要表达的思想一致。
201、单项选择题 不同成员互相配合完成工作，这体现了团队工作优势中的（）。
A.提高效率
B.增强团队使命感
C.加强工作的整体协调性
D.合理决策
202、单项选择题 团队成员的技能是（）。
A.相同的
B.不同的
C.部分重叠的
D.互补的
203、单项选择题 组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（）。
A.商业目标必须对未来有所贡献
B．不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标
C.员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
204、单项选择题 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（）。
A.把标准应用于每个选项，作出决策
B.需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
C.在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息
D.对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的
205、单项选择题 李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（）的角色。
A.谋士
B.关心细节者
C.领导
D.挑战者
206、多项选择题 要想扮演好自己在团队中的角色，必须做到以下几点（）.
A.团队利益高于个人利益是扮演好团队角色的首要原则
B.主动寻找团队成员的积极品质
C.把自己的事情做好，别人的事不必关心
D.要时常检查自己的缺点
207、填空题 在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（）
208、单项选择题 在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（）的职责。
A．人力资源部
B．企划部
C.财务部
D．业务部
209、单项选择题 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。
A.建立机制，确保任务按计划进行
B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决
D.经常与被授权人谈论工作中的问题
210、单项选择题 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。
A.发展个人、沟通能力和完成任务
B.完成任务、人际交往和建设团队
C.建设团队、接受培训和发展个人
D.发展个人、完成任务和建设团队
211、单项选择题 小刘作了一个关于时间利用效率的测试，其结果如下： ○你是否在事情开始时不假思索立即着手，然后逐渐泄气，最后发现难以完成？答：“是” ○你是否喜欢一气呵成地将一件事做完？如果不能，是否就会丧失兴趣？答：“是” ○你是否在一件工作与另一件工作之间跳来跳去，结果毫无进展？答：“是” 通过上述测试结果，你觉得小刘的问题在于（）。
A．需要压力才能行动
B．虎头蛇尾者
C．缺乏灵活性
D．时间观念差
212、单项选择题 领导者的三项任务通常是指（）。
A.完成任务、激励员工、培养兴趣
B.建设团队、实现目标、承担责任
C.完成任务、维护组织、人际交往
D.完成任务、建设团队、发展个人
213、单项选择题 构成团队最核心的力量是（）。
A.授权
B.人员
C.资源
D.愿景
214、单项选择题 严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（）。
A.后退
B.审查和评估
C.简要介绍
D.督导和检查
215、单项选择题 表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（）。
A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
C.对你的需求说出明确简短的理由
D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
216、单项选择题 关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
A.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
B.正式审查注重的是成果
C.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
D.非正式审查形式比较随意，用处不大
217、单项选择题 张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
218、单项选择题 组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（）。
A.提供一些有特色的产品或服务
B.提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
C.向已定位的市场提供额外的产品或服务
D.以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
219、填空题 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（）。
220、单项选择题 关于推论之梯，下面说法不正确的是（）。
A.团队中解决分歧和误解的工具
B.自我认识的一种工具
C.包含结论，推理，信息等部分
D.可以推论出问题出现在那个环节
221、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。
A.行政
B.业务
C.财务
D.市场
222、填空题 “销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（）。
223、单项选择题 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。
A.关怀维度
B.认可维度
C.结构维度
D.尊重维度
224、单项选择题 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）
A.语言沟通
B.身体语言沟通
C.副语言沟通
D.道
225、单项选择题 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
226、单项选择题 关于制订工作计划，说法不正确的是（）。
A.计划可以帮助你控制工作进度
B.计划对所有管理工作都奏效
C.计划限制了行动的自由度
D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行
227、单项选择题 在考虑竞争对手时，组织应该考虑的外界力量不包括（）。
A.买方是否具有讨价还价的能力
B.替代产品是否有可能构成威胁
C.供应商是否可以抬高成本
D.是否会发生自然灾害
228、单项选择题 一个完整的训练过程包含五个步骤，其中“后退”阶段的参与者是（）。
A.团队领导
B.培训师
C.客户
D.学员
229、单项选择题 下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A.经常使用PPT配合他的陈述
B.陈述中把声音提得很高
C.在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D.在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结
230、单项选择题 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。
A.个人能力，表达能力，管理能力
B.社会能力，管理能力，学习能力
C.思维能力，表达能力，学习能力
D.个人能力，社会能力，思维能力
231、单项选择题 销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A.正确的内容
B.正确的形式
C.合适的人员
D.恰当的时间
232、单项选择题 波特提出的竞争优势理论中，关于目标聚焦的特点，说法正确的是（）。
A.向已定位的市场提供额外的产品或服务
B.提供一些有特色的产品
C.提供低价位的产品或服务
D.将目标聚集到核心产品
233、填空题 成就、自信和承诺是指领导者的（）能力。
234、单项选择题 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A.迁就
B.回避
C.对抗
D.折中
235、单项选择题 周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表（）。
A.中立和客观
B.警示与批判
C.整体与控制
D.乐观与肯定
236、判断题 对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
237、单项选择题 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。
A.创新与改变
B.中立与客观
C.警示与批判
D.整体与控制
238、单项选择题 张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。
A.工作和维持工作能力
B.任务、团队和个人
C.思考和行动
D.工作效果和工作效率
239、判断题 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
240、单项选择题 领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（）。
A.任务本身
B.组织文化
C.个人经济条件
D.下属
241、单项选择题 在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（）。
A.领导的家人
B.客户
C.主管领导
D.团队成员
242、单项选择题 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A.为重要的工作选择最佳时间
B.养成并坚持良好的工作习惯
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.不受任何计划约束
243、单项选择题 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）
A.容易获得
B.可靠性强，易于理解和接受
C.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考
D.经过提炼，准确可靠
244、单项选择题 领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（）。
A.领导者确定愿景及实现愿景的策略
B.管理者准备具体的计划和预算
C.领导者组织实施计划
D.管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
245、判断题 团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
246、单项选择题 与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。
A.协作
B.能灵活地适应环境的变化
C.加强工作的整体协调性
D.提高效率
247、单项选择题 控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。
A.口头汇报
B.书面报告
C.修订标准
D.统计报告
248、单项选择题 在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用（）渠道。
A.会议
B.反思
C.调查
D.电话
249、单项选择题 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
250、填空题 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。
251、单项选择题 小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（）。
A．工作和生活之间关系严重失衡
B．家庭生活应该是很重要的
C．工作应该是最重要的
D．小王的家人不支持他的工作
252、单项选择题 李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对热的态度方面认为人是（）。
A．“机器人”
B．“经济人”
C．“生活人”
D．“社会人”
253、单项选择题 根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
254、单项选择题 组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。
A.行政部门
B.业务部门
C.财务部门
D.市场部门
255、单项选择题 “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A.行政部门
B.财务部门
C.市场部门
D.推广部门
256、单项选择题 一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点．（）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容
B.正确的时间
C.正确的形式
D．正确的格式
257、单项选择题 团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（）评估方式。
A.正式
B.最终
C.非正式
D.临时
258、填空题 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（）。
259、单项选择题 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。
A.团队任务职能
B.团队维护职能
C.团队沟通职能
D.团队决策
260、单项选择题 “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A.岗位轮换
B.工作伙伴
C.工作观摩
D.训练与指导
261、单项选择题 在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。
A.主动倾听学员的诉说
B.采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做
C.赞扬并鼓励学员
D.就学习的情况征求他们的意见
262、单项选择题 从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.少而且不容易得到
B.分散，可靠性一般
C.员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享
D.不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
263、单项选择题 从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A.直接可靠
B.具有隐蔽性
C.经过提炼，准确可靠
D.获取信息的过程较长
264、单项选择题 关于组织价值观，说法不正确的是（）。
A.组织的价值观不能规划出组织的愿景
B.组织的目标决定了组织的核心价值观
C.组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D.组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
265、单项选择题 小崔想制定一个合理的目标。下面的（）可以帮他达到这个目的。
A.头脑风暴法
B.SWOT法
C.水平思考法
D.SMART原则
266、单项选择题 研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。
A.所有团队成员都能一致接受协议
B.有利于协议得到更好地开展
C.能够减少作决策的时间
D.使每个团队成员都满意
267、单项选择题 温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标——“到7月底，提高对问题的诊断能力”。这属于发展循环周期中的（）阶段。
A．明确发展要求
B．同意发展目标
C．选择发展方法
D．评估其有效性
268、单项选择题 在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）。
A．小陈认为应该根据组织的需要制定
B．小孟认为应该根据顾客的需要制定
C．小吕认为应该根据个人的喜好制定
D．小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定
269、填空题 公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
270、单项选择题 要成为一个团队必须具备团队的五个条件，下列所列举的内容中间不属于团队的是（）
A．龙舟队
B．销售小组
C．旅游团
D．下岗工人互助小组
271、单项选择题 在（）的情况下，团队领导不能授权．
A．有人做这件事比自己做得好
B．自己想放弃一些职责
C．自己今天不能做的事，别人可以来做
D．自己必须要做一些更为重要的事情
272、填空题 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）。
273、单项选择题 下面的选项中，（）不属于领导者的技能，而是属于领导得的品质。
A.领导方式
B.自信
C.授权
D.演讲水平
274、单项选择题 授权主要有四个步骤，最后一步是（）。
A.打好基础
B.下达指令
C.检查进展情况
D.反思
275、单项选择题 尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压垮，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（）方面应该做出改进。
A．工作习惯
B．家庭生活
C．工作方式
D．以上都应该
276、单项选择题 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
277、单项选择题 目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（）。
A.制订组织的整体目标和战略
B.定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈
C.各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
D.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现
278、单项选择题 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（）。
A.谋士
B.实施人员
C.领导
D.挑战者
279、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（）。
A.以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效
B.认为下属所具有的能力有限
C.如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务
D.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
280、填空题 公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）
281、单项选择题 一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法正确的是（）。
A.反馈是不可以针对个人的
B.反馈可以针对团队提出
C.反馈针对的是人而不是行为
D.严厉地责骂某人也是合理反馈的一种方式
282、填空题 小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（）
283、单项选择题 小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小贺在不脱岗的情况下采用（）的学习方式最合适。
A.参加委托培训
B.参加研讨会
C.工作观摩或伙伴工作
D.自学
284、单项选择题 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（）。
A.偏离主题
B.独霸会场
C.私下开小会
D.讨论过于热烈积极
285、单项选择题 从组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（）。
A.分散，容易被忽视
B.不同客户群体的需求差异大
C.信息分布太广，且具有隐蔽性
D.少而且不容易得到
286、单项选择题 关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法不正确的是（）。
A.吩咐其他人干活可能会感觉不自在
B.总是认为自己是做事的人而不是发指令的人
C.希望作为全队的一员去坚守自己的岗位
D.信任成员，让每个人事得其所
287、单项选择题 宏宇公司领导者擅长使用期望理论来鼓励员工，使员工得到自尊上的满足。那么，下列内容哪一项不属于期望理论中可以满足员工自尊的奖励的措施（）
A．奖励
B．提拔
C．刺激
D．认可
288、单项选择题 根据期望理论，如果一个团队成员受到激励，投入额外的努力。对于这种做法带来的结果，说法不正确的是（）。
A.引起第一级结果，即绩效水平得到了提高
B.由第一级结果而得到了第二级结果，例如表扬、提拔等
C.如果第一级结果没有带来第二级结果，他会持续受到激励
D.投入努力和产生最终结果之间存在一个发展的阶段
289、单项选择题 团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（）不属于其中之一。
A．使用资源
B．完成工作
C.建设团队
D．培养个人
290、单项选择题 王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（）。
A.学员操作
B.学员总结
C.考试评估
D.示范
291、单项选择题 与领导者相比，管理者工作的侧重点包括（）。①准备具体的计划和预算；②组织实施计划；③确定愿景及实现愿景的策略；④监控变革，识别计划执行过程中的偏差。
A.①②③
B.③④
C.①②③④
D.①②④
292、填空题 （）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。
293、填空题 在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（）角度的指标。
294、单项选择题 李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（）。
A.X理论
B.Y理论
C.需求层次论
D.双因素理论
295、单项选择题 宏玉有限公司如其他公司一样，会制订不同阶段、不同专题的计划。一般来说， 计划进度的安排主要包括（）。
A．任务进度
B．人员安排
C．资源计划
D．以上答案都对
296、单项选择题 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。
A.团队任务过于重要
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
297、单项选择题 刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间很少发生的情况是（）
A.出现问题立即采取行动
B.团队之间融洽相处
C.团队以同一方式行动，导致停滞不前
D.当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助
298、单项选择题 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。
A.归因
B.内因
C.外因
D.知觉
299、单项选择题 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A.效率受规模约束
B.权威损失
C.更多人员参与
D.社会互动减少
300、单项选择题 有许多因素会导致一个人的压力过度，下面（）不属于这样的因素。
A.沟通条件差
B.对时间和精力的不切实际的要求
C.时间和精力上的要求发生冲突
D.详细规划自己的时间