时间:2019-10-26 00:19:33
1、多项选择题 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志,其余两个是()。
A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐
2、填空题 核心价值的4个下游要素包括(),(),(),()。
3、多项选择题 回访流程的执行标准包括()
A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访
B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表
4、填空题 按照规定,完工的派工单需要在完工后()天内提交到DMS索赔系统中
5、单项选择题 CUE系统的中控台触控液晶显示屏分辨率为多少?()
A.800×640
B.720×640
C.1280×480
D.800×480
6、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有()的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
7、填空题 如果配件号码是1234567890,改成实际修理工时代码应是()
8、单项选择题 下列不属于西方礼仪特点的是()。
A、强调个性,崇尚自由
B、男尊女卑
C、简易务实
D、平等、自由、开放
9、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查,提供()和合理的()。
10、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50:50前后轴配比,能有效()。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
11、多项选择题 试乘驾前应该准备的文件有()。
A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表
12、多项选择题 在和客户谈价格时,我们应该避免()。
A、等额让步
B、在最后一步中让价太高
C、起步全让光
D、先多后少
13、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法()。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
14、单项选择题 SRX3.0L领先型的整备质量为()Kg。
A.1999
B.2100
C.2480
D.2520
15、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供()等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
16、单项选择题 客户失联流程是由及部分组成的?()
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
17、多项选择题 接听电话是,我们应该注意()。
A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录(5W1H)
18、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些()?
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
19、多项选择题 预先拣料流程中,配件取出后应该()
A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好
20、多项选择题 新赛欧C14发动机具有()等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
21、单项选择题 奥迪A6L TFSI的车辆轴距为()mm。
A.2807
B.2945
C.3012
D.3024
22、单项选择题 科鲁兹安全级别为()。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
23、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有()个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
24、单项选择题 科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约()米的天线范围内,拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。
A、2米
B、3米
C、5米
25、多项选择题 维修工单传递流程中,第三联随车进入车间()
A.技师开工后,要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作,要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后,要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字
26、单项选择题 ATS极致的轻量化工程,带来“羽量级”的同级最出色,使得车辆操控性大增。与众多竞品比较,我们的重量轻于绝大多数对手,仅仅高于宝马320i的()KG。
A.1530
B.1535
C.1540
D.1545
27、填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增,客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理,以及()
28、多项选择题 回访流程的目的包括()
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节,满足客户可能不断变化的需求
29、多项选择题 下列技术工程师对岗位职责描述正确的是哪几个()?
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
30、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该()。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
31、单项选择题 预约的途径分为哪两大类?()
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
32、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是,我们集团存在的最根本的理由和目的–()。
33、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现()。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
34、填空题 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、()、()、()和行驶里程;
35、填空题 2013年款BH(劳恩斯)免费保养为()次,分别为()
36、单项选择题 科鲁兹皮革供应来自(),座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。
A、澳洲
B、法国
C、内蒙古
D、意大利
37、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间,除去传统理解可以放置鞋以外,还能给顾客带来哪些益处()。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候,科帕奇已经开始关注财产安全了,这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
38、单项选择题 现代汽车于()年收购起亚汽车。
A.1968~1975年
B.1985年
C.1998年
39、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎,具有以下优点()时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
40、单项选择题 “如果………是否可以麻烦…?”运用的直觉销售的哪种语法()。
A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法
41、多项选择题 客户在价格谈判中一般都会以()做为诱饵。
A、一次买多台,可以便宜多少?
B、别家都可以,你们为什么不行
C、便宜一点,以后我帮你介绍客户
D、今天我就可以定
42、单项选择题 新赛欧的驻车制动器(手刹)作用于()。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
43、单项选择题 ATS是后驱车型,为了更好的实现后轮对地面的抓地力,不惜成本的配备了(),这是同级中前所未有的配置,用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。
A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统
44、多项选择题 XTS采用了全球同步开发,完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式()。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
45、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有()。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
46、填空题 在制单与报价中维修工单上的()须清晰明了;
47、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下,为驾驶员提供更好的包覆性,ATS的驾驶员座可以进行独特的()调节,这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
48、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外,还需单据上车架号、()、()主要内容与DMS系统申请内容相符
49、单项选择题 承诺法的句型为()。
A、句型=重复顾客的讲话+关键认同语+正面解释
B、句型=询问客户是否满意+二句承诺语
C、句型=引导语+全身倾听
D、句型=赞美法+叙述语法+反问法
50、单项选择题 试车记录单信息包含了试车时间、试车人、批准人、服务顾问、回店时间和什么所组成的?()
A、试车里程
B、技术经理
C、试车车号
D、试车路线
51、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势()。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
52、多项选择题 客户预约流程的目的包括()
A.记录来店客户的信息
B.有效控制各时间段来店客户数量
C.让准时到达的客户无需等待
D.事先准备,为客户提供方便,并彰显其尊贵
53、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
54、多项选择题 报价成交的环节中,要凸显()带给客户的价值。
A、售前
B、售中
C、售后
D、衍生服务
55、多项选择题 在赞美客户的时候,我们要做到()。
A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映
56、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下()方面。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴,满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构,信息处理更快,性能得到提升,人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置,满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示,优化车主操作,换挡更合理,更省油
57、单项选择题 对于投诉应填写()
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
58、多项选择题 认同法好处的是()。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
59、单项选择题 “一般专业人士在看车时,会从三个方面来看....”运用的是叙述产品优势的哪种语法?()。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
60、多项选择题 通过周边设施功能,您可以查找周围的()等设施。
A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行
61、单项选择题 现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级?()
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
62、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些()
A.预先检取备件节省时间,提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
63、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
64、多项选择题 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些()?
A.确认客户交修前车辆各部状况,避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
65、单项选择题 金领结服务的意义是()。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
66、单项选择题 在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
67、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度,六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗()
A.正确
B.错误
68、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是()
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
69、多项选择题 爱唯欧的主打卖点是()。
A、型:引领高端小车设计潮流的机车运动风格
B、趣:第一款真正专注驾驶乐趣的高端小车,扎实锋利的操控性能
C、智:第一款将高端科技引入该细分市场
D、纵横都市;收放自如
70、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是()。
A、4820mm;1807mm;1450mm
B、4820mm;180Omm;1450mm
C、4830mm;1807mm;1450mm
71、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的?()
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
72、多项选择题 e路享同Inkante对比的优势()。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
73、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中,男女比例为()。
A.7:3
B.8:2
C.6:4
D.5:5
74、多项选择题 2012年1月,设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行()等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
75、单项选择题 雪佛兰品牌口号是()。
A、热爱我的热爱
B、懂车;更懂你
C、未来;为我而来
D、条条大道雪佛兰
76、单项选择题 ()不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
77、填空题 在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对()的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
78、单项选择题 XTS 28T领先型配备的Auto-Leveling主、被动车身水平控制系统,对于它们的工作状态描述正确的是()。
A.主动式采用机械自供能,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
B.被动式采用机械自供能,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
C.主动式采用外部空气泵,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
D.被动式采用外部空气泵,在车辆静止/行驶中随时侦测车身水平,调整车身
79、多项选择题 品质控制流程中,质检流程包括()
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
80、多项选择题 SRX三区独立影音娱乐系统具有()等功能。
A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器
81、多项选择题 银行按揭购车的业务特点()。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大,和经销商合作不稳定,需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
82、单项选择题 利率不变的情况下,整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是()。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
83、多项选择题 交车流程的目的是()
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满,从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
84、单项选择题 新景程刹车盘采用()。
A、四轮鼓式
B、四轮盘式
C、前盘后鼓
85、单项选择题 在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。()
A、完成时间
B、维修时间
C、出厂时间
D、交车时间
86、单项选择题 在挥手告别客户的时候,应该()才行。
A.目送客户离开展厅并做好登记
B.送客户上车并和道别
C.等到客户车辆离开视线
D.等客户离开1分钟
87、单项选择题 天气预报功能可预报()天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
88、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有()。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
89、多项选择题 品质控制流程分为()
A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程
90、单项选择题 通用全球()以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
91、多项选择题 礼仪可大致分为()大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
92、单项选择题 压缩比指可燃混合气或空气被压缩的程度,汽油机的压缩比范围约在()。
A、8-11
B、16-22
C、12-15
D、6-8
93、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是()。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
94、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑,科鲁兹的到来,将解决这些困惑.()。
A、想购小排量车,担心动力差
B、想购动力强的车,担心油耗大
C、想拥有更多的配置,无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性,又要享受舒适性
95、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是()。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
96、多项选择题 礼仪的规范包括()。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
97、单项选择题 在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。()
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
98、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些()
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
99、多项选择题 XTS配备第三代MRC提高了()。
A.加速性
B.操控性
C.安全性
D.舒适性
100、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括()
a)确认客户的相关信息
b)解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
c)反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
d)让客户自行离开或进入客户休息区
101、单项选择题 新POLO发动机采用()。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
102、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是()
A.1946年
B.1967年
C.2000年
103、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE,新增了()项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
104、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成?()
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
105、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式?()
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
106、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做?()
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
107、多项选择题 品质控制流程中,返修流程的目的是()
A.提高返修工作效率,预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度,提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率
108、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择(TopPicks)”的车型是()
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
109、单项选择题 1911年(),雪佛兰汽车公司诞生了。
A、11月3日
B、10月3日
C、12月3日
D、11月13日
110、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些?()
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
111、多项选择题 品质控制流程中,维修工单传递流程包括()
A.打印机打印三联出库单,留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
112、多项选择题 维修变更流程的执行标准包括()
A.通知车间调度员,告知服务顾问
B.与客户沟通
C.录入系统
D.修改维修工单
113、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修,服务顾问应向客户说明可能造成的情况,如果必要需请客户();
114、单项选择题 在(),刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
115、多项选择题 在做六方位绕车介绍时,在介绍车后方时,要介绍哪些要点()。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
116、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是()。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
117、多项选择题 在Small-high(高端小车)。级别的竞争中获胜的成功要素有()。
A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素,提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能,而不是停留于表面的花哨配置,帮助占领高端小车的制高点
118、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是()。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
119、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器,每秒监测100次对()等数据的收集,计算和处理。
A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度
120、多项选择题 未来配备e路享的车型有()。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
121、单项选择题 ()年9月16日,威廉,杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
122、填空题 每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到()和()
123、单项选择题 宝马525Li的驱动方式为()。
A.前置前驱
B.前置后驱
C.中置后驱
D.中置四驱
124、填空题 对客户休息区内的休息客户及时提供服务,并()。
125、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统,中文解释为()。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
126、单项选择题 对VAPS叙述最准确的是()。
A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示
127、单项选择题 ATS-L加速建立凯迪拉克与中国()的联接,完善凯迪拉克品牌内涵和年轻时尚风范。
A.年轻群体
B.富裕阶层
C.高品质人群
D.精英人群
128、单项选择题 宝马525Li所使用的发动机为()发动机。
A.2.3LV型六缸
B.2.3L直列六缸
C.2.5LV型六缸
D.2.0L直列4缸
129、填空题 客户对结算单无异议后,服务顾问应该邀请客户对结算单进行()和()。
130、单项选择题 认同法的标准句型是()。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
131、单项选择题 对于SUV车,下列哪项解释是正确的()
A.越野车
B.两门三厢车
C.旅行车
D.运动型多功能车
132、单项选择题 ()不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
133、多项选择题 购买信号中客户会表现出的语言信号有()。
A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点
134、填空题 如何进入DMS索赔系统?请写出2个网站的完整网址:①()②()
135、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为(),全国排名第()。
A.74万辆,三
B.43万辆,三
C.117万辆,三
136、单项选择题 E路享自定义股票列表最多可以输入()。
A、6只
B、8只
C、10只
D、12只
137、单项选择题 汽车工业发展至今,共有()位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
A.8
B.9
C.10
D.11
138、多项选择题 科鲁兹D16手动变速器三大特点是()。
A、一档超高齿轮比
B、三个锥形同步装置
C、紧凑轻质
D、单一轴设计
E、拉索式换档机构
139、单项选择题 提问的步骤里,涉及到将来的问题,我们称之为()。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
140、单项选择题 下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
141、单项选择题 客户预约流程中有十个关键环节,其中第二个环节是什么()
A、拨打电话
B、做好预约登记
C、电话提醒
D、与客户确认信息
142、单项选择题 下列()不属于认同法中的关键认同语。
A.我想请教您一下
B.你说的很有道理
C.那没关系
D.我能理解
143、多项选择题 下列哪些是赞美的关键赞美语()。
A.你真不简单
B.你真有眼光
C.我最欣赏你这样的人
D.你看起来气色很好
144、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS配备的EPB系统中文名称为()。
A.空气质量控制系统
B.智能远距离控制系统
C.电子节气门系统
D.电子制动系统
145、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的?()
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
146、单项选择题 在通话时,长按()按钮可进行私密/免提接听转换。
A、语音识别
B、应答
C、结束
D、手机接听
147、单项选择题 价格商谈的前提条件是()。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价,我今天就买车
D、取得购买承诺
148、多项选择题 对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是()。
A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术,制动更为灵敏
149、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方()。
A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm
150、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能()。
A、改善整车静音工程(NVH)性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
151、填空题 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的()与()价格清单,并据此拟定各个项目的分项报价及()。
152、单项选择题 提问的步骤里,涉及到过去的问题,我们称之为()。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
153、填空题 2010 年()发动机连续()年被评为“美国十佳发动机”。
154、多项选择题 2011款科帕奇S6六速手自一体变速箱()。
A、上海通用专为通用旗下现有以及未来的发动机量身定制,并将出口到欧美
B、单一轴设计
C、高精度齿轮
D、嵌入式新一代变速箱控制模块TEHCM
155、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似()。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
156、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述,何者正确?()
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务,不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
157、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证,碰撞时速为()KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
158、单项选择题 SRX第二排座椅后方空间可达到(),车内储藏空间灵活丰富。
A.627L
B.727L
C.827L
D.927L
159、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是()
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户,安排座位、饮料等,记录客户信息
160、单项选择题 ()年,路易斯出生在一个瑞士钟表匠家里。
A、1878
B、1879
C、1876
D、1875
161、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有()。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
162、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括()
A.主动致电客户
B.电话响三声内,接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
163、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计()。
A、环抱式双座驾舱,源于机车灵感的设计,带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门,类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计,富满感官冲击
164、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的()。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
165、单项选择题 科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积,使车辆前排有更大的乘坐空间,并且重量仅有(),小于普通4档变速器.
A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG
166、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为()L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
167、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播,初步树立了()的产品定位。
A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感
168、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌?()
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
169、填空题 索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、()、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和()
170、多项选择题 制单与报价流程的目的是()
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
171、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式,并提供()模式选择,带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
172、多项选择题 品质控制流程中,维修工单传递流程的目的不包括()
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
173、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有()。
A、领先的销量
B、最先进:来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全:具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容:同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
174、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母,两位数字中第二位数字是指什么?()。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
175、单项选择题 下列车型中,拥有最大行李箱容积的是()。
A.奥迪Q5
B.宝马X3
C.凯迪拉克SRX
D.奔驰GLK
176、多项选择题 爱唯欧作为新生代越级性能小车,来自通用全球最新最先进的小车平台,它具有();带来同级最富真实乐趣的操控体验。
A、机车运动风格造型设计
B、纯正欧式底盘
C、同级最佳性能组合
D、拥有扎实锋利的操控感受
177、多项选择题 预先拣料流程的目的不包括()
A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率,减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件
178、多项选择题 结算流程包括()
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
179、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方()。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
180、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时,进排气门分别处在什么状态()
A.进气门开始开启;排气门即将关闭
B.进气门开始开启;排气门开始开启
C.进气门即将关闭;排气门开始开启
D.进气门即将关闭;排气门即将关闭
181、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置()。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
182、单项选择题 服务顾问进行交车前检查,应提供质检记录和合理的哪些建议?()
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
183、多项选择题 服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些?()
A.主动关联
B.互动接待
C.制单报价
D.结算交车
184、单项选择题 新景程车速达到()自动上锁。
A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h
185、多项选择题 预先拣料流程中,领料的执行标准不包括()
A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
186、单项选择题 ()年,雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
187、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?()
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
188、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是()业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
189、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用(),后悬挂使用五连杆后悬挂,这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性,证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
190、单项选择题 爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统(EPS),除了转向可以始终保持精准,避免产品老化后,转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有()作用。
A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放
191、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统(FCA)描述正确的为()。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
192、单项选择题 记录拣料完成时间和项数,不仅是把维修工单的备件需求和预拣情况进行记录;,同时也要记录什么?()
A、存库信息
B、领料人信息
C、拣料完成的时间
D、领料时间
193、单项选择题 凯迪拉克徽标中代表着品行与道德的崇高的是()。
A.黑色
B.红色
C.黄色
D.蓝色
194、多项选择题 雪佛兰品牌个性有()。
A、自信睿智
B、年轻活力
C、乐于表现
D、值得信赖
195、多项选择题 经销商的经营目标是下面的哪几个?()
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
196、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些()?
A.电话结束,先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述,了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
197、单项选择题 结合销售三要素来看,()不是你的影响区。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪
198、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS全系都配备了哪个品牌的刹车系统?()
A.BOSCH
B.HONEYWELL
C.ACDelco
D.Brembo
199、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指()。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
200、单项选择题 官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为()。
A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿
201、填空题 对于以电话方式()次都联系不上的客户,进行登记,再次与服务顾问进行信息核对,并以其他方式尝试与客户接触,如信函、短信等。
202、单项选择题 CUE系统读取手机通讯录和通话记录后,当手机与CUE断开连接后,以下描述正确的是()。
A.CUE系统将保存手机通讯录和通话记录
B.CUE系统将保存手机通讯录但不保存通话记录
C.CUE系统将保存通话记录但不保存手机通讯录
D.CUE系统将不保存手机通讯录和通话记录
203、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有()。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
204、单项选择题 备胎中常见的英文字母T的含义()。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
205、单项选择题 ()年福特在底特律车展推出雷鸟(Thunderbird)敞篷双座跑车,通用欲与之对抗,克尔维特这一品牌就坚持了下来,而且整整半个世纪屹立不倒。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
206、多项选择题 订货流程包括()
A.正常订货流程
B.紧急订货流程
C.缺件订购流程
D.缺件订货流程
207、单项选择题 手机与CUE系统匹配成功后,手机相关信息会显示在车载屏幕的哪个方位?()
A.左上角
B.左下角
C.右上角
D.右下角
208、填空题 BK(劳恩斯-酷派)的免费保养为()次,分别为()
209、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因()。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
210、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的()信息;
211、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有()。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
212、多项选择题 客户的价格一般是从哪里获得的?()。
A、网络
B、4S店
C、朋友
D、媒体杂志
213、单项选择题 科鲁兹的ECOTEC发动机采用了(),可数字式精确控制每缸点火。
A、笔式点火线圈
B、触点点火形式
214、单项选择题 现代汽车维修工单传递流程是由几步所组成的?()
A、4步
B、6步
C、8步
D、7步
215、多项选择题 ATS采用()轻质材料的广泛运用,有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
216、多项选择题 科鲁兹此次装备同级车中罕见的配置有()。
A、马牌S
B、无匙启动
C、GM-LAN
D、六档自动变速器
217、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为?()
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
218、单项选择题 科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的()夜光氛围,给客户带来炫酷的视觉体验。
A、MM设计
B、双炮筒式设计
C、冰蓝式
D、一键式
219、多项选择题 握手的先后次序正确的是()。
A.女先男后
B.尊先卑后
C.长先幼后
D.男先女后
220、填空题 2009年被评为“北美年度风云车”的车型是()。
221、多项选择题 可以选择在车内播报的股票内容项目有()。
A、最高价
B、最低价
C、证券代码
D、今开盘价格
E、成交数量
F、换手率
222、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组,体现出了()。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
223、单项选择题 当客户自由参观时,我们应该与客户保持()的距离。
A.1米
B.1-1.5米
C.1.5-2米
D.2-3米
224、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的(),用车注意事项,提醒客户后续的服务计划,如()等;
225、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有()。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
226、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲,()个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
227、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下()优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
228、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配()。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
229、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和()。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
230、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着()。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
231、单项选择题 SRX3.0L领先型所配备的AFL不具备()功能。
A.双氙气大灯
B.动态水平调整
C.随动转向
D.随速增距
232、填空题 预先拣料中服务顾问可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印()
233、单项选择题 全新一代CTS最高配置配备了BOSE的()个高效扬声器,在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
A.11
B.12
C.13
D.14
234、单项选择题 CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用,制动力在四轮间独立分配,必要时对特定的()车轮施加额外的制动力,从而对汽车采取必要的纠正措施,提高车辆的制动稳定性能。
A、外侧
B、内侧
235、多项选择题 女士仪容仪表的规范有()。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
236、单项选择题 凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是()。
A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm
237、单项选择题 瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型()。
A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚
238、填空题 消耗品的保修政策是()
239、多项选择题 派工流程的目的是()
A.有效安排车间生产,避免消极怠工,提高生产率,提升员工满意度
B.体现服务部门组织的流程的合理性
C.保证按承诺的时间准时交车
D.维修进度一目了然,便于掌控
240、填空题 终检主要检查()是否完成、车辆上是否遗留()以及发动机舱和车身及车辆内部是否()等。
241、单项选择题 2011款科帕奇的最小离地间隙是()mm。
A、200
B、180
C、170
D、190
242、填空题 系统申请NPN配件时的规定为()
243、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是()式独立悬架,后悬挂的类型是()式独立悬架。
A.双叉臂;多连杆
B.麦弗逊;梯形连杆
C.麦弗逊;多连杆
D.双叉臂;梯形连杆
244、单项选择题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是()。
A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进
245、多项选择题 客户预约流程中用到的辅助工具有()
A.欢迎看板
B.互动检查表
C.预约信息登记、统计表
D.预约宣传看板
246、填空题 北京现代于()年成立,总投资82亿美元,创造2.3万个就业岗位。
247、多项选择题 销售顾问应对顾客询问价格的策略()。
A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价
248、多项选择题 2011款景程车型相比丰田卡罗拉车型可以突出的优势()。
A、6速变速箱
B、驾驶座按摩座椅
C、VAPS臭氧负离子
D、e路享智能行车伙伴
249、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品?()
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种
250、单项选择题 科鲁兹采用的是()奥托利夫的安全气囊。
A、瑞典
B、美国
C、德国
251、填空题 在异常情况下,如进店车辆突增或技师临时短缺时,经销商实际作业中应立即执行()应对。
252、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及()。
253、单项选择题 反问法的标准句型是()。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
254、单项选择题 在购买周期中,价格谈判适宜的时机是()。
A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段
255、填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
256、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些()
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度,避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
257、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用()号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
258、单项选择题 1912年因凯迪拉克发明(),再次获得伦敦皇家汽车俱乐部(RAC)授予永久性“世界标准”荣誉。
A.电子启动,照明和点火装置
B.液压自动变速箱
C.红外线夜视系统
D.电子燃油喷射发动机
259、单项选择题 对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话,实时更新登记表?()
A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟
260、填空题 服务顾问在得到试车信息后,要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处,并把维修时间加入(),适当延长。
261、单项选择题 美国豪华汽车品牌凯迪拉克诞生于()。
A.1899年
B.1902年
C.1905年
D.1908年
262、多项选择题 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域()
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险
263、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位()。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
264、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为()Kw。
A.125
B.135
C.145
D.155
265、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌(MK70)ABS,其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到()。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
266、单项选择题 反问法的句型为()。
A、句型=认同语+正面解释+反问用语
B、句型=微笑+四句赞美语+解释赞美点
C、句型=引导语+全身倾听
D、句型=赞美法+叙述语法+反问法
267、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通,寻求客户的认同或什么。()
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
268、填空题 维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的()和()。
269、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是(),有助于迅速解决问题。
270、单项选择题 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为()。
A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线
271、多项选择题 互动接待流程的行为规范包括()
A.起立,问候客户并双手递交客户名片,邀请客户就坐
B.主动询问客户是否保留旧件
C.主动向女性客户伸手行握手礼
D.仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况
272、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等,对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了()评测,国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
273、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括()
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
274、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有()。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
275、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车,颠覆主要来自于()。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
276、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接,应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀()
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
277、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在()。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
278、单项选择题 以下哪一项技术与节能无关()。
A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴
279、单项选择题 在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
280、填空题 在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户()、告知客户预计(),并取得客户认同。
281、单项选择题 现代汽车质检流程的目的是什么?()
A、减少返修
B、提高一次修复率
C、减少返修,提高一次修复率
D、提高客户满意度
282、单项选择题 雪佛兰新景程行李箱容积高达()升。
A、600升
B、470升
C、500升
D、540升
283、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中,任期最长的为()。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
284、填空题 在制单与报价中服务顾问应确认客户的()。
285、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是:()%
286、单项选择题 维修/保养等服务完毕,客户提车后的()天内,经销商的客户服务专员应主动联系客户
A.1-3天
B.3-5天
C.2-4天
D.7天
287、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些()?
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
288、单项选择题 车道保持辅助系统(LKA)在汽车压线或即将压线等车道跑偏时,系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于()。
A.60公里/小时
B.70公里/小时
C.80公里/小时
D.90公里/小时
289、多项选择题 在缺件订购流程中通知客户关系部后()
A.如果客户有确定的时间到店,则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店,则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间,则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
290、填空题 现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车,H作为现代汽车英文名称的第一个字母,体现其速度感,把两个人握手的情形形象化,同时展现了()和(),客户和企业在()和()中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
291、单项选择题 客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?()
A、结算台
B、财务室
C、客户关系室
D、服务经理室
292、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的?()
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
293、多项选择题 做概述的要领有()。
A、没有强迫
B、告知将要发生的事
C、征得同意
D、回答问题
294、单项选择题 下列对于CUE系统多点触控操作动作描述错误的为()。
A.可以通过“点”操作
B.可以通过“刷”操作
C.可以通过“拖移”操作
D.可以通过“双击”操作
295、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前()小时的预约电话中,提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
296、多项选择题 顶置凸轮轴分为()。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
297、多项选择题 机油在润滑系统中的作用为()。
A、润滑
B、冷却
C、防腐
D、清洁
298、单项选择题 2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是()
A.$82亿
B.$75亿
C.¥242亿
299、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些()
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
300、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到()。