电信业务技能考试：中级电信业务员考试答案（每日一练）

时间:2019-10-25 02:17:51

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1、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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2、问答题  简述顽固型应对办法。


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3、问答题  服务有哪几个基本特征？


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4、问答题  促销有哪几个步骤？


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5、单项选择题  在客户信息手机的方法中（）是成本和效率之间一个很好的折中选择。

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是


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6、问答题  沟通的具体技巧什么？


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7、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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8、多项选择题  营销观念从产生到发展经历了一系列观念更新的过程，这一过程大体经历（）。

A.社会营销观念
B.客户观念
C.营销观念
D.推销观念
E.产品观念
F.生产观念


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9、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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10、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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11、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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12、问答题  实现企业与供应商伙伴式合作关系的策略有什么？


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13、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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14、判断题  把许多生产企业的商品加以集中采购和推销是渠道的扩散功能。（）


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15、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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16、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？


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17、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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18、问答题  影响客户做出购买决策的因素是什么？


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19、填空题  《（）》主要针对商业秘密中的技术秘密在流转过程中给予保护。


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20、填空题  报告是各级机关经常使用的公文，是上级机关（）、下级机关（）的主要渠道。


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21、多项选择题  影响客户做出购买决策的因素包括（）。

A.文化因素
B.社会阶层
C.个人影响
D.家庭
E.生活方式


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22、多项选择题  客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

A.客户入网前
B.客户入网时
C.客户入网后
D.客户有离网倾向
E.客户离网时


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23、问答题  简述随和型应对办法。


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24、问答题  简述好斗型应对办法。


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25、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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26、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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27、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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28、问答题  如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


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29、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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30、填空题  客户档案的分类方法：（）、（）、（）。


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31、问答题  客户档案的基本内容是什么？


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32、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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33、问答题  客户档案的内容是什么？


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34、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


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35、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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36、多项选择题  关于服务说法正确的是（）。

A.服务的效果事先很难预料
B.客户购买服务没有风险
C.促销工作主要是要将服务“化无形为有形”
D.很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示


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37、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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38、问答题  简述虚荣型应对办法。


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39、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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40、问答题  简述电话礼仪。


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41、问答题  确定收集资料的方法是什么？


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42、填空题  严格的来说安全生产和（）有所区别。


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43、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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44、问答题  服务营销组合（7P’s）7个要素是哪些？


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45、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


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46、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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47、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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48、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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49、多项选择题  业务演示的基本原则包括（）。

A.演示计划，事先准备
B.环境因素，重点考虑
C.提问技巧，善于应用
D.鼓励客户，积极参与
E.成功案例，展示利益


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50、问答题  简述沟通的原则。


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51、判断题  热心追随者构成了客户群体中最重要的部分。（）


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52、多项选择题  跟踪服务的形式包括（）。

A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访


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53、填空题  客户关注的并不是（），而是通过购买产品能获得的（）。


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54、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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55、填空题  （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。


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56、问答题  简述电信运营企业大客户营销服务礼仪规范。


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57、填空题  市场营销是一个（），这一经营活动的灵魂是（）。


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58、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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59、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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60、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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61、填空题  “（）”是公司进行关系营销的核心。


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62、填空题  全面质量管理：又名（）。


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63、问答题  产品有哪几个层次？


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64、单项选择题  现在，电信运营企业已经感悟到，对自身而言，（）已不仅仅是销售体系中的某一个环节，而是构成企业竞争力及核心能力的关键，是决定性的增长驱动因素。

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新


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65、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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66、多项选择题  EDGE是针对现有（）MHz的GSM网络所采用的一项技术。

A.800
B.900
C.1600
D.1800
E.1900
F.2000


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67、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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68、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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69、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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70、填空题  体验是消费者对（）所产生的心理感受。


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71、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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72、多项选择题  宴请时要注意（）。

A.较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B.作为主人应在客人到达之前安排好座位
C.作为主人应在客人到达之前安排好座位
D.宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌


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73、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）


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74、多项选择题  接电话的基本原则包括（）。

A.应在电话铃响3声内接起，如果超过3声，则应致歉
B.应首先介绍自己，表明身份，声音大小适中
C.应准备好纸笔记录下要点，包括时间、地点、对象和事件等重要事项
D.来电客户不满、抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会
E.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后再去接电话，此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等
F.应在确认对方已挂电话后轻轻放回话筒


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75、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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76、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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77、多项选择题  在商务礼仪中男士着装要注意（）。

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签


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78、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）


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79、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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80、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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81、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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82、问答题  简述产品的5个层次。


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83、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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84、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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85、问答题  广告的目标分类有哪些？


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86、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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87、问答题  简述电信市场调研的流程。


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88、问答题  日常工作基础知识包括什么？


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89、多项选择题  保护商业秘密的行政手段包括。（）

A.完善企业保密制度
B.与职工签订保密合同
C.劳动契约长期化
D.产权安排
E.加强保密宣传教育


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90、问答题  简述不同类型客户的应对技巧。


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91、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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92、问答题  简述营销中介单位。


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93、问答题  营销沟通九要素有哪些？


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94、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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95、单项选择题  有线接入网分（）、混合光纤同轴电缆接入网（HFC）、光纤接人网等。

A.铜线接入网
B.皮线接入网
C.无线接入网
D.电缆接入网


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96、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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97、填空题  合同按写作形式可分为（）和（）；按时间可分为（）、（）和（）；按合同内容，《中华人民共和国合同法》在分则里规定有（）合同、（）合同、（）合同、（）合同等种类。


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98、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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99、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）


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100、判断题  演示材料来源一般不能是互联网。（）


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101、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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102、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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103、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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104、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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105、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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106、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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107、多项选择题  当客户向你发泄时，这表示（）。

A.代表对你的信任
B.有机会了解客户的需求
C.可以把发泄转化为销售机会
D.代表服务有待改进


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108、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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109、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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110、填空题  所有的客户投诉的处理，无论已经（）还是没有（），都不是先分清（），而是先表示（），这才是最重要的。


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111、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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112、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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113、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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114、填空题  对目标市场的确定，企业要坚持集中性原则和选择性原则，要实行（）的灵活战术。


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115、问答题  扩大产品组合哪几种策略？


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116、填空题  电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。


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117、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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118、单项选择题  握手要紧握对方的手，时间一般以（）秒为宜。

A.1～3
B.4～6
C.6～8
D.8～10


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119、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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120、问答题  客户档案分析方法是什么？


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121、问答题  简述促销方式。


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122、名词解释  电信业务员


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123、问答题  沟通的目的之一是什么？


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124、填空题  强势品牌主要是通过（）、（）、（）3个指标来衡量的。


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125、多项选择题  索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激将法
D.谦恭法
E.平等法
F.购买法


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126、问答题  简述目标市场策略。


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127、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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128、判断题  我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）


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129、问答题  《中华人民共和国电信条例》中关于电信资费的具体南侧定有哪些？


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130、填空题  服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。


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131、单项选择题  产品的5个层次中最基本的层次是（）。

A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品


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132、多项选择题  关系管理包括（）

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理


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133、单项选择题  以下关于定价因素说法正确的是（）。

A.价格竞争是可以避免的
B.一般情况下，企业每制定一种产品价格，该产品的需求量是恒定不变的
C.产品的成本是价格的最低限度
D.企业定价要以企业利益为主，不必考虑政府相关政策


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134、问答题  内向型应对办法是什么？


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135、单项选择题  整合营销有（）个方法。

A.5
B.6
C.7
D.8


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136、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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137、问答题  简述调研报告内容。


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138、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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139、多项选择题  在明确了客户的问题之后，常见的解决方案包括（）。

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照


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140、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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141、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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142、问答题  简述确定调研方案。


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143、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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144、问答题  简述营销专业知识。


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145、多项选择题  电信支撑网包括。（）

A.时钟同步网
B.信息网
C.信令网
D.光网
E.网管网


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146、单项选择题  处理投诉的总原则是（）。

A.先处理感情，后处理事件
B.想方设法平息抱怨
C.要站在客户立场上将心比心
D.迅速采取行动


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147、判断题  电信监管授权机构是指电信监管机构或经授权拥有电信行政管理权的机构将一定的电信监管权（如电信行政处罚权、建设工程质量监督权、服务质量监督权等）委托给非电信行政机关或机构的组织行使或办理的行为。（）


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148、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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149、问答题  简述介绍礼仪。


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150、填空题  电信产品不具有（），因此电信产品又称（），两者代表同一内容：（）。


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151、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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152、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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153、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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154、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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155、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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156、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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157、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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158、问答题  寻找潜在客户的原则是什么？


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159、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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160、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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161、问答题  业务演示的基本原则是什么？


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162、填空题  营销定价因素：（）因素、（）因素、（）因素、（）因素。


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163、问答题  简述操作步骤。


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164、多项选择题  市场的一般特征包括：（）

A.市场拥有主体和客体
B.市场活动的中心内容是商品的买卖
C.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一
D.市场是商品竞争的场所
E.市场是企业经营或者营销的核心内容


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165、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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166、问答题  简述产品组合策略。


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167、问答题  市场定位的目的是什么？


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168、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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169、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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170、问答题  公共关系的内容是什么？


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171、问答题  整合营销的含义是什么？


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172、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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173、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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174、填空题  关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。


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175、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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176、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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177、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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178、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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179、单项选择题  （）是人员推销功能与其他营销传播要素被直接整合在一起，这意味着各种手段都用来确保人际营销传播与非人际形式的营销传播的高度一致。

A.功能的整合
B.协调的整合
C.基于消费者的整合
D.基于风险共担者的整合


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180、多项选择题  （）构成了感知服务质量的基本内容。

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间


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181、单项选择题  （）就是寻求消费活动中导致消费者情感变化的因素。

A.关系营销
B.体验营销
C.整合营销
D.价格营销


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182、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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183、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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184、名词解释  满意度指数


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185、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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186、多项选择题  接入网的基本类型包括。（）

A.铜缆接入
B.同轴电缆接入
C.光纤接入网
D.无线接入
E.介质接入


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187、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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188、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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189、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）


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190、问答题  演示要注意的几个方面？


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191、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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192、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）


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193、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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194、判断题  计划是一个单位或个人对某项工作或任务完成以后所进行的回顾、检查，肯定成绩和经验，找出不足和教训，并从中归纳出某些规律性的东西，以促进和推动本单位的工作而形成的书面文件。（）


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195、问答题  客户观念最常用的方法是什么？


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196、填空题  服务营销战略：又名（）。


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197、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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198、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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199、判断题  电话沟通法时间短、简洁明了。（）


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200、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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201、多项选择题  NGN是在不断地演进和完善的概念。对它的基本要求包括。（）

A.逐步摆脱物理网络的限制
B.具有开放的标准接口和分布式的结构
C.与传统网络兼容，能实现传统通信网到NGN的平滑过渡
D.能够快速提供各种新的业务
E.具有高效的运行支持系统和网络安全保障措施


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202、填空题  （）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。


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203、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


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204、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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205、问答题  市场的特征是什么？


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206、多项选择题  LSCIA模型是指（）。

A.澄清
B.倾听
C.分担
D.询问
E.陈述
F.要求


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207、多项选择题  服务营销组合中的渠道因素包括（）。

A.领域
B.所在地
C.可及性
D.分销系统
E.分销渠道
F.分销领域


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208、问答题  影响定价的因素是什么？


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209、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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210、问答题  简述关系营销的概念。


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211、判断题  营销观念与推销观念相比，两者的区别主要在于推销观念注重的是买方需要，营销观念注重的是卖方需要。（）


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212、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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213、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动


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214、判断题  形象的整合是实现整合营销传播的第一个层次。（）


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215、多项选择题  鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气


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216、判断题  在我国照明用电的电压通常是380V。（）


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217、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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218、填空题  清晰易懂的演示结构的表达的结构越（）越好。


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219、多项选择题  寻找潜在客户的渠道包括（）。

A.利用公司的客户名单
B.结识其他电信业务员
C.从不认识的人中发掘
D.阅读报纸
E.从认识的人中发掘


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220、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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221、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


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222、单项选择题  自我检查包括（）。

A.劳动防护用品
B.内务
C.生产过程
D.以上都是


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223、问答题  基础知识包括什么？


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224、判断题  集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）


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225、填空题  价格是产品价值的（）表现。以（）来表示产品或服务的价值就称之为产品或服务的价格。


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226、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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227、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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228、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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229、判断题  员工个人身体健康不属于办公室安全的范畴。（）


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230、填空题  总结的正文，一般由（）、（）和（）3部分组成。


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231、多项选择题  数据类图表的基本的比较类型有（）。

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性


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232、多项选择题  一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理


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233、问答题  简述体验营销。


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234、问答题  简述社交空间。


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235、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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236、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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237、问答题  服务的分类有哪些？


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238、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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239、多项选择题  根据提供服务的工具不同，服务可以分为（）。

A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.以机器设备为主的服务
E.以人员为主的服务


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240、问答题  所有的演示按进程划分有哪些？


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241、问答题  简述“三明治法”。


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242、填空题  礼仪准则或规范是一定社会的人们（）、（）的行为规范。


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243、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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244、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


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245、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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246、问答题  简述体语艺术。


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247、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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248、填空题  价格与需求是（）关系。价格越（），需求越（）；价格越（），需求越（）。


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249、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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250、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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251、填空题  通信生产过程同时也是客户（）。


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252、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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253、判断题  IP地址由4个数组成，每个数可取值0～256，各数之间用一个点号“．”分开。（）


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254、填空题  （）是一种局间的数字共路信令。


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255、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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256、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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257、单项选择题  （）是体验营销的第一步。

A.认识目标客户
B.识别目标客户
C.确定体验的具体参数
D.评价和控制


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258、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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259、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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260、填空题  （），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。


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261、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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262、问答题  客户流失的原因包括什么？


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263、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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264、问答题  简述客户在购买程序中扮演的角色。


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265、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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266、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。


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267、填空题  从（）和（）这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同样状态下服务资源向高价值客户倾斜和同等价值状态下向（）倾斜。


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268、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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269、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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270、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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271、问答题  差异化的六大原则是什么？


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272、问答题  简述营销沟通步骤。


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273、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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274、问答题  简述沟通的5个方法。


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275、单项选择题  EDGE主要是在GSM系统中采用了先进的多时隙操作和（）调制技术。

A.8PSK
B.8QPSK
C.8
D.8QSK


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276、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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277、问答题  简述礼仪的原则。


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278、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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279、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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280、问答题  简述寻找潜在客户的方法。


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281、问答题  简述沉默型应对办法。


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282、问答题  简述会议沟通法的要点。


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283、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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284、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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285、单项选择题  客户档案分类时不能（）。

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观


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286、判断题  优秀的企业不是样样皆优，但都善于显示自己的优势。（）


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287、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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288、单项选择题  职业的主要特点不包括（）。

A.稳定性
B.历史性
C.互补性
D.有酬性


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289、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）


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290、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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291、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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292、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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293、多项选择题  BSS包括以下哪些功能模块。（）

A.交换控制单元
B.分组控制单元
C.码型变换速率适配器
D.基站收发信台
E.基站控制器


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294、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。


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295、问答题  演示按规模分类有什么？


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296、单项选择题  （）就是站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人。

A.自信心
B.同情心
C.同理心
D.克制


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297、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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298、问答题  宏观环境分析包括什么？


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299、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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300、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。


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