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1、多项选择题 以下满足销户条件的是（）
A、收卡满30天
B、卡片止付满30天
C、挂失满30天
D、卡片过期满30天
2、单项选择题 电子银行品牌营销策略，就是建立在（）基础之上，通过对电子银行服务和产品进行品牌塑造和宣传，展现我行电子银行自身优势特色，实现与竞争者的区别，树立社会形象，推动业务扩张的各种决策的集合。
A、电子银行产品
B、电子银行特点
C、电子银行品牌
D、电子银行优势
3、单项选择题 商友贷是工商银行根据商户客户业务经营活动的资金需求特点设计的，并为工银商友俱乐部会员专门提供的贷款服务，单笔最高金额为（）。
A、50万元
B、100万元
C、200万元
D、500万元
4、单项选择题 工银银联闪酷卡是通过（）方式用于小额快速支付的贷记芯片卡。
A、非接触
B、接触
5、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款余额需大于10万元。（）
6、单项选择题 对于一般开放性基金而言，基金的交易价格（）。
A．受到供求关系得影响而波动
B．大于基金份额资产净值
C．小于基金份额资产净值
D．等于基金份额资产净值
7、判断题 理工银伦敦开户见证业务之后可以申请旅行支票，取得旅行支票后应在柜台对每张支票初签栏进行签名，以防丢失，但因每张支票上面都有号码，即使未初签的支票遗失，也可挂失，得到补偿。（）
8、多项选择题 我行合作机构管理的原则是（）。
A.名单准入
B.择优增补
C.动态监测
D.适时淘汰
9、单项选择题 2012年全年营业部代发工资拓展单位数任务确保、力争、奋斗分别是（）
A、确保0.5万户、力争0.8万户、奋斗1万户
B、确保1万户、力争1.2万户、奋斗1.4万户
C、确保0.6万户、力争1万户、奋斗1.2万户
D、确保1万户、力争1.3万户、奋斗1.5万户
10、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5500元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
11、单项选择题 客户A某，用他行定期存单50000元（存款日为2009年11月5日，期限10年），因房屋装修向我行提出质押贷款申请，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
12、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，需要客户经理对相关情况进行调查，由经办行行长签署同意办理的意见（）。
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“禁入”类客户
B、借款申请人为我行禁止建立合作关系的合作机构所推荐
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、借款申请人在我行客户风险等级、贷款申请评分不符合相关条件
13、单项选择题 2012年全年营业部代发工资人数任务确保、力争、奋斗分别是（）
A、确保50万人、力争70万人、奋斗80万人
B、确保100万人、力争120万人、奋斗140万人
C、确保80万人、力争100万人、奋斗120万人
D、确保100万人、力争120万人、奋斗150万人
14、判断题 个人网上银行注册业务,经办柜员应登录主机核心银行系统调用相关交易进行业务处理。（）
15、多项选择题 人民币个人通知存款的品种有（）
A、一天个人通知存款
B、三天个人通知存款
C、五天个人通知存款
D、七天个人通知存款
16、判断题 保证合同自合同双方当事人签字并盖章之日起生效，保证合同订立的时间可以迟于借款合同订立的时间。（）
17、多项选择题 借记卡按照功能和使用范围不同分为（）。
A、牡丹灵通卡
B、牡丹国际借记卡
C、牡丹专用卡
D、牡丹智能卡
E、牡丹纪念卡
18、判断题 私人助理服务奢侈品财富服务不覆盖全球。（）
19、判断题 2012年是工行私人银行全行推动业务、跨境发展业务重要的一年。（）
20、单项选择题 （）是我行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品。
A、商友通
B、商友富
C、商友贷
D、存贷通
21、单项选择题 牡丹信用卡POS分期、专项分期的额度须为（）
A.信用卡账户可用额度≥分期付款消费额+分期付款手续费
B.信用卡账户可用额度≥分期付款手续费
22、多项选择题 绩效跨机构标志参数中允许跨机构的含义是（）。
A、可以登记其他网点发生的业绩
B、可以登记其他网点开立的储蓄账户
C、管户业绩中包含其他网点的业绩
D、登记本人管户业绩
23、多项选择题 定活动就是通过多种主题鲜明、形式多样的活动，为我行的产品与服务进（）搭建平台。
A、市场
B、企业
C、机构
D、学校
E、军营
F、社区
24、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为5428元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
25、判断题 《中国工商银行电子银行业务操作规程》以指导实际操作为出发点,对所有涉及我行人工操作的电子银行业务办理流程进行了规范。（）
26、多项选择题 主体客户申请商友卡所需资料（）。
A、企业法人营业执照
B、个体工商营业执照
C、市场经营户进场经营许可证
D、入股或合伙证明材料
E、各一级（直属）分行认定的能够证明本人合法经营资格的其它证明材料等
27、多项选择题 代发单位必须保证代发工资数据文件内容的（）
A、真实性
B、完整性
C、准确性
D、合法性
28、单项选择题 对购买首套自住住房，贷款额度不得超过所购住房市场价值的（）%。
A.60
B.70
C.50
D.90
29、判断题 在境内，国航知音牡丹信用卡普卡客户可享受神州租车银卡会员待遇，金卡、白金卡持卡人可享受神州租车金卡会员待遇。（）
30、单项选择题 （）是指借款人未通过合作机构推介直接向银行申请办理的个人住房贷款。
A.直客式个人住房贷款
B.存贷通个人住房贷款
C.个人消费贷款
D.个人房屋抵押类贷款
31、单项选择题 目前申办信用卡（）填写带二维码的申请表
A、必须
B、不用
32、判断题 以共同财产抵押的，应提供全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。（）
33、单项选择题 U盾客户在个人网上银行自助添加的注册账户具有的功能包括（）。
A、查询以及资金的转入转出
B、查询及代理缴费
C、查询以及资金的转入
D、仅有查询功能
34、单项选择题 下列选项中，不属于金融特征的是()。
A、金融是货币的交易
B、金融是信用交易
C、金融原则上必须以货币为对象
D、金融交易可以发生在各种经济成分之间
35、单项选择题 我国目前的基金一般是（）
A、契约型
B、公司型
C、对冲型
D、稳定型
36、多项选择题 办理信用卡时，不可通过审查的有（）。
A、CIIS-PCRS“禁入”类
B、联网核查不符类
C、CIIS-PCRS“正常”类
D、CIIS-PCRS“关注”类，且无充分理由和说明
37、判断题 电子银行业务制度的制定一般环节依次是：初稿编写、测试验证、征求意见、讨论修改、审核发布。（）
38、判断题 白金卡飞机意外伤害保险生效日期是从白金卡卡启日期开始。（）
39、多项选择题 代发工资单位应对提供给银行的开卡申请人各项申请资料的（）负责。
A、真实性
B、有效性
C、合法性
D、私密性
40、多项选择题 以下哪些贷款品种属于个人消费类贷款（）。
A.个人信用贷款
B.个人自用车贷款
C.个人质押贷款
D.个人商用车贷款
41、判断题 对于银行监管部门、总行、一级分行认定的虚假贷款名义借款人不知情、未参与借款事宜、对借款行为不承担责任的不良信用记录可以删除。（）
42、判断题 手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
43、单项选择题 关于存贷通账户，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付
44、多项选择题 根据客户金融资产规模不同，我行私人银行客户分为为（）
A、高净值客户
B、超高净值客户
C、最高净值客户
D、极高净值客户
45、多项选择题 牡丹信用卡分期付款手续费承担方有哪些？（）
A.持卡人承担
B.商户承担
C.银行承担
46、多项选择题 必须满足“在线支付的业务范围应为受益人明确且可追溯的业务或者其他总行许可的业务”这一条件才能申请开通的电子商务业务功能有（）。
A、电话支付
B、特殊退款期限
C、特殊交易限额
D、境外卡在线支付
47、多项选择题 个人商用房贷款日常贷后管理工作由贷款经办行负责，内容包括（）。
A、贷后监测与检查
B、押品管理
C、客户关系维护
D、贷款风险分类
E、违约贷款催收
48、判断题 电子银行渠道收入通过在表内设立相应的业务收入二级科目核算，电子银行专属业务收入通过在相应表内业务收入二级科目下设立专门账户的方式核算。（）
49、多项选择题 信贷管理部门贷后监测人员须监测的内容包括：（）
A、各贷款经办行贷款发放和质量情况
B、个人客户大额贷款和一人多笔贷款质量情况
C、各贷款品种的发放和质量情况
D、各贷款调查人、审查审批人经办的贷款发放和质量情况
50、单项选择题 客户使用什么密码登录个人网上银行？（）
A、网上银行登录密码
B、U盾密码
C、网上银行支付密码
D、注册卡密码
51、单项选择题 对总行级高价值白金卡要客包括：（）
A、白金卡近三年来年均消费100万（含）以上的客户
B、贡献六星级以上（含），经过消费类型和消费场所筛选为消费良好的客户
C、以上都是
52、多项选择题 以下哪些单位的员工可直接凭工作证或人事部门的证明申请信用卡（）
A、成都西南航空公司
B、成都市飞机工业公司
C、成都市自来水公司
D、成都市电视台
53、多项选择题 个人客户营销系统（PBMS）主要功能不包括（）
A、营销服务管理
B、客户级别
C、客户状态
D、客户管理
54、单项选择题 个人住房公积金委托贷款业务的内部审批流程是指经办行相关岗位通过PCM2003系统完成对贷款信息的审核确认，不同于自营贷款审批，应在（）完成。
A.经办行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行
55、多项选择题 个人商用房贷款期限最短为（）（含），最长不超过（）。
A、1年
B、3年
C、10年
D、20年
56、判断题 私人银行业务按照委托方式的不同，分为“部分型委托”和“全权型委托”。（）
57、多项选择题 关于我行个人贷款期限超过1年的结息方式的规定，下列说法正确的有（）。
A.个人助学贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式
B.个人汽车贷款根据中国人民银行有关文件要求，可以实行一次还本付息的还款方式
C.我行个人贷款期限超过1年的结息方式一般采用按月还本付息方式，质押贷款、助学贷款、其他产品特殊规定除外
D.网上银行个人质押贷款可以实行到期一次性还本付息的还款方式
58、多项选择题 单位、个人和银行办理支付结算必须遵守下列（）原则
A、恪守信用，履约付款
B、谁的钱进谁的帐，由谁支配
C、银行不垫款
D、严禁伪造、变造票据
59、多项选择题 以下关于商用车经销商注册资本金说法正确的是（）。
A.注册资本金在200万元（含）以上
B.承担连带担保责任的注册资本金在500万元（含）以上
C.工程机械经销商注册资本金在1000万元（含）以上
D.直接与商用车生产厂商合作，生产厂商注册资本金在3000万元（含）以上
60、多项选择题 自动柜员机的应用模式有（）
A、立式
B、壁挂式
C、大堂式
D、穿墙式
61、多项选择题 下列哪种卡可以在网上银行自助注册？（）
A、牡丹准贷记卡
B、牡丹灵通卡
C、牡丹双币贷记卡
D、牡丹国际借记卡
62、单项选择题 个人产品营销业绩查询支持产品树中（）层级的查询。
A、1-2
B、1-3
C、1-4
D、1-5
63、单项选择题 目前我行商友卡汇款套餐暂不具备的汇款优惠是（）。
A、1年100笔10元
B、1年150笔15元
C、1年200笔20元
D、1年300笔30元
64、判断题 私人银行服务是商业银行的“黄金业务”，是银行利润的主要来源和竞争热点。（）
65、单项选择题 关于存贷通账户增值收益，下列说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款是按日计算增值收益
B、存贷通账户存款是按月计算增值收益
C、存贷通账户存款是按季度计算增值收益
D、存贷通账户存款是按年计算增值收益
66、判断题 我行个人信用贷款目标客户应具备的基本条件之一是我行信用评级为ＡＡ级（含）以上的客户。（）
67、单项选择题 私人银行非金融增值服务特性不包括（）
A、时尚型
B、独特性
C、挑战性
D、创新性
68、判断题 自然人为保证人的，其提交的居住证明可以是近一个月的房租、水、电费收据。（）
69、多项选择题 对于取款业务，下列哪些说法是不正确的？（）
A.取款业务必须本人办理
B.凭身份证件原件和卡片或直接凭密码和卡片办理
C.取款业务可以由直系亲属办理
D.取款可以代办
70、单项选择题 个人文化消费贷款复合贷款是（）。
A、18（含）-65岁
B、18-65（含）岁
C、18（含）-65（含）岁
D、18-65岁
71、单项选择题 境外卡在线支付业务的收费标准为：最低按每笔订单交易金额的（）向特约单位收取。
A、1%
B、2%
C、3%
D、4%
72、单项选择题 办理我行理财金账户需要的的客户星级为：（）
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
73、判断题 个人家居消费贷款采用保证担保方式的配偶之间可相互提供保证担保。（）
74、多项选择题 客户申请调高信用卡额度的渠道有（）
A、网上银行
B、电话银行
C、柜面申请
D、自助设备
75、单项选择题 抵押人为自然人时，不需要提供下述第（）项材料：
A.抵押人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）
B.章程
C.抵押人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）
D.抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件
76、单项选择题 个人贷款的调查人对贷款申请资料的（）负责。
A.真实性和完整性
B.真实性和合规性
C.完整性和合规性
D.真实性、完整性和准确性
77、单项选择题 双币贷记卡外币账户透支额度为10000美元，透支取现比例是50%，客户在境内透支取现一天最多能取（）
A.不得超过250美元
B.境内支取外币不允许透支
C.不得超过2000美元
D.不得超过5000美元
78、多项选择题 下列哪项为申请个人自建住房贷款的借款人需提供的资料（）。
A.自建住房的立项批文、设计方案和“四证”复印件
B.自建住房用地已缴清全部土地款的凭证
C.自建住房已投入的建设资金款项凭证
D.自建住房的建筑工程概预算书和工程建设进度计划
79、多项选择题 目前我行的账户信使可实现的功能包括（）
A、特定对手交易提醒
B、余额不足通知
C、余额变动通知
D、昨日余额提醒
80、判断题 关于牡丹卡还款，若持卡人账户中存在待处理的争议款项，应建议持卡人等待争议解决后再行还款。（）
81、多项选择题 我行发行的卡片中，属于航空卡系列的有（）
A、牡丹国航知音卡
B、牡丹南航明珠卡
C、牡丹海航卡
D、工银东航联名卡
82、单项选择题 持卡人应避免将卡片置于()等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。
A、工作证
B、身份证
C、钥匙
D、手机
83、多项选择题 信用卡自动还款的转出账户可以是（）
A、信用卡
B、借记卡
C、活期储蓄账户
D、往来户
84、单项选择题 特约商户出现以下（）情形，我行有权终止《特约商户协议》，与其解约。
A.泄露持卡人资料，截取持卡人密码.账号和磁条信息的
B.协助持卡人套现.分单交易等违法经营行为
C.向客户收取刷卡手续费，签购单未让持卡人签字确认的
D.商户6个月未受理业务的
E.商户停业
F.以上都有
85、单项选择题 根据2010年四川省城镇职工月平均工资收入为2714元/月，某单位职工月平均工资收入为3000元/月，请问该单位属于我行（）类代发工资单位。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
86、判断题 个人家居消费贷款采取抵押方式，可将本人名下的拥有房屋所有权的异地住房作为抵押物。（）
87、单项选择题 （）统一领导我行业务与产品创新工作。
A、电子银行部
B、业务与产品创新管理委员会
C、信息科技部
D、产品创新管理部
88、单项选择题 个人质押贷款的质押物不能是（）。
A.存单
B.人寿保险单
C.凭证式国债
D.教育储蓄
89、多项选择题 个人贷款质押担保中的出质人可能是（）。
A.贷款人
B.借款人
C.第三人
D.质物登记人
90、判断题 我行发送余额变动提醒短信，应仅限于定制该服务的客户；发送营销信息短信，可向所有客户发送。（）
91、单项选择题 2008年3月27日，工商银行私人银行在（）扬帆起航
A、上海
B、北京
C、成都
D、广州
92、单项选择题 目前，我行通过个人网上银行为客户提供注册账户内资金办理定期存款业务。以下哪项存款品种不是个人网上银行提供的存款服务？（）
A、零存整取
B、教育储蓄
C、协定存款
D、通知存款
93、单项选择题 为了方便客户使用，个人网上银行提供批量转账汇款功能，使用该功能客户可将我行客户工具软件事先编辑好的转账汇款文件从本地上传，成批发送到我行处理。关于该业务以下说法正确的是（）
A、一批指令支持的最大笔数是30笔，仅支持工行系统内的同城指令。
B、一批指令支持的最大笔数是50笔，仅支持工行系统内的同城指令。
C、一批指令支持的最大笔数是30笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
D、一批指令支持的最大笔数是50笔，可以支持工行系统内同城、异地指令。
94、判断题 个人家居消费贷款以人民币存款、国债和人寿保单质押担保和信用方式的，贷款期限最长不超过3年（）
95、判断题 申办信用卡必须用7646交易核查申请人身份信息。（）
96、判断题 年满18周岁的客户办理个人网上银行注册、变更业务须由客户本人办理,如有特殊情况也可找他人代为办理。（）
97、单项选择题 我行个人助业贷款的信贷管理域督导工作主要包括（）。
A、非现场监测
B、现场检查
C、监督管理
D、以上均是
98、单项选择题 中国工商银行私人银行部成立于（）
A、2009年3月18日
B、2009年3月27日
C、2007年3月28日
D、2008年3月27日
99、多项选择题 以下哪些是商户调查的重点项目（）
A、了解、调查该商户是否守法经营，有无违规情况。
B、了解、调查该商户是否有实际的经营场所。
C、商户的实际经营项目是否与其营业执照所限定的经营项目一致。
100、判断题 我行需为代发工资单位开立专用的代发工资内部账户。（）
101、单项选择题 网上银行个人质押贷款，贷款到期或逾期经由系统从借款人还款账户扣款归还的，借款人须在归还全部贷款本息后自助通过（）解除质押物的冻结。
A.银行柜台
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
102、单项选择题 面哪类商户是不属于从事风险较高行业的商户：()
A、销售珠宝、首饰
B、个体服装专卖店、时装店
C、餐饮类
103、单项选择题 存贷通账户存款按照固定比例进行抵扣时，抵扣个人住房及商用房贷款余额比例最高为（）。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
104、单项选择题 对总行级行外白金卡要客描述不正确的是：（）
A、副厅级以上领导干部
B、大校军衔以上领导干部
C、总行直营大型企业高管和财务部门负责人
D、世界500强在华高管和财务部门负责人
105、多项选择题 对于以自然人或除专业担保公司之外的其他法人作阶段性担保的直客式个人住房贷款，借款人还须符合以下哪些条件?（）
A.当地国家机关公务员、公立医院正式编制医务人员、公立学校正式编制教师，以及其他事业编制单位职工，工作年限满2年
B.邮政、电力、电信、金融、报业、广播电视、民航、机场等行业的正式员工，工作年限满1年
C.我行AA级以上优质企业（机构）正式员工，在我行代发工资，工作年限满2年
D.近6个月家庭金融资产月均50万元（含）以上客户
106、单项选择题 逸贷卡分期付款价格规定是（）
A.逸贷卡分期付款价格按照总行规定，执行同期限贷款基准利率。
B.逸贷卡分期付款价格按同期限贷款基准利率上浮一定比例执行。
107、单项选择题 PBMS系统中的优质客户筛选不包括以下哪些客户类型（）
A、财富客户
B、理财金目标客户
C、待跟进客户
D、贷款客户
108、单项选择题 工行私人银行金融产品创新的基本属性为（）。
A、稳健性
B、前瞻性
C、安全性
D、高收益性
109、判断题 MOVA系统考核管理功能强大，可以支持总行到支行各层级利用灵活定制工具选择不同考核对象、考核指标，定制考核方案，查看考核结果，可对数据进行再加工。（）
110、单项选择题 在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。
A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡
111、判断题 国家助学学杂费贷款用于借款人向所在学校支付学费及生活费。（）
112、多项选择题 针对存贷通账户管理费用，以下哪些客户可以减半或免受（）。
A、有贷户
B、理财金账户客户
C、财富管理客户
D、私人银行客户
113、单项选择题 当USD/JPY的报价是100.25/100.35时，若客户要将10000日元兑换成美元，将兑换得到（）美元。
A:99.75
B:99.65
C:100．25
D:100．35
114、单项选择题 我行私人银行香港中心成立后，将逐渐向（）延伸私人银行业务。
A、北美洲
B、非洲
C、欧洲
D、南美洲
115、多项选择题 个人贷款营销渠道主要包括（）
A、我行营业网点、楼盘、商贸市场现场直营
B、合作中介机构推荐
C、网络营销
D、挖转他行客户
116、单项选择题 在工银财富服务体系下，财富管理业务发展需遵循的基本原则不包括（）
A、坚持以客户为中心
B、注重打造“软实力”
C、统一规范与加快创新相结合
D、创新产品为市场抓手
117、单项选择题 在特别关注客户信息系统无客户（）记录的，则必须查询个人信用信息基础数据库。
A.基本信息
B.不良信用
C.证件号码
D.业务往来
118、单项选择题 牡丹信用卡按照信用等级分为（）。
A．个人卡和单位卡
B．主卡和副卡
C．普通卡、金卡和白金卡
119、判断题 “珠联璧合”理财产品是我行推出的本外币结合型理财产品，客户用本、外币购买此类产品可参与外币市场投资，获取更高收益。（）
120、单项选择题 客户可通过电话银行人工服务办理贷记卡单笔消费转分期付款的业务。客户办理分期时，卡片可用额度必须（）每期还款额加手续费的金额，否则不允许办理。
A、小于
B、等于
C、大于等于
D、大于
121、单项选择题 保证合同有效期间，贷款行依借款合同约定依法解除借款合同的，或者依借款合同约定的其他情形提前收回贷款的，应当同时（）通知保证人提前承担保证责任。
A.电话
B.上门
C.书面
D.公告
122、多项选择题 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户
123、判断题 经借款人授权查询的征信报告的有效期为15个工作日。（）
124、单项选择题 工程机械经销商注册资本金应在（）万元（含）以上。
A.500
B.800
C.1000
D.9000
125、判断题 个人信用贷款是贷款人为解决借款人临时性的消费需要而发放的期限在3年以内、金额在2万元以下的个人贷款。（）
126、判断题 定期存单是否预留密码由客户选择，但是不留密码不能通兑。（）
127、多项选择题 关于存贷通账户，下列说法错误的是（）。
A、存贷通账户存款的增值收益是按日向客户支付
B、存贷通账户存款的增值收益是按月向客户支付
C、存贷通账户存款的增值收益是按季度向客户支付
D、存贷通账户存款的增值收益是按年向客户支付
128、多项选择题 牡丹贷记卡的特点是（）。
A、持卡人在信用额度内先消费、后还款
B、在信用额度内消费享有25—56天的免息还款期
C、信用额度可调
D、使用信用额度取现每日不超过5000元
129、多项选择题 以下对联系人的说法正确的是（）。
A、年龄在18-65周岁之间
B、具有完全民事行为能力的自然人
C、承担担保责任
D、联系人必须有稳定的职业
130、判断题 当牡丹信用卡持卡人在香港、澳门地区取现时，应参照我国境内标准收费。（）
131、单项选择题 以下哪一点是通知存款的优势：（）
A、收益大大高于活期储蓄存款，低于整存整取定期储蓄；
B、期限灵活，取消通知仍然有息
C、起点低，等值1万元起存
D、以上都不对
132、多项选择题 个人网上银行中，转账汇款类服务描述正确的有：（）
A、转账汇款服务包括工行汇款、跨行汇款、向境外他行汇款、e卡管理、代缴学费等
B、工行汇款是指个人客户通过我行个人网上银行向除注册账户以外的其他工商银行账户进行本、外币转账汇款的业务，包括单笔转账汇款和批量转账汇款。
C、e卡管理是指由客户在网上自助申请,用于网上购物的虚拟支付卡,包括人民币e卡和国际e卡。
D、代缴学费是指为客户提供在线缴纳本人或他人的各地大学、中学、小学的学杂费，以及查询缴费信息的服务。
133、单项选择题 我行个人商用房贷款的重点宣传内容包括（）。
A.合理计算借款人还款能力，即所购商用房未来可能产生的租金收入可作为借款人收入来源之一
B.扩大商用房贷款支持范围，即商用房贷款可用于购买地市级以上城市或经济百强县的主要商业街区的办公用房（写字楼）
C.所购房产房龄可放宽至30年以上，即商用房房龄原则上不超过30年，对于建筑质量、区域位置特别优良的房产，房龄可适当放宽，但需要适当降低贷款成数，贷款期限不得超过商用房剩余的土地使用权年限
D.以上选项全对
134、单项选择题 一支“一对多”基金专户产品的委托人人数不得超过（）人，单个客户委托投资单个“一对多”基金专户产品的初始金额不低于（）万元人民币。
A、100，100
B、100，200
C、200，100
D、200，200
135、判断题 《中国工商银行业务操作指南》与《中国工商银行电子银行业务操作规程》的业务操作要求在实质上相同,在形式上互为补充。（）
136、判断题 工商银行提供的旅行不便保险仅包括航班延误保险、行李延误保险。（）
137、多项选择题 银行产品做为众多金融产品中的一种，一般可以分为（）层次。
A、核心产品
B、有形产品
C、虚拟产品
D、附加产品
138、多项选择题 双人上门核实环节的风险主要表现在（）。
A.未执行上门调查
B.担保物真实性存在问题
C.担保人资信不足
D.存在虚假材料
139、单项选择题 在认购汇财通时，客户可指定作为个人外汇理财产品的资金账户不能是（）。
A、活期一本通
B、理财金帐户
C、灵通卡
D、信用卡
140、判断题 审查人及审批人应在收到贷款资料后1个工作日内完成审查审批工作或做出答复。（）
141、单项选择题 对一笔个人住房贷款，调查人需要要查询（）。
A、中国人民银行个人信用信息基础数据库
B、当地政府开对银行开放的借款人现有住房信息相关系统
C、我行特别关注客户信息系统
D、以上都是
142、判断题 “汇市通”委托交易时限最长为150小时。（）
143、多项选择题 二手房贷款营销分为两个环节，下列哪些不属于二手房贷款营销环节（）。
A.二手房中介机构的营销
B.个人客户营销
C.企业营销
D.公司营销
144、判断题 简单功能自助终端的查询业务包括查询账户代码、查询下挂账户序号、查询账户余额、查询当日明细、查询历史明细、查询未登折明细、查询个人积分和修改密码。（）
145、判断题 牡丹信用卡人民币账户/卡跨境ATM取现手续费按金额的1%+12元人民币收取，最低14元，最高112元。（）
146、单项选择题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于（）。
A、6个月
B、12个月
C、18个月
D、24个月
147、单项选择题 一天通知存款利率比活期利率（）
A、高
B、低
C、相当
D、以上都不对
148、单项选择题 基金交易帐户的业务功能是（）
A、采集客户信息
B、采集客户信息，纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况
C、资金帐户
D、纪录和管理投资人在我行交易的基金种类、数量的变化情况
149、判断题 巨额赎回是指基金净赎回申请超过基金总份额的5%。（）
150、单项选择题 工银私人银行行内联动发展原则不包括（）
A、客户账户体系不变
B、客户使用介质不变
C、客户服务实行私人银行客户经理专线维护
D、私人银行业务收入按客户属地全额返还
151、单项选择题 卡片正面凸印的有效期为“09/11”应该识别为（）。
A、2009年11月
B、2011年9月
C、9月11日
D、11月9日
152、单项选择题 下列关于个人外汇买卖描述中不正确的是（）。
A、我行个人外汇买卖有实时交易和委托交易两种成交方式。
B、个人外汇买卖实行现钞买卖现钞、现汇买卖现汇的原则。现钞、现汇能通过外汇买卖相互转换。
C、双向委托同时包括获利委托与止损委托。客户订立双向委托后，若其中任何一项委托成交,另外一项委托自动失效
D、追加委托属于或有委托，仅在主委托成交后方可生效。
153、单项选择题 持卡人使用维萨双币贷记卡在境外消费，交易未成功但已扣账，客户提交《拒付调单申请书》后，我行会在()内给予答复。
A.20日
B.30日
C.50日
D.60日
154、判断题 目前,电子银行业务制度形成了以《中国工商银行电子银行业务管理办法》、《中国工商银行电子银行业务操作规程》、《中国工商银行业务操作指南》(电子银行部分)以及部分单行制度所组成的多角度、多层次制度体系,涵盖了电子银行业务开办和业务管理所需的各项制度规范。（）
155、单项选择题 我行银行卡卡面带有以下哪个标识的，即表示具备电子现金脱机消费功能？（）
A、银联
B、闪付quickpass
C、芯片
D、金融@家
156、单项选择题 个人商用房借款人在借款合同约定的还款期内，还款日期可在约定还款日基础上宽限（）个自然日。
A.3
B.5
C.7
D.10
157、单项选择题 个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在（）以上或该笔贷款申请评分不低于（）分。
A、D,599
B、C,529
C、B,599
D、A,529
158、多项选择题 商业银行开展个人理财业务出现下列哪些情形，且造成客户经济损失的，应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任。（）
A、商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料，不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的；
B、商业银行未按客户指令进行操作
C、商业银行未保存客户交易指令等相关证明文件的；
D、由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。
159、单项选择题 关于办理个人贷款重组须符合的条件错误的是()
A、贷款已经逾期,贷款形态为关注、次级、可疑
B、借款人须还清全部积欠利息和罚息
C、借款人须提供足额的抵押物
D、原贷款合同所有当事人均书面同意，且继续承担相应责任
160、单项选择题 分期付款的消费（）
A.只允许全额退货，不受理客户的部分退货
B.可以部分退货
C.可以全额退货，也可以部分退货
D.不能退货
161、多项选择题 对于个人经营贷款，借款人经营实体为企业法人的，借款人须为该经营实体的（）。
A.员工
B.法定代表人
C.总经理
D.主要股东
162、单项选择题 个人商用房贷款借款人个人或家庭该笔贷款的月所有债务支出与收入比控制在（ ）（含）以下。
A. 35
B. 50
C. 55
D. 65
163、多项选择题 传盘代发，代发单位应按照约定的数据文件格式，向我行提供代发工资数据文件、加盖有代发单位预留签章的代发工资处理数据汇总单，数据汇总单内容有（）等业务所需资料。
A、代发工资时间
B、代发工资总金额
C、代发总笔数
D、代发总人数
164、单项选择题 客户如果在网上办理牡丹灵通卡、牡丹灵通卡•e时代、理财金账户，需在挂失后的（）天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。
A、5
B、7
C、3
D、15
165、单项选择题 客户A某因房屋装修向我行提出质押贷款申请，用实物黄金向我行质押，该客户最长可以申请的贷款年限应为（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
166、单项选择题 （）是抓批量储蓄存款的有效手段？
A、代发工资
B、灵通卡
C、基金
D、保险
167、判断题 个人二手住房贷款是指贷款人向借款人发放的，用于购买售房人已取得房屋所有权证、具有完全处置权利、能在二级市场上合法交易住房的贷款。（）
168、判断题 我行个人助业贷款中，符合我行个人信用贷款条件的个人客户，单户贷款金额最高不超过50万元。（）
169、判断题 目前，商业性个人住房贷款利率的下限为贷款基准利率的0.7倍。（）
170、单项选择题 关于存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣的说法正确的是（）。
A、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达70%
B、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达80%
C、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达90%
D、存贷通账户存款按照分段累进规则进行抵扣时，最高比例可达100%
171、单项选择题 个人网上银行基金定时定额投资业务，因投资人账户资金余额不足，导致扣款失败造成违约的，违约超过（）次，网上银行基金定投业务将自动终止。
A、3次
B、4次
C、5次
D、6次
172、单项选择题 双币贷记卡境内工行存款的到账时间为（）
A.人民币T+1个工作日到账
B.外币T+2个工作日到账
C.实时更新账户余额
D.日终批量时才会更新账户余额
173、判断题 2012年《个人商用房贷款管理办法》中规定所购商用房为商住两用房的，贷款额度不得超过所购商用房价值的50%。（）
174、单项选择题 一双币贷记卡客户做了一笔2000元预授权，若客户没有通过商户向工行提出取消授权申请，商户也未请款，则该笔授权将在（）天后自动取消。
A.15
B.30
C.45
D.60
175、判断题 工银商友俱乐部本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）
176、单项选择题 芯片卡电子现金圈存是指将现金或账户资金转存至芯片，增加（）电子现金余额的过程。
A、主账户
B、芯片内
C、活期账户
D、定期账户
177、单项选择题 关于商友富说法错误的是（）。
A、商友富专属理财产品投资对象安全可靠
B、商友富专属理财产品投资对象流动性强
C、商友富专属理财产品投资对象收益较高
D、商友富专属理财产品投资对象期限较长
178、判断题 通过委托代扣业务,客户可以在线签订委托我行主动支付服务费给收费企业的委托代理缴费协议,查询网上已经签订和撤销的委托代理缴费协议,并可自助撤销已通过网上银行签订的委托代理缴费协议。（）
179、判断题 拥有牡丹白金卡的客户是我行个人信用贷款的特定准入客户。（）
180、判断题 负责处理可疑指令的网上银行内部管理系统的网点操作员(或市行操作员)须每个工作日至少查询两次,并及时逐笔打印,可疑指令信息和处理结果应逐笔登记《应急业务登记簿》。（）
181、判断题 在我行目前的电子银行业务体系中,除《管理办法》、《操作规程》和《操作指南》外，还有一些为相对独立的电子银行管理事项而制定的单行制度,包括《中国工商银行电子银行风险管理指引》、《电子银行安全评估管理规定》等。（）
182、判断题 商友卡客户签署汇款套餐后，可享受工商银行系统内异地汇款和跨行汇款手续费笔数抵扣优惠。（）
183、判断题 个人商用车贷款可以是用于购买不以营利为目的的汽车贷款。（）
184、判断题 PBMS系统中的业务负责人可以查询其辖内客户经理维护客户的产品使用信息。（）
185、判断题 个人文化消费贷款的借款人必须满足在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级在D以上或该笔贷款申请评分不低于579分。（）
186、多项选择题 为确保网上支付的安全性，客户在进行网上支付时应该注意：（）
A、不要同时开启操作系统及MSN、QQ等即时通讯工具的远程协助功能。
B、核对收款方、支付金额等信息无误后再确认支付。
C、在线支付时应登录与中国工商银行签订协议的特约网站，不要在他人提供的网站、链接上进行在线支付。
D、谨防卡号、密码、口令卡坐标等信息被窃取
187、判断题 客户遗失信用卡，通过网上银行或电话银行办理的挂失为口头挂失，随后需到营业网点办理正式挂失。（）
188、判断题 我行个人助业贷款采用自然人连带责任保证担保和商户联保的，不得由配偶之间相互提供担保。（）（）
189、判断题 单位从我行领取证书时，无需交回证书领取单，我行将自动解冻证书。（）
190、判断题 个人联名账户中的定期账户可以办理部分提前支取。（）
191、判断题 自然人做为组合担保的保证人时，其是否具有合法收入来源和充足的代偿能力并不重要。（）
192、多项选择题 客户注册个人电子银行时应向我行提交的申请资料有（）
A、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》(或电子银行部与其他业务部门整合的申请表)。
B、客户本人有效身份证件。
C、需注册的银行账户介质。
D、客户自带U盾的需提供相应介质。
193、判断题 综合电子对账单将显示客户所有账户在一定时间段的交易数据,组合电子对账单将显示客户自由确定的某个或某几个账户的交易数据。（）
194、单项选择题 申请个人账户综合理财业务的个人住房贷款剩余还款期限须大于（）个月。
A.6
B.12
C.18
D.24
195、单项选择题 我行关于自用车经销商注册资金的要求是不低于（）。
A.50万元
B.80万元
C.100万元
D.200万元
196、判断题 由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）
197、多项选择题 关于手机银行（WAP）的描述正确的有（）
A、手机银行(WAP)为客户提供了包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡还款等多项功能与服务
B、让客户实时了解包括基金净值、股票信息、外汇汇率、黄金价格等在内的各类金融信息
C、手机银行(WAP)具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点
D、可满足不同类型个人客户的基本金融需求,并为客户提供高度安全及个性化的服务
198、多项选择题 PBMS系统内客户经理日常工作管理包括（）
A、客户经理工作托管
B、客户经理换岗、离岗时的工作移交
C、客户经理AB角管理
D、客户经理信息查询
199、判断题 个人质押贷款可以办理最高额质押担保。（）
200、判断题 中国人民银行制定的《电子银行业务管理办法》从2006年3月1日起开始施行。（）
201、单项选择题 关于个人网上银行自助注册客户可以办理的业务，不正确的是：（）。
A、可以办理特殊限额B2C网站在线支付
B、可以办理网上基金业务
C、可以办理网上外汇业务
D、仅可办理网上缴费业务
202、判断题 采用商铺承租权（经营权）质押追加保证担保方式，保证人只能是专业担保公司。（）
203、单项选择题 我行ATM转账的日累计限额是：（）
A、三万
B、四万
C、五万
D、六万
204、单项选择题 分期付款退货时，通过持卡人信用卡账户全部扣收分期付款手续费的规定是（）
A.分期付款退货时，如分期付款尚未通过持卡人信用卡账户全部扣收，则退回向持卡人收取的分期付款手续费；如分期款项已经通过持卡人信用卡账户全部扣收，则不向持卡人退分期付款手续费。
B.分期付款退货时，如分期付款尚未通过持卡人信用卡账户全部扣收，不退回向持卡人收取的分期付款手续费；如分期款项已经通过持卡人信用卡账户全部扣收，可向持卡人退分期付款手续费。
205、单项选择题 目前我行存贷通账户暂不能对应的贷款是（）。
A、个人住房贷款
B、个人商用房贷款
C、个人消费类贷款
D、个人经营贷款
206、判断题 个人网上银行中的贵金属业务是为客户提供各类贵金属的网上交易的平台,主要分为(人民币/美元)账户贵金属、代理实物贵金属2大品种。（）
207、单项选择题 关于商友卡会员说法错误的有（）。
A、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的结算产品
B、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的融资产品
C、我行为工银商友俱乐部会员提供专属的财富管理产品
D、我行为工银商友俱乐部会员提供专属债券融资服务
208、判断题 QDII是指在货币没有实现完全可自由兑换、资本项目尚未完全开放的情况下，有限度地允许政府所认可的境内金融投资机构到境外资本市场投资的机制。即国内投资人可以通过QDII投资境外市场。（）
209、判断题 三专五免”中三专是指为代发工资客户提供专属工资提示服务、专属薪资管家服务和专属各类增值服务等。（）
210、单项选择题 个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A、每位客户的手工调整次数仅限一次
B、每位客户的手工调整次数可调整多次
C、按照贡献大小决定调整次数
D、仅能每年年末手工调整一次
211、单项选择题 下列不是PBMS系统中提醒功能的是（）。
A、本日提醒
B、本年提醒
C、提醒维护
D、提醒登记
212、单项选择题 我行可为持卡人免费补寄最近()期对账单；如索取以前的账单，将按每份()元收费。
A、2期，2元
B、2期，5元
C、3期，5元
213、判断题 商友卡卡面没有银联标识，不能用于跨行取款。（）
214、判断题 个人客户星级评定依据包括表外业务类（）
215、单项选择题 按照芯片信息读取方式，芯片卡的种类不包括下列哪种？（）
A、预付卡
B、接触式芯片卡
C、非接触式芯片卡
D、双界面(接触式+非接触式)芯片卡
216、单项选择题 假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为（）。
A、77344
B、77343.75
C、78125
D、78125.75
217、单项选择题 关于个人商用房贷款，下列说法错误的是（）
A. 商用房为一手房的，该房产应为已封顶的房屋，并取得合法销售资格
B. 商用房为二手房的，应取得房屋所有权证及土地使用权证
C. 商用房房龄原则上不超过20年
D. 商用房不可以采取售后返租形式进行销售
218、单项选择题 牡丹准贷记卡使用信用额度取现的比例是（）。
A、25%；
B、50%；
C、75%；
D、100%
219、判断题 网上银行个人质押贷款单笔限额最低为1万元，最高不得超过200万元（含）。（）
220、判断题 个人经营贷款期限最长不得超过15年。（）
221、单项选择题 在约定分期期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额办理提前还款的规定是（）
A.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，可以办理全额提前还款，也可以办理部分金额的提前还款。部分提前还款只缩短分期期数，不调整每月扣收金额（包括当月的分期扣款），由此产生的尾数在最后一期扣收。
B.对于在约定期限内银行尚未通过持卡人信用卡账户扣收的分期付款余额，只能办理全额提前还款。
222、多项选择题 在我行个人助业贷款中，单户贷款金额最高可以做到50万的有（）。
A、符合我行个人信用贷款条件的个人客户
B、我行存量个人客户，且贷款期间无任何逾期记录
C、我行个人客户资产总额达100万以上的客户
D、以上均是
223、单项选择题 以下哪项不是个人网上银行客户注册的身份识别要求？（）
A、本人办
B、不见面
C、交本人
D、本人签
224、单项选择题 营业部2012年全年商友卡工作目标为（）张。
A、5万
B、7.5万
C、10万
D、15万
225、多项选择题 工银万事达卡多币种卡是（）。
A.可使用多个国家货币（目前支持10个外币币种）进行消费支付的信用卡产品
B.有磁条卡和磁条芯片复合卡
C.分为普卡、金卡、白金卡
D.是银联品牌贷记卡的附属卡
226、多项选择题 MOVA系统的意义有（）。
A、推动全行经营战略自上而下准确传导
B、推动资源优化配置，实现合理激励，促进业务融合协作
C、促进产品合理定价，实现产品生命周期管理
D、针对性营销客户，制定客户发展策略
E、为员工薪酬激励机制和晋升机制提供定量依据
F、提升集约化经营管理水平，提高全行盈利能力
227、单项选择题 中职卡能否打印密码信封（）
A.能
B.不能
228、判断题 “工银商友俱乐部”本着以客户为中心的服务理念，为商友会员建立交流联谊和享受工行专项优惠的一个服务平台。（）
229、多项选择题 关于信用卡多还款日以下说法正确的（）。
A.在原有还款日为25日基础上新增1—19日为还款日
B.无论选择哪一天客户仍享受最长56天的免息还款期
C.不能调整系统分配的还款日
D.客户可申请调整还款日
230、判断题 在办理个人电子银行注册时,务必坚持“本人办、交本人”的原则,严禁他人(含行内员工)代为办理。（）
231、多项选择题 关于个人购房借款合同要素变更说法正确的是（）
A、合同变更须合同各方均书面同意并承担相应责任
B、借款人须有履行变更后归还银行贷款的能力
C、合同变更的调查、审查、审批均由贷款经办行负责
D、合同变更可以用于新购房换房
232、判断题 旅行支票兑付时，适用现钞牌价。（）
233、判断题 原“511086个人贷款服务业务收入”已经变更为“511086个人资产服务收入”，用于核算个人理财顾问、高端个人理财顾问、提前还款、个人账户综合理财等业务收取的手续费收入。（）
234、单项选择题 下列哪项服务不属于我行电话银行服务范围()。
A、积分兑换
B、购汇还款
C、实时购汇
235、多项选择题 以下关于存贷通业务说法正确的有（）。
A、每笔贷款可享受利息减免的基数不大于该笔贷款余额与最高档次抵扣比率的乘积
B、当借款人有多笔贷款与综合理财账户相关联时，则按照与客户约定的账号顺序依次进行抵扣
C、存款抵扣第一笔贷款后仍有剩余额度的，可按抵扣规则顺序抵扣借款人名下的其他贷款，抵扣起点不重复计算
D、无法实现贷款余额100%抵扣
236、多项选择题 关于电子银行内部管理系统柜员，以下说法正确的是：（）
A、每个柜员对应的柜员号必须本人专用
B、柜员应定期主动修改密码
C、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应通过“柜员登记簿”进行详细登记
D、一个柜员可以有多个柜员号，但不得同时具有操作和授权权限
E、各级、各类柜员的签发、注册、变更和注销应遵循“双人操作、上级复核”的原则
F、企业客户证书代理网点的操作员和主管柜员不得具有解冻证书的权限
237、单项选择题 以下选项中关于客户管理的特征表述不正确的是（）。
A、客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B、客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的，是一个过程，一个运动的、持续的过程。
C、客户关系管理的本质是一种态度，一种时刻将客户放在心中的态度。
D、客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术，但这些技术是手段，而且是必不可少的手段。
238、多项选择题 中职卡三年内免收（）。
A、开卡手续（工本）费
B、年费
C、小额账户管理费
D、工银信使（账户余额变动提醒）服务费
239、单项选择题 我行于2008年3月正式开通了电话银行贵宾服务专线，为高端客户精心打造贵宾级专属服务，提供优质服务“绿色通道”，贵宾服务专线号码是（）。
A、8006695588
B、4006695588
C、4008895588
D、8008895588
240、判断题 存贷通业务是一种将个人贷款与存款相结合，以同一客户名下的存款抵扣贷款，为其提供增值收益的业务。（）
241、单项选择题 个人网上银行客户当天连续输错（）次网上银行登录密码后，银行将临时冻结客户当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结。
A、3
B、4
C、5
D、6
242、单项选择题 POS分期商户回佣管理规定是（）
A.按照POS分期的消费金额（不含分期付款手续费金额）计算，计算方法与普通消费相同。
B.按照POS分期的消费金额+分期付款手续费金额计算，计算方法与普通消费不同。
243、判断题 各支行在接到商户风险质询书后，涉及商户调查和调单的相关事宜，必须在三个工作日之内处理完成。（）
244、多项选择题 牡丹信用卡还款渠道有（）。
A.柜面
B.网上银行
C.电话银行
D.手机银行
245、多项选择题 网上办卡申请信息包括（）
A.主卡申请信息
B.副卡申请信息
C.联系人信息
D.同步定制业务申请信息
246、单项选择题 产品分润比例支持最多六个人分润的业绩归属方式不包含（）。
A、明细认领
B、销售登记
C、账户/协议登记
D、营销代码
247、多项选择题 以下白金卡年费优惠政策正确的是（）
A、《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，从2012年1月1日起，新启用的白金卡可减免启用当年的年费。
B、《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，厅局级（含正副级别）以上公务员执行白金卡每年刷卡消费15笔或3万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
C、《关于开展白金卡年费优惠促销活动的通知》（工银川办【2012】232号）文件规定，政府事业单位处级（含正副级别）以上管理人员执行白金卡年累计刷卡消费5万元即可免主副卡当年年费的优惠政策。
248、单项选择题 工银银联闪酷卡是符合PBOC2.0标准的银联品牌贷记（）卡。
A、磁条
B、单芯片
C、芯片+磁条
249、判断题 工商银行私人银行经营理念是诚信相守，稳健相传（）
250、单项选择题 办理境外消费退税时，持卡人需在退税单上签名并留下其国际卡卡号及相关信息。退税单由商户保留一联，持卡人保留一联，剩余一联需在离境出海关时加盖海关公章后()，凭此办理退税款。
A、寄回给商户
B、交给我行指定网点
C、寄回给当地税务部门
251、单项选择题 贷记卡通过ATM透支转帐，每卡每日累计不得超过（）人民币，且透支取现总额不能超过可用取现额度。
A.1000
B.2000
C.5000
D.20000
252、单项选择题 自动柜员机单机日均取款（）笔，可安装第二台。
A、300
B、400
C、450
D、500
253、单项选择题 磁条卡不设失效日期，并使用（）作为磁条卡无失效日期的标志日期。
A、“22/12”
B、“49/12”
C、“23/12”
D、“48/12”
254、多项选择题 营业网点可受理哪些信用卡代办业务（）
A.领卡
B.领密码信封
C.挂失
D.收卡.销户
255、判断题 对申请办理信用卡的我行重要客户，可由营销单位出具营销签批单申请办卡。（）
256、单项选择题 合作机构的退出由（）负责。
A.经办行
B.二级分行
C.一级分行
D.总行
257、单项选择题 将我行代发工资的目标市场定位于以（）为主的优质单位。
A、中高端和潜力客户
B、中端和高端客户
C、低端和潜力客户
D、财富客户
258、判断题 贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）
259、判断题 整存整取定期存款是在存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的服务。（）
260、单项选择题 贵宾版个人网上银行汇款通知功能的收费标准为（）。
A、免费
B、0.2元/条
C、0.4元/条
D、25元/100条
261、判断题 商友卡属于芯片借记卡。（）
262、单项选择题 MOVA系统是以群体客户评价为主，单体客户评价还是在（）系统中查询。
A、CBMS
B、PBMS
C、CS2002
D、PCRM
263、单项选择题 如果持卡人的()等发生变化，为避免收不到账单，持卡人应通过我行客户服务热线或营业网点提出变更。
A、身份证号
B、联系人姓名
C、地址、邮编或电话
D、资信状况
264、判断题 民币帐户金的交易卡为挂失状态，不能为客户办理黄金帐户销户操作。（）
265、多项选择题 中职卡开卡管理实行（）原则。
A、一人一卡
B、集中申领
C、本人激活
D、他人激活
266、单项选择题 客户到柜面办理正式挂失后又找回卡片,要求撤销挂失时须（）
A、出示原挂失回单；
B、收回原挂失回单；
267、多项选择题 下面哪些属于电子银行专业内部的信息沟通方式？（）
A、总行下发风险提示。
B、下级行向上级行进行风险报告。
C、专业内部的风险培训与交流。
D、向内控部门报送操作风险管理报告。
268、判断题 已在我行办理个人住房或商用房贷款的客户，申请存贷通业务时，客户贷款剩余还款期限需大于12个月。 （）
269、单项选择题 对调查环节中发现以下情况的，要终止调查，拒绝借款申请人的贷款申请（）
A、借款申请人（含配偶、共同借款申请人）为我行特别关注客户信息系统“关注”类客户
B、经评估发现借款担保人提供的抵押物价值不足
C、已查知借款申请人提供了虚假身份证件、虚假用途证明、虚假收入证明、虚假财产权属证明等虚假资料
D、申请人曾因过失犯罪受到刑事处罚
270、单项选择题 二手房抵押价值评估规定：符合以最近一次交易时间在2年（含）以内，能提供交易合同或交易契税凭证，且贷款人与抵押人同意以该（）作为抵押物价值的，可免予由评估机构进行评估。
A.交易价格
B.买卖协商价格
C.房地产商出据的合同价格
D.抵押物价值
271、判断题 我行网上银行在客户确认的每一笔支付交易中, 都会加入客户签署的电子签名, 由于电子签名是由客户证书中的私钥生成的, 别人不可能仿制, 可作为每一笔交易的不可抵赖的凭据。（）
272、单项选择题 财政公务卡是专为（）工作人员量身定做的信用卡。
A.大型企业
B.财政预算单位
C.军队（武警）单位
273、单项选择题 分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费（）
A.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费不予收取。
B.分期付款提前还款及退货时，尚未收取的手续费须收取。
274、单项选择题 申办信用卡（）用7646交易核查申请人身份信息。
A、必须
B、不用
275、多项选择题 个人贷款重组方式包括（）
A、提供最长6个月的宽限期，宽限期内只支付利息，暂不归还本金
B、延长贷款期限，
C、变更还款方式
D、增加共同借款人
276、判断题 我行账户黄金报价采取的是做市商模式，由我行进行买入价和卖出价的报价。（）
277、单项选择题 “汇市通”个人外汇买卖可实现（）交易
A、T+0
B、T+1
C、T+2
D、T+3
278、单项选择题 芯片卡电子现金闪付交易，实质上是一种（）交易。
A、联机
B、脱机
C、信用
D、收款
279、单项选择题 通过查询我行（），判断个人商用房借款人资信状况是否良好，是否具有较好的还款意愿。
A.特别关注客户信息系统和人民银行个人信用信息基础数据库
B.特别关注客户信息系统和PCM2003系统
C.人民银行个人信用信息基础数据库和PCM2003系统
D.人民银行个人信用信息基础数据库
280、单项选择题 牡丹信用卡分期付款业务违约是（）
A.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的最低还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形
B.分期付款的违约是指办理分期付款的信用卡账户未及时归还其账户的全额应还款额，导致信用卡账户收取滞纳金的情形。
281、单项选择题 查询牡丹贷记卡到期还款日和最低还款额的地点和方式（）
A.营业网点
B.服务热线
C.发卡机构柜面
D.以上选项都可以
282、单项选择题 工行贵宾版网上银行为白金卡客户提供的“五专服务”，其中()是我行组织专业团队为白金卡客户提供的在线服务，客户在贵宾网银任意页面点击在线服务，即刻可与客户经理在线进行文字交流。
A、“专属界面”
B、“专属服务”
C、“专属理财”
D、“专属优惠”
283、单项选择题 电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
A、事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。
B、在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。
C、将软件交给客户由客户自行安装。
D、以上都不正确。
284、单项选择题 商友富是工商银行为工银商友俱乐部会员提供的专属财富管理产品，但不包括（）。
A、个人综合账户理财
B、专属理财产品
C、区域性理财产品
D、商户投融资顾问
285、单项选择题 我行提供的信用卡账单服务有（）
A.纸质对账单
B.Email对账单
C.短信对账单
D.以上都有
286、单项选择题 我行个人助业贷款单户贷款金额最高不超过（）。
A、50万元
B、60万元
C、70万元
D、100万元
287、单项选择题 以下关于我行合作机构准入说法错误的是（）。
A.企业财务状况良好，有一定资金实力
B.企业法定代表人、控股股东和总经理无不良信用记录
C.无固定经营场所，经营管理规范，制度健全
D.信誉良好，无拖欠银行贷款
288、多项选择题 借贷合一卡营销方式有（）。
A.在客户办理借记卡时，同步营销借贷合一卡
B.通过社保卡、医保卡、公积金卡、ETC卡及代发工作等项目，开展集团营销
C.提取三星级以上具有预审批额度的无卡客户数据，开展短信外呼营销
289、单项选择题 我行个人助业贷款中，同一商友俱乐部的商户采用联保形式的，联保商户一般由（）。
A、4-8户商户或成员组成联保小组
B、4-7户商户或成员组成联保小组
C、3-6户商户或成员组成联保小组
D、3-5户商户或成员组成联保小组
290、单项选择题 放款后作业监督环节，放款审查岗在接到贷款档案（）个工作日内完成监督：
A、1
B、3
C、5
D、7
291、多项选择题 自动柜员机的查询功能包括（）
A、账户余额
B、当前余额
C、当日可用余额
D、年金账户信息
292、单项选择题 下列选项中，财富客户专属服务叙述不准确的是()
A、“财”系列包括财富规划、资产管理和账户管理服务
B、“智”系列包括理财顾问和财富资讯服务
C、“尊”系列包括贵宾通道、专享费率和专属介质服务
D、“享”系列包括专享费率、环球金融和私人增值服务
293、单项选择题 个人家居消费贷款的借款人在我行零售内部评级系统评定的客户评分风险等级最低要求是（）。
A、D
B、C
C、B
D、A
294、判断题 U盾是我行2003 年推出并获得国家专利的客户证书USBKey, 也是目前安全级别最高的网上银行安全工具。（）
295、判断题 办理个人贷款重组贷款重组调查工作由原贷款经办行负责（）
296、单项选择题 我行电子银行四大渠道为（）。
A、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行
B、网上银行、电话银行、手机银行、多媒体自助终端
C、网上银行、电话银行、手机银行、ATM
D、网上银行、电话银行、多媒体自助终端、ATM
297、多项选择题 在接触营销模块中理财产品客户筛选（）只能查看自己管理的客户筛选清单
A、支行客户经理
B、网点客户经理
C、支行业务负责人
D、网点业务负责人
298、多项选择题 总行电子银行业务反洗钱小组的工作职责包括如下哪项？（）
A、组织落实反洗钱领导小组的有关决定，研究拟定电子银行业务反洗钱工作的政策、制度和措施。
B、监督、检查和指导电子银行业务反洗钱工作，组织开展电子银行专业反洗钱培训宣传。
C、分析指导电子银行业务大额交易和可疑交易报告工作。
D、配合做好反洗钱系统建设，研究解决电子银行业务反洗钱工作中的重要问题。
299、判断题 2012年福农卡客户享受免收开卡工本费优惠。（）
300、单项选择题 关于办理个人贷款重组说法错误的是()
A、贷款重组调查工作由原贷款经办行负责
B、贷款重组审查工作由授信审批部门负责
C、贷款重组相关资料须经监督执行部门监督后归档
D、一个客户贷款只能进行一次个人贷款重组