电信业务技能考试：初级话务员考试题（考试必看）

时间:2019-10-23 05:07:25

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1、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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2、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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3、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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4、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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5、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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6、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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7、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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8、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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9、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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10、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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11、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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12、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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13、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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14、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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15、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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16、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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17、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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18、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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19、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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20、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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21、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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22、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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23、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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24、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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25、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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26、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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27、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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28、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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29、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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30、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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31、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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32、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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33、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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34、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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35、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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36、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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37、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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38、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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39、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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40、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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41、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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42、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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43、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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44、判断题  金属是半导体。


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45、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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46、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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47、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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48、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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49、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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50、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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51、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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52、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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53、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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54、判断题  江苏省的省会是合肥。


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55、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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56、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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57、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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58、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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59、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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60、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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61、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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62、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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63、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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64、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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65、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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66、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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67、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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68、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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69、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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70、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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71、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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72、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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73、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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74、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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75、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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76、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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77、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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78、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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79、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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80、判断题  江西省的省会是南昌。


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81、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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82、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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83、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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84、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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85、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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86、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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87、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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88、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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89、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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90、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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91、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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92、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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93、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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94、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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95、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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96、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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97、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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98、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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99、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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100、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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101、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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102、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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103、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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104、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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105、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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106、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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107、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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108、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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109、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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110、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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111、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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112、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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113、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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114、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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115、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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116、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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117、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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118、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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119、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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120、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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121、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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122、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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123、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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124、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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125、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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126、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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127、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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128、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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129、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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130、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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131、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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132、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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133、判断题  山西省位于我国西南地区。


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134、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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135、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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136、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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137、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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138、判断题  陕西省的省会是延安。


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139、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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140、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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141、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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142、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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143、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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144、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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145、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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146、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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147、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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148、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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149、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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150、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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151、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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152、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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153、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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154、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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155、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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156、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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157、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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158、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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159、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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160、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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161、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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162、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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163、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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164、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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165、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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166、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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167、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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168、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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169、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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170、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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171、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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172、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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173、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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174、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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175、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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176、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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177、判断题  重庆是直辖市。


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178、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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179、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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180、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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181、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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182、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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183、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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184、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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185、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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186、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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187、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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188、判断题  电功率的单位是伏特。


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189、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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190、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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191、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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192、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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193、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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194、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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195、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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196、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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197、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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198、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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199、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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200、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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201、判断题  等电位点间的电压等于零。


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202、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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203、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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204、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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205、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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206、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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207、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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208、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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209、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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210、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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211、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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212、判断题  024是沈阳的长途区号。


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213、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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214、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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215、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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216、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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217、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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218、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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219、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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220、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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221、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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222、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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223、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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224、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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225、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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226、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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227、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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228、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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229、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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230、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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231、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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232、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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233、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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234、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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235、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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236、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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237、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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238、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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239、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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240、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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241、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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242、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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243、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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244、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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245、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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246、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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247、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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248、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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249、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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250、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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251、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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252、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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253、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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254、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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255、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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256、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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257、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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258、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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259、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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260、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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261、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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262、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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263、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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264、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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265、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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266、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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267、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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268、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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269、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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270、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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271、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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272、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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273、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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274、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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275、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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276、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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277、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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278、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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279、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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280、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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281、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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282、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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283、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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284、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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285、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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286、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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287、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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288、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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289、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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290、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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291、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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292、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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293、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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294、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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295、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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296、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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297、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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298、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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299、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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300、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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