电信业务技能考试：中级电信业务员微信做题（考试必看）

时间:2019-10-22 00:05:56

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1、问答题  综合反映电信企业用户满意度指标是什么？


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2、判断题  呼叫中心业务属于第二类增值电信业务。（）


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3、判断题  在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）


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4、单项选择题  TQM指的是（）。

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制


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5、填空题  （）是在召开重大会议时所常用的一种应用文样式。


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6、问答题  简述沟通方法。


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7、单项选择题  演示中要灵活使用不同坐姿，在劝说、模仿时应当使用（）。

A.三角形坐姿
B.直线坐姿
C.直角坐姿
D.以上都可以


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8、多项选择题  职场着装忌讳（）。

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身


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9、问答题  简述13种常见的客户异议。


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10、多项选择题  全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环


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11、填空题  服务质量的概念：是指（）。


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12、问答题  简述礼仪的原则。


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13、单项选择题  按渠道长度不同，以下（）不属于渠道的类型。

A.一级渠道
B.二级渠道
C.三级渠道
D.四级渠道


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14、问答题  在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？


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15、问答题  微观环境分析要做好几个方面的分析？


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16、填空题  应用文是人类社会用来（）、（）的书面工具。


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17、判断题  在与客户沟通的开场中要尽快切入主题，切忌与客户寒暄。（）


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18、填空题  在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。


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19、判断题  “三包”是“包修、包换、包赔”的简称。（）


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20、单项选择题  以下（）不是我国电信资费的定价方法。

A.政府定价
B.公众定价
C.政府指导价
D.市场调节价


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21、多项选择题  演示人员了解演示工作中自身准备的第一步在就是于学会演示，要注意的有（）。

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系


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22、填空题  反不正当竞争法的概念有（）与（）之分。


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23、多项选择题  电话拜访时遇到受访者语气不好时，（）。

A.应维持自己的好口气
B.不要受到情绪波动的影响
C.礼貌性地挂断电话
D.重新拟定下一次电话拜访的时间


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24、填空题  （）是全球移动通信系统（Global system for mobile communication）的简称。


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25、填空题  不受价格影响而购买公司的产品是（）的表现。


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26、判断题  在浓烟中逃生时要快跑，尽快离开。（）


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27、多项选择题  电信监管有以下（）等几个方面。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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28、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴


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29、单项选择题  客户档案分析方法中的地区构成分析要根据一定的时间序列，以及利用至少（）年以上的资料，才能客观地反映出客户构成的变动趋势。

A.1
B.3
C.5
D.10


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30、单项选择题  行政法规是（）在职权范围内制定发布的行政法规和其他规范性文件。

A.全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
B.国务院
C.法院
D.省、自治区、直辖市的人民代表大会及常务委员会


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31、判断题  会议纪要由标题、主送单位、正文、署名和日期组成。（）


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32、单项选择题  （）是建立忠诚客户群的基础。

A.客户服务品质的管理
B.客户档案资料
C.建立核心服务
D.掌握好拜访时机


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33、填空题  （）、（）、（）或其他宣传形式的各种市场沟通方式。


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34、判断题  服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）


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35、问答题  简述信息的来源。


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36、多项选择题  “3+3+1+1”原则中的字体选择包括（）。

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书


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37、问答题  了解观众包括哪几点？


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38、单项选择题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织。它不同于一般物质生产部门，其特点中最基本的特点是（）。

A.有益效用
B.生产消费不可分割
C.不均衡性
D.全程全网联合作业


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39、单项选择题  在第一次拜访中，为让客户建立信赖感，要（）。

A.认同客户的一切观点
B.尽量多说
C.谈话中尽量少使用对方的名字
D.以上都不对


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40、判断题  行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）


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41、判断题  网络托管业务属于第一类基础电信业务。（）


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42、填空题  电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，（）、（）、（）地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。


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43、判断题  在对客户投诉解决方案中使用的补偿性关照，是在感情上给予客户一定的安抚和补偿，可以替代服务。（）


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44、问答题  渠道的功能是什么？


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45、单项选择题  以下哪一个不是关系营销的三要素（）。

A.市场环境
B.换位思考
C.客户参与
D.建立信任


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46、问答题  简述营销渠道长度。


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47、问答题  沟通的目的之一是什么？


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48、多项选择题  在电信业务员职业要求里业务营销的内容包括（）。

A.方案推行
B.业务宣传与演示
C.业务咨询
D.市场调查


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49、多项选择题  以下哪些不是礼仪的原则（）。

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则


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50、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。


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51、问答题  营销渠道管理的主要职责是什么？


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52、问答题  营销的根本目的是什么？


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53、判断题  职场着装可以穿无袖装。（）


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54、填空题  对于客户的书面来函，要在（）工作日内以书面形式答复客户。


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55、问答题  影响定价的因素是什么？


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56、多项选择题  商业计划书的内容不包括以下哪些选项（）。

A.计划摘要
B.依据目的
C.情况报告
D.营销策略
E.市场预测


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57、问答题  社会营销观念认为组织的任务是什么？


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58、填空题  （）既是商务谈判中的对手也是合作伙伴。


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59、问答题  简述促销步骤。


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60、问答题  客户信息收集有哪几种方式？


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61、问答题  电信业务员包括什么？


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62、填空题  电信运营商在考虑（）、（）的同时，还应该考虑其具有对社会进行（）的义务，以实现企业效益和社会效益的平衡发展。


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63、多项选择题  自身检查包括（）。

A.情绪
B.视力
C.工作负荷
D.安全帽


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64、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）


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65、问答题  建立忠诚客户群的原则是什么？


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66、问答题  简述营销专业知识。


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67、填空题  客户档案的分析方法：（）、（）、（）。


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68、多项选择题  产品的生命周期分为（）几个阶段。

A.准备期
B.投入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.退市期


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69、问答题  社会营销观念从哪几个方面对公司经营者提出了更高的要求？


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70、问答题  简述怀疑型应对办法。


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71、填空题  一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。


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72、单项选择题  信令点间一般由（）kbit／s的数字链路连接。

A.32
B.64
C.128
D.256


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73、填空题  （）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。


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74、填空题  产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。


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75、多项选择题  一般而言，可以从下面几个方面理解市场的含义（）。

A.市场是商品交换的场所，即买方和卖方发生作用的地点和地区
B.市场是买卖关系的总和
C.市场是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和
D.市场是指某种商品（包括货物或劳务）的现实或潜在的购买者的集合
E.市场是利益的集合


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76、问答题  常用的促销组合工具是什么？


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77、单项选择题  从效益和效率这两个方面来看，维系和挽留的策略应考虑同等价值状态下服务资源向（）。

A.低危客户
B.一般客户
C.高危客户
D.不确定


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78、多项选择题  职业具备以下哪几种主要特点？（）

A.专业性
B.技术性
C.延续性
D.稳定性
E.有酬性
F.互补性


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79、单项选择题  当客户投诉时，应当将其视作（）。

A.客户在找麻烦
B.给企业带来了负面影响
C.提高客户满意度的机会
D.客户忠诚度下降


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80、问答题  确定广告预算哪几个因素？


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81、判断题  3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）


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82、问答题  简述确定调研方案。


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83、填空题  （）是政府依法对企业市场活动的直接干预。


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84、多项选择题  我们平时所说的（）等都是对人们的行为进行道德评价时使用的概念。

A.善与恶
B.荣与辱
C.公正与偏私
D.诚实与虚伪


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85、问答题  简述沟通的原则。


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86、问答题  宏观环境分析包括什么？


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87、多项选择题  演示者清晰的表达包括（）。

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言


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88、多项选择题  营销面谈的开场设计的要点包括（）。

A.称呼对方的名
B.自我介绍
C.感谢对方的接见
D.寒暄
E.表达拜访的理由
F.赞美及询问


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89、单项选择题  许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。

A.超级忠诚
B.伪忠诚
C.逆忠诚
D.不忠诚


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90、判断题  自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）


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91、填空题  一般来说，服务的“（）”构成部分在服务中占比例越大，构成服务人员的因素就越重要。


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92、填空题  市场调研是为制定营销战略、选择或确定营销策略提供充分、准确的依据而开展的（）、（）、（）等一系列活动的总和。


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93、问答题  差异化营销在哪几个方面的具体体现？


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94、单项选择题  电信企业为客户提供通信能力属于（）。

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间


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95、多项选择题  在线数据处理与交易处理包括。（）

A.固定网国内数据传送业务
B.存储转发类业务
C.网络／电子设备数据处理业务
D.电子数据交换业务
E.交易处理业务


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96、单项选择题  整合营销传播理论的（）：一是企业行为和市场行为以市场为导向，以消费者为核心，这需要完善规范的营销信息系统（MarketInformationSystem，MIS）做支持；二是整合企业的一切营销和传播活动，围绕主题概念进行最佳组合，让人们从不同信息渠道获得一致信息，使它们相互配合，发挥最大的传播效果。

A.形式
B.核心内容
C.主要分类
D.主要途径


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97、多项选择题  促销组合包括（）。

A.广告
B.销售促进
C.公共关系
D.人员推销
E.直接营销


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98、问答题  关系营销的三要素是什么？


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99、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？


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100、单项选择题  在了解客户需求时，不能（）。

A.对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
B.提到竞争产品应当予以批评，再展现本公司产品的好处
C.举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点
D.若有不明显的需求，可以用暗示以打听对方的感觉


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101、问答题  简述会议沟通法的要点。


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102、单项选择题  （）使人感到凉爽、恬静、安宁、友好。

A.暖色调
B.冷色调
C.中和色
D.亮色调


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103、问答题  简述虚荣型应对办法。


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104、填空题  电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供（）、（）、（）、（）和（）的电信服务。


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105、填空题  电信企业没有制造产品的（）和（）等仓储设施，仅有（）。


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106、问答题  《国家职业标准》中对电信业务员中级、高级和业务师的基本要求包括吗？


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107、问答题  演示按内容分类有哪些？


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108、单项选择题  （）是构成市场和影响市场规模大小的重要因素。

A.市场环境
B.经济发展阶段
C.地区与行业的经济发展状况
D.购买力水平


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109、填空题  企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。


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110、问答题  简述整合营销传播的七个层次。


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111、填空题  常用的销售促进工具有：（）、（）、（）等。


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112、单项选择题  哪一个不是消费者市场细分依据（）。

A.地理细分
B.心理细分
C.阶级细分
D.行为细分


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113、填空题  全面质量管理：又名（）。


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114、填空题  拜访客户前的精神上的准备简单地说就是（）。


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115、多项选择题  7P’s比4P’s增加了（）。

A.促销
B.人员
C.渠道
D.有形展示
E.过程
F.产品


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116、问答题  简述沟通的5个方法。


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117、填空题  购买欲望是指消费者购买商品的（）、（）和（），它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的要求，能引起客户的购买欲望。


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118、填空题  通常把电信产品的价格称为“（）”。


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119、问答题  产品有哪几个层次？


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120、判断题  在营销中，只有“说”才能够说服客户购买。（）


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121、问答题  服务营销组合有哪几个要素？


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122、问答题  关系营销的基础包括哪几个内容？


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123、问答题  排除客户异议，电信业务员需要做好哪些工作？


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124、单项选择题  产品处于成长期时促销策略采用（）。

A.大力加强销售促进进行吸引试用
B.增加对品牌转换的鼓励利用
C.有大量客户需求的有利条件适当减少促销
D.减少到最低水平


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125、填空题  移动智能网是在移动网络中引入（），实现对移动呼叫智能控制的一种网络。


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126、问答题  简述赴宴及宴请礼仪。


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127、问答题  内向型应对办法是什么？


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128、填空题  同轴电缆接入是以（）做为主干传输线路的。


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129、填空题  市场细分从实质上看是对（）的界定。


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130、多项选择题  IP网络根据其覆盖的地理范围可划分为。（）

A.全球网
B.局域网
C.城域网
D.广域网
E.互联网


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131、问答题  简述目标市场营销三步曲STP。


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132、填空题  电信是个（），电信的产品就是（）。


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133、问答题  简述随和型客户。


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134、单项选择题  以下哪一项不是自我介绍三要素（）。

A.姓名
B.收入
C.供职单位或部门
D.职务或职能范围


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135、单项选择题  （）之间需要良好的沟通。

A.企业与企业
B.企业内部
C.企业与消费者
D.以上都是


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136、单项选择题  以下哪个不是正确的销售理念（）。

A.先推销自己，再推销产品
B.认真负责，尊重客户
C.先做生意，再做朋友
D.保持微笑，做好沟通


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137、问答题  关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？


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138、问答题  收集资料时应注意事项是什么？


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139、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益


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140、单项选择题  在沟通过程中，要克服地位、职务的障碍，以与沟通者平等的身份参与沟通，这是沟通的（）。

A.尊重原则
B.平等原则
C.合作原则
D.坦诚原则


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141、单项选择题  （）不是关系营销的基础。

A.公司的实力
B.市场环境
C.承诺
D.双方的信任


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142、判断题  客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）


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143、填空题  WiMAX也是全球（）标准。


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144、填空题  关系营销是一种融合了（）、（）以及（）等方法在内的综合性营销方法。


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145、判断题  《反不正当竞争法》是国家工商行政管理局制定的。（）


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146、问答题  CRM的5个功能模块是什么？


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147、单项选择题  狭义的电信法指将来由（）审议通过并颁布的《中华人民共和国电信法》。

A.全国人民常委会
B.全国人大代表大会
C.国务院
D.工业和信息化部


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148、问答题  影响购买力大小的主要因素是什么？


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149、单项选择题  大客户是（）重要的收入和利润来源。

A.运营商
B.增值服务商
C.内容提供商
D.厂企合作商


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150、填空题  EDGE是一种从（）到（）的过渡技术。


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151、问答题  简述名片使用礼仪。


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152、多项选择题  客户流失调查分析一定要忠实于调查结果，避免（），力求真实地反映客户流失的原因。

A.悲观主义
B.自我主义
C.乐观主义
D.客观主义
E.主观主义


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153、单项选择题  狭义的劳动法是指1994年（）我国第八届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并颁布。

A.1月1日
B.1月5日
C.7月5日
D.10月1日


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154、填空题  关系营销需要（）和（）之间达成一定的条件。


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155、填空题  客户档案的分类应有（）。


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156、判断题  有效的渠道计划工作要决定达到什么目标、进入哪些市场。（）


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157、多项选择题  与客户面谈时要（）。

A.本着利益与友谊兼顾的原则
B.建立和谐友好的气氛
C.自然适时地切入正题
D.设法使买卖双方互利互惠


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158、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。


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159、问答题  简述拜访沟通法的要点。


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160、单项选择题  商业秘密通常不包括企业的（）。

A.客户名录
B.研发信息
C.报价单
D.宣传资料


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161、判断题  “三网融合”没有意义。（）


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162、问答题  演示按规模分类有什么？


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163、问答题  营销渠道的类型有哪些？


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164、判断题  标题一般由投标项目和文种两部分组成。（）


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165、问答题  营销环境分析的目的是什么？


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166、问答题  简化产品组合策略。


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167、判断题  买卖合同不是合同法规定的有名合同。（）


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168、判断题  3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）


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169、单项选择题  电信设备进网制度规定了对电信终端设备、无线电电信设备和涉及网间互联的设备，国家实行（）。

A.设备许可制度
B.网络许可制度
C.进网许可制度
D.互联许可制度


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170、单项选择题  以下哪一个不是在相互渗透机制中解决营销渠道冲突的手段（）。

A.同化
B.人员交换计划
C.共同参加协会
D.并购


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171、填空题  营销组合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。


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172、判断题  进行电话拜访时遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，不要与对方闲扯，尽快切入主题。（）


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173、问答题  简述介绍礼仪。


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174、问答题  营销沟通的9要素是什么？


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175、多项选择题  电信产品作为服务产品具有的特点包括。（）

A.无形性
B.时间的等一性
C.不可储存性
D.复杂性
E.相互替代性


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176、问答题  根据客户特征分为哪几个类型？


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177、多项选择题  产品的生命周期包括。（）

A.开发期
B.导入期
C.成长期
D.成熟期
E.衰退期
F.结束期


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178、问答题  简述定价步骤。


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179、单项选择题  第三代移动通信的正式名称是（）。

A.3G
B.FPLMTS
C.IMT-2000
D.ITU-T


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180、问答题  客户投诉的来源是什么？


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181、单项选择题  根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。

A.《电信业务员职业规范》
B.《电信业务员职业标准》
C.《电信业务员国家职业规范》
D.《电信业务员国家职业标准》


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182、单项选择题  （）是整个演示内容的核心部分。

A.开场白
B.主体
C.结束语
D.致谢


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183、填空题  客户关系管理是一种基于（）的管理系统。


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184、填空题  差异化6大原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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185、单项选择题  以下关于安全生产说法错误的是（）。

A.安全生产包括环境保护
B.安全生产为了防止伤亡事故
C.安全生产包括交通运输的安全
D.安全生产仅指人身安全


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186、多项选择题  客户的购买成交法包括（）。

A.假设成交法
B.强化成交法
C.细节确认法
D.未来事件法
E.第三人推荐法
F.开门见山法


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187、多项选择题  接近客户前的准备工作，包括（）三个方面。

A.人员上的准备
B.专业知识的准备
C.相关资料的准备
D.精神上的准备
E.资金上的准备


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188、判断题  促销的过程实际上是一个信息传播与沟通交流的过程。（）


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189、多项选择题  在整合营销传播中，可以将消费者分为（）。

A.无品牌意识的消费者
B.对本品牌的忠诚消费者
C.他品牌的忠诚消费者
D.游离不定的消费者
E.多品牌的忠诚消费者


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190、多项选择题  以下（）是用户投诉的原因。

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度


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191、填空题  《国家职业标准》中对电信业务员（）、（）、（）、（）的技能要求是依次递进的，高级别涵盖低级别的要求。


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192、问答题  整合营销分成什么？


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193、问答题  密集性市场策略的优点和缺点是什么？


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194、单项选择题  （）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A.三明治法
B.谅解法
C.3F法
D.7+1说服法


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195、问答题  建立忠诚的客户群有哪几个关键的地方？


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196、问答题  拜访客户前要做哪些准备？


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197、多项选择题  电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A.市场准入
B.互联互通
C.价格控制
D.普遍服务
E.资源管理
F.服务质量


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198、判断题  认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）


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199、问答题  请示除具有一般公文所共有的性质之外，还具有独特的性质，主要有哪些？


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200、问答题  确定调研设计方案的种类有哪些？


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201、填空题  对于电信运营企业而言，（）%的利润来自占客户总量（）%的企业客户。


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202、单项选择题  无效劳动合同指的是劳动合同虽经过当事人双方同意订立，但因劳动合同条款违反（）要求，因而不具有法律效力。

A.当事人本来意愿
B.法律、行政法规
C.职业道德
D.平等原则


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203、多项选择题  报告的特点不包括（）。

A.行文的单向性
B.应用的广泛性
C.表达的叙述性
D.词藻的华丽性
E.内容的科学性


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204、单项选择题  客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。

A.客户满意率
B.客户满意度
C.客户满意度指数
D.客户满意量


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205、多项选择题  办公室的灯光要（）。

A.足够柔和
B.局部照明清晰
C.灯光不闪烁
D.开启所有照明设备


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206、多项选择题  在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈


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207、问答题  我国现行的劳动用工制度包括什么？


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208、单项选择题  职业是人们参与社会劳动的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得（）和合理报酬的社会关系。

A.奖金
B.工资收入
C.加班工资
D.额外收入


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209、填空题  客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。


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210、问答题  营销者可以通过什么方法提高购买者所得的价值？


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211、单项选择题  （）商品经济与自然经济共同发展，货币经济发挥作用。

A.自给自足的农业经济阶段
B.前工业化经济阶段
C.以制造业为主的经济阶段
D.后工业化经济阶段


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212、问答题  简述正确处理客户投诉的原则。


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213、填空题  只有克制（）的情绪才能控制（）的情绪。


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214、问答题  客户档案的分类要求是什么？


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215、填空题  世界上最早的发报机是1837年的（）。


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216、单项选择题  商业贿赂的主要表现形式是回扣。《中华人民共和国反不正当竞争法》第22条规定：经营者进行商业贿赂，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，监督检查部门可以根据情节处以（）的罚款，有违法所得的，予以没收。

A.1万元以上10万元以下
B.1万元以上20万元以下
C.1万元以上30万元以下
D.1万元以上40万元以下


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217、问答题  无差异性市场策略的优点和缺点有哪些？


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218、单项选择题  帧中继以（）分组交换技术为基础，也属于分组交换网的类型。

A.X.24
B.X.25
C.X.264
D.X.265


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219、多项选择题  握手时要注意（）。

A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手


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220、多项选择题  计划按内容分有（）等。

A.综合计划
B.生产计划
C.工作计划
D.学习计划
E.单位计划


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221、填空题  客户关系管理：又名CRM，C是（）；R是（）；M是（）。


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222、问答题  简述鼓励客户，积极参与。


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223、填空题  电信的生产过程也是（）过程。


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224、问答题  简述营销沟通步骤。


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225、多项选择题  从市场营销学的角度分析，有效的市场必须具备（）几个要素。

A.利益
B.消费主体
C.购买力
D.购买欲望
E.购买行为


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226、单项选择题  发掘潜在客户的方法中资料分析法中使用的资料不包括（）。

A.统计资料
B.历史资料
C.名录类资料
D.报章类资料


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227、填空题  渠道宽度的决策有：（）分销、（）分销、（）分销。


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228、多项选择题  合同争议发生时的解决途径一般有。（）

A.仲裁
B.诉讼
C.当事人自行协商
D.暴力解决
E.第三人主持的调解解决


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229、问答题  营销战略的哪几个步骤？


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230、多项选择题  服务营销组合中的价格因素包括（）。

A.广告
B.折扣
C.付款条件
D.售后服务
E.激励
F.客户的认知价值


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231、填空题  电信监管是为了保障（）和（）的安全。


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232、多项选择题  以下（）属于自主管理的员工责任。

A.正确佩戴和使用劳动防护用品
B.发现事故隐患应立即向上级报告
C.接受安全生产教育和培训
D.对部门和个人的安全检查要给予合作


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233、填空题  手势需要超过（）部分，手势太低难以让人看到，甚至有贬低他人之嫌。


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234、判断题  电信产业是典型的非规模经济。（）


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235、判断题  在改变话题或语气时不应产生停顿。（）


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236、填空题  对大多数的企业来说，营销目标必须非常正确同时在本质上也必须是（）的目标。


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237、判断题  信令网是指电信管理网，也可称为网管和集中监控系统。（）


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238、问答题  电信市场调研的流程的哪些步骤？


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239、判断题  来访位置寄存器是GSM系统的中央数据库。（）


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240、填空题  通过（）的方式进行沟通，可以对所有目标客户做一个总体的产品介绍，效率（），成本（）。


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241、单项选择题  演示中使用的SPIN提问方式中S指的是（）。

A.困难问题
B.牵连问题
C.现状问题
D.价值问题


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242、问答题  演示要注意的几个方面？


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243、单项选择题  商务礼仪中女士应（）。

A.发型较新潮
B.健美裤充当袜子
C.用浓香型的化妆品
D.着正规服装


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244、问答题  关系营销的主要途径是什么？


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245、问答题  供应商分析分成什么？


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246、多项选择题  SWOT分析法指的是（）。

A.优势
B.劣势
C.品牌
D.机会
E.威胁


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247、填空题  开展公共关系一般可采取（）、赞助（）、组织（）、开展（）等形式。


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248、单项选择题  在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。

A.了解身份的问题
B.描述性问题
C.澄清性问题
D.封闭性问题


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249、填空题  （）的营销理念和（）的营销理念是全新的营销理念。


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250、问答题  简述操作步骤。


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251、问答题  沟通的具体技巧什么？


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252、填空题  与客户之间的关系走下坡路的一个信号就是（）。


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253、单项选择题  “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。

A.假设成交法
B.细节确认法
C.未来事件法
D.直接成交法


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254、问答题  简述7Ps服务营销组合。


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255、判断题  在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）


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256、问答题  简述“三明治法”。


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257、填空题  “与每个客户都成为朋友”经常成为交易中成为（）的因素。


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258、多项选择题  电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

A.客户关系管理
B.企业经营方针
C.社交礼仪
D.应用文写作一般要求
E.市场营销控制


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259、判断题  如果客户的要求超出公司规定的范围也要想尽办法帮他。（）


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260、填空题  电信竞争逐步由网络资源竞争转移到（）的服务竞争上来。


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261、多项选择题  属于商业秘密保护的配套法规及规定的有。（）

A.《反不正当竞争法》
B.《刑法》
C.《民法通则》
D.《交通法》
E.《劳动法》


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262、填空题  服务的不可分离性是指服务的（）和（）通常是同时进行的。


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263、多项选择题  交换发生的条件包括（）。

A.至少要有交换的双方存在
B.每一方都有被对方认为有价值的东西
C.每一方都能沟通信息和传递货物
D.每一方都可以自由接受或拒绝对方的供应品
E.每一方都认为与另一方进行交易是适当的或称心如意的


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264、判断题  结束语一般不包括提问和回答。（）


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265、问答题  市场的特征是什么？


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266、单项选择题  电话沟通法的特点是（）。

A.时间短
B.体现沟通者的诚意
C.参与人员较多
D.以上都是


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267、单项选择题  技术的发展是“三网融合”最主要的推动力量。特别是以下几个主要领域的重大技术进展为“三网融合”铺平了道路。以下不属于的是（）。

A.IP技术
B.光通信技术
C.接入网技术
D.3G技术


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268、判断题  资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）


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269、问答题  客户档案包含的基本内容是什么？


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270、填空题  （）、（）、（）、（）都属于演示的形式。


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271、填空题  渠道是一个（），冲突会经常出现。


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272、单项选择题  狭义的反不正当竞争法仅指1993年（）第八届全国人民代表大会第三次会议通过的《中华人民共和国反不正当竞争法》。

A.1月2日
B.6月2日
C.9月2日
D.12月2日


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273、多项选择题  安全生产是对（）的保护。

A.生产
B.财务
C.劳动者
D.环境


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274、问答题  简述好斗型应对办法。


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275、判断题  电信监管机构是拥有电信业行政管理权的机关。（）


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276、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品


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277、问答题  体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？


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278、问答题  如何提高客户的忠诚度？


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279、填空题  不要（）或（）各类电气设备。


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280、多项选择题  市场营销学上的目标市场营销STP三步曲指的是（）。

A.市场细分
B.选择目标市场
C.市场定位
D.市场调节
E.市场宣传


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281、填空题  《电信业务分类目录》的颁布和实施是（）电信市场发展规律的。


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282、问答题  建立忠诚的客户群的两个关键是什么？


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283、问答题  整合营销的几个方法是什么？


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284、问答题  简述随和型应对办法。


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285、单项选择题  《中华人民共和国合同法》由总则、分则与附则构成，共（）章（）条。

A.23、428
B.23、429
C.24、428
D.24、429


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286、问答题  简述产品的5个层次。


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287、问答题  客户需要最主要的内容是什么？


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288、问答题  介绍别人时要注意以下几点？


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289、问答题  简述维系和换留的流程。


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290、单项选择题  选择分销渠道时要考虑（）。

A.产品特性
B.市场条件
C.企业状况
D.以上都是


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291、填空题  索取名片方法：（）、（）、（）、（）。


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292、单项选择题  在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A.劳动法
B.消费者权益保护法
C.反不正当竞争法
D.交通法


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293、判断题  接电话时应首先介绍自己，表明身份。（）


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294、填空题  任何企业都会面对（）的问题。


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295、判断题  按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）


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296、问答题  简述目标市场策略。


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297、问答题  简述沉默型应对办法。


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298、问答题  整合营销传播理论的内涵是什么？


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299、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间


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300、多项选择题  企业营销战略创新包括。（）

A.创造强势品牌
B.加强宣传力度
C.组成营销联盟
D.提升客户服务水平
E.注重企业技术创新


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