用电营销考试：用电营销考试考试资料（强化练习）

时间:2019-10-21 02:01:03

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1、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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2、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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3、多项选择题  实行功率因数调整电费原因是（）。

A.用户用电功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用，节约电能和改善电压质量有着重要影响
B.提高用户的功率因数并保持其均衡，以提高供用电双方和社会的经济效益
C.满足用户用电的需求
D.加大用户的用电量


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4、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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5、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、8
D、10


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6、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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7、多项选择题  下列不执行《功率因数调整电费办法》的是（）。

A.临时用电
B.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
C.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯外
D.工业企业的保安电源


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8、单项选择题  在海事赔偿责任限制制度中并用船价制度和金额制度，以高者为准，称之为（）。

A.选择制度
B.并用制度
C.船价选择制度
D.金额选择制度


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9、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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10、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。


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11、单项选择题  关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。

A.设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B.参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C.省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D.省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所


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12、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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13、单项选择题  电网一类障碍一般由（）负责组织调查。

A.安监部门
B.生技部门
C.用电检查部门
D.调度部门


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14、问答题  除因故中止供电外，供电企业需对用户停电时，应按哪些程序办理？


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15、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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16、问答题  用电户申请销户有何规定？


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17、单项选择题  城市供电营业窗口实行（）接待日制度。

A、班长
B、组长
C、所长
D、领导


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18、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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19、判断题  按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等。


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20、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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21、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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22、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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23、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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24、判断题  供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。


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25、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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26、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数业务需提供电费交费卡或（近期电费发票）、与用电地址一致的（）证明材料原件和户口簿原件、房屋产权人身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.身份
B.房产
C.房屋租赁
D.租房屋使用


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27、判断题  在供电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户。


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28、单项选择题  对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后（）内恢复供电。

A.24小时；
B.2天；
C.3天；
D.5天。


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29、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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30、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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31、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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32、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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33、判断题  电力营销工作可以体现出先进资源规划和管理技术的“社会营销观念”。


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34、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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35、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事


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36、问答题  对临时用电的客户电费如何计收？


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37、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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38、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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39、判断题  某大工业用户私自超过合同容量用电的，除应拆除私增容量设备外，用户还应交私增容量50元/kW的违约使用电费。


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40、单项选择题  脑性瘫痪肌张力测定不包括（）

A.头背屈曲
B.臂弹回试验
C.内收肌角
D.围巾征
E.儿童智力发育迟滞


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41、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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42、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以下系数为0.015。

A.100
B.200
C.300
D.315


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43、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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44、判断题  伪造或者开启供电企业加封的电能计量装置封印用电的属窃电行为。


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45、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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46、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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47、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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48、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，复验费收费标准包括（）。

A.10
B.20
C.50
D.80


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49、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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50、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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51、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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52、单项选择题  电工用具中，最基本的安全用具是（）。

A.安全帽、安全带、绝缘挡板
B.绝缘鞋、绝缘手套、绝缘垫
C.绝缘杆、绝缘手套、验电笔


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53、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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54、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，低压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、5


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55、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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56、问答题  论述“SG186工程”的含义。


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57、判断题  供电企业对客户的业务扩充工程须指定设备厂家、设计单位和施工单位，并要对工程实施全方位的监督管理与服务。


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58、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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59、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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60、问答题  供用电合同应有什么条款？


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61、单项选择题  用电普查结束后应编制（）。

A.电力营销业务工作单
B.用电普查登记表
C.用电检查工作单
D.用电检查结果通知书


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62、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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63、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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64、单项选择题  办理低压非居民客户新装、增容，需客户出具的用电人主体资格证明材料包括营业执照或事业单位登记证、（）、税务登记证、社团登记证等。

A.用电人身份证明
B.组织机构代码证
C.房屋产权人身份证明
D.执业资格证书


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65、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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66、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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67、单项选择题  在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）

A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房


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68、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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69、判断题  两只阻值相同的电阻串联后，其阻值为两电阻的和。


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70、问答题  电能表误差退补电量计算起止时间是如何规定的？


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71、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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72、问答题  客户对供电企业答复的供电方案有异议时该如何办理？


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73、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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74、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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75、问答题  简述三步式验电的过程。


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76、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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77、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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78、判断题  未按照规定取得“供电营业许可证”从事电力供应业务的，电力管理部门应责令停止经营。


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79、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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80、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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81、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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82、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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83、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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84、判断题  跨省、自治区、直辖市电网和独立电网之间、省级电网和独立电网之间的互供电价，由一方提出方案，报国务院物价行政主管部门或者其授权的部门核准。


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85、单项选择题  因外力破坏引起供电设施损坏而导致第三者的人身伤亡或财产损失的还必须报110。报案期限为（）。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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86、问答题  何谓“两改一同价”？


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87、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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88、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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89、问答题  对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？


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90、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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91、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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92、单项选择题  （）属于有序用电中的错峰措施。

A.直接负荷控制
B.采用高效变压器
C.热泵技术
D.调整轮休制度


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93、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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94、判断题  破产用户的电费债务，依法由清理该破产户债务组安排偿还，破产用户分离出的新用户，可以办理变更用电手续。


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95、单项选择题  居民客户申请装表容量为8KW~12KW（含12KW），收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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96、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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97、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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98、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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99、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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100、判断题  对电力系统除营业外勤人员外的职工检举违约用电、窃电的奖励：资金总额按查获收回的违约使用电费的10%计算，奖金额每次最高不超过5000元，最低不低于50元。


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101、单项选择题  （）是指由具备资质的能源审计机构，依照法律法规和有关标准，对用能单位能源利用活动的合理性和有效性进行定量分析和评价。

A.合同能源管理
B.项目效果评估测量与验证
C.能源审计
D.电价分析


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102、判断题  残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。


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103、单项选择题  3200kVA及以上的高压供电电力排灌站，功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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104、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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105、问答题  什么是改压？用户改压时供电企业如何处理？


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106、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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107、单项选择题  在（）高峰季节和重要节日，应增加对农村低压设备设施巡视检查次数和夜巡次数。

A.居民照明用电
B.农业生产用电
C.非居民用电
D.工业用电


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108、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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109、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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110、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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111、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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112、多项选择题  用电普查中，用电客户应准备的资料有（）。

A.自备电源许可证
B.双多路电源许可证
C.电源并网协议
D.《供用电合同》及相关协议


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113、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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114、多项选择题  功率因数调整电费计算包含（）。

A.电度电费
B.增减率
C.代征基金附加
D.基本电费


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115、问答题  受理分户有哪些规定？


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116、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内答复处理结果。

A、3个
B、5个
C、10个
D、15个


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117、问答题  做好线损工作的意义何在？


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118、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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119、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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120、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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121、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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122、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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123、问答题  三相全电子多功能电能表功能？


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124、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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125、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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126、单项选择题  在营销应用系统中，不能作为“查询用电客户信息”查询条件的是（）

A、联系方式
B、用户名称
C、原用户编号
D、用户分类


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127、问答题  什么叫“一户一表”？


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128、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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129、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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130、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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131、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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132、单项选择题  中断供电将造成较大经济损失的用户属于（）重要用户

A、特级
B、一级
C、二级
D、临时。


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133、问答题  哪些属于窃电行为？


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134、问答题  供电营业规范化服务标准中规定，为客户办理有关用电业务时，在有条件的地方，通过什么方式办理哪些用电业务？


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135、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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136、问答题  如何计算窃电量？


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137、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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138、单项选择题  农村低压配电室（箱），（）内至少巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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139、问答题  单相全电子多功能电能表功能？


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140、判断题  电费“三率”是指抄表的“到位率”、“估抄率”、“缺抄率”。


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141、单项选择题  在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批注即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

A.不可抗力和紧急避险
B.对危害供用电安全、扰乱供用电秩序，拒绝检查者
C.受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者
D.客户欠费，在规定时间未缴清者


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142、单项选择题  客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。

A.两年内；
B.半年内；
C.一年内；
D.三个月内。


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143、问答题  《电力法》第十四条规定，公用路灯由什么部门负责建设、维护和缴费？


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144、问答题  客户工作人员接待客户时，应怎样做？


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145、判断题  减容期满后的客户以及新装、增容客户，一年后可以申办减容或暂停。


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146、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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147、问答题  对计费用电能表的安装有何规定？


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148、问答题  什么是窃电？哪些行为属于窃电？


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149、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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150、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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151、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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152、判断题  低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。


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153、多项选择题  计费电量不仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗
C.退补电量
D.分表电量
E.定比定量
F.转供电量


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154、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，减容期限内要求恢复用电时，应在5天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从减容之日起追收。


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155、单项选择题  不属于“SG186工程”八大业务应用的系统有（）.

A.营销管理
B.人力资源管理
C.物资管理
D.数据中心


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156、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，居民客户自逾期之日起超过（），经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天通知客户后，方可实施停电。

A.1个工作日
B.15日
C.20日
D.30日


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157、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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158、单项选择题  某客户原为非工业用电，现要求改为非居民照明用电，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.更名过户；
D.销户。


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159、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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160、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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161、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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162、判断题  引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。


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163、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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164、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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165、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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166、问答题  对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？


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167、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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168、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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169、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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170、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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171、问答题  值班中，要事汇报的范围有哪些？


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172、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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173、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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174、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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175、判断题  总表内的居民生活照明电量参加功率因数计算，电费也参加功率因数电费调整。


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176、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。


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177、问答题  非工业用电电价适用范围。


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178、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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179、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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180、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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181、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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182、判断题  经济合同用货币履行义务时，除法律或者行政法规另有规定的以外，必须用人民币计算和支付。


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183、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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184、多项选择题  当客户反映电费突增时，需做好以下几点（）。

A.确定客户用电性质
B.分析电量电费情况
C.分析抄表核算情况
D.分析电费交纳情况


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185、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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186、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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187、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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188、填空题  世界电力市场的进一步发展，将彻底摆脱传统垂直一体化管理模式的束缚，朝着优化（）、引导投资流向、促进技术进步、协调供需关系、激发企业活力、调节利益分配和引导（）的方向发展。


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189、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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190、判断题  对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者，供电企业不经批准就可中止供电。


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191、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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192、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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193、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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194、问答题  电力设施包括什么？


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195、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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196、问答题  什么是有功负荷？


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197、问答题  什么是具备送电条件？


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198、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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199、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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200、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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201、判断题  科学制定电价，使之保持合理的水平，不仅能够促进电力企业的健康发展，而且还能够调节电力供需关系，提高电力企业的经济效益。


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202、单项选择题  下列选项（）不属于编制有序用电方案时优先保障的用电对象。

A.水泥生产企业
B.军工企业
C.居民生活用电
D.医院与学校


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203、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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204、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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205、判断题  基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。


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206、判断题  正常情况下，供电企业到用户受电端的供电电压允许偏差为10千伏及以下三相供电的为额定值的±5%。


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207、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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208、判断题  在营销应用系统中，“设备建档入库”入库之前需要查询“出入库任务”。


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209、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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210、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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211、问答题  计量方式一般有哪几种？


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212、单项选择题  低压供电的电压是（）。

A.220V；
B.380V；
C.220、380V；
D.220、380V、1KV；


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213、单项选择题  在（）和剩余电流动作保护装置动作后，必须立即进行巡视检查。

A.事故停电
B.计划检修停电
C.错峰停电
D.限电


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214、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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215、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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216、单项选择题  在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉的服务质量问题，要在（）工作日内通报受理情况。

A、1个
B、3个
C、5个
D、7个


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217、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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218、单项选择题  全电子式电能表采用的原理有（）。

A.电压、电流采样计算
B.霍尔效应
C.热电偶
D.电压、电流采样计算，霍尔效应和热电偶


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219、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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220、判断题  安装在用户处的35kV以上计费用电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点，但可装设熔断器。


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221、单项选择题  省公司下发的“供电公司客户服务管理标准”中规定，客户投诉、举报、用电申请业务处理后在（）内进行电话回访。

A.10日；
B.15日；
C.20日；
D.30日；


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222、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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223、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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224、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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225、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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226、多项选择题  供电所业务人员在答复客户咨询时应明确告知客户（），防止产生由于随意答复而发生的纠纷？

A.收费主体
B.收费依据
C.业务办理流程
D.处理流程


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227、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，高压双电源用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、15
B、20
C、30
D、60


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228、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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229、判断题  收费员一天不可以多次结帐。


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230、问答题  东北电网峰谷分时电价价格变化幅度？


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231、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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232、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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233、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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234、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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235、判断题  企业经营观念与其经营环境并没有直接的关系。


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236、单项选择题  建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。

A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．


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237、问答题  什么情况下，客户应自备保安电源？


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238、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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239、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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240、判断题  互感器二次回路的连接导线可以采用铝质单芯绝缘线。


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241、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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242、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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243、问答题  两部制电价的电费有哪几部分构成？


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244、单项选择题  低压非居民新装的业务发起入口在哪个业务类下。（）

A、资产管理
B、客户档案管理
C、新装增容与变更用电
D、计量点管理


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245、单项选择题  补办电费缴费卡工本费，收取（）元/张工本费。

A.不收取
B.3
C.5
D.10


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246、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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247、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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248、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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249、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，举报电话应在（）日内给予答复。

A、5
B、10
C、15
D、20


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250、单项选择题  制定电价，应合理补偿成本，（），促进电力建设。

A.合理确定收益；
B.高收益；
C.零收益；
D.低收益。


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251、单项选择题  计算最大需量值主要是按供电企业安装的计费电能表表记录的最大需量值为标准，用以计算用户的（）。

A.基本电费
B.电度电费
C.调整电费
D.应收电费


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252、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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253、判断题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果，就可以计算出用电的平均功率因数。


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254、问答题  电能经过电网传输为什么会产生损耗？


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255、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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256、问答题  欠费用户可否停电？


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257、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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258、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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259、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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260、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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261、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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262、单项选择题  红星剧院原装有一块照明表，一块动力表，由于现在只有照明用电，该户想将两个表的容量合在一起，应办理（）手续。

A.并户；
B.增容；
C.改类；
D.迁户；


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263、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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264、问答题  什么叫“绿色照明”？


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265、判断题  变压器铁损的大小与电源电压的平方成反比。


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266、问答题  如何计算电能表的电能损耗？


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267、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）。

A、普通话
B、规范用语
C、业务术语
D、文明用语


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268、判断题  在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。


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269、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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270、问答题  什么情况下允许客户临时更换大容量变压器？


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271、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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272、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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273、单项选择题  营销应用系统中，可选择的计量方式不包括（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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274、判断题  供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于3人。


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275、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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276、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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277、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中，客户办理用电业务的等候时间不超过（）。

A、20分钟
B、15分钟
C、10分钟
D、5分钟


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278、问答题  输变电工程属于工频辐射系统，不属于高频电磁辐射范围？


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279、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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280、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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281、问答题  低压接户线在最大弧垂时的对地距离（至路面中心的垂直距离）？


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282、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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283、问答题  用电普查内部检查工作主要检查内容有哪些？


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284、判断题  电力客户已在供电企业办理减容手续的，在减容期限内供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限客户要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。


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285、问答题  IC卡保管注意事项有哪些？


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286、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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287、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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288、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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289、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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290、单项选择题  在变更用电业务中，调整用电类别比例或不同用电类别改表计费称为：（）。

A.改压
B.暂换
C.改变供电点
D.调整灯力比


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291、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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292、判断题  适当的个人修饰是所有形体语言中最强有力的技巧之一。


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293、判断题  当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。


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294、问答题  什么是自助交费？


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295、判断题  电力客户申请迁址，原址用电按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。


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296、判断题  公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。


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297、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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298、问答题  触电类型有哪些？


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299、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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300、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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