电信业务技能考试：初级话务员考试资料（题库版）

时间:2019-10-13 02:19:18

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1、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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2、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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3、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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4、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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5、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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6、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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7、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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8、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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9、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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10、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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11、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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12、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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13、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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14、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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15、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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16、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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17、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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18、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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19、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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20、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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21、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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22、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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23、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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24、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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25、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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26、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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27、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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28、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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29、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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30、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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31、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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32、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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33、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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34、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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35、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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36、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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37、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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38、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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39、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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40、单项选择题  在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示


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41、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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42、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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43、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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44、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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45、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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46、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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47、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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48、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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49、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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50、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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51、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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52、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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53、判断题  江苏省的省会是合肥。


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54、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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55、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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56、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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57、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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58、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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59、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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60、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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61、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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62、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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63、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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64、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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65、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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66、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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67、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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68、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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69、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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70、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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71、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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72、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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73、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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74、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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75、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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76、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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77、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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78、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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79、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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80、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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81、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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82、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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83、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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84、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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85、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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86、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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87、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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88、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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89、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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90、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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91、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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92、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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93、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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94、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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95、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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96、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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97、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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98、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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99、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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100、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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101、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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102、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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103、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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104、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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105、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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106、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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107、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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108、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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109、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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110、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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111、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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112、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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113、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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114、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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115、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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116、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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117、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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118、判断题  山西省位于我国西南地区。


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119、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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120、判断题  重庆是直辖市。


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121、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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122、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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123、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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124、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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125、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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126、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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127、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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128、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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129、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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130、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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131、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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132、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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133、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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134、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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135、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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136、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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137、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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138、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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139、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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140、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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141、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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142、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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143、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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144、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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145、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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146、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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147、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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148、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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149、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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150、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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151、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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152、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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153、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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154、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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155、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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156、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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157、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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158、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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159、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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160、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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161、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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162、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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163、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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164、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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165、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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166、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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167、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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168、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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169、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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170、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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171、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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172、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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173、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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174、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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175、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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176、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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177、判断题  金属是半导体。


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178、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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179、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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180、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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181、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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182、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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183、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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184、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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185、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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186、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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187、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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188、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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189、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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190、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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191、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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192、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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193、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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194、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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195、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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196、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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197、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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198、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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199、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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200、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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201、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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202、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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203、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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204、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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205、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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206、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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207、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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208、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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209、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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210、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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211、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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212、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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213、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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214、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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215、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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216、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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217、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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218、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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219、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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220、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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221、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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222、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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223、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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224、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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225、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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226、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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227、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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228、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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229、判断题  等电位点间的电压等于零。


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230、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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231、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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232、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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233、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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234、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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235、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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236、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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237、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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238、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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239、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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240、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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241、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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242、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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243、判断题  0371是郑州的长途区号。


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244、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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245、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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246、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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247、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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248、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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249、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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250、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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251、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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252、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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253、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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254、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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255、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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256、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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257、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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258、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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259、判断题  江西省的省会是南昌。


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260、判断题  0431是济南的长途区号。


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261、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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262、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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263、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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264、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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265、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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266、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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267、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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268、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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269、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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270、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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271、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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272、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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273、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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274、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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275、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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276、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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277、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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278、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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279、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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280、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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281、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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282、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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283、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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284、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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285、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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286、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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287、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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288、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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289、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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290、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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291、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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292、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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293、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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294、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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295、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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296、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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297、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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298、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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299、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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300、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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