电信业务技能考试：高级话务员找答案（考试必看）

时间:2019-10-12 23:15:34

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1、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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2、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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3、单项选择题  质检话务台在播放录音的同时，不能进行（）。

A、录音
B、取消录音
C、强制签出
D、监听


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4、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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5、判断题  IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。


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6、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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7、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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8、单项选择题  C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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9、判断题  杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。


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10、判断题  接入网可以部分或全部代替传统的用户本地线路网，具有复用、交叉连接和传输功能。


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11、判断题  114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。


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12、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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13、判断题  业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。


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14、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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15、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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16、判断题  局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。


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17、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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18、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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19、判断题  中继状态不包括正在拆线。


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20、单项选择题  晶体二极管是用（）材料制成的电子器件。

A、导体
B、绝缘体
C、半导体
D、光纤


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21、单项选择题  英文“calltransfer”的中文含义是“（）”。

A、过户
B、转移呼叫
C、跟踪服务
D、国际长途


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22、判断题  ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。


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23、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


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24、判断题  Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。


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25、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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26、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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27、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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28、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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29、判断题  “请你给我买一本书。”这是陈述句。


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30、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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31、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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32、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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33、判断题  无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。


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34、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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35、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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36、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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37、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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38、判断题  机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。


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39、单项选择题  计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性 
B、破坏性 
C、传染性 
D、潜伏性


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40、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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41、单项选择题  光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种


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42、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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43、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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44、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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45、判断题  美国位于南美洲。


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46、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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47、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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48、判断题  英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。


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49、单项选择题  英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies


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50、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


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51、判断题  计算机只要联入与因特网互联的任何一个网络或任何一台服务器即可加入因特网。


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52、判断题  质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。


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53、判断题  磁感应强度是一个标量。


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54、判断题  在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。


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55、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


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56、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


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57、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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58、判断题  汉城是朝鲜的首都。


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59、判断题  亚洲全称为亚细亚洲，它位于东半球的东北部。


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60、单项选择题  某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%


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61、判断题  英语序数词“第三十三”可写成“33th”。


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62、判断题  市话业务按照用户装用的设备和电话局提供的服务项目分为普通电话、专线、程控电话服务项目、移机、过户等若干业务种类。


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63、判断题  114为市话查号服务台，属特种服务号码。


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64、单项选择题  市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区


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65、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。


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66、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


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67、单项选择题  话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。

A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单


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68、判断题  00853是香港的国际长途区号。


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69、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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70、单项选择题  如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单


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71、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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72、判断题  在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。


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73、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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74、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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75、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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76、判断题  在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。


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77、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


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78、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


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79、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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80、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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81、判断题  接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。


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82、判断题  光纤通信属于有线通信。


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83、单项选择题  在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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84、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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85、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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86、单项选择题  话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。

A、80%
B、90%
C、95%
D、98%


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87、单项选择题  整流电路的作用是把（）的电流和电压转变成单方向变化的电流和电压。

A、直流
B、交流
C、最大
D、最小


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88、单项选择题  C&C08-Q排队机中，主机信息按其重要性可分为（）级。

A、2
B、3
C、4
D、5


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89、判断题  公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。


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90、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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91、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


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92、单项选择题  更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮


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93、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


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94、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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95、判断题  选择话务员操作记录统计时，只能对某一业务台进行选定。


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96、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


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97、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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98、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


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99、判断题  防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。


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100、单项选择题  现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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101、单项选择题  我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG


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102、单项选择题  在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制


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103、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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104、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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105、判断题  话务质量统计表应按年度装订成册，归档处理，不得抽取、拆散、涂改或丢失。


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106、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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107、判断题  局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。


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108、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


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109、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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110、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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111、单项选择题  点接触型二极管，只允许通过（）电流（不超过几十毫安），适用于高频小电流电路，如收音机的检波等。

A、很大
B、较小
C、不变
D、无规律变化


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112、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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113、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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114、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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115、判断题  “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。


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116、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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117、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


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118、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。

A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出


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119、判断题  若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。


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120、单项选择题  “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone


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121、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


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122、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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123、判断题  客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。


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124、单项选择题  加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美


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125、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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126、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


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127、单项选择题  电子邮件地址中@相当于英语中的（）。

A、at 
B、of 
C、in 
D、on


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128、单项选择题  电子邮件也称（）。

A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem


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129、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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130、单项选择题  程控电话是（）业务中的一种。

A、国内长途
B、国际长途
C、数据
D、市话


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131、单项选择题  是“被”字句的一项是：（）。

A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。


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132、单项选择题  在我国，Internet最初是以（）为主。

A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐


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133、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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134、单项选择题  接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM


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135、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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136、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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137、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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138、单项选择题  CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址


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139、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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140、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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141、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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142、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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143、判断题  后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。


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144、判断题  美国的域名通常不使用国家代码。


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145、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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146、单项选择题  CDMA移动通信系统是（）系统。

A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波


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147、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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148、单项选择题  欲使晶体管具有放大作用，发射结应加（）电压。

A、正向
B、反向
C、0.3V
D、0.6V


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149、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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150、判断题  光纤是由纤芯和包层组成。


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151、单项选择题  对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口


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152、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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153、判断题  重庆的邮政编码是300000。


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154、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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155、判断题  质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。


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156、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


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157、判断题  光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。


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158、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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159、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


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160、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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161、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


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162、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


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163、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


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164、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


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165、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


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166、判断题  Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。


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167、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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168、判断题  话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。


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169、单项选择题  目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路


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170、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


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171、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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172、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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173、判断题  使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。


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174、判断题  肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。


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175、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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176、单项选择题  A类IP地址的第一个数字域的取值范围是（）。

A、1～127 
B、1～128 
C、126～191 
D、128～191


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177、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


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178、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


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179、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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180、判断题  在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。


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181、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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182、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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183、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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184、单项选择题  话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志


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185、判断题  计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。


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186、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。


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187、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


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188、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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189、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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190、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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191、单项选择题  在多局制的本地电话网中，每个用户号码的编号应包括（）部分。

A、2
B、3
C、4
D、5


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192、单项选择题  某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%


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193、判断题  码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。


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194、判断题  英语中数词“twenty-sixth”是序数词。


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195、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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196、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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197、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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198、判断题  在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。


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199、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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200、单项选择题  回复作者是指用户向（）回复电子邮件。

A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人


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201、判断题  晶体二极管具有整流作用。


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202、单项选择题  “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘


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203、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


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204、判断题  300号记账卡呼叫业务是智能网业务，不属市话业务。


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205、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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206、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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207、判断题  Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的


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208、单项选择题  在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射


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209、单项选择题  在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60° 
B、90° 
C、120° 
D、180°


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210、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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211、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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212、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


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213、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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214、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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215、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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216、单项选择题  在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员


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217、单项选择题  机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃


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218、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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219、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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220、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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221、判断题  单句分主谓句和非主谓句两类。


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222、判断题  在中继状态监视的窗口中，可以查看中继的当前状态和相应的中继占用时长。


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223、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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224、判断题  英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。


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225、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


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226、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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227、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


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228、单项选择题  现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R


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229、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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230、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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231、判断题  美国的纽约与北京的时差是－16h。


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232、单项选择题  欲申请免费电子信箱，首先必须（）。

A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请


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233、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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234、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


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235、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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236、判断题  无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。


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237、单项选择题  复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。

A、词组 
B、短语 
C、单句 
D、句子


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238、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


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239、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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240、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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241、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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242、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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243、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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244、单项选择题  “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”

A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What


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245、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


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246、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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247、判断题  话务统计系统保存有大量原始话单数据，所以没有提供开发平台。


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248、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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249、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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250、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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251、判断题  一个寻呼机只能对应一个地址码。


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252、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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253、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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254、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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255、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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256、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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257、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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258、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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259、单项选择题  下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk


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260、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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261、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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262、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


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263、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。

A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户


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264、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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265、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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266、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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267、判断题  当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。


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268、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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269、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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270、判断题  多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。


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271、判断题  把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。


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272、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


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273、单项选择题  据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年


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274、单项选择题  在中继状态监视结果中，动态显示了来话的智能（）。

A、业务流程
B、业务范围
C、业务数量
D、业务类型


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275、单项选择题  属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲


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276、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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277、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


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278、判断题  变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。


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279、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


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280、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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281、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


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282、判断题  座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。


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283、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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284、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


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285、单项选择题  质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别


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286、单项选择题  当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户


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287、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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288、单项选择题  基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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289、单项选择题  光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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290、判断题  质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。


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291、单项选择题  计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件


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292、单项选择题  固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音


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293、判断题  计算机网络的硬件共享包括网内的各种语言处理程序、服务程序和应用程序等。


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294、单项选择题  在按键电话上，登记热线服务的操作按（）键，其中，TN是用户的本机电话号码。

A、*51#TN# 
B、*52*TN# 
C、*54*TN# 
D、#52#TN#


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295、单项选择题  114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况


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296、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


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297、判断题  C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。


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298、单项选择题  使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史


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299、判断题  PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。


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300、判断题  话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。


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