电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（强化练习） - 考试题库 - 91考试网

电信业务技能考试：初级话务员试题及答案（强化练习）

时间:2019-10-08 02:10:38

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1、单项选择题电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路

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2、判断题扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。

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3、判断题根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。

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4、单项选择题英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了

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5、单项选择题英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu
B、Tue
C、Tues
D、Tuesd

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6、单项选择题我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个

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7、判断题并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。

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8、单项选择题标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键

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9、单项选择题我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个

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10、判断题人们常说的“电脑”指的是小型计算机。

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11、单项选择题 “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows

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12、单项选择题在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！

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13、判断题两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。

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14、单项选择题可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网

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15、单项选择题客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉

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16、判断题英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。

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17、单项选择题电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子

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18、判断题人的声音是由声带在空气中振动所形成的。

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19、判断题长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。

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20、判断题导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。

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21、判断题 “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。

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22、单项选择题电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量

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23、单项选择题 027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉

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24、单项选择题话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢

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25、单项选择题电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备

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26、单项选择题如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来

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27、单项选择题英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund

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28、判断题电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。

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29、判断题五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。

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30、单项选择题我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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31、单项选择题英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月

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32、单项选择题英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？

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33、单项选择题如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路

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34、判断题 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

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35、单项选择题拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费

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36、判断题人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。

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37、单项选择题话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢

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38、判断题电功率的单位是伏特。

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39、判断题电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。

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40、单项选择题依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据

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41、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万

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42、判断题世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。

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43、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码

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44、单项选择题组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源

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45、判断题通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。

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46、单项选择题 1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本

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47、单项选择题在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼

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48、判断题电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。

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49、判断题双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。

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50、单项选择题寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼

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51、单项选择题在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I

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52、单项选择题一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C

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53、单项选择题礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你

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54、判断题话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。

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55、单项选择题在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度

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56、单项选择题岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中

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57、单项选择题 “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识

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58、单项选择题在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift

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59、判断题 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

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60、单项选择题话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士

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61、判断题目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。

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62、单项选择题口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达

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63、判断题如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。

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64、单项选择题英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six
D、double zero eighth sixth

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65、判断题同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。

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66、单项选择题客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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67、判断题 “PageDown”是下翻页键。

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68、单项选择题属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法

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69、单项选择题话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数

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70、单项选择题本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区

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71、判断题 “质量监督”的统一简称是“质量”。

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72、判断题中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。

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73、判断题在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。

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74、判断题话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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75、判断题 0371是郑州的长途区号。

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76、单项选择题关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷

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77、单项选择题按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法

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78、单项选择题《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng

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79、单项选择题话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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80、单项选择题英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to seventh
C、ten past seven
D、ten to seven

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81、判断题中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。

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82、判断题喷墨打印机属于非击打式打印机。

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83、单项选择题利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信

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84、单项选择题五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150

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85、单项选择题属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格

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86、判断题 “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。

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87、判断题地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量

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88、判断题 “乞、屺、屹”的读音相同。

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89、判断题介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。

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90、单项选择题英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生

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91、判断题汉字“妙”的正确读音是“miāo”。

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92、单项选择题根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比

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93、判断题当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。

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94、判断题在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。

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95、判断题 “个体协会”的统一简称是“个协”。

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96、判断题我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。

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97、单项选择题两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2

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98、判断题形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。

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99、单项选择题寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者

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100、判断题世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。

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101、单项选择题安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东

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102、判断题新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。

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103、判断题江苏省的省会是合肥。

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104、单项选择题关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变

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105、判断题鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。

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106、判断题客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

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107、判断题寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。

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108、单项选择题英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two
C、two five
D、five to two

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109、判断题话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。

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110、判断题电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。

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111、单项选择题在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰

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112、判断题在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。

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113、判断题 “PageUp”是上翻页键。

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114、单项选择题《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú

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115、判断题导电性能良好的物体叫导体。

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116、单项选择题查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h

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117、单项选择题标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp

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118、单项选择题既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接

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119、单项选择题为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中

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120、判断题五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。

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121、判断题 “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

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122、单项选择题英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth

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123、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上

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124、单项选择题寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强

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125、判断题小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。

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126、单项选择题查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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127、判断题 024是沈阳的长途区号。

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128、判断题没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。

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129、单项选择题主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个

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130、单项选择题在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上

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131、单项选择题掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音

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132、单项选择题我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ

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133、单项选择题在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和

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134、判断题油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

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135、判断题山西省位于我国西南地区。

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136、单项选择题在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

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137、单项选择题汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入

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138、单项选择题在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a good time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good luck to you

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139、单项选择题电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压

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140、单项选择题电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J

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141、判断题 300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。

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142、单项选择题 “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè

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143、单项选择题 “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

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144、单项选择题杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931

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145、单项选择题当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量

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146、单项选择题打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机

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147、单项选择题电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL

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148、判断题五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。

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149、判断题 “汽车修理”的统一简称是“汽修”。

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150、单项选择题话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席

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151、单项选择题英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数

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152、判断题重庆是直辖市。

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153、单项选择题话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功

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154、判断题显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。

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155、判断题本单位人员可以随意进入每个机房。

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156、单项选择题丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲

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157、单项选择题下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州

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158、单项选择题礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐

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159、单项选择题本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区

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160、单项选择题油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心

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161、单项选择题电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐

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162、判断题电阻是电路的耗能元件。

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163、判断题 “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。

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164、判断题客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。

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165、判断题礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。

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166、判断题在电路中，能持续供电的装置是负载。

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167、判断题 “gentleman”的中文含义是“老人”。

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168、判断题话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。

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169、判断题中央处理器主要包括存储器和运算器。

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170、判断题声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。

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171、判断题导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。

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172、判断题在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。

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173、单项选择题两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A
B、5A
C、10A
D、20A

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174、单项选择题寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm

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175、单项选择题驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC

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176、判断题受话器是一种把电能转换为动能的转换器。

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177、判断题长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。

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178、单项选择题标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock
B、Caps Lock
C、Pause Break
D、Num Lock

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179、单项选择题标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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180、单项选择题话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

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181、判断题声卡和音箱是计算机的声音输入设备。

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182、单项选择题话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话

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183、单项选择题西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个

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184、单项选择题话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%

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185、单项选择题在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码

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186、单项选择题通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路

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187、单项选择题电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积

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188、单项选择题通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网

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189、单项选择题送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能
B、机械能
C、热能
D、光能

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190、判断题 “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。

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191、判断题计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。

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192、单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

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193、单项选择题属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢

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194、判断题话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。

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195、判断题 “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。

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196、单项选择题在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导

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197、单项选择题在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚

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198、单项选择题黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北

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199、判断题串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。

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200、判断题电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。

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201、判断题对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。

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202、单项选择题上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标

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203、判断题通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。

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204、单项选择题机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗

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205、单项选择题五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?

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206、单项选择题键盘的右上角为（）。

A、功能键区
B、信号灯显示区
C、主键盘区
D、小键盘区

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207、判断题五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。

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208、单项选择题交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度

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209、单项选择题济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省

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210、判断题委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。

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211、判断题保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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212、单项选择题话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心

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213、判断题话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。

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214、单项选择题五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根

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215、判断题自由电子的无规则热运动不能形成电流。

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216、判断题巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。

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217、判断题交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。

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218、单项选择题五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4

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219、单项选择题普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四

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220、判断题电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。

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221、单项选择题话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s

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222、判断题话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。

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223、判断题话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。

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224、单项选择题青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南

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225、判断题电话机中受话器的类型有3种。

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226、单项选择题被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情

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227、判断题寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。

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228、单项选择题点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓

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229、判断题 “ladyship”的中文含义是“女士”。

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230、判断题话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。

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231、判断题电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。

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232、单项选择题通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网
B、电话通信网
C、无线通信网
D、模拟通信网

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233、判断题在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。

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234、单项选择题隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面

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235、判断题表示“在某时刻”，用介词on。

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236、判断题话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

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237、判断题 “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。

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238、单项选择题委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法

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239、判断题五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。

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240、单项选择题如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

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241、单项选择题通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种

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242、单项选择题寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户

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243、判断题一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。

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244、单项选择题在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导

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245、判断题人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。

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246、单项选择题手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理

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247、判断题电容器有通直流、隔交流的作用。

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248、判断题五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。

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249、单项选择题英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见

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250、单项选择题为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻

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251、判断题客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。

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252、判断题五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。

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253、单项选择题电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接

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254、单项选择题我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座

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255、单项选择题电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力

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256、单项选择题用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔

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257、单项选择题按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区
B、市、县
C、省、区
D、省、市、区、县

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258、判断题按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。

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259、判断题五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。

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260、单项选择题西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊

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261、单项选择题话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃

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262、判断题要得到持续的电流须有电源。

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263、单项选择题循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络

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264、判断题尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。

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265、判断题在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。

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266、单项选择题 “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误

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267、判断题韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。

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268、判断题语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。

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269、单项选择题在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift

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270、判断题在电话通信中，终端设备是接收机。

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271、单项选择题在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经

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272、单项选择题机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期

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273、单项选择题在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min

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274、判断题据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。

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275、判断题由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。

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276、判断题通信网就是指各通信企业互联通信网。

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277、单项选择题寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示

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278、单项选择题与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂

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279、单项选择题电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度

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280、判断题 “喂，大点声说”是服务忌语。

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281、单项选择题当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网

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282、单项选择题属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省

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283、单项选择题在座席上的（）功能，不是在排队机管理终端上设定的。

A、久不应答
B、应答
C、被叫号码
D、全忙提示

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284、判断题计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。

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285、单项选择题关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和

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286、判断题汉字“杰”的正确读音是“jié”。

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287、单项选择题话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识

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288、判断题软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。

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289、单项选择题 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母

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290、单项选择题英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager

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291、单项选择题话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码

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292、判断题汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。

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293、单项选择题路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶

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294、判断题 “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

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295、单项选择题库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W

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296、单项选择题功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个

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297、单项选择题 “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月

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298、单项选择题通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线

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299、单项选择题客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉

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300、判断题话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。

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