时间:2019-10-08 01:39:30
1、多项选择题 在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。
A.用户满意率
B.用户满意度
C.用户满意度指数
D.邮政局所服务半径
E.邮政局所密度
2、单项选择题 目前多数国家的邮政业务的基本资费（主要是普通标准邮件）均受到政府的控制，这充分体现了邮政（）的一面。
A.补偿性
B.公用性
C.公平性
D.平等性
3、单项选择题 世界上大多数国家都以（）的形式确立邮政专营权制度，这是为了更好地保障国家信息安全，保护公民通信权，落实普遍服务政策。
A.行政审批
B.行政许可
C.经济补偿
D.法律
4、单项选择题 根据《中华人民共和国邮政法》的规定，邮政企业专营（）。
A.信件和具有信件性质的物品
B.包裹
C.快递邮件
D.汇兑业务
5、多项选择题 邮政专营的管制主体除国家邮政局外，还涉及（）。
A.公安部门
B.安全部门
C.海关
D.工商行政管理部门
E.税务部门
6、多项选择题 邮政服务质量指标主要包括（）。
A.服务态度
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.邮政网点的规模大小
7、单项选择题 国家规定（）是为了充分保障国家信息安全，保护公民通信权，也是邮政实现普遍服务的必要保障。
A.邮政普遍服务管制
B.邮政专营制度
C.邮政市场准入管制
D.邮政服务质量管制
8、单项选择题 目前世界上公认的保障邮政普遍服务最行之有效的方法之一是（）制度。
A.邮政专营
B.邮政市场准入
C.邮政资费管制
D.邮政服务质量管制
9、单项选择题 根据国务院《邮政体制改革方案》的规定，国家邮政局于（）实行政企分开改革。
A.2006年11月
B.2006年1月
C.2007年1月29日
D.2007年11月
10、单项选择题 按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的邮政服务是（）。
A.邮政专营制度
B.邮政普遍服务
C.邮政市场准入
D.邮政资费管制
11、单项选择题 1997年《欧盟邮政指令》规定，按照（）确定邮政专营业务。
A.寄递物品性质
B.邮件重量
C.邮件资费
D.邮件重量和邮件资费
12、多项选择题 我国邮政管制机构包括（）。
A.商务部
B.交通运输部
C.市（地）邮政管理局
D.国家邮政局
E.省（自治区、直辖市）邮政管理局
13、多项选择题 邮政服务质量具有的特性包括（）。
A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便
E.经济
14、多项选择题 （）保证了我国邮政普遍服务的实现。
A.将信函义务的专营权赋予邮政企业
B.政企分开
C.减免邮政企业营业税
D.引入竞争
E.政府财政补贴
15、多项选择题 我国实行邮政专营的必要性包括（）。
A.保障国家信息安全
B.保护公民通信权
C.保证互联互通
D.落实普遍服务
E.提高企业经济效益
16、单项选择题 根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，经营国际快递业务的，注册资本应不低于人民币（）万元。
A.30
B.50
C.100
D.200
17、单项选择题 德国邮政法规定对专营业务以外的（）以下的信函业务实行特别许可证管理。
A.500克
B.1000克
C.1500克
D.2000克
18、单项选择题 邮政市场准入制度的核心内容表现为（）。
A.营业执照
B.行政许可
C.效率
D.公平
19、单项选择题 根据《中华人民共和国邮政法》规定，邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行（）。
A.邮政集团公司定价
B.邮政管制机构定价
C.政府定价
D.市场调节价
20、多项选择题 国家邮政局的主要职责包括（）。
A.制定邮政行业的法律
B.制定邮政服务标准
C.负责邮政市场准入
D.依法监管邮政市场
E.保障邮政通信与信息安全
21、多项选择题 邮政普遍服务的管制包括（）。
A.确保普遍服务的质量标准
B.控制普遍服务类业务的资费
C.确保普遍服务的种类、范畴
D.给予承担普遍服务的企业专营权
E.建立普遍服务补偿机制
22、多项选择题 邮政通信质量指标包括（）。
A.时限指标
B.安全质量指标
C.信息指标
D.用户平均等待时长
E.邮政局所的营业时间
23、单项选择题 党和国家交给邮政企业的一项特殊的政治任务是（）。
A.机要通信
B.义务兵通信
C.党报党刊发行
D.盲人读物
24、单项选择题 2008年3月国务院机构改革，为加强邮政与交通运输统筹管理，国家邮政局改由（）管理。
A.国务院
B.信息产业部
C.交通运输部
D.铁道部
25、单项选择题 邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。
A.市场
B.技术
C.计划
D.经济
26、单项选择题 邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。
A.进行消费者满意度调查
B.组织检查邮政服务质量
C.解决用户使用业务中存在的问题
D.调解和处理用户和企业之间的纠纷
27、单项选择题 根据我国《邮政法》，申请快递业务经营许可证的企业法人，跨省、自治区、直辖市经营的，注册资本应不低于人民币（）万元。
A.30
B.50
C.100
D.200
28、多项选择题 我国邮政普遍服务的特点主要体现在（）。
A.种类齐全
B.资费低廉
C.服务网络完善
D.服务区域广
E.服务质量高
29、单项选择题 下列各项指标中，（）属于时限指标。
A.总包邮件丢失率
B.总包邮件信息发送准时率
C.总包邮件延误率
D.总包邮件封发不合格率
30、多项选择题 综合性反映用户满意程度的指标有（）。
A.时限
B.安全质量
C.用户满意率
D.用户满意度
E.用户满意度指数
31、单项选择题 中国邮政市场准入管制机构是（）。
A.中国邮政集团公司
B.中国商务部
C.国家邮政局
D.中国移动公司