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1、判断题 记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处签章。（）
2、单项选择题 消防器材落实“四定”定时检查、定点摆放、定人养护、（）管理，保证完好有效。
A.定时保养
B.定期换药
C.定期维护
D.定时擦拭
3、单项选择题 在油品损耗管理中，原则上将油品损耗分为（）
A.蒸发损耗、运输损耗、保管损耗
B.残漏损耗、运输损耗、保管损耗
C.运输损耗、保管损耗、零售损耗
D.蒸发损耗、运输损耗、残漏损耗
4、填空题 加油站应严格落实（）制度，并落实整改。
5、填空题 加油站每日应做好站内日查，当班员工应对（）进行监督，发现违章行为和不安全因素，有权制止并向上级反映情况。
6、单项选择题 在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（）的异议。
A、虚假
B、真实
C、无理
D、莫名其妙
7、填空题 施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。
8、填空题 加油站经营单位（）和（）应对加油站进行安全检查。
9、判断题 客户并不依赖我们，而我们却需要依赖他们。
10、多项选择题 设备实行“四定”方案，以下（）是其中的内容。
A.定人员
B.定时检查
C.定责任
D.定期换药
11、单项选择题 工作情况允许时，加油站员工要（），主动引导车辆进出站。
A.走动服务
B.自然服务
C.跑动服务
D.迎宾服务
12、单项选择题 评定汽油蒸发性能指标的是（）。
A、密度和相对密度
B、馏程和蒸气压
C、气液比和蒸气压
D、馏程和相对密度
13、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
14、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。
A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类
15、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时
B.12小时
C.24小时
D.6小时
16、单项选择题 及时更新销售数据系统操作选择日期中，如果系统班结后产生了新的营业日，要将日期（）。
A、提前一天
B、推后一天
C、提前两天
D、推后两天
17、单项选择题 连接扫描枪的端口，是个（）USB的接口。
A、独立的
B、专用的
C、普通的
D、特殊的
18、判断题 检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。
19、单项选择题 培育先进的文化价值理念，最基本的载体是（）.
A.加油站员工
B.加油站
C.全体员工
D.中高层管理人员
20、问答题 简答加油机油气分离器的工作原理。
21、单项选择题 加油机于站房之间的防火距离不应小于（）。
A、5m
B、6m
C、8m
D、10m
22、多项选择题 加油站设备设施日常维修维护管理主体是（）.
A.省市公司零售管理部门是全省加油站设备设施日常维修维护费用的使用管理部门
B.省市公司发展规划部门是维修项目和费用的管理部门
C.地市公司零售管理部门是本辖区内加油站维修计划的编制和执行单位
D.加油站是维修项目申报、现场安全监督和协助完工的验收单位
23、判断题 船体安全设施的检查内容包括油船的储油仓是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固。（）
24、单项选择题 员工卡内的金额用完以后可以到（）进行充值。
A.加油站
B.发卡网点
C.上级单位
D.以上都可以
25、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A、800
B、750
C、700
D、850
26、判断题 适用于初期火灾和较大火灾的灭火器称为通用灭火器。
27、判断题 增加客户数量、增加每个客户的购买频率和每次购买量都是客户开发的表现方式。
28、单项选择题 加油站（），应统一在室内合适位置整齐、统一悬挂。
A.经营证照
B.证照
C.宣传栏
D.需公示的经营证照
29、单项选择题 落实责任追究制度，细化责任追究规定，进一步加强（）管理，规避加油站管理风险。
A.加油站
B.资金
C.数质量
D.铅封
30、单项选择题 加油站在验收油品时，除定额损耗外的超耗部分由（）承担。
A.加油站
B.运输方
C.油库
D.不确定
31、问答题 加油站安全检查的内容有哪些？
32、单项选择题 在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
33、单项选择题 加油站员工应经（）培训合格后，持证上岗。
A.安全
B.消防
C.安全、消防和充装
D.安全和消防
34、单项选择题 为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。
A、0.1m
B、0.2m
C、0.15~0.2m
D、0.25m
35、填空题 站长有对加油站员工工作业绩的（）权。
36、多项选择题 加油站遇到油品质量抽查，留样必须按规定（）。
A.填写标签
B.加封
C.送零售中心
D.避光存放
37、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
A、优惠申请
B、折扣申请
C、折扣优惠
D、积分优惠
38、单项选择题 加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（），上报上级公司。
A、《不符合项报告单》
B、《事故报告单》
C、《不符合项/事故报告单》
D、《风险识别报告单》
39、填空题 发电间及独立配电室门窗应朝（）开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
40、单项选择题 加油站营业间照度（均布）不小于（）勒克斯。
A.180
B.190
C.200
D.220
41、多项选择题 加油站管理事故等级划分有（）。
A.内部事件
B.一般事故
C.重大事故
D.特大事故
42、单项选择题 两账“账面罐存”栏与同日什么报表的罐存数一致（）.
A.《加油站盘点月报表》
B.《加油站付油日报表》
C.《加油站销售日报表》
D.《加油站交接班表》
43、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、正确面对
B、正面面对
C、主动面对
D、积极面对
44、单项选择题 作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。
A、加油站存档
B、悬挂在作业现场
C、悬挂在站房前
D、悬挂在加油现场
45、多项选择题 实施品牌忠诚度竞争策略，培养顾客的品牌忠诚度，可以通过（）来实现。
A.通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好
B.通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度
C.通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度
D.通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
46、单项选择题 加油站罩棚和（）的防雷应符合GB50057《建筑物防雷设计规范》要求。
A.加油机
B.配电室
C.站房
D.发电机
47、问答题 如何打印加油站液位仪管理报告？
48、单项选择题 当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（）。
A、14Ω
B、15Ω
C、10Ω
D、30Ω
49、填空题 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。
50、填空题 对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
51、单项选择题 车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。
A.收钱就行
B.唱收唱付
C.推销非油品
D.只说清收到多少钱就行
52、单项选择题 加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（）。
A、仪表谈吐
B、服饰
C、口音
D、服务姿态
53、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
54、填空题 加油站发生自用油须报上级部门批准后执行。加油站自用油统一按省（市）公司规定价格做销售，不得作（）处理。
55、单项选择题 不记名加油卡不能享受以下功能（）。
A.充值、挂失、转账
B.积分、限车号、圈存
C.积分、挂失、清户
D.充值、圈存、积分
56、判断题 加油站的清洁是给顾客良好的第一印象的关键。
57、填空题 加油站现场管理禁令第一条严禁私自破坏（）更换加油机（）、调整加油机精度、连码加油克扣顾客。
58、填空题 在加油站不经常使用的发电机组，（）必须空载运行一次（（）分钟），以确保处于良好状态。
59、填空题 查验卸油静电报警器目的是检查（），确保接卸安全。
60、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
61、判断题 在填写票据和结算凭证时，票据出票日期使用小写填写的，银行也可以受理。
62、判断题 当一个班次结束时，收银员与核算员需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。
63、单项选择题 以下哪条作为加油卡特点的叙述不全面（）。
A、采用先进技术保证加油的安全
B、密集的充值网点和联网加油站的分布让使用更加便捷
C、强大的消费限制功能协助客户管理车辆用油
D、给持卡顾客提供多种方式、多种渠道的客户服务
64、多项选择题 进一步控制、精简加油站用工的主要措施包括（）.
A.大力推进小站管理改革
B.优化站点布局
C.灵活用工
D.员工只出不进
65、判断题 储油罐阻火透气帽应每季拆检1次，确保畅通有效。
66、判断题 加油机付油泵码，要求当期的起泵码与上期的止泵码一致，当期的起泵码与下期的止泵码一致。
67、判断题 油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。
68、多项选择题 当人体着火时，被烧人员不要紧张，可以采取（）等应急措施。
A.设法脱去外套；
B.原地打滚压灭火苗；
C.自来水浇灭着火衣服；
D.会游泳时可以跳入附近水池（河）水中灭火。
69、单项选择题 2012年加油卡系统提升后，小额退款描述正确的是（）。
A.名称叫“额度账小额退款”
B.退款只能够为现金
C.退款金额可以分一次或几次退给客户
D.以上都正确
70、单项选择题 《加油站库存商品明细分类账》中的本期结存与账面罐存是否有平衡关系（）.
A.没有
B.有
C.两数一致
D.有库存结存数时就有关系
71、单项选择题 推荐品、促销品和畅销品原则上陈列在（）上，并配合跳跳卡、热卖贴等价格提示装置使用。
A.端架
B.层板
C.堆头
D.仓板
72、填空题 员工在充值时必须做到（），且实际收款方式和充值方式需统一。
73、单项选择题 危险源（危害）辨识通常遵循的原则是（）。
A、从原因追查结果
B、从事故案例总结原因
C、从结果追查原因
D、根据活动信息来判断
74、单项选择题 组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（）.
A.站长
B.片区经理（ME.
C.计量员
C.记账员
75、单项选择题 单位卡密码重置，选中（），点击“重设密码”，弹出插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。
A、使用副卡
B、单位主卡
C、单位证件
D、使用主卡
76、单项选择题 测量水高时，检水尺触底需至少静置（）。
A、1~3s
B、3~5s
C、5~7s
D、7~9s
77、单项选择题 加油站员工上岗前应穿着统一规定样式的工装，由领班检查合格后方可上岗，（）不得穿着工装。
A.非工作时间
B.工作时间
C.值班时间
D.上夜班时间
78、单项选择题 油品变类下列说法正确的是（）.
A.先变类再调整损溢
B.先调整损溢再变类
C.直接调整变类
D.以上说法均不正确
79、单项选择题 油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（）。
A、6种
B、5种
C、4种
D、3种
80、单项选择题 省、市制定（）培训计划，定期开展设备管理人员.主要设备操作人员的业务技能培训。
A.季度
B.年度
C.月度
D.技能
81、多项选择题 下列内容哪些属于每日数据通讯前，必须在管控系统中做的操作（）。
A.班次维护
B.油罐交接
C.发票交接
D.泵码交接
82、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
83、单项选择题 某加油站人员较少，加油机的“定人”维护可以是：（）.
A.定站长
B.跟班次
C.定具体责任人
D.需要保养时安排人员
84、单项选择题 加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（）。
A、人身伤害
B、经营不好
C、物质损坏
D、价格上涨
85、单项选择题 加油站付油日报表中付出数量应等于：（）.
A.实际销售数加上回罐数
B.实际销售数减去回罐数
C.当日起止码差额
D.当日起止码差额减去回罐数
86、单项选择题 加油站应准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。
A.8：30
B.9：30
C.10：00
D.10：30
87、填空题 高强电闪.雷击频繁时，应停止（）、（）作业。
88、多项选择题 加油站未遂事故包括所有可能危及加油站（）企业形象等方面的事故。
A.经营
B.财产
C.人身安全
D.设备设施以及环境保护
89、单项选择题 严禁常压锅炉带压运行，排气管上不得设置截止、隔离等阀门，室外管道需进行（）处理。
A.防潮
B.防腐
C.保温
D.耐压
90、多项选择题 不记名卡可以享受以下功能（）。
A.充值
B.挂失
C.设置密码加油
D.清户
91、填空题 加油站要定期对发电机组维护保养，保持整体清洁，无（）、无（）、无油、水（）现象。
92、判断题 实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。
93、判断题 识别顾客的不同类型，关键要不断提高员工的观察能力。
94、单项选择题 加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（）。
A、拖把
B、云梯
C、手电筒
D、消防沙
95、判断题 车体安全设施的检查内容包括油罐车的储油罐是否渗漏、铅封是否良好、静电装置是否牢固、轮胎是否漏气。（）
96、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内
B、罩棚顶部
C、办公室内
D、加油站出、入口
97、单项选择题 定点加油的单位，没有带加油凭证来加油，加油站该怎样处理（）.
A.可以加油
B.谢绝加油
C.抵押证件就可以加油
D.司机打欠条后可以加油
98、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入汽缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。
99、单项选择题 通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（）
A、质量法
B、容量法
C、几何法
D、体积法
100、单项选择题 加油站油品盘点至少每（）进行1次。
A、月
B、天
C、周
D、季度
101、单项选择题 闪点越低，燃烧起火的可能性（）。
A、越大
B、越小
C、都一样
D、与闪点无关
102、单项选择题 产品中的环境因素需考虑的方面是（）和废弃后。
A、使用后
B、使用中
C、计划中
D、使用前
103、填空题 加油站信息系统应用管理员.操作员应合理设置（），妥善保管。
104、判断题 柴油牌号越高，其凝点越高。
105、单项选择题 顾客长期使用壳牌润滑油，来站加油要求购买，而加油站又没有，采取以下办法处理比较合适？（）
A.向顾客说明中石化加油站只销售长城系列润滑油，不买就算了
B.顾客实在需要，加油站可代为购买
C.向顾客介绍长城润滑油性能，努力让客户接受新品牌
D.向顾客推荐系统外的其他品牌，并详细介绍性能
106、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置
B、油品销量
C、收入水平
D、以上3项
107、填空题 五小建设中积极解决驻站员工在（）、（）、（）、（）、（）等方面的困难，可开展定点联系.结对子等方式动态把握员工情况，同时把五小建设和站内文化建设有机结合，在加油站里营造出家的温馨氛围。
108、多项选择题 属于加油卡限制信息的内容是（）.
A.限油品
B.限油站
C.限每日加油量
D.限每次加油金额
109、填空题 加油站进货发生油罐分卸业务，对应油罐的原发升数和损耗记账数量根据各油罐实收升数（）。
110、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
111、判断题 发生火灾时最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业，使用消防器材迅速扑救。
112、单项选择题 使用何种消防器材灭火时，可能会造成冻伤。（）
A.干粉
B.泡沫
C.二氧化碳
D.水
113、多项选择题 负责做好营业款银行上门收款协调工作的（）。
A.财务部门
B.财务代表
C.零售管理部
D.县区公司经理
114、填空题 财务部门负责监控加油站（）的准确性及赊销行为合规性。
115、问答题 加油站的客户档案一般包括的主要内容有哪些？
116、填空题 （）制定本站设备管理相关制度，负责站内员工的设备管理、操作、维护等培训。
117、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
118、单项选择题 油品涨价时，加油站应先修改（）。
A、电脑
B、后台
C、价格牌
D、加油机单价
119、单项选择题 油品验收，超过定额损耗并超过互不找补幅度时，需要办理超耗（溢）的数量，从一公斤起算，作为索赔（退款）数量，从一公斤起算是指（）。
A.本批油品的实际损（溢）量
B.本批油品超耗（溢）量的全部数量
C.本批油品超耗（溢）量超过互不找补幅度以上的那一部分
D.本批油品超耗（溢）量扣除定额损耗的那一部份
120、单项选择题 加油作业区现场安全检查内容有（）。
A、8项
B、10项
C、6项
D、4项
121、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利
B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因
C.便利店内商品未经POS机销售
D.加油站回罐油品未实际注入油罐
122、判断题 液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高。（）
123、单项选择题 加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。
A、立项
B、开工
C、完成
D、验收
124、单项选择题 在加油站发生一般事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（），情节严重的解除劳动合同。
A.警告或记过处分
B.降职或撤职处分
C.警告、记过或降职处分
D.降职处分
125、填空题 站长为加油站油品数质量管理（）责任人，计量员为加油站油品数质量管理（）责任人。
126、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
127、单项选择题 当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
128、判断题 加油岛地面可用任意拖把拖地。
129、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
130、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
131、判断题 加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。
132、单项选择题 加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。
A、通知加油站经理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
133、判断题 为保障电气设备的安全运行，在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。
134、判断题 《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油数量。（）
135、单项选择题 影响安全因素的软件是指人和（）两个方面。
A、目标管理
B、管理制度
C、工作计划
D、经营方式
136、判断题 POS系统销售收款功能支持室外支付和室内支付、远程支付三种模式，支持现金、加油IC卡、银行卡、积分等支付方式以及混合支付。
137、单项选择题 “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（）。
A、末位
B、次位
C、首位
D、比较重要的位置
138、单项选择题 加油站一老客户拿支票来，要求为其套现，站长该如何处理？（）
A.这是为了扩大销量所采取的手段之一，可以理解
B.向客户解释公司的财务制度，婉言拒绝
C.根据其套现金额的大小，如果金额不大，可以为其套现
D.在收取一定的手续费后办理
139、填空题 加油机铅封施封位置为（）、编码器（含与流量计连杆部位）、计控主板。
140、单项选择题 油罐卸油进油管应伸至罐内距罐底（）米处，严禁喷溅式卸油。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
141、多项选择题 当卡机联动设备出现故障时，员工应该：（）.
A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.自己尝试修理
142、单项选择题 以下各项不属于加油站库存商品的是（）。
A.油罐内存储的各类油品
B.用于销售的润滑油
C.奖品
D.小买部存储的各类食品
143、多项选择题 服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）
A.售后服务
B.售前服务
C.只售前售后服务
D.售中服务
144、单项选择题 BOS系统的功能描述不包含（）。
A、库存管理
B、便利店商品
C、员工管理
D、数据库管理
145、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
146、多项选择题 加油站发票交接在以下哪种报表中体现（）.
A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《加油站交接班表》
147、多项选择题 便利店经营违规有哪些（）。
A.未按便利店系统价格销售，套取差价
B.便利店私自进货
C.便利店之间私自调换货
D.便利店销售假冒伪劣商品
E.便利店销售过期商品
F.便利店商品账实不符，盘点制度未落实、便利店商品未经POS机销售
148、填空题 县区财务代表负责加油IC卡（）的核对。
149、单项选择题 地市公司对所属加油站的数质量每（）至少组织1次全面检查。
A.月
B.年
C.季
D.半年
150、单项选择题 以下关于油站薪酬二次分配说法不正确的是：（）.
A.首先由地市公司录入加油站薪酬分配总额度
B.只有月末及月初规定天数内，地市能够录入加油站薪酬分配总额度
C.县区公司经理进行加油站薪酬二次分配操作
D.县区公司最终要对加油站薪酬二次分配情况进行审核
151、单项选择题 测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
152、单项选择题 处理客户投诉原则有（）点。
A、五
B、四
C、六
D、三
153、多项选择题 建立科学、明确、有效、可操作性强的加油站用工与分配激励机制和绩效考核体系的目的是（）
A.有利于人才的培养和发掘
B.有利于增强企业对员工的凝聚力
C.有利于提高企业的核心竞争力
D.杜绝员工流失现象
154、多项选择题 加油IC卡的限制功能有（）。
A.限车号
B.限油品
C.限加油次数
D.限加油站
E.限加油时间
155、填空题 有条件的加油站应在加油区泵岛两侧.门店橱窗之外和店内进行堆头陈列；堆头（托盘）陈列商品的码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且需考虑托盘允许的承重范围；堆头陈列应以（）商品和（）商品为主。
156、单项选择题 加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（）。
A、100mg/m³
B、200mg/m³
C、300mg/m³
D、400mg/m³
157、单项选择题 常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（）作用。
A、抑制
B、窒息
C、隔离
D、冷却
158、单项选择题 每月由（）组织对加油机进行自校，发现超差，及时请当地法定计量部门检定。
A.零管中心
B.站长
C.地市公司
D.片区经理（ME.
159、判断题 柴油机的工作循环由进气、压缩、喷油着火燃烧、膨胀做功和排气等过程组成。这些过程可以由四冲程柴油机来实现，也可由二冲程柴油机来实现。
160、单项选择题 下面（）是自助式加油装置的构成。
A、对讲装置
B、防盗装置
C、安全检测装置
D、打印装置
161、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意
B、底部
C、上部
D、中部
162、单项选择题 在大量易燃易爆气体泄漏的场所，一般情况下，下面哪种动作最容易引起静电？（）
A.快速奔跑
B.大声呼救
C.俯身慢走
D.原地走动
163、判断题 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
164、单项选择题 量油时，打开摇柄后旋转（）角放尺。
A.45°
B.90°
C.135°
D.180°
165、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
166、填空题 消防器材应做到“四定”管理，即（）、（）、（）、（），确保完好有效。
167、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
168、单项选择题 用户卡挂失后打印的业务单据名称（）。
A.中国石化加油卡卡处理业务申请表
B.中国石化加油卡预收款凭证
C.中国石化加油卡挂失申请单
D.中国石化加油卡挂失坏卡申请表
169、单项选择题 计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。
A、纯棉抹布
B、普通抹布
C、涤纶布
D、手套
170、填空题 加油站应每月对职工进行（），定期开展安全活动并进行考评。
171、填空题 便利店商品调拨，凭主管部门开具的《商品调拨单》与承运方进行核对和商品交接，《商品调拨单》需有（）、调出方、（）及调拨主管部门共同签字确认。
172、填空题 卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。
173、单项选择题 油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接（）。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
174、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准
B.爆炸危险区等级要求
C.爆炸危险等级要求
D.行业管理要求
175、单项选择题 发电机启动时应预热（），特别是寒冷地区或者冬季，预热以后柴油机更容易启动。
A、15s
B、30s
C、3~5s
D、15min
176、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
177、单项选择题 加油油气回收系统，加油时专用加油枪枪嘴根部的胶碗扣在汽车油箱口处并将其完全封闭，同时启动油气（），将油箱内的油气回收到油罐内。
A.阀门
B.回收泵
C.回收管
D.呼吸阀
178、单项选择题 如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（）之间通讯异常。
A、FCC
B、POS
C、BOS
D、HOS
179、单项选择题 在下列柴油各牌号中，闪点最低、安全性能最差的柴油是（）。
A.10#
B.0#
C.-20#
D.-35#
180、判断题 客户可以使用同一个证件办理若干张个人记名卡。
181、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。
182、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“日结查询”页面。
A、结班
B、班结
C、开班
D、日结
183、单项选择题 地区公司应定期组织对加油站设备的使用、运行和（）进行检查，可与综合管理检查同时进行。
A、申购
B、选型
C、维护
D、保养
184、填空题 站内广告应由（）统一管理；广告须张贴在指定位置；临时增加的广告应报（）审批同意。
185、单项选择题 对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把、（）容器等进行回收，禁止用铁锹、塑料桶等易产生静电火花的器皿进行回收。
A.铝制或铜质
B.铁质
C.玻璃质
D.塑料桶
186、填空题 取暖锅炉.管线.设备等应定期进行（）；要确保炉渣.炉灰用水浇灭后倒在（），防止其死灰复燃并引燃周围易燃物品。
187、问答题 单位账户汇总操作步骤是哪些？
188、判断题 在加油机离线状态下，可以在POS上录入离线交易。
189、多项选择题 上岗时要求女员工（）。
A.长发束起
B.不化浓妆
C.不染彩甲
D.饰物得当
190、单项选择题 送电时，先合上母线侧刀闸，再合线路侧刀闸，最后合上开关。停电时顺序（）。
A、完全相同
B、相反
C、可以随意操作
D、部分相同
191、单项选择题 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
A、油高
B、油温
C、数量
D、品种
192、判断题 加油站对检查发现的一般不符合项必须立即整改，并做好记录。
193、单项选择题 顾客满意的核心内容是（）。
A、行为满意
B、理念满意
C、产品满意
D、服务满意
194、单项选择题 某站卸O#柴油时发生少量溢油，站长要求员工立即用拖把和塑料桶进行回收。该站长的行为属于（）.
A.违章指挥
B.违章操作
C.违章管理
D.违反劳动纪律
195、判断题 安全第一，预防为主，全员动手，综合治理是我国消防工作的方针。
196、单项选择题 在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（）。
A、铁制扳手
B、化纤抹布
C、铜扳手
D、铁锤
197、单项选择题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并签订安全合同（协议）。
A.维修项目
B.工程量
C.施工单位资质
D.维修日期
198、单项选择题 员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（）。
A、服饰
B、气质
C、肤色
D、语调
199、判断题 柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温空气自燃，产生大量气体并迅速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能。（）
200、填空题 定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的（），保持完好有效。
201、多项选择题 便利店应根据（）等因素和县区及以上公司统一要求，对店内空间、货架、服务设施等要素进行调整。
A.商圈特点
B.客户结构
C.商品特色
D.商品品类
202、判断题 本安型电气设备是指在规定的试验条件、正常工作或规定的故障状态下，产生的电火花和热效应均不能点燃规定的爆炸性气体混合物的电气设备。
203、单项选择题 下列属于加油站爆炸危险区域0区的是（）.
A.人孔井内
B.加油机内
C.油罐内液面以上空间
D.卸油口中心半径0.5米
204、单项选择题 自助加油站的出、入口高清摄像机可配备（）。
A、遮阳罩
B、大光圈
C、快门
D、报警器
205、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可能携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
A.密码重装
B.密码解锁
C.修改密码
D.放弃密码
206、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为（）。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
207、多项选择题 影响加油站销量外部因素有（）。
A.价格高低
B.同行的竞争
C.油品质量
D.社会经济发展水平
208、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
209、单项选择题 加油站内地面雨水可散流排出站外，但雨水用（）方式排到站外时，在排出围墙之前，应设置水封装置。
A、暗沟
B、明沟
C、散流
D、下水道
210、填空题 加油站遇高强（）、（）频繁时，应停止加油、卸油作业。
211、问答题 简述拒绝收油的原因。
212、单项选择题 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A.停止
B.更换
C.开启
D.维修
213、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
214、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于（）实现账户拆分，合并。
A、统一
B、分步骤
C、直接
D、间接
215、单项选择题 由于各类卡片直接涉及资金和（）的安全，所以保障卡片的安全存放非常重要。
A、信息
B、个人
C、财务
D、交易
216、多项选择题 加油站可以到上级管理部门领用的卡片包括（）。
A.用户卡
B.PSAM卡
C.员工卡
D.维修卡和验泵卡
217、单项选择题 加油站不需公示的经营证照应统一存放在（）。
A.指定位置
B.方便位置
C.一般位置
D.特殊位置
218、单项选择题 油品损溢在什么情况下才可以核销（）
A.盘点结束计算出累计损溢马上核销
B.上报损溢后可以核销
C.审核批准后再核销
D.累计滚动直到更换责任人进行核销
219、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常
220、判断题 当油蒸气的含量低于爆炸下限时，遇火会燃烧，亦会爆炸。
221、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存
B、同步
C、圈提
D、一致化
222、单项选择题 加油站地下卧式金属罐一般采用（）进行标定。
A、质量法
B、几何法
C、容量法
D、体积法
223、单项选择题 特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在（）影响恶劣；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内
B.省内、国际
C.国内、国际
D.当地、国内
224、单项选择题 加油站应急预案为（）文件。
A、受控
B、公开
C、档案
D、一般
225、判断题 一级"动火作业票"有效时间不超过6小时，二级"动火作业不超过1天，三级"动火作业票"有效时间不超过7天。
226、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
227、填空题 未经主管公司相关部门同意，任何人不得擅自对加油机流量计、（）、计控主板等维修或更换。
228、单项选择题 县区公司经理（）对加油机施封、油罐计量口上锁或施封、油品库存及损耗、油罐水高等情况等进行检查，并对加油站油品接卸和油罐车施封情况进行抽查。
A.每周
B.每月
C.每半年
D.每年
229、填空题 采用卡折方式划款的，加油站应保证每天及时上缴营业收入款，同时通知（）及时划款。
230、单项选择题 以下服务属于高速公路、国道加油站有条件的才提供的是（）。
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.餐饮服务
D.提供简易医药箱（包）
231、单项选择题 卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频（）天以上。
A.10
B.15
C.30
D.60
232、单项选择题 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（）过程。
A、撞击
B、放电
C、漏电
D、碰撞
233、单项选择题 在测量变换器的进口或出口安装（），是为了保证加油机的计量准确度。
A、止回阀
B、电磁阀
C、溢流阀
D、单向阀
234、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
235、单项选择题 各种账表单不准随意销毁；要保存一定期限，最长为（）年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。
A.15年
B.20年
C.10年
D.5年
236、单项选择题 关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（）。
A、必须自行整改
B、有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施
C、不管有无能力整改都要先采取防范措施
D、必须报告后，自行整改
237、多项选择题 加油站应建立计量档案，计量档案至少应包括：（）。
A.计量器具档案
B.计量标准、规程、制度档案
C.计量测量记录、台账、凭证、报表等档案
D.计量人员档案
238、问答题 在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？
239、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划
B.季度计划
C.年度预算
D.日常
240、单项选择题 美国职业安全卫生管理局（OSHA）认为：事故发生的原因有基本原因、间接原因、直接原因三个层面，而基本原因包括（）个方面，因此事故分析应从这几个方面入手。
A.3
B.5
C.6
D.7
241、多项选择题 以下内容属于零售体制改革总体要求的是（）.
A.坚持解放思想，实事求是，与时俱进，促进发展的思路
B.既要注意吸收国外新型经营管理理念，创新经营管理模式，又要求真务实，结合我国国情和企业实际，统筹有序，保证新旧体制顺利衔接，全面推进经营管理体制改革
C.事先做好改革的宣传动员工作，提高各级员工对改革的认识，使广大员工转变观念，顺应改革
D.正确对待改革后各专业中心之间和各专业中心与职能部门之间的关系
242、单项选择题 加油机内壳空间属于（）。
A.0级爆炸危险区域
B.1级爆炸危险区域
C.2级爆炸危险区域
D.火灾危险区域
243、多项选择题 关于增值税方面说法正确的是（）.
A.增值税采取比例税率
B.增值税以纳税人的销售额作为纳税依据
C.加油站本期应交增值税等于销售额×应纳收税率
D.增值税是一种流转税
244、单项选择题 确需赊销的客户，按照（）要求由主管部门或委派加油站站长对赊购客户进行资信调查，主管部门根据调查的客户资信情况决定是否对其赊销。
A.市公司
B.内控制度
C.省公司
D.财务管理制度
245、判断题 会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。
246、单项选择题 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
247、填空题 每日日结后，核对本日（）和（），不一致的须查明差异原因。
248、判断题 按照营销学产品整体概念，价格已成为产品的一个重要组成部分。
249、单项选择题 （）处理前庭设备的业务逻辑。
A、前台销售系统
B、后台管理系统
C、前庭控制器
D、油品服务器
250、填空题 加油站内用于工作的计算机只能安装（）规定软件，只能存储与工作相关的信息，严禁（）安装与工作无关的软件。
251、填空题 在资金管理中（）负责组织安排本站的货款回笼工作。
252、单项选择题 氮肥和复合肥长期存放（在二个月以上）的码垛高度不超过（）个高
A、12
B、15
C、10
D、8
253、判断题 二级动火作业指在石油库、加油站重点区域的动火作业。
254、填空题 埋地油罐操作井应经常清理，做到（）、（）、（）。
255、单项选择题 研究法辛烷值是用以评定车用汽油由（）运行时的抗爆性。
A、低速转到中速
B、低速转到高速
C、中速转到高速
D、低速转到中、高速
256、单项选择题 站长在上级授权范围内，有对站内费用的（）。
A.使用权
B.考核评价权
C.全理分配权
D.合理支配权
257、多项选择题 制定加油站数质量应急预案，同一座加油站（）小时内连续发生（）同质客户数质量投诉，应立即停止加油作业，启动应急预案。（）
A.12
B.24
C.3起以上（含3起）
D5.起以上（含5起）
258、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
259、单项选择题 零售中心（）根据损耗执行情况按季进行统计分析，下发通报。
A.参与
B.协助
C.负责
D.配合
260、多项选择题 依据加油站的市场分销策略，可以将加油站客户划分为（）两大类。
A.企事业单位集体用户
B.进加油站加油的司机
C.出租车司机
D.单位采购员
261、单项选择题 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A.威胁顾客
B.用标准器进行校验
C.假装没听到
D.立即热情接待并立即报告站长
262、判断题 自助加油站罩棚顶部安装带有预置位的快球摄像机，多个预置点，预置点捕获时间小于2.5s，预置位位置为烟感探测器、加油、支付柱等区域。
263、单项选择题 使用前不必在加油站管控系统中预分配的卡片是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
264、单项选择题 柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。
A、水分
B、腐蚀
C、氧化
D、变质
265、单项选择题 加油站消防预案主要包括（）方面的内容。
A、2个
B、6个
C、8个
D、12个
266、单项选择题 辛烷值的测试方法有（）。
A.马达法和研究法
B.体积法
C.重量法
D.发达法和体积法
267、填空题 站内文化管理中要求：加强、细化（）和（）联系制度，组织引导员工参加站内民主监督和管理，提高员工主人翁意识。
268、判断题 便利店盘点点数结束后，从排行榜里导出的销售量就是盘点期间的销售量。
269、单项选择题 一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（）为主。
A、加油站内部有关情况的信息
B、加油站特定的外部环境信息
C、加油站内部有关情况及外部环境的信息
D、国际国内石油供需关系情况
270、单项选择题 加油站财务管理是指加油站从油品进货到（）过程中的财务管理事项，内容涉及资金、价格、发票管理等核心内容，是加油站管理中很重要的一个环节。
A.售出
B.结账
C.盘点
D.二次进货
271、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
272、判断题 交易明细查询用于在系统当中查询特殊交易时使用。
273、单项选择题 油气分离器的作用是将（）分离出来，以便排出机外。
A.加油机中的气体
B.加油机中的油品
C.油品中的气体
D.管线中的气体
274、单项选择题 测量油温时，充溢式盒的容量至少为（）。
A、100mL
B、150mL
C、200mL
D、250mL
275、填空题 加油站充分利用客户档案及客户管理系统信息，密切关注客户消费动态，及时向（）提出营销建议。
276、单项选择题 对POS系统功能描述不正确的是（）。
A、处于主控模式时，收银POS支持对油枪进行授权，按指定金额或者加油数量完成加油
B、处于监控模式时，收银POS监控加油机的工作状态
C、站级系统支持室外POS支付和室内POS支付两种方式，提供热键支持现金、银行卡、IC卡、积分/优惠券等支付以及混合支付
D、不上传客户消费记录，在客户管理系统中计算并累计客户积分计价器
277、单项选择题 HSE是一种（）进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害和后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止其发生，以减少可能引起的人员伤害、财产损失和环境污染的有效管理模式。
A.事中
B.事前
C.事后
D.全程
278、单项选择题 用精度0.5的流量计发5000kg标准密度0.8000g/cm3、体积系数为1的油料，流量计的底数为1367m3，发完油后流量计表盘上的读数为（）。
A.1373.289m3
B.1373.290m3
C.6.289m3
D.6.290m3
279、单项选择题 为保证维修管理人员培训的成效，规定省市、地市公司每年定期培训的时间分别应不少于（）。
A.15天与10天
B.10天与5天
C.7天与5天
D.7天与3天
280、填空题 加油站应配备（），负责加油站日常计量工作。原则上加油站站长不得兼任（）。
281、单项选择题 密度计必须有检定周期内的（）方可使用。
A、修正值表
B、检定表
C、合格证
D、检定结果
282、单项选择题 对客户档案的（）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。
A、差异化管理
B、建立
C、动态管理
D、程序化管理
283、单项选择题 对安装液位仪的加油站，应每月对储油罐手工检尺（）次，与液位仪自动检测计量数进行比对，以确保自动检测计量数据的准确性。
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
284、单项选择题 地市公司每季按加油站总数的（）比例进行质量抽检。
A.10%
B.15%
C.20%
D.25%
285、多项选择题 根据加油站油枪和人员的多少，从上级管理部门领用的内部卡是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM
286、单项选择题 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A.调整加油机精度
B.上级督查
C.上级处罚
D.客户投诉
287、单项选择题 加油站回罐油品未实际注入油罐，加油站人员以油品回罐盗窃油品，属于（）。
A.私卖油品
B.串换油品
C.使用油品
D.油品数量违规
288、单项选择题 自助式加油装置由自助式加油机、自动消防报警控制装置、（）、电气装置构成。
A、安全检测装置
B、防溢流装置
C、紧急泄压装置
D、内部燃烧抑制装置
289、填空题 县区公司应组织专业维修队伍，定期对设备进行例行维护和保养，及时排除设备（），保持设备（）。
290、填空题 严禁门店之间擅自进行（）。
291、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
292、单项选择题 顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、理念满意
293、单项选择题 支票管理包含的两个功能模块：支票录入和（）。
A、支票撤销
B、支票取消
C、支票到账处理
D、支票登记
294、填空题 加油站因地制宜设立、完善以（）、（）、（）、（）、（）等为主的设施，同时根据实际情况，务求实用，加大五小硬件设施配备，延伸五小的范围。
295、填空题 核定损耗标准时，综合考虑国家标准、省内先进水平、省内平均水平等因素的影响，分汽油、柴油两大类，按国家标准占（）、省内先进水平占（）、省内平均水平占（）的比例进行加权计算，每年1月份公布当年的损耗标准。
296、单项选择题 向柴油中加注汽油，将易使柴油的（）指标不合格。
A.实际胶质
B.十六烷值
C.闪点
D.自燃点
297、单项选择题 《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。
A、油品接收
B、商品接收
C、综合业务
D、查询与报表界面
298、多项选择题 玻璃密度计测得液体油样的密度，可能是（）。
A.计重密度
B.视密度
C.20℃密度
D.实验密度
299、填空题 加油站（）、休息间等场所不得使用明火等易引起火灾的电器。
300、单项选择题 四冲程柴油机活塞行程等于曲柄半径的（）。
A、0.5倍
B、1.5倍
C、2倍
D、3倍