时间:2019-10-07 02:21:28
1、问答题 卷烟陈列柜台摆放最佳位置？
2、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
3、单项选择题 对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性
4、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
5、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
6、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
7、判断题 单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。
8、判断题 月度预测是形成下年度公司对市场的总体判断的关键环节。
9、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类
10、单项选择题 零售户维度的分析应该包括（）。
A.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
B.盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
C.盈利水平、货源满足率、客户动销率
D.盈利水平、货源满足率
11、判断题 满意度（满意）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
12、单项选择题 再订货水平系统的特征是（）。
A.固定订货间隔，可变订货数量
B.按需求的准确数量及时间订货
C.固定订货数量，可变订货间隔
D.按库存水平及时间订货
13、单项选择题 能真正反映品牌在消费者心目中的价值水平的是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
14、判断题 促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。
15、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
16、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
17、单项选择题 一般情况下，问卷中的（）问题都已预先编码。
A.开放式
B.封闭式
C.标准式
D.选择式
18、单项选择题 （）的方法可以帮助你较好的综合多渠道数据，得出相对科学的采购计划结果。
A、“采购计划五张表”
B、甘特图
C、SWOT分析
D、PDCA循环
19、单项选择题 制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）
A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益
20、判断题 公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。
21、单项选择题 做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）
A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑
22、问答题 如何定义经营规模为中型的零售客户？
23、单项选择题 品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。
A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础
24、判断题 事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。
25、问答题 客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
26、判断题 某卷烟将批发价或零售价定为18元/包，谐音“要发”，不能迎合生意人的心里，不能赢得客户和消费者的好感。
27、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
28、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
29、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
30、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值
31、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
32、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
33、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
34、填空题 从严格意义上讲，数据挖掘并不能称为()。
35、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
36、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
37、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止
38、单项选择题 卷烟品牌忠诚是（）对品牌购买和消费作出的承诺。
A.工业企业
B.卷烟商业企业
C.零售客户
D.消费者
39、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式
40、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理
41、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
42、问答题 便利店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
43、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率
44、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
45、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
46、单项选择题 以下载体不属于品牌元素的是（）。
A.名称
B.标识
C.服务
D.颜色
47、单项选择题 由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。
A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性
48、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
49、单项选择题 品牌导入期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
50、单项选择题 以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。
A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题
51、判断题 使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。
52、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
53、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
54、单项选择题 （）关联性决定了该品牌存在与发展的消费基础。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民消费习惯
55、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
56、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
57、单项选择题 定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
58、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
59、单项选择题 制定经营指导计划是为了（）。
A.迅速地达到预先设定的提升目标值
B.有效地达到预先设定的提升目标值
C.迅速地达到客户期望的目标
D.有效地达到客户期望的目标
60、单项选择题 将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。
A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法
61、单项选择题 以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。
A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态
62、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
63、问答题 卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）
64、判断题 零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。
65、判断题 卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。
66、单项选择题 细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。
A.产品角度、消费者角度或竞争者角度
B.市场角度、产品角度或消费者角度
C.产品角度、消费者角度或客户角度
D.产品角度、客户角度或竞争者角度
67、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
68、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
69、判断题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
70、判断题 消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。
71、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
72、单项选择题 促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。
A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用
73、单项选择题 烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。
A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司
74、单项选择题 以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。
A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料
75、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
76、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
77、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
78、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
79、单项选择题 当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。
A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场
80、单项选择题 陈列是卷烟销售和品牌传播的（）
A.基本要素
B.关键内容
C.全部内容
D.出发点和归宿
81、判断题 在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。
82、判断题 在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。
83、单项选择题 根据对客户期望动态的研究，客户期望分三类，第三个期望是（）
A、隐性期望
B、模糊期望
C、显示期望
D、清楚期望
84、问答题 如何定义经营结构为高结构的零售客户？
85、单项选择题 数据挖掘的主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的（）数据。
A.关键性
B.重要性
C.不可或缺性
D.主要
86、单项选择题 下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）
A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望
87、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
88、填空题 对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。
89、单项选择题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
A、产品
B、服务
C、形象
D、产品或者服务
90、单项选择题 消费者购买产品都追求最合适的质量和最低的价格，以获取最大的（）。
A.产品价值
B.服务价值
C.使用价值
D.剩余价值
91、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得
B.获取
C.取得
D.上交
92、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
93、问答题 零售客户分类的的目的是？
94、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
95、问答题 如何进行大户监管？
96、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
97、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
98、问答题 目标客户指导频次？
99、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
100、单项选择题 （）这种分解方式比较容易理解。
A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解
101、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
102、单项选择题 零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买
103、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
104、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
105、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
106、问答题 客户要求帮助调剂卷烟时，应该怎么办？
107、问答题 什么是目标客户？
108、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
109、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
110、多项选择题 市场分析法有（）
A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析
111、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
112、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
113、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
114、单项选择题 货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。
A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本
115、单项选择题 通过开放式的会议进行预测的方法是（）。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
116、问答题 如何划分卷烟零售客户经营规模？
117、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
118、问答题 客户经理与人握手时的礼仪是怎样的？
119、判断题 品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。
120、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
121、问答题 卷烟质量的包括什么？
122、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
123、单项选择题 品牌美誉度的基础是（）。
A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度
124、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
125、问答题 现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？
126、单项选择题 若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。
A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感
127、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户
128、问答题 客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？
129、问答题 经营指导的服务内容包括？
130、判断题 深入开展“三项工作”，是当前行业整顿规范的重中之重，是源头治理的关键措施，是严格规范的治本之策。
131、问答题 电子结算的特点有哪些？
132、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
133、判断题 消费群体定位是将品牌定位成多种类别细分群体专用产品或服务，以便给不同消费者“我自己的品牌”的感觉。
134、判断题 卷烟品牌整合推广的心理学依据是基于：假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定管理，便可以达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的.
135、问答题 卷烟外观质量是什么？
136、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
137、判断题 在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。
138、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
139、单项选择题 前置期越短，供应链（）。
A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
140、问答题 简述企业选择目标市场的策略。
141、问答题 品牌的三个层次是什么？
142、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
143、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
144、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
145、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
146、单项选择题 运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。
A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件
147、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答标题即可）
148、单项选择题 上级评估法应由（）来实施。
A.客户经理
B.分管销售领导
C.营销部主任
D.客户经理的直属上司
149、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
150、判断题 国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。
151、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长得标准杆编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A.90～110
B.100～120
C.110～130
D.120～140
152、判断题 下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）
153、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。
A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息
154、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
155、单项选择题 卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求的（）。
A.情感需求
B.满足需求
C.服务需求
D.成长需求
156、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
157、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
158、单项选择题 ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
159、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
160、单项选择题 “卷烟送到地头上”这体现了乡村卷烟零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
161、问答题 红河州烟草公司分别与哪三家银行机构合作，为零售客户存款结算提供便捷？
162、单项选择题 以下哪项不属于市场分析中必不可少的因素：（）.
A.有数据
B.有图表
C.有代表性
D.有结论
163、问答题 如何做好对新增客户的服务工作？
164、单项选择题 对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。
A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式
165、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
166、单项选择题 品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。
A.维持市场份额
B.延长品牌生命周期
C.继续占有市场
D.提高市场份额
167、判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。
168、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
169、判断题 稳价要在第一时间作出反应，力争速战速决。
170、问答题 电话礼仪的要点是什么？
171、单项选择题 库存管理可以在很大程度决定企业的（）。
A.盈利及其运作的供应链效率
B.营运资金的周转
C.分销系统
D.供应需求的灵活性
172、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
173、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
174、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
175、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
176、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
177、问答题 卷烟陈列的基本要求是什么？
178、单项选择题 从烟叶生产的角度来看，烤烟一生可分为（）生长阶段和大田生正阶段.
A.出苗
B.幼苗
C.移栽
D.旺长
179、单项选择题 通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）
A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力
180、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
181、单项选择题 零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。
A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确
182、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。
A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
183、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个
184、判断题 中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。
185、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
186、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
187、单项选择题 以下哪方面不是对卷烟上柜的抱怨进行处理的正确方式（）。
A、寻找客户不配合的真正原因
B、针对原因，各个击破
C、由易到男，逐步尝试
D、不闻不问，漠然处之
188、单项选择题 以下哪种目标市场策略包括产品专化化策略和市场专业化策略（）。
A.集中性目标市场策略
B.专业化目标市场策略
C.选择专业化目标市场策略
D.差异性目标市场策略
189、单项选择题 在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。
A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所
190、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
191、单项选择题 以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。
A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对
192、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
193、判断题 对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。
194、判断题 利用降低卷烟价格，来压缩自己的利润空间，从而夺取客源是可取的行为。
195、单项选择题 确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。
A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致
196、单项选择题 以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）
A.邀请目标消费者参加品牌俱乐部
B.在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道
C.向普通消费者赠送品
D.开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
197、单项选择题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。
A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉
198、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
199、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
200、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
201、单项选择题 植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。
A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入
202、单项选择题 品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。
A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食
203、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续
204、单项选择题 大超市的卷烟品类（）。
A.宜深不宜宽
B.宜多不宜少
C.宜深不宜浅
D.宜宽不宜深
205、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
206、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
207、单项选择题 编码是指对一个问题的不同回答进行（）数字代码的过程。
A.汇总
B.分组
C.确定
D.分组和确定
208、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
209、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
210、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
211、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
212、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
213、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况
214、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
215、多项选择题 能够体现全貌的信息有（）
A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值
216、判断题 在全司范围内全面加强自身建设，是形势发展的需要，是应对挑战的需要，是增强发展后劲的需要，是实现企业做优做强的需要，意义深远、任务艰巨，对于红河烟草的未来可持续发展具有重大而深远的意义。
217、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
218、单项选择题 我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）
A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE
219、单项选择题 卷烟品牌记忆度的基础是（）。
A.识别度
B.记忆度
C.忠诚度
D.满意度
220、单项选择题 新品导入的品牌卡位策略有（）
A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
221、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
222、单项选择题 产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位
223、单项选择题 用于缩短前置期和提高前置期估计准确性的技术不包括（）。
A.产业和政府动议
B.供应商管理库存
C.平衡线批发商监视（平衡线供应商监视）
D.企业流程再造
224、单项选择题 关于品类创新的营销价值的体现，不正确的是（）。
A.品类能够成就品牌，提升品牌价值
B.具有天然规避竞争的屏障，拥有更强的自我保护性
C.品类构建遵循市场，先来先上，后到后上
D.品类构建颠覆市场
225、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
226、单项选择题 品牌成长期的传播目标的本质在于提高销量、获取利益，并引导消费者（）。
A.购买
B.建立忠诚度
C.形成品牌偏好
D.成为意见领袖
227、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
228、单项选择题 上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
229、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析
230、单项选择题 在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。
A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚
231、问答题 卷烟陈列柜台基本要求？
232、问答题 信息的收集与反馈工作要求是什么？
233、判断题 利润需求是货源需求的基础和保证。
234、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
235、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
236、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
237、单项选择题 向供应链上游看，（）都有必要保有库存以备随时响应需求。
A.批发商和生产商
B.批发商和零售商
C.生产商和零售商
D.生产商和经销商
238、问答题 客户经理“135”工作法旨在建立什么？
239、单项选择题 利润需求包含两个方面，是指（）。
A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求
240、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
241、单项选择题 从卷烟商业企业的角度看，可行的品牌保鲜方法不包括（）。
A.使用体验营销让品牌亲近起来
B.开展品牌化推广活动，增加品牌“联想度”
C.通过多样的促销活动，增加品牌“关注度”
D.通过优质的售后服务，增加品牌“美誉度”
242、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
243、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
244、判断题 制定半年采购计划要做到采购计划的科学性，同时又要确保综合需考虑的因素。
245、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
246、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
247、问答题 如何提高现场服务质量？
248、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
249、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的监测器。
A.监视器
B.控制器
C.探测器
D.选择器
250、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
251、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
252、单项选择题 以下对库存管理描述正确的是（）。
A.库存管理中，用于增加盈利的资金称为“死钱”。
B.过低的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
C.过高的库存容易导致产品过期，以及提高企业响应需求的灵活性。
D.不良的库存管理会导致现金流问题。
253、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
254、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销
255、判断题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。
256、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
257、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
258、判断题 需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。
259、单项选择题 制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。
A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素
260、单项选择题 要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。
A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯
261、单项选择题 使用德尔菲法进行预测所需的时间不取决于（）。
A.专家组成员数目
B.进行预测所需的工作量
C.各个专家的反馈速度
D.参与研究的各成员的身份
262、判断题 品类的创建可以成功地避开与现有强势品牌面对面的冲突和竞争。
263、问答题 货源供应的政策是什么？
264、单项选择题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。
A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应
265、问答题 如何定义经营规模为小型的零售客户？
266、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
267、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
268、判断题 新产品导入五部曲中，消费者知道的重点策略是投放上柜，陈列展示。
269、问答题 什么是单品牌动销率？
270、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度
271、单项选择题 客户抱怨和客户异议是（）在服务工作中都会遇到的情况。
A.管理人员
B.服务人员
C.监督人员
D.执行人员
272、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
273、判断题 烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。
274、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
275、填空题 （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。
276、问答题 如何设计卷烟营销组织？
277、问答题 柜台出样的基本步骤有哪些？
278、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求
279、单项选择题 市场信息采集的基本意义在于（）提供足够的依据。
A.为营销决策
B.为经营销决策
C.为销售决策
D.为销量决策
280、单项选择题 公司对系统提供的异常信息报告，应对个别数据有疑问的（）客户进行帐实盘点。
A.样本
B.样板
C.零售
D.部分
281、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
282、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
283、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
284、问答题 订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
285、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好新品推广工作？
286、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
287、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播
288、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
289、判断题 品牌忠诚是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。
290、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应
291、判断题 在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。
292、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？
293、判断题 在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。
294、单项选择题 人工填写标价签一般用（）来填写.
A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔
295、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
296、单项选择题 关于品类构建的描述，不正确的是（）。
A.品类构建是基于市场中的现有模式对市场进行差异性细分
B.品类构建通过创建新的细分标准来重新对市场进行界定
C.一种新品类的创建，是继承了现有市场的整体格局，成长为这一市场的领导品牌
D.一种新品类的创建，往往被普遍认为是原创者、正宗的或行业先锋。
297、单项选择题 影响客户期望的因素的第一个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
298、问答题 终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？
299、单项选择题 月度预测更为强调（）。
A.单品预测
B.对品牌（规格）预测的精确性
C.季节因素对需求的影响
D.总量和品类结构的预测
300、单项选择题 卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。
A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平