电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（最新版）

时间:2019-10-04 02:35:02

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1、名词解释  名片识读方式


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2、名词解释  个性化需求


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3、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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4、名词解释  亲情易查询


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5、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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6、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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7、问答题  简述广告的分类。


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8、问答题  请问什么是客户投诉？


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9、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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10、问答题  简述形象代言的管理。


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11、问答题  简述研究客户心理。


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12、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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13、问答题  简述品牌价值传递。


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14、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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15、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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16、问答题  简述定性预测。


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17、问答题  开通的证券公司有哪些？


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18、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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19、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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20、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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21、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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22、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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23、问答题  简述传递信息。


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24、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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25、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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26、问答题  简述沟通的作用。


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27、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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28、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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29、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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30、问答题  现代市场营销观念的含义？


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31、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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32、问答题  简述营销管理职能。


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33、名词解释  服务市场营销


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34、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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35、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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36、问答题  简述营销管理概论。


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37、问答题  简述沟通的含义。


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38、问答题  简述营销组合决策。


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39、问答题  简述服务营销。


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40、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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41、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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42、填空题  销售是从客户的（）开始。


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43、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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44、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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45、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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46、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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47、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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48、问答题  简述常用的沟通手段。


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49、问答题  简述信息点播业务拨号。


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50、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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51、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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52、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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53、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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54、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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55、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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56、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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57、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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58、问答题  简述移动资讯业务使用。


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59、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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60、名词解释  名片生成方式


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61、问答题  简述企业形象分类。


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62、问答题  简述产品策划的内容。


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63、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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64、名词解释  服务市场营销组合


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65、问答题  简述闭锁拨号方法。


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66、问答题  简述产品定位。


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67、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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68、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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69、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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70、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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71、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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72、问答题  简述服务市场营销组合。


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73、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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74、问答题  简述倾听。


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75、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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76、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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77、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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78、名词解释  直接邮寄法


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79、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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80、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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81、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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82、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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83、问答题  简述SIM管理规定。


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84、问答题  简述策划目的。


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85、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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86、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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87、问答题  简述移动证券。


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88、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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89、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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90、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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91、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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92、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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93、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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94、名词解释  光辉效应法


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95、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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96、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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97、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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98、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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99、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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100、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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101、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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102、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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103、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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104、问答题  简述IP电话业务拨号。


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105、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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106、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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107、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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108、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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109、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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110、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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111、名词解释  套餐易查询


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112、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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113、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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114、问答题  论述服务的基本特征。


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115、问答题  简述营销合作方式选择。


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116、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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117、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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118、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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119、名词解释  电话营销法


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120、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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121、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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122、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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123、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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124、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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125、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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126、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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127、问答题  渠道的结构是什么？


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128、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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129、问答题  简述潜在客户的评估。


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130、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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131、问答题  简述品牌管理。


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132、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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133、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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134、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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135、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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136、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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137、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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138、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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139、问答题  简述营销体系策划。


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140、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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141、名词解释  高额话费报告


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142、问答题  简述品牌策划。


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143、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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144、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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145、问答题  简述营销管理的内涵。


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146、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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147、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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148、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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149、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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150、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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151、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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152、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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153、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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154、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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155、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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156、问答题  简述GPRS承载的业务。


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157、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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158、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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159、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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160、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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161、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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162、问答题  简述市场营销沟通决策。


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163、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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164、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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165、问答题  禁用手机的场合有什么？


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166、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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167、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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168、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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169、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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170、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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171、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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172、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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173、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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174、问答题  手机电池有哪几种？


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175、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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176、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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177、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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178、问答题  简述绿色营销的定义。


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179、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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180、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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181、问答题  简述处理异议的态度。


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182、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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183、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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184、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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185、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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186、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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187、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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188、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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189、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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190、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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191、问答题  简述广告设计的要素。


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192、问答题  简述品牌的差异化作用。


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193、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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194、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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195、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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196、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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197、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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198、问答题  移动证券办理方式是什么？


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199、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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200、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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201、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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202、问答题  如何提高服务质量？


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203、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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204、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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205、问答题  沟通的分类？


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206、问答题  简述危机的特点。


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207、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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208、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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209、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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210、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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211、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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212、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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213、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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214、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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215、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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216、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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217、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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218、问答题  简述潜在客户的管理。


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219、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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220、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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221、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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222、问答题  简述手机地图。


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223、问答题  简述营销体系的管理制度。


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224、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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225、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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226、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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227、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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228、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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229、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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230、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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231、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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232、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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233、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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234、问答题  简述网络营销的优势。


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235、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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236、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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237、问答题  简述GPRS的定义。


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238、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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239、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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240、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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241、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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242、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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243、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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244、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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245、问答题  简述移动资讯。


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246、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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247、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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248、问答题  简述客户服务的方式。


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249、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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250、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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251、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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252、问答题  简述服务市场营销观念。


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253、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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254、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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255、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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256、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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257、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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258、问答题  简述营销体系的结构安排。


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259、问答题  请写出飞信的开通方式？


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260、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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261、问答题  简述市场预测的方法。


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262、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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263、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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264、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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265、问答题  高级会员的开通方式？


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266、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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267、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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268、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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269、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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270、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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271、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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272、问答题  简述产品策划的方法。


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273、问答题  简述客户服务的目的。


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274、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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275、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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276、问答题  简述形象工程及识别系统。


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277、名词解释  感觉需求


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278、问答题  简述广告的功能。


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279、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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280、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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281、问答题  简述绿色营销特点。


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282、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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283、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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284、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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285、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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286、问答题  简述中国海尔的成功。


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287、问答题  简述条码识别业务范围。


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288、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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289、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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290、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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291、问答题  简述客户异议的含义。


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292、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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293、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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294、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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295、问答题  简述隐性广告的涵义。


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296、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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297、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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298、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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299、名词解释  被叫优惠易查询


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300、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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