用电营销考试：用电营销考试必看题库知识点（题库版）

时间:2019-10-04 01:20:16

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1、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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2、填空题  用电现场检查结束后（）工作日内应将《用电检查工作单》归档。


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3、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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4、问答题  电力营销的基本内容有哪些？


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5、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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6、问答题  欠费用户可否停电？


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7、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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8、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：装表接电期限：非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，（）个工作日内送电。

A、3
B、5
C、7
D、10


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9、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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10、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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11、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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12、判断题  业务扩充也叫业扩报装，简称业扩。


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13、判断题  营销管理决策支持层是对综合信息进行分析处理，为营销决策提供科学依据的软硬件系统。


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14、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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15、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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16、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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17、问答题  发生触电事故的主要原因是什么？


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18、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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19、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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20、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：特殊边远地区（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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21、判断题  低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。


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22、问答题  受电设备总容量在1000kVA及以上的客户如何办理用电？


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23、问答题  有哪些情况，不经批准即可停止供电？


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24、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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25、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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26、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

A.3
B.5
C.7
D.10


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27、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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28、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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29、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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30、问答题  客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？


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31、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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32、多项选择题  在电力系统中可以产生谐波污染的用电设备有（）。

A.日光灯；
B.电气机车；
C.电容器；
D.硅整流装置


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33、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定和程序停止供电。


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34、问答题  什么叫力率调整电费？


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35、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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36、多项选择题  功率因数低有危害包括（）。

A.增加供电线路的电能损失，降低输电效率
B.增加供电线路的电压损失，造成电压波动，影响供电质量
C.降低发、供、用电设备的有效利用率
D.供电企业为减少电能损失、提高电压质量而投入的投资成本加大
E.功率因数低的企业会增加电费支出，加大生产成本


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37、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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38、填空题  窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。


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39、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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40、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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41、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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42、判断题  在整个电力市场营销管理过程中，电力客户处于中心地位，与电力生产者和电力经营者之间有机联系一起，组成了利益共同体，并成为电力市场中牵动一切电力活动的源头。


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43、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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44、问答题  用户并户的基本条件是什么？


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45、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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46、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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47、问答题  变压器二次电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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48、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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49、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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50、多项选择题  划拨建设用地使用权可以转让、出租、抵押的条件有（）。

A.土地使用者为公司、企业、其他经济组织和个人
B.土地使用者为政府部门
C.领有集体土地使用证
D.具有地上建筑物、其他附着物合法的产权证明
E.领有国有土地使用证


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51、单项选择题  若误用500型万用表的直流电压档测量220V、50Hz交流电，则指针指示在（）位置。

A.220V
B.127V
C.110V
D.0V


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52、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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53、判断题  选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限。


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54、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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55、单项选择题  某用户月平均用电量为20万kWh，则应安装（）计量装置。

A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类


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56、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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57、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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58、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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59、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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60、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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61、判断题  到用户现场带电检查时，检查人员应不少于２人。


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62、单项选择题  合同能源管理机制的服务主体是：（）。

A.电网企业
B.节能服务公司
C.发电企业
D.政府监管机构


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63、问答题  什么叫“一户一表”？


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64、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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65、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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66、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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67、单项选择题  用电检查的主要设备是客户的（）。

A.供电电源
B.计量装置
C.受电装置
D.继电保护


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68、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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69、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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70、问答题  供电部门对举报窃电是否有什么奖励制度？


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71、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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72、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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73、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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74、判断题  根据用户申请，受理改变用户名称的工作属于业务扩充工作。


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75、问答题  电力营销竞赛优秀个人奖的奖励对象有哪些？


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76、单项选择题  变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.015
C.0.02
D.0.03


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77、判断题  熔断器中的熔丝，只要负荷电流达到它的额定电流值，熔丝就会熔断，因而起到过载保护的作用。


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78、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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79、问答题  平房居民实施一户一表对电能表和表箱的要求是什么？


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80、问答题  为加强社会对服务监督力度，在城市供电营业中，除了要在营业场所设置意见箱和意见簿、实行领导接待日制度外，还应该采取哪些措施？


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81、判断题  房地产交易所执行商业电价。


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82、问答题  商业用电电价应用范围。


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83、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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84、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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85、问答题  大工业用电电价应用范围


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86、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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87、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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88、判断题  改变供电企业的计量装置接线，伪造或启动表计封印以及采用其他方法致使电能表计量不准者，属违章用电行为。


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89、判断题  三相三线高压表断开B相电压后，电能表转速为原转速的一半。


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90、判断题  参与对用户重大电气事故的调查是用电检查部门的职责范围。


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91、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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92、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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93、问答题  实行两部制电价的意义？


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94、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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95、问答题  《用电检查管理办法》对用电检查人员有何要求？


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96、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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97、问答题  高压线路接地后掉闸，一般是由哪些原因引起的？


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98、问答题  《供电营业规则》对使用临时电源的客户有何规定？


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99、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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100、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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101、问答题  低压台区改造的标准是什么？改造后每月降损如何估算？


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102、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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103、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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104、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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105、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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106、问答题  什么叫线损、线损电量？什么叫线损率？


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107、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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108、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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109、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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110、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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111、多项选择题  用电负荷中属于二级负荷的有（）。

A.中断供电将在政治、经济上造成较大损失时；
B.中断供电将影响重要用电单位的正常工作；
C.中断供电将在政治、经济上造成重大损失时；
D.中断供电将影响有重大政治、经济意义的用电单位的正常工作。


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112、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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113、单项选择题  在已执行峰谷电价的地区，将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后，居民客户电价按照“（）”的方式计算。

A.先阶梯、后峰谷
B.峰谷
C.先峰谷、后阶梯
D.阶梯


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114、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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115、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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116、问答题  客户若更改经审核后的受电工程设计文件，应履行什么程序？


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117、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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118、判断题  在关闭相位伏安表前应将旋转开关旋至电压500V档位。


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119、单项选择题  在载流量不变损耗不增加的前提下，用铝芯电缆替换铜芯电缆，铝芯截面积应为铜芯截面积的（）。

A.1倍
B.1.5倍
C.1.65倍
D.2.2倍


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120、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求爱国守法的内容是（）

A、依法经营
B、奉公守法
C、严守规章
D、热爱祖国


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121、问答题  电器外壳带电怎么办？


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122、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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123、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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124、填空题  定期对资料档案的清理核对工作，做到帐、物相符。对于破损或载体变质的资料档案及时（）。


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125、问答题  什么是用电普查？


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126、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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127、单项选择题  安装分级保护的农村低压配电网应采用（）系统接线。

A.TN-C
B.IT
C.TT


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128、判断题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十天，一年累计暂停时间不得超过六个月。


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129、问答题  居民客户处长期无人居住，电能表应如何处置？


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130、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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131、单项选择题  用电普查中，现场检查的工作人员必须取得（）。

A.营销上岗证
B.初级及以上职称
C.《用电检查证》
D.其他证件


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132、单项选择题  营业电费管理流程中最核心的三个环节是：抄表、（）、收费。

A.立账
B.审核
C.发行
D.核算


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133、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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134、单项选择题  下列选项中（）不属于不正当竞争方法。

A.欺骗性交易方法
B.侵犯商业秘密
C.不正当有奖销售
D.搭配或附带不合理条件


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135、判断题  按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电，可采取减少最大需量核定数方式办理。


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136、单项选择题  三相三线电能表表尾电压端子为（）。

A.1、4、7
B.2、5、8
C.3、6、9
D.10、11


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137、单项选择题  运行中的变压器具有（）两部分损耗。（）

A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗


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138、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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139、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。


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140、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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141、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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142、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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143、问答题  非直供户客户反映电价问题时应如何回答？


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144、判断题  《居民客户家用电器损坏处理办法》的适用条件是由供电企业以220V电压供电的居民客户。


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145、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档在第一档电价的基础上，每kWh加价（）元。

A.0.05
B.0.10
C.0.20
D.0.30


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146、单项选择题  与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；

A、15
B、20
C、35
D、45


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147、判断题  供电企业和客户应当在送电时根据客户需要和供电企业的供电能力签订供用电合同。


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148、问答题  客户需要过户或更名时，有何规定？


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149、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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150、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，农村居民客户抄表周期一般为（）一次。

A.每半月
B.每月
C.每两月
D.每三月


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151、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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152、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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153、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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154、问答题  对35kV及以上电压供电的客户的计量用PT、CT有何规定？


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155、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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156、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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157、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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158、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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159、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过（）。

A.±0.2Hz
B.±0.3Hz
C.±0.4Hz
D.±1.0Hz


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160、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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161、判断题  土建验收在土建施工完毕后直行，对电缆接地装置预埋件、暗敷管线等隐蔽工程应配合土建事先检查验收。


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162、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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163、单项选择题  下面（）不属于供电区日负荷曲线的特点。

A.日负荷曲线无规律可循
B.日负荷曲线有规律可循
C.日负荷曲线有明显的峰、谷之分
D.日负荷曲线峰谷差可反映需求方电力使用情况


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164、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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165、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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166、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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167、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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168、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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169、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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170、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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171、填空题  收集是文件、材料立卷归档的基础，要收集齐全，保证案卷文件的（）。


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172、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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173、单项选择题  居民客户办理用电，装表容量为8KW（含8KW）以下的收费标准为（）元/户。

A.100
B.200
C.280
D.950


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174、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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175、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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176、单项选择题  供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。

A.国家电网公司
B.发改委；
C.地方政府；
D.电监会。


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177、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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178、问答题  客户电能表需要迁移（移表），如何办理，有何规定？


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179、填空题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电公司及该分公司（）的营业所。


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180、问答题  供用电合同签订有何规定？


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181、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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182、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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183、多项选择题  凡是居民客户用于（）等方面，如电灯、空调、热水器及一些应用于提高居民家庭生活质量等电器的用电，均按城乡居民生活电价计收电费。

A.照明
B.取暖
C.烹饪
D.小店
E.家用电器


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184、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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185、问答题  用户欠费违约金如何计算？


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186、问答题  业扩报装开展工作的原则是什么？


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187、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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188、单项选择题  剩余电流动作保护器安装完成后，应用试验按钮试跳（）次，均应正确动作。

A.2
B.3
C.4
D.5


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189、问答题  电费违约金收取的标准是多少？


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190、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和
B、亲切、诚恳、谦虚
C、亲切、和蔼、谦虚
D、亲切、诚恳、大方


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191、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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192、判断题  督促程序的当事人一般称为原告和被告。


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193、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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194、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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195、判断题  不属于供电企业责任造成居民家用电器损坏，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。


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196、单项选择题  下列执行江苏省企业用电峰谷分时电价的为（）。

A.50kVA（kW）及以上动力用户
B.100kVA（kW）及以上非居民用户
C.综合变压器以下的普通工业用户
D.100kVA（kW）及以上普通工业用户


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197、判断题  供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。


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198、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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199、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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200、判断题  电压互感器二、三次侧应接地。


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201、单项选择题  农村低压电网选用二级保护时，为确保保护器动作的选择性，（）必须选用延时型剩余电流动作保护器。

A.末级保护
B.总保护
C.总保护和末级保护


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202、问答题  电力系统中中性点接地有几种方式？


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203、判断题  已批准的未装表的临时用电户在规定时间外使用电力，称为违章用电。


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204、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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205、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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206、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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207、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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208、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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209、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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210、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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211、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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212、判断题  电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。


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213、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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214、判断题  使用相位伏安表测量相位时，表计显示的是U2超前U1的角度。


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215、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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216、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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217、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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218、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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219、问答题  相序分为几种？各种相序有哪些组合方式？


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220、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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221、问答题  电能计量装置故障差错主要有哪些？


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222、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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223、单项选择题  减少电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得（）。

A.少于15天
B.少于30天
C.少于60天
D.少于180天


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224、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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225、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？


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226、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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227、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作保护接地。


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228、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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229、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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230、单项选择题  在营销应用系统中，工作单无法处理时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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231、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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232、判断题  探水孔的布置和超前距离，应当根据水压大小、煤（岩）层厚度和硬度以及安全措施等，在探放水设计中作出具体规定。探放老空积水最小超前水平钻距不得小于20m，止水套管长度不得小于10m。


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233、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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234、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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235、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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236、问答题  触电电流大小与危害程度？


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237、问答题  实地反映线损率？


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238、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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239、问答题  确定电气主接线的一般原则是什么？


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240、问答题  电能表一般有哪些误差？


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241、多项选择题  办理客户销户业务时，应遵循的规定包括：（）

A.销户可停止部分用电容量的使用
B.客户已向供电企业结清电费
C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置
D.办完上述事宜，即解除供用电关系


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242、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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243、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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244、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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245、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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246、判断题  电力客户申请迁移用电地址时引起供电点改变的，该客户新址用电，供电企业应按新装客户受理。


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247、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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248、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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249、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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250、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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251、判断题  用电计量装置接线错误时，退补电费时间：从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正日止的1／2时间计算。


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252、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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253、问答题  在电力营销业务应用系统中，低压新装流程配（备）某个表计无法完成的原因？（至少3条）


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254、问答题  《供电营业规则》对客户迁址用电有哪些规定？


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255、问答题  变更用电的内容有哪些？


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256、问答题  工作中受了委屈时应如何处理？


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257、问答题  如何调整分配阀安全阀？


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258、单项选择题  变压器容量在（）kVA以上有功铜损系数为0.01。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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259、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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260、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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261、多项选择题  防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。

A.采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；
B.采用安全超低电压；
C.已装设了完善的短路保护者；
D.采取电气隔离措施。


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262、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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263、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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264、问答题  工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？


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265、单项选择题  功率因数低会增加供电线路的（）损失，降低输电效率。

A.电能
B.无功电量
C.铜铁损
D.效率


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266、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。


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267、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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268、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±7%。


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269、判断题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫保密规定，现场检查时，如果客户电工不会操作，可以替代客户进行电工作业。


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270、问答题  供用电合同签订的内容？


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271、单项选择题  用电普查工作应以内部检查和相结合的方式进行。

A.现场检查
B.外部检查
C.专项检查
D.全面检查


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272、多项选择题  办理低压非居民客户新装、增容除了需要提供房产证明材料和房屋产权人身份证明外，还需要提供：（）。

A.用电人主体资格证明材料
B.单位客户法人代表（负责人）身份证明
C.负荷组成和用电设备清单（含空调清单）
D.法人代表（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明


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273、判断题  减容就是减少客户的设备容量。


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274、问答题  负荷性质有哪几种？各种性质负荷的电压电流相量分别是什么关系？


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275、判断题  供电方式应当按照安全、可靠、经济、合理和便于管理的原则，由供电企业确定。


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276、判断题  在电路中，电流之所以能流动，是由电源两端的电压造成的。


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277、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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278、判断题  根据电力生产特点，在一个供电营业区域内可设一个或多个供电营业机构


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279、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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280、问答题  GPS中文含义是什么？


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281、问答题  如何计算互感器的电能损耗？


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282、问答题  装表接电前客户应具备哪些条件？


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283、判断题  钳型表可测电流，也有电压测量插孔，但两者不能同时测量。


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284、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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285、判断题  现阶段，我国对电力供应与使用实行安全用电、节约用电、计划用电的管理原则。


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286、问答题  在用户受电装置上作业的电工上岗应具备的条件是什么？专变客户是否需配专职电工，专职电工有什么条件？


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287、判断题  电力客户连续6个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业予以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。


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288、问答题  除因故中止供电外，供电企业对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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289、判断题  供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。


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290、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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291、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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292、问答题  大工业电价的电费计算公式？


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293、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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294、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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295、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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296、问答题  什么是自助交费？


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297、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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298、判断题  我们把提供电能的装置叫做发电机。


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299、判断题  用户擅自超过合同约定的容量用电应视为窃电行为。


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300、判断题  非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。


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