电信业务技能考试：电信业务员考试在线测试（考试必看）

时间:2019-10-04 00:39:40

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1、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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2、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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3、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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4、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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5、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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6、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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7、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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8、名词解释  服务市场营销


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9、问答题  简述信息点播业务拨号。


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10、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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11、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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12、名词解释  光辉效应法


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13、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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14、问答题  简述营销体系的结构安排。


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15、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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16、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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17、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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18、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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19、问答题  简述常用的沟通手段。


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20、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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21、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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22、问答题  简述品牌的差异化作用。


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23、填空题  GPRS的中文是（）。


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24、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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25、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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26、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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27、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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28、问答题  简述条码识别。


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29、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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30、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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31、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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32、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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33、名词解释  客户引荐法


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34、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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35、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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36、问答题  简述名牌的主要特征。


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37、问答题  简述重构竞争优势。


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38、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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39、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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40、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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41、问答题  简述音乐随身听。


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42、问答题  简述客户服务的目的。


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43、问答题  简述快讯的业务资费。


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44、问答题  简述移动资讯业务使用。


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45、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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46、问答题  简述移动资讯的费用。


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47、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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48、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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49、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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50、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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51、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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52、问答题  简述企业形象要素。


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53、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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54、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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55、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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56、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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57、问答题  简述广告的功能。


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58、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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59、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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60、问答题  请问什么是客户投诉？


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61、问答题  简述形象工程及识别系统。


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62、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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63、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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64、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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65、问答题  简述产品策划的目的。


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66、问答题  移动证券办理方式是什么？


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67、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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68、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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69、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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70、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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71、名词解释  快讯”业务


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72、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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73、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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74、问答题  简述GPRS的定义。


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75、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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76、问答题  简述危机管理的目的。


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77、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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78、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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79、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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80、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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81、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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82、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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83、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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84、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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85、问答题  简述业务代理制。


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86、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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87、问答题  简述GPRS承载的业务。


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88、问答题  简述潜在客户的评估。


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89、问答题  简述闭锁拨号方法。


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90、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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91、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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92、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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93、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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94、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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95、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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96、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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97、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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98、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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99、问答题  CRM究竟是什么呢？


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100、名词解释  亲情易查询


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101、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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102、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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103、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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104、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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105、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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106、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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107、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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108、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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109、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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110、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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111、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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112、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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113、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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114、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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115、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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116、名词解释  动感易查询


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117、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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118、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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119、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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120、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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121、问答题  请写出飞信的开通方式？


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122、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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123、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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124、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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125、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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126、问答题  简述服务纪律。


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127、名词解释  个性化需求


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128、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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129、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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130、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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131、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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132、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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133、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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134、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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135、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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136、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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137、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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138、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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139、问答题  简述品牌价值传递。


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140、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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141、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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142、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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143、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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144、问答题  简述直接渠道策略。


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145、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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146、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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147、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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148、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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149、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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150、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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151、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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152、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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153、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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154、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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155、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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156、问答题  简述营销管理的实施程序。


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157、问答题  简述服务市场营销观念。


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158、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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159、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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160、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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161、问答题  简述绿色营销特点。


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162、问答题  简述SIM卡容量。


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163、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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164、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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165、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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166、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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167、问答题  简述危机的特点。


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168、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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169、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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170、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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171、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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172、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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173、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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174、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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175、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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176、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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177、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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178、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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179、填空题  （）是移动网络的运营商。


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180、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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181、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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182、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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183、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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184、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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185、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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186、问答题  简述策划目的。


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187、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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188、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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189、问答题  简述间接渠道策略。


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190、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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191、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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192、问答题  简述沟通的含义。


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193、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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194、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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195、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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196、问答题  简述营销组合决策。


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197、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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198、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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199、名词解释  条码上网业务


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200、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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201、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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202、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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203、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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204、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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205、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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206、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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207、问答题  开通的证券公司有哪些？


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208、问答题  简述营业结帐。


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209、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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210、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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211、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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212、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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213、问答题  简述产品策划的方法。


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214、问答题  简述全球营销战略。


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215、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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216、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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217、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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218、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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219、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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220、问答题  移动证券主要功能是什么？


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221、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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222、问答题  简述IP电话业务拨号。


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223、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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224、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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225、问答题  简述校信通。


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226、问答题  简述处理异议的原则。


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227、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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228、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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229、问答题  简述营销合作方式选择。


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230、问答题  简述研究客户心理。


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231、名词解释  名片识读业务


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232、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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233、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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234、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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235、问答题  禁用手机的场合有什么？


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236、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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237、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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238、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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239、问答题  简述差异化营销策略。


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240、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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241、问答题  简述产品定位。


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242、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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243、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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244、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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245、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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246、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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247、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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248、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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249、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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250、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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251、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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252、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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253、问答题  沟通的分类？


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254、问答题  简述市场预测的方法。


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255、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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256、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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257、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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258、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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259、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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260、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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261、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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262、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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263、问答题  简述移动资讯。


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264、问答题  简述中国海尔的成功。


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265、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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266、问答题  简述企业形象的营销手段。


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267、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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268、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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269、问答题  简述营销管理概论。


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270、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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271、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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272、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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273、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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274、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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275、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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276、问答题  简述移动证券。


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277、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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278、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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279、问答题  简述市场营销沟通决策。


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280、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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281、问答题  简述营销体系的管理制度。


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282、问答题  渠道的结构是什么？


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283、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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284、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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285、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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286、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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287、问答题  通信市场分类？


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288、填空题  销售是从客户的（）开始。


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289、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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290、问答题  简述产品策划的内容。


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291、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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292、问答题  简述广告的分类。


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293、问答题  简述处理异议的态度。


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294、问答题  简述条码识别业务范围。


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295、问答题  现代市场营销观念的含义？


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296、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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297、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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298、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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299、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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300、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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